新時代高校輔導員學生談心談話技巧提升策略研究

胡亮華

摘? 要：談心談話工作是高校輔導員管理學生的有效手段，它能夠解決學生學習和生活的困境，為高校的教務管理提供重要的保障作用。文章通過對高校談心談話工作的重要性進行分析，發(fā)現(xiàn)輔導員談心談話中現(xiàn)存的諸多問題，針對這些問題提出相應的談話技巧實施規(guī)定與談話原則設定，幫助高校輔導員提升談心談話工作的針對性和實效性，以推動在高校教育中實現(xiàn)學生思想層面的發(fā)展。

關鍵詞：高校輔導員；談心談話；實效性研究

中圖分類號：G640? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1673-7164（2023）19-0174-04

新時代背景下，大學生思想呈現(xiàn)出網(wǎng)絡化、個性化、復雜化和多樣化的特征。輔導員對大學生進行日常管理的過程中，需要根據(jù)大學生的心理狀態(tài)和思想狀況實施針對化、時效化的輔導策略。目前，信息渠道獲取呈現(xiàn)多樣化，大學生群體思想狀態(tài)水平不一，具有個性化的差異性，這給大學生輔導員開展思想政治思想教育和心理輔導工作帶來了一定的困難。如何實施談話與談心工作策略，切實維護學生利益，是大學生輔導員談心談話工作的重點。輔導員要幫助大學生建立堅韌不拔的學習意志，引導學生刻苦鉆研學習，努力尋求能力的提升和價值的體現(xiàn)。

一、高校輔導員談話談心工作的重要性

（一）深入把握學生狀況，促進學生穩(wěn)定發(fā)展

談心談話工作能夠促進學生學習和生活的順利發(fā)展，及時發(fā)現(xiàn)學生狀態(tài)的不足和問題的障礙，輔導員通過捕捉學生的神態(tài)、情緒和行為，較為準確地收集學生的思想狀況和心理狀況。學生在學習進展過程中很容易出現(xiàn)一些障礙點，在生活中也容易產(chǎn)生一些困惑，這是青少年時期特有的學習狀態(tài)和生活狀態(tài)，輔導員及時進行談心談話工作，能夠幫助學生認清自己的狀況，明確自己的目標。只有在了解自己的情況下，才能解除負面情緒的困擾，促進學生綜合全面發(fā)展［1］。目前，很多學生缺乏政治覺悟，理想與信念感不足，缺乏奮斗意識，這些都需要輔導員為學生指明方向。對此，輔導員要針對學生的談話與談心的重點，利用馬克思主義理論為學生制定長遠的發(fā)展目標，以此幫助學生樹立方向感，調(diào)整生活狀態(tài)，改進學習策略，從而踏實地享受大學生活。

（二）提升輔導員隊伍素質(zhì)建設

談心談話工作是輔導員進行學生思想政治輔導的立足點和出發(fā)點。它以感性的思維方式為切入點，以語言表達為媒介，對學生進行心理咨詢和應急問題處理，幫助學生調(diào)制生活與學習方案，判斷其當下的狀態(tài)水平，進而對進行學習與生活進行統(tǒng)籌規(guī)劃。輔導員在制訂系統(tǒng)方案的過程中，能夠幫助學生及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，滿足學生的學習與生活訴求。談心談話工作能夠幫助輔導員厘清學生的思想狀況和生活動態(tài)，不斷總結(jié)工作的不足與可取之處，通過改善不足、總結(jié)經(jīng)驗，幫助輔導員增加工作實踐的經(jīng)驗性積累，在日后的工作中獲得理論與實踐支撐，促進輔導員隊伍工作突破和職業(yè)素養(yǎng)提升，這也會進一步加強對大學生思想輔導的效果，促進大學生生活、學習質(zhì)量提升。

（三）增強師生交流與互動，加強思政教育實效性

通過談心談話工作，可以強化大學生思想教育水平。大學生獲得思想領悟力提升、政治能力建設以及心理健康提高的重要形式就是通過思政教育的傳授。在常態(tài)化的教育模式下，思政教育是通過課堂授課的方式向?qū)W生直接輸出觀點、傳達思想。這種教育模式主要是一對多的形式，不具有針對性，學生的參與感不強，其內(nèi)心的思想很難被觸動，而通過談心談話工作，能夠轉(zhuǎn)變一對多的教育缺失現(xiàn)象。而采用一對一的方式，能夠增強學生的參與感。針對有叛逆心理和思想偏激的學生，應用談話談心的教育形式，能加強學生對思想教育的領悟力。在談心談話工作中，學生有自我表達的機會和時間，也有深度暢談自我的機會。師生通過良好互動，能夠融洽師生關系，培養(yǎng)師生感情，建立起學生對輔導員的信任。通過建立信任感，老師能夠端正學生態(tài)度，扭轉(zhuǎn)學生觀念，使學生真正接受老師的諄諄教導，最終實現(xiàn)思想水平的實質(zhì)提升。

二、輔導員談心談話工作存在的問題

（一）工作容易存在盲區(qū)

首先，學生群體數(shù)量多，問題呈現(xiàn)多樣性，導致輔導員的談心談話工作不能夠?qū)λ袑W生進行有效覆蓋。輔導員既要處理學生的日常工作，也要針對突發(fā)事件進行管理，所以談心談話輔導只能針對那些問題突出、重點關注的對象，特別是與輔導員接觸機會較多的學生干部、個性化學生這一群體。而處于“隱匿地帶”和“中間地帶”的學生容易被忽略，這是一種工作的盲區(qū)。正是因為中間群體的數(shù)量眾多，問題不夠突出，一旦在群體之間產(chǎn)生負能量的影響，就會產(chǎn)生集體管理效應的下降，學生容易出現(xiàn)集體性的逃課、散漫和思想偏激，也不容易實現(xiàn)對整個班級的有效管理［2］。其次，在針對個體進行談心談話工作時，存在著被動性的特點。學生不會主動找輔導員進行談話，一般談話是由輔導員發(fā)起，這種被動式的談話容易使學生產(chǎn)生緊張，抗拒的心理。在談話過程中，學生會因為自尊心受挫而不能反映真實的心理狀態(tài)。同時，也有部分內(nèi)向型學生因為害怕老師，所以很難輕松自在地暢談學習、工作與生活。這就導致輔導員在工作中，不能有效地抓取學生的信息和心理狀態(tài)，也不能及時發(fā)現(xiàn)學生的心理波動、負面情緒、偏激思想和生活、學習困難，輔導員工作無法得到有效開展，學生也無法得到正確的引導和幫助。

（二）工作方式有待提高

第一，高校輔導員的角色定位是教師，所以在與學生的談心談話過程中，容易出現(xiàn)教條化的狀態(tài)。教師始終處于訓誡的狀態(tài)，把原本應被學生感悟到的道理，變成了直接地灌輸與講述，容易使學生產(chǎn)生抵觸心理。第二，在輔導過程中，基于年齡的差異和價值觀的不同，談心談話過程中容易產(chǎn)生不融洽，其過程的強制與枯燥，使談話內(nèi)容缺乏技巧性與心理共鳴。此外，很多輔導員在與學生面對面交流時，雙方不容易袒露心聲。新時代背景下，學生與外界的溝通呈現(xiàn)出網(wǎng)絡化的趨勢，如果采用線上溝通的方式，更容易使學生產(chǎn)生認同的心理。不過，針對新時代大學生心理狀態(tài)，很多輔導員不能有效地辨識，仍然采用面對面的談話方式。這使得很多問題不容易被接受，很多隱藏的困難不容易被發(fā)現(xiàn)。第三，輔導員在談話過程中，一些語言風格和語氣措辭略顯呆板，缺乏吸引力和感召力。這不但拉大了與學生之間的距離，也不能夠增強談心談話的實效性，在整個談話過程中，交流的信息始終處于不平衡的流動狀態(tài)，輔導員沒有把學生作為談話主體，很多目標的制定、問題的提出都是輔導員作為主角，學生缺少了表達情緒的契機，導致其沒有參與感，反而降低了談話的效果。

（三）學生信息獲取渠道局限

在很多高校輔導員的談心談話工作中，大多數(shù)信息來源是學生的檔案和班干部的反映，而新時代下社交媒體的應用，并沒有形成有效幫助。加上學生不會主動尋求幫助，所以輔導員對學生信息的獲取有一定的渠道局限性。另外，輔導員工作比較勢單力薄，不能夠聯(lián)合學校各部門進行聯(lián)動，在家校共同合作的過程中，也沒有形成完善的機制，真正為學生做實事，無法根據(jù)傾聽內(nèi)容制定完整的解決策略。加上學生的生活足跡遍布課堂、宿舍、家庭和校園各處，想要進行學生信息渠道的獲取，就需要聯(lián)合各個管理部門，對于學生出現(xiàn)異常的現(xiàn)象，進行學習與生活信息的獲取，而這些獲取到的信息需要具有真實性和時效性，否則很多問題可能被總裁在初始階段，形成后續(xù)的爆發(fā)性隱患。最后，學生成長經(jīng)歷不同，家庭環(huán)境不同，性格和行為習慣也有重大的差異，這增加了信息內(nèi)容獲取的復雜性。

三、提高談心談話策略的針對性

（一）深入研究談話對象背景，廣泛收集信息

輔導員在談話之前，需要對每一個學生的背景信息做好充分調(diào)查，了解學生的求學經(jīng)歷、成長經(jīng)歷。針對學生的基礎信息，例如姓名、班級、年齡、籍貫等要進行了解和完善。特別是學生當下的信息狀況，例如最近的成績、性格特征、性格愛好等進行充分了解。結(jié)合歷史信息和當前的信息，逐步形成學生個人特征的人物畫像。策略的提出是基于對基礎信息的了解，教師要根據(jù)這些基礎信息提前制定談話策略，甚至要在談話之前進行一定的內(nèi)心模擬。為了有效地對學生的基礎信息形成記憶點，輔導員可以提前列出針對性的談話提綱。在談話實施過程中，保持誠意與尊重，重視且不要太嚴格，讓學生充分感受到被理解，只有這樣才會使談話的效果更好、配合度更高。

（二）確定談話重點

想要談話談心內(nèi)容具有針對性，就要抓住談話對象的主體特征，預設談話的重點。輔導員首先要確定此次談話談心的目標以及方式，在此原則基礎上選擇對應的談話方案。只有針對談話對象的主體特征和主要問題對癥下藥，才能獲得良好的解決方案。此外，為了使談話的內(nèi)容具有針對性，需要對談話問題進行分類，如果是一般的常規(guī)化談心談話，只是簡單了解學生當下的學情和生活狀況，那么談話的目的就是為了尋找潛在的問題，那么談話可以放在開學前的常規(guī)性談話或者是階段性考試之后的常規(guī)性談話中，通過全面了解基本信息，發(fā)現(xiàn)主要問題來防患于未然；如果是因為思想錯誤而產(chǎn)生的談話，則談話目標為幫助學生糾正思想意識錯誤、遵守紀律，談話方式要采用引導和教育的方式，不應強制性地進行教導和理論灌輸，要讓學生自覺地認識到錯誤，從而進行改正；如果是面對有心理困擾的學生，談話目標要放在疏導與開解上，談話方式要充分運用心理咨詢的技巧，與學生建立信任感，通過平等的對話關系，讓學生逐漸打開心扉，調(diào)適心理狀態(tài)。

（三）豐富化談話技巧，多樣化談話風格

為了適應不同學生群體的談心談話屬性，輔導員需要對學生類型進行仔細甄別，談話風格與談話類型要作出相應的改變。例如對于外向活潑型的學生，在談話過程中要促進他的主觀性表達，多給機會讓其自由傾訴；對于內(nèi)向型的學生，要盡量采取線上約談的形式，避免尷尬感和戒備感［3］。談話風格要講究藝術性，輔導員的語言風格要和學生的個人特征相吻合，避免老生常談及套路化的寒暄；對于叛逆的學生，語氣應循循善誘，不宜盛氣凌人；對于怯懦的學生，語氣應該溫和友善，引導學生自己講出問題；對于違法亂紀的學生，態(tài)度要嚴正，但是語氣不應該帶有過分的批評性，要讓學生意識到自己的問題和錯誤，不能讓學生產(chǎn)生過重的心理負擔。

四、提高談心談話策略的實效性

（一）輔導員需要完善知識結(jié)構(gòu)，提高工作技能

在大學生談心談話工作中，涉及很多知識的運用，包括心理學、教育學、管理學等，這些知識的完善，能夠幫助輔導員解決學生實際生活與學習困難等問題。與此同時，增強談話談心過程的對話技巧，能夠使談話更具有實效性。專業(yè)知識的豐富表現(xiàn)出輔導員工作的專業(yè)性，而技巧性地提高能夠使專業(yè)輔導更具有親和力，更加能夠使談話產(chǎn)生根本效果。談心談話工作和心理咨詢的根本性質(zhì)比較相同，輔導員可以借助心理學的基本咨詢技巧，實施到談心談話工作之中。要認真遵循學生的個體屬性與發(fā)展規(guī)律，準確地捕捉學生的基本問題，采取適合的談話技巧——包括提問技巧、傾聽技巧、肢體語言等表達方式［4］。技巧性地融合，能夠使談心談話過程充滿溫馨與舒適的氛圍。與此同時，輔導員也要重視談心談話空間的拓展和地點的選擇?？臻g的拓展，能夠給學生帶來安全感和放松感，如果空間比較壓抑，那么學生心情很難平復，也很難產(chǎn)生愉悅；而地點的選擇不僅僅局限于辦公室或者教室，還可以引導學生在校園周邊的風景地帶進行談心談話，這比密閉的空間更加能夠達到談話的實效性。此外，談話技術要掌握好共情技術，要充分站在學生的角度思考問題，理解學生的想法，體會學生的情感，才能有助于信息的有效傳達。

（二）善于建立平等關系

平等關系的建立能夠增強對話的目標一致性，以朋友的身份談話更能夠增強談話的有效性。雙方地位應平等，而不是上下級關系，這樣談話進程才能夠充滿和諧的氛圍。輔導員要尊重學生，不應該漠視學生的個人經(jīng)歷，淡化學生的個人情感，也不應該批判學生的品性和人格。建立平等的對話關系是任何溝通的原則。輔導員在談心談話過程中，應該本著引導和啟發(fā)的責任，合理地影響學生的選擇和表現(xiàn)，引導學生全身心投入談心過程，這樣才能使談話的焦點集中，幫助學生認識矛盾，認清自己的問題。

（三）善于總結(jié)，善于提出解決方案

談心談話過程不僅僅是情感的溝通，更是促進解決方案的落實、提出問題、分析原因的過程，最終是為了進行總結(jié)和反思，積極改進工作與學習辦法。所以，輔導員需要在談話過程中適當?shù)剡M行筆記或者錄音［5］。在談話結(jié)束后，要對談話內(nèi)容提出針對性的建議和解決方案，以促進談話工作取得實效。針對學生出現(xiàn)的不足，要幫助其加以改進。輔導員要始終意識到，談話過程需要充滿目標感，而不是具有目的性。如果目的性太強，會引發(fā)學生的反感，無法使學生打開心扉、暢談自己。目標感的建立，能夠幫助談話過程實現(xiàn)有效性信息的獲取和解決方案的順利制定。

（四）加強輔導員談話談心技能培訓

為了提升輔導員隊伍素質(zhì)，促進談心談話工作的實效性，職業(yè)化培訓是必要環(huán)節(jié)。談心談話是依托于強大的理論知識支撐起來的專業(yè)化工作。高校應該組織相關部門進行理論培訓和實踐操作，還需要在培訓過程中進行實踐模擬。輔導員可以在談心談話模擬現(xiàn)場進行練習，隨時鍛煉自己的提問能力、分析問題能力、隨場應變能力及事后總結(jié)能力。通過理論分析和實踐模擬，輔導員的談心談話技能會得到進一步提升，能夠幫助更多的同學走出困境、提升思想覺悟、解決生活與學習困難。

五、結(jié)語

綜上所述，通過談心談話制度的建立，幫助輔導員了解學生思想狀況，促進學生生活質(zhì)量和學習效果提升，這對于實現(xiàn)高校教育目標具有重要的催化作用。只有促進輔導員在工作中不斷實踐探索，才能促進談心談話工作達到更好的效果。與此同時，輔導員與學生通過共同交流，能夠建立深厚的校園情誼，這對于學生熱愛校園生活起到重要的促進作用。在談心談話過程中，輔導員和學生能夠互相理解，成為真正的良師益友，這對于學生來說也是一種收獲。完善談心談話的對話模式和談話技巧，促進談話工作的針對性和實效性，有助于高校開展思政工作，解決學生思想、生活與學習問題。

參考文獻：

［1］ 趙明明，王樹平. 提升高校輔導員談心談話的實效性研究［J］. 沈陽工程學院學報：社會科學版，2022（01）：136-139.

［2］ 唐琳玲，盧成波. 提高高校輔導員與學生談心談話有效性的探究［J］. 學園，2020，13（07）：90-91.

［3］ 藍彥斌. 增強高校輔導員與學生談心談話工作的針對性和時效性研究［J］. 科教文匯（上旬刊），2021（13）：39-40.

［4］ 張雪婷. 高校輔導員與學生談心談話的技巧研究［J］. 新教育時代電子雜志（教師版），2020，（33）：127，154.

［5］ 劉燁. 高校輔導員談心談話工作實效性提升策略探究［J］. 學園，2018，11（29）：186-187.

（責任編輯：鄭暢）