郭偉東　許玉斌　周勇　張思　張國(guó)遠(yuǎn)　史志峰

關(guān)鍵詞：人工智能；智慧低碳大廳；區(qū)塊鏈；大數(shù)據(jù)；數(shù)智化；供應(yīng)鏈

中圖分類號(hào)：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-7934（2023）08-0079-09

一、引言

為貫徹落實(shí)《國(guó)家電網(wǎng)公司“碳達(dá)峰、碳中和”行動(dòng)方案》要求，解決數(shù)字技術(shù)手段覆蓋物資業(yè)務(wù)不全、信息系統(tǒng)過(guò)多且操作繁瑣、業(yè)務(wù)流程存在冗余等問(wèn)題，亟需依托“大云物移智鏈數(shù)”等數(shù)字技術(shù)手段［1］，整合上下游各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、信息化、移動(dòng)化、數(shù)字化、智慧化的智慧低碳服務(wù)大廳。打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式，探索物聯(lián)應(yīng)用、推進(jìn)數(shù)據(jù)融合、提升主動(dòng)服務(wù)，從拓展服務(wù)外延、深化服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)、促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型四方面著力，構(gòu)建供應(yīng)商“云端”服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)實(shí)體大廳虛擬化、業(yè)務(wù)辦理智能化、信息共享便捷化，由“數(shù)據(jù)多跑路、供應(yīng)商少跑腿”向“一次都不跑”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。積極倡導(dǎo)綠色生態(tài)、升級(jí)綠色服務(wù)，營(yíng)造低碳、和諧的發(fā)展環(huán)境，全力推進(jìn)“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)落地［2］，同時(shí)強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)效率，助推供應(yīng)商降本增效，提升社會(huì)整體效益。

為強(qiáng)化供應(yīng)鏈內(nèi)外部協(xié)同能力，深化各部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)同，在合同簽訂、合同結(jié)算等環(huán)節(jié)，打破系統(tǒng)壁壘，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、電子簽章、移動(dòng)化、智能化、區(qū)塊鏈等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)狀態(tài)信息實(shí)時(shí)掌控、內(nèi)外高效協(xié)同互聯(lián)，建立起可追溯、高效率的供應(yīng)鏈營(yíng)商服務(wù)體系，培育提升公司績(jī)效、服務(wù)供應(yīng)商的價(jià)值創(chuàng)造能力，加速釋放減碳價(jià)值，全面打造低碳企業(yè)。實(shí)現(xiàn)綠色大廳、低碳大廳、數(shù)智大廳。

二、現(xiàn)階段的主要問(wèn)題

供應(yīng)商服務(wù)大廳承擔(dān)公司集中規(guī)模招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)保證金收取，中標(biāo)通知書(shū)發(fā)放，中標(biāo)服務(wù)費(fèi)發(fā)票發(fā)放，物資采購(gòu)合同簽訂，變更解除，票據(jù)驗(yàn)審，發(fā)票預(yù)制，計(jì)劃付款提報(bào)，合同違約處理，招投標(biāo)及各類物資業(yè)務(wù)檔案管理，供應(yīng)商服務(wù)中心業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)指導(dǎo)，投訴受理，業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等全部物資合同窗口業(yè)務(wù)。目前供應(yīng)商服務(wù)大廳支撐的業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要包括“五E一中心”（5E指ECP2.0、ELP、EIP、ERP、e物資，一中心指供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中心）。

隨著綠色現(xiàn)代數(shù)智供應(yīng)鏈體系建設(shè)基本完成，涉及供應(yīng)商相關(guān)的業(yè)務(wù)服務(wù)已基本實(shí)現(xiàn)了線上化，但仍然存在諸多不足，如信息化系統(tǒng)建設(shè)覆蓋業(yè)務(wù)不全面、信息系統(tǒng)操作繁瑣、信息系統(tǒng)集成不充分、業(yè)務(wù)流程存在冗余等，影響工作效率及成本效益進(jìn)一步提升。當(dāng)前主要面臨三個(gè)方面的挑戰(zhàn)：

（一）信息發(fā)布和業(yè)務(wù)咨詢沒(méi)有統(tǒng)一出口

目前在供應(yīng)商服務(wù)中心，針對(duì)招投標(biāo)、合同簽訂、合同結(jié)算過(guò)程中業(yè)務(wù)問(wèn)題，供應(yīng)商業(yè)務(wù)咨詢?nèi)匀灰噪娫?、微信、郵箱、短信等方式，沒(méi)有統(tǒng)一入口；業(yè)務(wù)人員發(fā)布信息散在各個(gè)支撐系統(tǒng)，且信息權(quán)威性不足，針對(duì)重復(fù)性、常見(jiàn)性問(wèn)題往往需要耗費(fèi)較大精力。

（二）業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)較多且存在數(shù)據(jù)壁壘

現(xiàn)代綠色數(shù)智供應(yīng)鏈體系的支撐系統(tǒng)較多，內(nèi)、外部用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要切換多個(gè)系統(tǒng)才能完成，操作繁瑣；業(yè)務(wù)流程需要重構(gòu)，有些系統(tǒng)由不同部門(mén)主導(dǎo)、不同廠家開(kāi)發(fā)，存在業(yè)務(wù)流程重疊、冗長(zhǎng)等情況；物資管理中的業(yè)務(wù)類別較多，有一些業(yè)務(wù)類別信息化應(yīng)用不夠充分，需要“補(bǔ)齊短板”。

（三）無(wú)法支撐開(kāi)展動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)供應(yīng)商評(píng)價(jià)

在傳統(tǒng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)過(guò)程中，只能對(duì)各品類物資供應(yīng)商基本資質(zhì)能力、社會(huì)征信信息等基本信息開(kāi)展評(píng)價(jià)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商在電網(wǎng)物資供應(yīng)過(guò)程中全方位、全過(guò)程準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，無(wú)法統(tǒng)一跟蹤和收集供應(yīng)商在招標(biāo)采購(gòu)、合同簽訂、物資生產(chǎn)、運(yùn)輸監(jiān)控、物資交付、倉(cāng)儲(chǔ)配送、物資調(diào)配、安裝調(diào)試、設(shè)備運(yùn)行、退役廢舊各個(gè)環(huán)節(jié)的履約、服務(wù)、質(zhì)量信息［3］。目前供應(yīng)商的分類分級(jí)主要是通過(guò)主觀經(jīng)驗(yàn)根據(jù)物資種類、企業(yè)類型等靜態(tài)的屬性開(kāi)展分類，再通過(guò)評(píng)分進(jìn)行分級(jí)來(lái)完成，由于缺少科學(xué)劃分和客觀量化的手段，供應(yīng)商全息多維評(píng)價(jià)及應(yīng)用的水平有待提升［4］。

三、智慧低碳服務(wù)大廳建設(shè)思路

以“一網(wǎng)通辦”管理思路為統(tǒng)領(lǐng)，通過(guò)采用“大云物移智鏈數(shù)”等數(shù)字化技術(shù)手段，探索物聯(lián)應(yīng)用、推進(jìn)數(shù)據(jù)融合、擊破系統(tǒng)壁壘，打造集成云計(jì)算技術(shù)、通信技術(shù)與終端硬件技術(shù)的融合產(chǎn)品-智慧低碳服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建全鏈條供應(yīng)商“云端”服務(wù)機(jī)制，做到實(shí)體大廳虛擬化、業(yè)務(wù)辦理線上化、信息流轉(zhuǎn)無(wú)紙化、數(shù)據(jù)共享便捷化，真正實(shí)現(xiàn)由“數(shù)據(jù)多跑路、供應(yīng)商少跑腿”向“一次都不跑”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，建立與供應(yīng)商友好互動(dòng)、共贏共享、良性發(fā)展的服務(wù)模式，為打造綠色現(xiàn)代數(shù)智供應(yīng)鏈貢獻(xiàn)力量：

（1）打造供應(yīng)商服務(wù)“單一窗口”。

以實(shí)體大廳為模型，構(gòu)建虛擬供應(yīng)商大廳，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商多點(diǎn)鼠標(biāo)少交材料，同時(shí)借助移動(dòng)應(yīng)用“e物資”，通過(guò)移動(dòng)端電子簽章技術(shù)，構(gòu)建供應(yīng)商虛擬服務(wù)大廳的移動(dòng)端作業(yè)方式，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商相關(guān)業(yè)務(wù)在手機(jī)終端一鍵辦理。

（2）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員“一網(wǎng)通辦”。

打破系統(tǒng)壁壘，通過(guò)接口集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成等方式貫通各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員“一網(wǎng)通辦”；利用虛擬數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理智能化，提升工作效率。

四、智慧低碳服務(wù)大廳關(guān)鍵技術(shù)

依托“大云物移智鏈數(shù)”等數(shù)字技術(shù)手段，整合上下游各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、信息化、移動(dòng)化、數(shù)字化、智慧化的智慧低碳服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)綠色大廳、低碳大廳、數(shù)智大廳。

大數(shù)據(jù)是將各種數(shù)據(jù)統(tǒng)一收集起來(lái)進(jìn)行計(jì)算，發(fā)掘其中的價(jià)值［5］。隨著公司綠色現(xiàn)代數(shù)智供應(yīng)鏈體系建設(shè)及應(yīng)用，產(chǎn)生大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，使供應(yīng)鏈的大數(shù)據(jù)應(yīng)用從理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化變革，將大幅度提高綠色現(xiàn)代數(shù)智供應(yīng)鏈各業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)效率?！皹I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、資產(chǎn)服務(wù)化”正成為綠色現(xiàn)代數(shù)智供應(yīng)鏈的重要基礎(chǔ)［6］。通過(guò)依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為專業(yè)分析決策提供有力支撐，同時(shí)綜合各維度統(tǒng)計(jì)信息對(duì)供應(yīng)商精準(zhǔn)畫(huà)像［7］，為后續(xù)物資合同履約、合同違約處罰提供詳細(xì)數(shù)據(jù)參考，且可服務(wù)前端招投標(biāo)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確引導(dǎo)采購(gòu)選好選優(yōu)，真正支撐供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)發(fā)展。

云計(jì)算主要是通過(guò)海量運(yùn)算能力為其他技術(shù)提供基礎(chǔ)條件和實(shí)現(xiàn)保障［8］。云計(jì)算技術(shù)的使用可以為客戶企業(yè)提供安全穩(wěn)定的基礎(chǔ)信息服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的應(yīng)用組件服務(wù)，為企業(yè)數(shù)字化提供基座，從而可以強(qiáng)化與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間的數(shù)據(jù)連接、信息共享，高效地整合、管理和調(diào)度數(shù)據(jù)資源，推動(dòng)供應(yīng)鏈向數(shù)智化、生態(tài)化轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)共享與賦能，是綠色現(xiàn)代數(shù)智供應(yīng)鏈的核心需求?；趪?guó)網(wǎng)云開(kāi)展基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建供應(yīng)商“云端”服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)實(shí)體大廳虛擬化、業(yè)務(wù)辦理智能化、信息共享便捷化。

利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商移動(dòng)辦公。任何時(shí)間、地點(diǎn)，供應(yīng)商可辦理單據(jù)簽署、業(yè)務(wù)咨詢等操作，同時(shí)可查看合同簽署情況、單據(jù)簽署進(jìn)度、付款進(jìn)度等信息，讓供應(yīng)商隨時(shí)隨地準(zhǔn)確獲取合同付款流程及狀態(tài)信息，方便企業(yè)合理統(tǒng)籌安排資金計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商業(yè)務(wù)操作移動(dòng)化。

人工智能是第四次工業(yè)革命的重要產(chǎn)物［9］。人工智能技術(shù)逐步融入綠色現(xiàn)代數(shù)智供應(yīng)鏈的運(yùn)行之中［10］ ，通過(guò)賦能綠色現(xiàn)代數(shù)智供應(yīng)鏈各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、各業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，智能配置物資供應(yīng)資源、優(yōu)化供應(yīng)環(huán)節(jié)、提升效率，切實(shí)幫助上下游企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境［11］。通過(guò)借助AI算法、語(yǔ)音識(shí)別算法、語(yǔ)義分析算法、知識(shí)智能檢索及挖掘等技術(shù)為供應(yīng)商提供精準(zhǔn)的智能AI客服服務(wù)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵字智能檢索、問(wèn)題精準(zhǔn)回復(fù)、人性化的智能應(yīng)答。

區(qū)塊鏈創(chuàng)建了一種由計(jì)算機(jī)維護(hù)的不可更改的數(shù)字賬本，其防篡改架構(gòu)和完整的數(shù)據(jù)透明度為上下游企業(yè)提供了一種可靠有效的共享信息方式，同時(shí)為物資動(dòng)態(tài)跟蹤、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)提供了重要基礎(chǔ)，成為一個(gè)更經(jīng)濟(jì)、安全的數(shù)據(jù)架構(gòu)，保障了物流、信息流的高效運(yùn)轉(zhuǎn)［12］。在區(qū)塊鏈技術(shù)日趨成熟的未來(lái)，供應(yīng)環(huán)節(jié)中的融資增信、貨物追蹤溯源等均可取得廣泛應(yīng)用［13］，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間合作加速，互信成本降低，企業(yè)間產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟得以形成，通過(guò)依托區(qū)塊鏈技術(shù)不可偽造、不可虛構(gòu)、不可篡改等特點(diǎn)［14］，將在供應(yīng)商辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中需要上鏈的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如質(zhì)?？罟?yīng)商承諾函、質(zhì)量確認(rèn)單、中標(biāo)通知書(shū)、交接驗(yàn)收單等）通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)予以存證，實(shí)現(xiàn)多方數(shù)據(jù)可信存證、有據(jù)可查、有據(jù)可依、全流程追蹤溯源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可信化。

借助全景三維技術(shù)，以實(shí)體大廳為模型，構(gòu)建虛擬供應(yīng)商大廳，在線上百分百還原實(shí)體大廳場(chǎng)景及服務(wù)功能。通過(guò)虛擬交互界面，強(qiáng)化供應(yīng)商互動(dòng)，為供應(yīng)商提供“身臨其境”的辦事體驗(yàn)。供應(yīng)商通過(guò)“虛擬大廳”“虛擬窗口”“虛擬客服”，可自助導(dǎo)覽功能區(qū)、查閱辦事指南，并進(jìn)行在線咨詢和在線辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合［15］，實(shí)體大廳與網(wǎng)上大廳無(wú)縫對(duì)接，構(gòu)建線上線下一體化供應(yīng)商服務(wù)。

五、智慧低碳服務(wù)大廳平臺(tái)架構(gòu)

（一）業(yè)務(wù)架構(gòu)

通過(guò)應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)手段，打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式，從拓展服務(wù)外延、深化服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)、促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型四方面著力，構(gòu)建供應(yīng)商“云端”服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)實(shí)體大廳虛擬化、業(yè)務(wù)辦理智能化，支撐實(shí)體大廳招投標(biāo)窗口業(yè)務(wù)、合同簽訂窗口業(yè)務(wù)、合同變更窗口業(yè)務(wù)、合同解除窗口業(yè)務(wù)、違約處罰窗口業(yè)務(wù)、合同履約窗口業(yè)務(wù)、合同結(jié)算窗口業(yè)務(wù)、供應(yīng)商關(guān)系管理等業(yè)務(wù)窗口，同時(shí)提供云端智慧客服、智能導(dǎo)覽服務(wù)，提升供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。具體業(yè)務(wù)架構(gòu)如圖1所示。

圖1?業(yè)務(wù)架構(gòu)

（二）應(yīng)用架構(gòu)

平臺(tái)遵從公司“一平臺(tái)、多場(chǎng)景、微應(yīng)用”的整體技術(shù)架構(gòu)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，充分融合一體化國(guó)網(wǎng)云平臺(tái)軟硬件資源支撐能力和云大物移智等技術(shù)服務(wù)能力，構(gòu)建以微服務(wù)和微應(yīng)用體系為核心的智慧低碳供應(yīng)商服務(wù)平臺(tái)；以“五E一中心”等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，開(kāi)展智慧低碳供應(yīng)商服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

智慧低碳服務(wù)大廳共分三級(jí)功能，一級(jí)功能包括基礎(chǔ)服務(wù)、招投標(biāo)窗口、合同簽訂窗口、合同變更、解除、違約處罰窗口、合同履約窗口、合同結(jié)算窗口、供應(yīng)商關(guān)系管理；二級(jí)功能是一級(jí)功能中各個(gè)窗口具體承擔(dān)的業(yè)務(wù)流程；三級(jí)功能是窗口中業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)辦理子流程，通過(guò)三級(jí)功能的整合，支撐實(shí)體大廳各業(yè)務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理。應(yīng)用架構(gòu)如圖2所示。

圖2 應(yīng)用架構(gòu)

（三）技術(shù)架構(gòu)

基于微服務(wù)、微應(yīng)用的架構(gòu)模式，實(shí)現(xiàn)智慧低碳服務(wù)大廳“搭積木”式構(gòu)建方式，動(dòng)態(tài)進(jìn)行應(yīng)用功能的拓展和優(yōu)化。

智慧低碳服務(wù)大廳采用前后端分離的微服務(wù)架構(gòu)，基礎(chǔ)設(shè)施層包括公司關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)、Redis緩存數(shù)據(jù)庫(kù)、ElasticSearch搜索引擎、Kafka調(diào)度集群等中間服務(wù)；公共服務(wù)層包括統(tǒng)一權(quán)限服務(wù)、統(tǒng)一消息引擎、搜索引擎服務(wù)、統(tǒng)一工作流引擎服務(wù)、分布式定時(shí)任務(wù)服務(wù)、區(qū)塊鏈服務(wù)、AI服務(wù)等；業(yè)務(wù)層包括虛擬大廳、智能導(dǎo)覽、智能AI客服、通知中心、自助查詢、自助終端、招投標(biāo)窗口、合同簽訂窗口、合同變更、解除、違約處罰窗口、合同履約窗口、合同結(jié)算窗口、供應(yīng)商關(guān)系管理；網(wǎng)關(guān)層包括國(guó)網(wǎng)統(tǒng)一權(quán)限管理、數(shù)據(jù)權(quán)限控制模塊；展示層包括內(nèi)網(wǎng)PC端、外網(wǎng)PC端、外網(wǎng)APP端。技術(shù)架構(gòu)如圖3所示。

圖3 技術(shù)架構(gòu)

（四）數(shù)據(jù)架構(gòu)

基于公司數(shù)字化數(shù)據(jù)架構(gòu)的整體設(shè)計(jì)原則，建立基于數(shù)據(jù)中臺(tái)的統(tǒng)一共享的數(shù)據(jù)視圖，從而滿足對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)性和可擴(kuò)展性的需求。

數(shù)據(jù)涉及物資專業(yè)中一級(jí)部署的ECP系統(tǒng)、國(guó)網(wǎng)商城系統(tǒng)與二級(jí)部署的ERP系統(tǒng)等，其他專業(yè)中一級(jí)部署的經(jīng)法系統(tǒng)和二級(jí)部署的財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)，通過(guò)兩級(jí)數(shù)據(jù)中臺(tái)APIG模式獲取T+1初始數(shù)據(jù)；通過(guò)實(shí)時(shí)接口調(diào)用方式獲取實(shí)時(shí)交互數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)架構(gòu)如圖4所示。

圖4 數(shù)據(jù)架構(gòu)

（五）安全架構(gòu)

依據(jù)《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》（GB/T 22239—2019）、《國(guó)家電網(wǎng)有限公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全管理辦法》（國(guó)網(wǎng)〔信息/2〕401—2020）《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)電力物聯(lián)網(wǎng)全場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)方案和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全架構(gòu)典型設(shè)計(jì)的通知》（國(guó)家電網(wǎng)互聯(lián)〔2019〕806號(hào)）等要求，并遵循系統(tǒng)安全防護(hù)設(shè)計(jì)如下原則：

合規(guī)性原則：符合國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)和商用密碼管理等政策要求，符合公司“分區(qū)分域、安全接入、動(dòng)態(tài)感知、全面防護(hù)”的安全策略，符合公司信息安全防護(hù)整體體系框架。

體系化原則：按照公司信息安全防護(hù)要求，從物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、邊界安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全及終端安全等方面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的安全防護(hù)設(shè)計(jì)。

風(fēng)險(xiǎn)管理原則：針對(duì)系統(tǒng)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，并制定有針對(duì)性的安全防護(hù)措施，從而降低風(fēng)險(xiǎn)，提高系統(tǒng)安全性。

（六） 部署架構(gòu)

智慧低碳服務(wù)大廳系統(tǒng)部署遵循總部和省公司內(nèi)外網(wǎng)安全隔離要求部署，內(nèi)網(wǎng)PC端應(yīng)用基于管理信息大區(qū)部署，外網(wǎng)PC端應(yīng)用基于互聯(lián)網(wǎng)大區(qū)部署，外網(wǎng)APP端應(yīng)用基于國(guó)網(wǎng)部署。

智慧低碳服務(wù)大廳系統(tǒng)應(yīng)用部署于12臺(tái)服務(wù)器（管理信息大區(qū)8臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)大區(qū)4臺(tái)），其中管理信息大區(qū)2臺(tái)物理機(jī)以主備方式搭建搜索引擎算法服務(wù)，2臺(tái)物理機(jī)以主備方式搭建AI服務(wù)，2臺(tái)虛擬機(jī)以主備方式搭建上鏈存證服務(wù)，2臺(tái)虛擬機(jī)以主備方式搭建PC端應(yīng)用服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)大區(qū)2臺(tái)虛擬機(jī)以主備方式搭建APP和PC端應(yīng)用服務(wù)，2臺(tái)物理機(jī)以主備方式搭建了AI服務(wù)，智慧低碳服務(wù)大廳系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)由省公司數(shù)據(jù)庫(kù)資源池提供賬戶管理和數(shù)據(jù)管理，具體物理部署架構(gòu)如圖5所示。

圖5 部署架構(gòu)

六、應(yīng)用成效

應(yīng)用“大云物移智鏈數(shù)”等數(shù)字化技術(shù)手段，落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司綠色現(xiàn)代數(shù)智供應(yīng)鏈提質(zhì)增效工作要求，構(gòu)建基于綠色數(shù)智供應(yīng)鏈的智慧低碳服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)具有合同全流程管理線上化、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)操作集中化、業(yè)務(wù)辦理移動(dòng)化、業(yè)務(wù)咨詢統(tǒng)一化、業(yè)務(wù)查詢便捷化、供應(yīng)商管理標(biāo)簽化的“六化”特征的供應(yīng)商服務(wù)“智慧窗口”，進(jìn)一步降本增效、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提高物資保障能力。

（1）合同全流程管理線上化。

以實(shí)體大廳為模型，構(gòu)建虛擬供應(yīng)商大廳，通過(guò)優(yōu)化系統(tǒng)交互，強(qiáng)化供應(yīng)商互動(dòng)，為供應(yīng)商提供“身臨其境”的窗口服務(wù)新體驗(yàn)，解決供應(yīng)商主體信息變更、代理服務(wù)費(fèi)發(fā)票發(fā)放、供應(yīng)商違約處理、供應(yīng)商約談、供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)等線下業(yè)務(wù)線上化問(wèn)題。

（2） 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)操作集中化。

打破系統(tǒng)壁壘，通過(guò)接口集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成等方式貫通各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打破系統(tǒng)壁壘，聚合供應(yīng)商業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商“多點(diǎn)鼠標(biāo)少交材料”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員及供應(yīng)商“一網(wǎng)通辦”。

（3）業(yè)務(wù)辦理移動(dòng)化。

借助i國(guó)網(wǎng)，構(gòu)建智慧低碳服務(wù)大廳的移動(dòng)端作業(yè)方式，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商相關(guān)業(yè)務(wù)在手機(jī)終端“一鍵辦理”，促進(jìn)供應(yīng)商相關(guān)業(yè)務(wù)向無(wú)紙化、移動(dòng)化辦公模式延伸，為業(yè)務(wù)人員和供應(yīng)商減負(fù)。

（4）業(yè)務(wù)咨詢統(tǒng)一化。

通過(guò)語(yǔ)音、文字、視頻等方式為供應(yīng)商提供大廳業(yè)務(wù)咨詢，實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答、智能外呼，幫助大廳坐席人員解決80%的問(wèn)題答疑，智能客服無(wú)法解答的個(gè)性化問(wèn)題將智能轉(zhuǎn)人工電話坐席，提升用戶體驗(yàn)，緩解大廳業(yè)務(wù)人員工作壓力，降低大廳運(yùn)營(yíng)成本的目標(biāo)。

（5）業(yè)務(wù)查詢便捷化。

基于搜索引擎技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商中標(biāo)、合同簽訂、合同履約、合同結(jié)算、供應(yīng)商標(biāo)簽等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的自助查詢服務(wù)。

（6）供應(yīng)商管理標(biāo)簽化。

依托“大云物移智鏈數(shù)”等數(shù)字技術(shù)手段，構(gòu)建滿足綠色現(xiàn)代數(shù)智供應(yīng)鏈的供應(yīng)商“一站式”平臺(tái)。有效促進(jìn)物資合同管理方式向互聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化、無(wú)紙化辦公模式延伸；通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，制定科學(xué)合理的供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建供應(yīng)商標(biāo)簽化管理模型，并結(jié)合供應(yīng)商履約保證金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對(duì)供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)差異化、精準(zhǔn)化管控，激發(fā)供應(yīng)商潛力，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，同時(shí)通過(guò)分析供應(yīng)商績(jī)效情況，準(zhǔn)確掌握供應(yīng)商履約能力，合理配置供應(yīng)商資源，有利于公司電力降低物資采購(gòu)、電網(wǎng)管理和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保障電網(wǎng)工程建設(shè)。

七、結(jié)論

文章所述模式在電網(wǎng)供應(yīng)商服務(wù)大廳中目前處于全面實(shí)施階段，通過(guò)充分運(yùn)用智能化手段提升供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)實(shí)體大廳虛擬化、業(yè)務(wù)辦理智能化、信息共享便捷化，由“數(shù)據(jù)多跑路、供應(yīng)商少跑腿”向“一次都不跑”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。下一步將及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、全面細(xì)化流程、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)、推進(jìn)融通共享，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)+信息+業(yè)務(wù)”的全面匯集，為供應(yīng)鏈上下游企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來(lái)，隨著綠色現(xiàn)代數(shù)智供應(yīng)鏈體系建設(shè)成果全面深化應(yīng)用，以及大模型、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的不斷發(fā)展，“云端”服務(wù)模式將在供應(yīng)商大廳服務(wù)管理領(lǐng)域發(fā)揮更加突出的作用，實(shí)現(xiàn)綠色大廳、低碳大廳、數(shù)智大廳。

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Application Research of Smart Low Carbon Service Hall Based on

Green Modern Digital Intelligence Supply Chain

GUO Wei-dong1，XU Yu-bin1，ZHOU Yong1，ZHANG Si1，ZHANG Guo-yuan2，SHI Zhi-feng1

（1.Shanxi Electric Power Company， State Grid，Taiyuan， Shanxi 030021;

2.Department of Procurement， State Grid Corporation of China，Beijing 100031）

Abstract：While the construction of smart supply chain system has been mostly completed， the digital level has been further enhenced， and the business environment has

experienced significant improvements， several deficiencies remain.?Within this framework，

this paper first analyzes the main problems of the supplier service hall of power enterprises at the present stage， and then integrates the upstream and downstream business systems to build a standardized， standardized， convenient， information-based， mobile， digital and intelligent smart low-carbon service hall

， leveraging digital technology tools like “cloud smart chains”.This approach aims to expedite the realization of carbon reduction value and establish a comprehensive low-carbon enterprise， encompassing green hall， low-carbon hall， and digital intelligence hall.

Keywords：artificial intelligence； smart low-carbon hall； blockchain； big data； digital intelligence；supply chain