摘 要 小學(xué)師德輿情具有類型多、傳播快、影響大、監(jiān)督嚴(yán)的特點(diǎn)，如何處理師德輿情危機(jī)是學(xué)校管理的重要工作。熱力學(xué)中的熵理論可以用來(lái)研究事物狀態(tài)變化的規(guī)律，預(yù)測(cè)小學(xué)師德輿情變化發(fā)展，針對(duì)輿情發(fā)展的爆發(fā)期、擴(kuò)散期、干預(yù)期和平息期做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。熵理論給新時(shí)代小學(xué)師德輿情危機(jī)的處理提供了新的思路，即內(nèi)外“兼修”，積極化解；引入負(fù)熵，降低熵增；引導(dǎo)輿論，塑造形象；加強(qiáng)考核，完善監(jiān)管。

關(guān)? 鍵? 詞 熵理論 小學(xué) 師德輿情 師德建設(shè)

引用格式 吳曉芳.小學(xué)師德輿情危機(jī)的處理與思考[J].教學(xué)與管理，2023（32）：10-12.

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于教育的輿情把學(xué)校教育教學(xué)工作置于全體監(jiān)督的環(huán)境里，給學(xué)校管理工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，而學(xué)界對(duì)中小學(xué)尤其是小學(xué)的教育輿情處理的系統(tǒng)研究相對(duì)比較少。師德建設(shè)是學(xué)校教育管理工作的重要組成部分，是教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)的首要任務(wù)。2018年1月，中共中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于全面深化新時(shí)代教師隊(duì)伍建設(shè)改革的意見(jiàn)》[1]，2019年12月又發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代師德師風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》[2]等系列文件，從國(guó)家層面規(guī)范師風(fēng)師德建設(shè)，加大師風(fēng)師德建設(shè)的力度。在小學(xué)教育輿情中，師德輿情發(fā)生率較高，學(xué)校輿情處理壓力較大，確保師德輿情正面有效的引導(dǎo)，是教育管理部門(mén)應(yīng)對(duì)輿情問(wèn)題的重點(diǎn)。

一、小學(xué)師德輿情危機(jī)的特征

輿情是公眾對(duì)公共事務(wù)的看法[3]。教育領(lǐng)域的輿情是指公眾對(duì)于有關(guān)教育的中介性事件的看法。小學(xué)師德輿情就是指公眾對(duì)小學(xué)教師師德的態(tài)度、看法的總和。師德師風(fēng)輿情本質(zhì)上是一種傳播活動(dòng)，是民眾對(duì)師德師風(fēng)相關(guān)事件的主觀反映，是群體性的情緒、意見(jiàn)、訴求的綜合表現(xiàn)[4]。分析發(fā)現(xiàn)，小學(xué)師德輿情有以下特點(diǎn)。

1.類型多

師德輿情關(guān)系著教師和學(xué)生交往中的諸多方面，是學(xué)生重視、家長(zhǎng)關(guān)心和社會(huì)關(guān)注的大問(wèn)題。小學(xué)師德輿情涉及的典型問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面。

2.傳播快

小學(xué)師德問(wèn)題一經(jīng)曝光就會(huì)迅速發(fā)酵，尤其是經(jīng)過(guò)媒體報(bào)道后更容易引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。可以說(shuō)，正是在媒體的推波助瀾下，師德輿情才得以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)迅速蔓延。

3.影響大

教師是小學(xué)生的榜樣和示范，師風(fēng)師德直接影響小學(xué)生的健康成長(zhǎng)，因此小學(xué)師德輿情的發(fā)生會(huì)對(duì)班級(jí)、學(xué)校以及社會(huì)帶來(lái)很大影響。父母過(guò)分關(guān)注引發(fā)的強(qiáng)烈焦慮、媒體的推波助瀾與吶喊助威、公眾的輿論施壓和道德綁架，都給學(xué)校以及各級(jí)教育行政管理部門(mén)帶來(lái)了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。

4.監(jiān)督嚴(yán)

師德是教師德、能、勤、績(jī)的綜合反映，體現(xiàn)了教師職業(yè)的道德準(zhǔn)則，不僅受到上級(jí)管理部門(mén)的監(jiān)督，還受到全社會(huì)的監(jiān)管。小學(xué)師德輿情在線下激發(fā)，在線上聚焦，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)歷發(fā)酵、蔓延、爆發(fā)，發(fā)展成全民關(guān)注的熱點(diǎn)話題，成為學(xué)校教育教學(xué)管理中非常棘手的危機(jī)。

二、熵理論在小學(xué)師德輿情中的作用

“熵”是熱力學(xué)里面一個(gè)重要的概念?！办亍笨梢苑譃椤罢亍焙汀柏?fù)熵”，其中“正熵”代表物質(zhì)處于混亂無(wú)序的狀態(tài)；“負(fù)熵”代表物質(zhì)處于井然有序的狀態(tài)。熵增說(shuō)明了事物開(kāi)始退化，熵減說(shuō)明了事物開(kāi)始進(jìn)化。根據(jù)熱力學(xué)第一定律，事物的能量是守恒的。而熱力學(xué)第二定律認(rèn)為，能量的轉(zhuǎn)化是有方向的，能量從有效轉(zhuǎn)化為無(wú)效，能量不斷減弱，質(zhì)量也不斷下降。當(dāng)轉(zhuǎn)化完成后，能量以隨機(jī)狀態(tài)開(kāi)始分布，引發(fā)整體能量的無(wú)序化[5]。

熵增定律是社會(huì)系統(tǒng)運(yùn)行的普遍規(guī)律，給當(dāng)下處理輿情危機(jī)帶來(lái)了新思考。把握熵值的變化原理能夠掌握輿情發(fā)展的規(guī)律，做好輿情危機(jī)處理工作。根據(jù)輿情的熱度趨勢(shì)，輿情發(fā)展大概可以分為四個(gè)階段：輿情爆發(fā)期、輿情擴(kuò)散期、輿情干預(yù)期和輿情平息期，不同時(shí)期的熵值會(huì)有不同變化，輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)與熵值的變化波動(dòng)密切相關(guān)。

1.輿情爆發(fā)期

小學(xué)師德輿情突然發(fā)生，會(huì)將原來(lái)的輿情信息系統(tǒng)的平衡打破。外部輿情的突然涌入，輿情信息系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生正熵效應(yīng)，系統(tǒng)變得動(dòng)蕩無(wú)序，因此，很多學(xué)校因沒(méi)有在師德輿情爆發(fā)初期主動(dòng)應(yīng)對(duì)而陷入被動(dòng)，被輿論牽著鼻子走，應(yīng)急處理、與家長(zhǎng)溝通、應(yīng)對(duì)媒體等方面考慮不周，甚至陷入心理學(xué)上自證的怪圈，很容易出現(xiàn)紕漏，反而進(jìn)一步加劇輿情危機(jī)，從質(zhì)疑教師的個(gè)人失德上升到學(xué)校管理失職、教育系統(tǒng)失范。

2.輿情擴(kuò)散期

在小學(xué)師德輿情傳播中，意見(jiàn)領(lǐng)袖成為了推動(dòng)輿情發(fā)酵的有力推手。在輿情擴(kuò)散期，意見(jiàn)領(lǐng)袖的導(dǎo)向關(guān)乎信息系統(tǒng)的穩(wěn)定與安全，意見(jiàn)領(lǐng)袖的言論導(dǎo)向會(huì)讓信息系統(tǒng)發(fā)生熵變，隨著持續(xù)熵增，信息系統(tǒng)的不穩(wěn)定性和無(wú)序性也會(huì)持續(xù)增加，當(dāng)熵增到最大臨界點(diǎn)時(shí)，信息系統(tǒng)就會(huì)陷入一片混亂之中。因此，學(xué)校以及上級(jí)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)識(shí)別與尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖，與意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)接，把熵增轉(zhuǎn)變?yōu)殪販p，讓信息系統(tǒng)恢復(fù)平穩(wěn)。

在輿情發(fā)生期間，教師和學(xué)校應(yīng)該及時(shí)引入負(fù)熵，讓信息系統(tǒng)回歸有組織、有秩序的狀態(tài)。小學(xué)家委會(huì)是學(xué)校和家長(zhǎng)之間溝通的重要橋梁，可以通過(guò)家委會(huì)這個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖來(lái)替教師和學(xué)校發(fā)言，安撫其他家長(zhǎng)的情緒，引導(dǎo)班級(jí)輿論走向，達(dá)到熵減的效果。

3.輿情干預(yù)期

小學(xué)師德輿情發(fā)布后，公眾會(huì)在意見(jiàn)領(lǐng)袖和網(wǎng)絡(luò)推手的引流之下形成小規(guī)模的輿論團(tuán)體，這樣的小團(tuán)體立場(chǎng)相同、目標(biāo)一致，在大的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境中很容易帶動(dòng)節(jié)奏。這時(shí)候輿論攻擊的對(duì)象除了涉事教師的個(gè)人師德以外，還會(huì)擴(kuò)展到教師的教學(xué)能力、教學(xué)經(jīng)歷，甚至是學(xué)校的教育教學(xué)水平、教師隊(duì)伍建設(shè)與管理，還可能會(huì)對(duì)整個(gè)教師群體發(fā)起攻擊。及時(shí)找到這些輿論團(tuán)體進(jìn)行疏導(dǎo)，在輿情危機(jī)處理中是至關(guān)重要的。

輿情是由于公眾沒(méi)有全面了解真相，憤怒的情緒沒(méi)有得到疏導(dǎo)而引發(fā)的。因此，應(yīng)由權(quán)威機(jī)構(gòu)公布案情，澄清事實(shí)，告知公眾真相，提出解決方案，平復(fù)公眾的情緒，避免輿情進(jìn)一步發(fā)酵。這就是在輿情系統(tǒng)中引入負(fù)熵流，使得輿情系統(tǒng)里面的正熵和負(fù)熵相互抵消，系統(tǒng)內(nèi)部的混亂無(wú)序逐漸恢復(fù)平穩(wěn)有序。

4.輿情平息期

當(dāng)學(xué)校或者有關(guān)教育管理部門(mén)對(duì)師德事件做出回應(yīng)，對(duì)涉事教師進(jìn)行處理后，公眾對(duì)事情的需求基本達(dá)到滿足，情緒會(huì)逐漸平復(fù)。如果沒(méi)有新的話題加入，事件的話題性和熱度會(huì)逐漸下降，輿情危機(jī)會(huì)逐步解除。這一個(gè)階段針對(duì)學(xué)校、教育管理部門(mén)、媒體、家長(zhǎng)、網(wǎng)民等多方意見(jiàn)進(jìn)行整合，對(duì)事件進(jìn)行了處理，即是在輿情系統(tǒng)中引入負(fù)熵，使得輿情系統(tǒng)從混亂無(wú)序恢復(fù)到有組織、有秩序的狀態(tài)。

三、小學(xué)師德輿情熵控的對(duì)策與思考

熱力學(xué)中的熵理論給小學(xué)師德輿情引導(dǎo)和處理提供了新的視角。在師德輿情發(fā)生時(shí)，結(jié)合小學(xué)師德輿情的特點(diǎn)，依據(jù)熵理論提供預(yù)測(cè)，適時(shí)引入負(fù)熵，可以讓輿情危機(jī)及時(shí)得到化解。

1.內(nèi)外“兼修”，積極化解

當(dāng)小學(xué)師德輿情發(fā)生時(shí)，輿情會(huì)迅速聚焦于教師的職業(yè)身份和個(gè)人形象，嚴(yán)重時(shí)候甚至?xí)霈F(xiàn)“網(wǎng)暴”現(xiàn)象。也有輿論從教師個(gè)人師德失范擴(kuò)散到整個(gè)學(xué)校甚至是整個(gè)教師群體，對(duì)教師的抨擊由個(gè)人事件上升到社會(huì)認(rèn)知偏差。因此，師德輿情發(fā)生時(shí)，學(xué)校應(yīng)該聯(lián)合教育主管部門(mén)通過(guò)媒體進(jìn)行客觀、全面、公平、公正的報(bào)道，以澄清事實(shí)，讓公眾可以對(duì)整個(gè)事件做出全面真實(shí)的評(píng)價(jià)。尤其是涉及到小學(xué)生安全的輿情，如體罰、毆打?qū)W生的案例，最容易觸動(dòng)公眾的神經(jīng)，因此對(duì)內(nèi)要嚴(yán)格調(diào)查，了解經(jīng)過(guò)；對(duì)外要公開(kāi)澄清，還原事實(shí)，積極化解輿情。

2.引入負(fù)熵，降低熵增

當(dāng)師德輿情發(fā)生時(shí)，來(lái)自各方的信息和關(guān)注把教師與學(xué)校包圍，輿情系統(tǒng)里面迅速形成熵增。這時(shí)候?qū)W校需要聯(lián)合家委會(huì)、教育主管部門(mén)、調(diào)查機(jī)構(gòu)、媒體、執(zhí)法部門(mén)等外部力量，還原真相，回應(yīng)公眾質(zhì)疑，澄清不實(shí)信息，修正輿論導(dǎo)向，通過(guò)這些負(fù)熵的引入來(lái)降低輿情系統(tǒng)里面的熵值。

小學(xué)的家委會(huì)是學(xué)校德育工作的重要機(jī)構(gòu)，師德輿情發(fā)作時(shí)，班級(jí)和校級(jí)家委會(huì)要積極配合學(xué)校德育部門(mén)引入外部負(fù)熵，迅速反饋上級(jí)的調(diào)查與處理情況，還原真相，以正面的意見(jiàn)領(lǐng)袖形象在班級(jí)群里維持秩序，安撫家長(zhǎng)情緒，疏導(dǎo)班級(jí)內(nèi)部、學(xué)校內(nèi)部輿情壓力，降低熵增。

3.引導(dǎo)輿論，塑造形象

小學(xué)生年齡小，心智有待發(fā)育，自理能力不強(qiáng)，小學(xué)教師作為小學(xué)生的校園監(jiān)護(hù)人，他們的職責(zé)受到了全社會(huì)的監(jiān)督。系統(tǒng)內(nèi)部負(fù)熵的改變比外部負(fù)熵的引入要相對(duì)容易，教師應(yīng)該主動(dòng)配合，引導(dǎo)輿情，改變公眾看法。

面對(duì)如此嚴(yán)格的社會(huì)監(jiān)督，小學(xué)教師的一言一行都被放大，他們要嚴(yán)格要求自我，重視個(gè)人思想建設(shè)，加強(qiáng)職業(yè)道德素養(yǎng)，錘煉業(yè)務(wù)技能，樹(shù)立積極、健康、向上的教師形象，從源頭上控制師德輿情危機(jī)。小學(xué)教師日常與學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)交往時(shí)要注意職業(yè)形象，以職業(yè)道德規(guī)范去約束和鞭策自我，為良好的教師形象做好宣傳工作，弘揚(yáng)師德風(fēng)尚。

此外，輿情來(lái)臨時(shí)，小學(xué)教師應(yīng)該配合上級(jí)部門(mén)的調(diào)查，可以利用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)主動(dòng)回應(yīng)相關(guān)報(bào)道，為自己發(fā)聲，將輿論風(fēng)向引導(dǎo)到理性、客觀、科學(xué)的道路上。

4.加強(qiáng)考核，完善監(jiān)管

要避免師德輿情的發(fā)生，除了教師個(gè)人加強(qiáng)師風(fēng)師德建設(shè)以外，學(xué)校也要強(qiáng)化對(duì)教師隊(duì)伍的管理，完善師風(fēng)師德的評(píng)價(jià)與監(jiān)督體系。對(duì)于師風(fēng)師德的評(píng)價(jià)內(nèi)容要采取定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合的形式，評(píng)價(jià)主體也要包括領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)、學(xué)生評(píng)價(jià)、家長(zhǎng)評(píng)價(jià)等等，綜合考量，發(fā)揮師風(fēng)師德評(píng)價(jià)的約束作用，讓師風(fēng)師德評(píng)價(jià)更加科學(xué)、理性和完善。此外，還要嚴(yán)格師風(fēng)師德督導(dǎo)工作，建立多元監(jiān)督體系。通過(guò)加強(qiáng)政府督導(dǎo)、學(xué)校監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，完善師風(fēng)師德監(jiān)督體系，不定期開(kāi)展督導(dǎo)與自查，讓師風(fēng)師德建設(shè)得到科學(xué)、公平、全面的監(jiān)管。

師德輿情宜疏不宜堵。學(xué)校應(yīng)該開(kāi)放更多渠道來(lái)接受意見(jiàn)，避免師德失范事件成為公眾宣泄情緒的窗口。常規(guī)設(shè)置的校長(zhǎng)信箱、班級(jí)意見(jiàn)箱等等需要得到重視，要對(duì)其中的意見(jiàn)定期予以反饋，主動(dòng)化解矛盾與誤會(huì)，把輿情危機(jī)扼殺在搖籃里。小學(xué)德育部門(mén)要重視班主任、家委會(huì)與家長(zhǎng)之間的溝通與聯(lián)動(dòng)，還要時(shí)時(shí)關(guān)注班級(jí)群動(dòng)態(tài)與討論，做好輿論的引導(dǎo)和監(jiān)管工作，讓輿情危機(jī)得到有效化解。

在師風(fēng)師德輿情中，媒體的導(dǎo)向可以改變信息系統(tǒng)的熵值，既可以是熵增，也可以是熵減，因此媒體報(bào)道應(yīng)該為師風(fēng)師德建設(shè)搭建良性的輿論監(jiān)督環(huán)境，營(yíng)造全社會(huì)尊師重教的氛圍。

熵理論給小學(xué)師德輿情變化發(fā)展提供預(yù)測(cè)，針對(duì)輿情發(fā)展的不同階段做好應(yīng)對(duì)。利用熵減理念，引入負(fù)熵，減少輿情系統(tǒng)的熵值，能夠讓輿情系統(tǒng)從混亂無(wú)序走向平穩(wěn)有序，從而化解輿情危機(jī)。

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