劉喜球 詹昕

摘要：文章以湖南省省內(nèi)32所高校圖書館為樣本，從服務(wù)源端調(diào)查了各高校圖書館采用移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)的情況，從服務(wù)終端調(diào)查了用戶對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)的接受情況。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：利用超星公司的移動(dòng)圖書館平臺(tái)和圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)開展讀者服務(wù)的圖書館較多，微信公眾號(hào)服務(wù)欄目設(shè)置隨意。對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，指出了高校移動(dòng)圖書館信息服務(wù)八個(gè)方面的不足之處，提出了普及高校移動(dòng)圖書館信息服務(wù)的策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；移動(dòng)圖書館；信息服務(wù)平臺(tái)；微信公眾號(hào)

中圖分類號(hào)：G253? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2024.0007

從2006年湖南理工學(xué)院推出了國(guó)內(nèi)第一家移動(dòng)圖書館WAP網(wǎng)站服務(wù)開始［1］，湖南高校移動(dòng)圖書館應(yīng)用發(fā)展已經(jīng)走過(guò)了17年的歷程，其移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)從原來(lái)的單一平臺(tái)應(yīng)用發(fā)展到SMS服務(wù)平臺(tái)、圖書館WAP網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)、圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)APP平臺(tái)、資源數(shù)據(jù)庫(kù)商APP平臺(tái)、微信公眾號(hào)平臺(tái)等多平臺(tái)應(yīng)用［2］。高校移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)能夠長(zhǎng)期存在和運(yùn)行，其根本原因是平臺(tái)具備服務(wù)的便捷性、實(shí)時(shí)性和互動(dòng)性的特點(diǎn)，具有在線幫助、熱門資源推薦、全文獲取保障、碎片時(shí)間閱讀等功能，能夠發(fā)揮隨時(shí)提供信息資源與空間資源服務(wù)、最大化利用圖書館資源的價(jià)值。目前，湖南省內(nèi)各高校移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)選擇、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、讀者普及程度等情況，正是本文需要調(diào)查和研究的內(nèi)容，以期在此基礎(chǔ)上針對(duì)性地提出對(duì)高校移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用的對(duì)策性思考。

1 高校移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)研究概述

高校移動(dòng)圖書館服務(wù)平臺(tái)的研究大致起步于21世紀(jì)初期，主要表現(xiàn)在單個(gè)平臺(tái)開發(fā)與應(yīng)用研究，如崔宇紅［3］的基于SMS手機(jī)短信平臺(tái)的圖書館信息推送服務(wù)；林穎、孫魁明［4］依托圖書館集成系統(tǒng)開發(fā)的基于WAP的可擴(kuò)展的移動(dòng)終端WAP OPAC服務(wù)平臺(tái)。之后，移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用開始增多，鄢小燕、李名洋［5］通過(guò)調(diào)查指出移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)的實(shí)踐主要有基于手機(jī)短信的服務(wù)和基于WAP的手機(jī)圖書館平臺(tái)兩種。茆意宏于2012年通過(guò)網(wǎng)站調(diào)研的手段，對(duì)全國(guó)開展移動(dòng)信息服務(wù)的圖書館進(jìn)行調(diào)查，從服務(wù)時(shí)間、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)推廣和服務(wù)成效等多個(gè)維度進(jìn)行分析，提出2007年是移動(dòng)圖書館短信服務(wù)和WAP網(wǎng)站服務(wù)的分水嶺，越來(lái)越多的圖書館選擇WAP網(wǎng)站服務(wù)、客戶端軟件APP服務(wù)［6］。有學(xué)者專門分析指出推動(dòng)移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的客觀因素是智能化手機(jī)上網(wǎng)和移動(dòng)閱讀的常態(tài)化［7］。微信得到廣泛普及應(yīng)用后，孔云等［8］從微信公眾號(hào)平臺(tái)角度研究了圖書館開展的移動(dòng)信息服務(wù)：微信平臺(tái)的消息推送服務(wù)和第三方應(yīng)用系統(tǒng)的掛接服務(wù)。2018年，林涓［9］對(duì)國(guó)內(nèi)財(cái)經(jīng)類高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，除了微信公眾號(hào)、APP客戶端、圖書館WAP網(wǎng)站服務(wù)外，還將微博與數(shù)據(jù)商的移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)納入移動(dòng)圖書館服務(wù)平臺(tái)。

由上可見，高校移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)研究大多局限于單個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用研究，深入調(diào)查研究某一地域范圍內(nèi)高校移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)的成果不多，從讀者端評(píng)估移動(dòng)圖書館信息服務(wù)的研究亟須加強(qiáng)。

2 湖南省本科高校移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)狀調(diào)查

為全面獲取湖南省公辦本科院校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)，包括移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)的采用情況、采用數(shù)量和服務(wù)開展情況，本文以湖南省省內(nèi)32所高校圖書館為樣本，主要對(duì)湖南省內(nèi)各高校圖書館采用移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)的情況、用戶對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)的接受情況展開調(diào)查，分析高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)服務(wù)存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決策略。

2.1 調(diào)查方案設(shè)計(jì)

2.1.1 調(diào)查方法

采用網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)、在線調(diào)查方法獲取調(diào)查數(shù)據(jù)，其中網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)的方法主要應(yīng)用于獲取各高校圖書館移動(dòng)圖書館平臺(tái)名稱及其欄目情況；在線調(diào)查的方法主要利用問(wèn)卷星平臺(tái)獲取讀者對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)的感知情況數(shù)據(jù)。

2.1.2 調(diào)查內(nèi)容

本研究分別從服務(wù)源端“圖書館移動(dòng)信息平臺(tái)”和服務(wù)終端“讀者”兩個(gè)角度設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。服務(wù)源端“圖書館移動(dòng)信息平臺(tái)”的調(diào)查，主要通過(guò)對(duì)湖南省內(nèi)32所公辦本科院校圖書館WAP網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等在線訪問(wèn)，并結(jié)合對(duì)圖書館官方網(wǎng)站的介紹，對(duì)目前圖書館應(yīng)用的圖書館自動(dòng)系統(tǒng) APP、圖書館WAP網(wǎng)站、SMS服務(wù)、超星等資源數(shù)據(jù)庫(kù)商APP、微信公眾號(hào)的部署情況進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集。服務(wù)終端“讀者”的調(diào)查主要是基于讀者用戶使用移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)的角度，設(shè)計(jì)了移動(dòng)圖書館的信息服務(wù)軟件安裝、服務(wù)模塊利用、接受服務(wù)頻次、初次驅(qū)動(dòng)讀者使用移動(dòng)圖書館服務(wù)的動(dòng)力、選擇移動(dòng)圖書館服務(wù)的原因、不選擇移動(dòng)圖書館服務(wù)的原因等6個(gè)主題的問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷星平臺(tái)向湖南高校數(shù)字圖書館成員館工作群發(fā)放在線問(wèn)卷。

2.2 調(diào)查結(jié)果

2.2.1 服務(wù)源端“圖書館移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)”的調(diào)查結(jié)果

（1）移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)采用情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：截止到2023年6月26日，湖南省32所公辦本科院校全部開通了移動(dòng)圖書館服務(wù)，其中100%的高校開通了以超星、知網(wǎng)等資源數(shù)據(jù)庫(kù)商提供的APP服務(wù)，如超星的移動(dòng)圖書館與學(xué)習(xí)通APP服務(wù)、中國(guó)知網(wǎng)的全球?qū)W術(shù)快報(bào)APP等；微信公眾號(hào)移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)只有邵陽(yáng)學(xué)院圖書館、湖南城市學(xué)院圖書館未開通；圖書館WAP網(wǎng)站開通率為59.4%，還有13所高校圖書館沒(méi)有開通；短信SMS服務(wù)和圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)APP應(yīng)用部署比例最低，不及9.4%，前者只有湖南大學(xué)圖書館進(jìn)行部署開通，后者只有湖南科技大學(xué)圖書館、中南林業(yè)科技大學(xué)圖書館和湖南理工學(xué)院圖書館提供。

（2）微信公眾號(hào)服務(wù)欄目設(shè)置情況。筆者通過(guò)對(duì)30所高校已開通的圖書館微信公眾號(hào)所設(shè)欄目名稱與數(shù)量進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)所調(diào)查的30所高校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)欄目設(shè)置，除了湖南中醫(yī)藥大學(xué)圖書館在移動(dòng)圖書館服務(wù)中只設(shè)置兩個(gè)欄目外，其他高校圖書館均設(shè)置了三個(gè)服務(wù)欄目。欄目下設(shè)的服務(wù)模塊總數(shù)一般在5-15個(gè)之間，服務(wù)欄目名稱主要涉及“我的圖書館”“資源”“服務(wù)”“活動(dòng)動(dòng)態(tài)”等四個(gè)主題，其中18所高校圖書館直接選擇“我的圖書館”作為欄目，達(dá)56%； 14所高校圖書館直接選擇“服務(wù)”字樣作為欄目，占比44%； 13所高校圖書館選擇“資源”字樣作為欄目，占比41%； 9所高校圖書館選擇“常用服務(wù)”作為欄目，占比28%； 8所高校圖書館選擇“活動(dòng)新聞”作為欄目； 8所高校圖書館選擇“云悅讀”作為欄目，占比25%；服務(wù)欄目選擇率低于10%的分別為“微資源 ”“資訊”“微門戶”“功能服務(wù)”和“文化廣場(chǎng)”欄目。

2.2.2 服務(wù)終端“讀者接受移動(dòng)信息服務(wù)”情況調(diào)查結(jié)果

針對(duì)讀者安裝移動(dòng)圖書館服務(wù)產(chǎn)品、利用移動(dòng)圖書館服務(wù)模塊、初次使用移動(dòng)圖書館的動(dòng)機(jī)、使用移動(dòng)服務(wù)的頻次、長(zhǎng)期使用移動(dòng)服務(wù)的原因和不選擇移動(dòng)圖書館服務(wù)的原因等6個(gè)方面的情況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。整個(gè)問(wèn)卷設(shè)計(jì)以問(wèn)卷星平臺(tái)鏈接方式委托各高校館員面向?qū)W生讀者開展在線問(wèn)卷調(diào)查。32所接受問(wèn)卷調(diào)查的高校館中共回收有效答卷912份。將各調(diào)查主題的分項(xiàng)類別、數(shù)據(jù)結(jié)果以表格形式匯聚成6張表格，具體見表1-6。

3 湖南高校移動(dòng)圖書館信息服務(wù)存在的問(wèn)題

基于上述對(duì)湖南省32所公辦本科高校圖書館開展的移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)源端和服務(wù)終端的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果，梳理出高校移動(dòng)圖書館信息服務(wù)存在的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

3.1 多樣化的移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)尚未全面普及

所調(diào)查的32所高校當(dāng)中，無(wú)一所高校對(duì)五種類型的移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)全部采用。五種類型的移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)采用情況：32所高校全部采用了超星等資源數(shù)據(jù)庫(kù)商APP產(chǎn)品開展了移動(dòng)圖書館服務(wù)；30所高校通過(guò)選擇微信公眾號(hào)開展移動(dòng)圖書館服務(wù)；19所高校圖書館開通了圖書館WAP網(wǎng)站服務(wù)；3所高校圖書館開通了SMS服務(wù)；采取直接通過(guò)圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱LAS）廠商提供的移動(dòng)圖書館服務(wù)僅有湖南大學(xué)圖書館一家。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明所調(diào)查高校部署的多樣化LAS廠商提供的移動(dòng)圖書館APP、SMS服務(wù)、圖書館WAP網(wǎng)站平臺(tái)服務(wù)離全面普及的目標(biāo)尚有較大差距。

3.2 移動(dòng)圖書館信息服務(wù)欄目設(shè)置欠規(guī)范

所調(diào)查的30所高校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)欄目在命名方面隨意性較強(qiáng)，服務(wù)欄目名稱表述至少有30種，如，“我的圖書館”“個(gè)人空間”“個(gè)人中心”“我的e館”“服務(wù)”“常用服務(wù)”“讀者服務(wù)”“e服務(wù)”“微服務(wù)” “資源服務(wù)”“e資源”“資源搜索”“資源”“資源中心”“資源動(dòng)態(tài)”“活動(dòng)新聞”“動(dòng)態(tài)活動(dòng)”“新聞通知”“館內(nèi)動(dòng)態(tài)”“信息”“活動(dòng)資源” “云悅讀”“微資源 ”“資訊”“微門戶”“功能服務(wù)”“文化廣場(chǎng)”等。

3.3 移動(dòng)圖書館信息服務(wù)軟件安裝率較低

從表1數(shù)據(jù)可以分析得出：讀者安裝移動(dòng)圖書館信息軟件產(chǎn)品比較分散，整體上看，大多數(shù)移動(dòng)圖書館信息軟件產(chǎn)品安裝比例都低于35%。其中超星學(xué)習(xí)通的安裝人數(shù)最多，占比81%，高出安裝超星移動(dòng)圖書館服務(wù)產(chǎn)品的3倍之多，說(shuō)明從2019年學(xué)習(xí)通軟件就具備在線上課功能，其促進(jìn)了移動(dòng)圖書館服務(wù)產(chǎn)品的應(yīng)用推廣。圖書館微信公眾號(hào)集成移動(dòng)圖書館服務(wù)功能，且在目前高校學(xué)生普遍使用微信的情形下，只有28.6%的讀者關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)。圖書館WAP網(wǎng)站因?yàn)樾枰x者記住網(wǎng)站IP或域名，且有相當(dāng)多的圖書館門戶網(wǎng)站不屬于WAP網(wǎng)站，不適合手機(jī)端瀏覽，因此導(dǎo)致關(guān)注和利用WAP網(wǎng)站服務(wù)的比例很低。而SMS服務(wù)與圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)APP本身在圖書館部署應(yīng)用很少，絕大多數(shù)讀者沒(méi)有接觸到這項(xiàng)服務(wù)，因而接受這兩類移動(dòng)信息服務(wù)的讀者比例只有2.3%。

3.4 移動(dòng)圖書館服務(wù)模塊利用率低

表2調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：學(xué)生讀者對(duì)于圖書館空間需求遠(yuǎn)大于圖書館活動(dòng)信息需求與文獻(xiàn)檢索需求。學(xué)生利用移動(dòng)圖書館信息服務(wù)類別排名前五分別是預(yù)約圖書館座位、檢索紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字文獻(xiàn)、獲取圖書館活動(dòng)信息、獲取借閱信息和閱讀電子圖書或電子期刊。但在所調(diào)研的912位學(xué)生讀者中，分別只有521位、304位、261位、217位和217位認(rèn)為預(yù)約圖書館座位、檢索紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字文獻(xiàn)、獲取圖書館活動(dòng)信息、獲取借閱信息和閱讀電子圖書或電子期刊是其平時(shí)使用最多的移動(dòng)圖書館服務(wù)。而圖書續(xù)借、聽書、課件與學(xué)術(shù)報(bào)告等服務(wù)模塊在學(xué)生讀者人群中并未受到普遍歡迎，分別只有9.5%、9.5%和4.8%。由此可見，移動(dòng)圖書館內(nèi)設(shè)的服務(wù)模塊總體上利用率較低。

3.5 使用移動(dòng)圖書館服務(wù)頻次不高

我們通過(guò)5個(gè)頻段調(diào)研學(xué)生使用移動(dòng)圖書館服務(wù)頻次，調(diào)查數(shù)據(jù)表3說(shuō)明仍有42.8%的學(xué)生至少多于一周時(shí)間才使用移動(dòng)圖書館服務(wù)，并且有4.8%的學(xué)生從未使用過(guò)移動(dòng)圖書館服務(wù)。在每天使用一次（占比52.4%）的學(xué)生調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生使用移動(dòng)圖書館服務(wù)包含有空間預(yù)約、座位預(yù)約等服務(wù)，而不全是進(jìn)行文獻(xiàn)資源的檢索與閱讀、圖書續(xù)借等服務(wù)。

3.6 移動(dòng)圖書館安裝服務(wù)的宣傳不足

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用移動(dòng)圖書館最終驅(qū)動(dòng)力歸結(jié)為讀者的需求，而讀者的需求得到實(shí)現(xiàn)和滿足的條件是需要借助外界的驅(qū)動(dòng)力來(lái)完成。表4調(diào)查數(shù)據(jù)表明：90.5%的讀者是通過(guò)身邊同學(xué)都在使用移動(dòng)圖書館的環(huán)境中感知到移動(dòng)圖書館的重要性，從而驅(qū)動(dòng)自己安裝或關(guān)注移動(dòng)圖書館服務(wù)； 28.6%的讀者則是通過(guò)圖書館的宣傳感知移動(dòng)圖書館，從而激發(fā)初次使用移動(dòng)圖書館的驅(qū)動(dòng)力；只有極少數(shù)比例的讀者是通過(guò)同學(xué)朋友建議、朋友圈等渠道獲得移動(dòng)圖書館的安裝信息。通過(guò)圖書館的宣傳引導(dǎo)驅(qū)動(dòng)學(xué)生安裝使用移動(dòng)圖書館服務(wù)占比過(guò)低，表明圖書館在讀者中開展移動(dòng)圖書館安裝服務(wù)方面的宣傳還不夠。

3.7 移動(dòng)數(shù)字資源的利用率低

表5調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：讀者選擇移動(dòng)圖書館服務(wù)的主要原因，由原來(lái)的移動(dòng)閱讀轉(zhuǎn)向于閱讀數(shù)字資源、獲取圖書館信息、空間資源的使用。在談及選擇移動(dòng)圖書館服務(wù)的主因時(shí)，有71.4%的讀者認(rèn)為便捷性與隨時(shí)隨地獲取圖書館提供的信息是使用移動(dòng)圖書館的主要原因；其次是對(duì)重要服務(wù)的剛性需求，如對(duì)座位預(yù)約等空間資源的需求也是選擇移動(dòng)圖書館服務(wù)的重要原因，占比達(dá)57.1%；而對(duì)于習(xí)慣手機(jī)訪問(wèn)數(shù)字資源、移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容多等其他原因，分別只占調(diào)查人數(shù)的23.8%、19.0%、14.3%，則還未上升為讀者使用移動(dòng)圖書館服務(wù)的主要原因，從而間接地說(shuō)明了手機(jī)訪問(wèn)利用圖書館數(shù)字資源的人群比例過(guò)低，圖書館購(gòu)置的移動(dòng)數(shù)字資源利用率還有很大的提升空間。

3.8 移動(dòng)圖書館服務(wù)需求度較低

針對(duì)還有少數(shù)讀者從未安裝或關(guān)注移動(dòng)圖書館服務(wù)，以及在讀者群中仍有相當(dāng)大的比例沒(méi)有持續(xù)使用移動(dòng)圖書館服務(wù)，深究其原因主要有五種：一是安裝移動(dòng)圖書館APP、關(guān)注移動(dòng)圖書館服務(wù)公眾號(hào)較麻煩；二是感覺(jué)移動(dòng)圖書館的有無(wú)對(duì)自身影響不大；三是移動(dòng)圖書館提供的服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)度低，特別是互動(dòng)性環(huán)節(jié)圖書館難以保障實(shí)時(shí)性響應(yīng)；四是移動(dòng)圖書館服務(wù)組件出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題；五是讀者更愿意通過(guò)電腦從圖書館網(wǎng)站獲取文獻(xiàn)資料和活動(dòng)信息。表6調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，超過(guò)半數(shù)的讀者更樂(lè)意通過(guò)桌面電腦查閱圖書館網(wǎng)站獲取文獻(xiàn)資料和活動(dòng)信息；33.3%的讀者認(rèn)為移動(dòng)圖書館有無(wú)安裝或關(guān)注對(duì)其影響不大；有少部分讀者認(rèn)為安裝或關(guān)注麻煩、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、實(shí)時(shí)響應(yīng)問(wèn)題等影響是其棄用移動(dòng)圖書館服務(wù)的原因。移動(dòng)圖書館服務(wù)需求的可替代性、非必需性、網(wǎng)絡(luò)安裝與實(shí)時(shí)響應(yīng)等因素是造成移動(dòng)圖書館信息服務(wù)總體上需求度低的根本原因。

4 推進(jìn)高校移動(dòng)圖書館信息服務(wù)普及的策略

在智能手機(jī)等移動(dòng)終端廣泛普及的時(shí)代，移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)的使用要想從“館方端”走向“讀者端”［10］，除了采用和整合新的移動(dòng)技術(shù)、提供新的服務(wù)，讓讀者不受時(shí)空限制獲取圖書館信息資源外，還必須從圖書館服務(wù)提供者角度、讀者使用意愿角度、移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)角度考慮讀者需求。只有這樣，才能使移動(dòng)圖書館信息服務(wù)關(guān)聯(lián)到每位讀者的需求，形成對(duì)移動(dòng)圖書館信息服務(wù)的“粘性”，從而推進(jìn)移動(dòng)圖書館信息服務(wù)的普及。

4.1 借力打造多種移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)

高校移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)大多是借助資源數(shù)據(jù)商或自動(dòng)化系統(tǒng)提供商的力量完成，單憑圖書館自身的技術(shù)力量開發(fā)移動(dòng)圖書館平臺(tái)，絕非大多數(shù)圖書館的技術(shù)實(shí)力能夠做到［11］?，F(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)高校圖書館需要購(gòu)買資源提供商現(xiàn)成的移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品，通過(guò)購(gòu)買他們的平臺(tái)與技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與圖書館所有其他資源數(shù)據(jù)的整合。如：購(gòu)買超星學(xué)習(xí)通移動(dòng)圖書館平臺(tái)，開通微信公眾號(hào)平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上借力資源數(shù)據(jù)商、系統(tǒng)提供商的數(shù)據(jù)接口等技術(shù)支持建立與其他資源的對(duì)接，對(duì)外提供移動(dòng)圖書館信息服務(wù)。高校圖書館在圖書館WAP網(wǎng)站、SMS等傳統(tǒng)移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方面存在不足，需要加強(qiáng)與網(wǎng)站技術(shù)公司、自動(dòng)化系統(tǒng)公司的合作，推出圖書館門戶網(wǎng)站的WAP網(wǎng)站化，圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)館藏?cái)?shù)據(jù)、借閱數(shù)據(jù)、超期信息的SMS化，畢竟基于圖書館WAP網(wǎng)站平臺(tái)和SMS平臺(tái)開展的移動(dòng)圖書館服務(wù)還存在著為數(shù)不少的讀者需求。因此，必須借助多方力量打造多種移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)和支持各個(gè)資源數(shù)據(jù)提供商推出各自數(shù)據(jù)庫(kù)的移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品。

4.2 規(guī)范移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)的功能模塊

在移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用情況調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)的功能模塊設(shè)置較為混亂，經(jīng)統(tǒng)計(jì)在一級(jí)欄目名稱的設(shè)定上有32個(gè)，二級(jí)欄目名稱有62個(gè)。綜合移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)的欄目設(shè)置的調(diào)查數(shù)據(jù)，我們認(rèn)為一級(jí)欄目設(shè)置規(guī)范應(yīng)從讀者個(gè)人、資源、服務(wù)三方面考慮，設(shè)置“我的圖書館”“資源”和“服務(wù)”三個(gè)欄目較為合宜。移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)的功能模塊并非一成不變，但大體上應(yīng)有類屬規(guī)范，且類屬設(shè)置應(yīng)緊貼讀者個(gè)人需求，應(yīng)從資源、服務(wù)、空間、動(dòng)態(tài)信息等方面考慮設(shè)置服務(wù)高校讀者的個(gè)人需求模塊，避免功能模塊設(shè)置的隨意性［12］。只有這樣，才能從需求端抓住讀者“痛點(diǎn)”，迎合讀者需要，提升移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)的利用率。

4.3 多措并舉形成讀者對(duì)移動(dòng)圖書館信息平臺(tái)“粘性”

任何一種移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)的讀者安裝率都不能達(dá)到100%，但多樣化的移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)模式能夠惠及不同偏好的讀者群體，從而間接地推動(dòng)移動(dòng)圖書館信息服務(wù)的普及。圖書館要想可持續(xù)地、長(zhǎng)期地在所有讀者信息行為中培養(yǎng)移動(dòng)圖書館服務(wù)需求的“粘性”，一定要多措并舉：一是盡可能地跟隨技術(shù)的發(fā)展、讀者的需求，不斷地更新多類型的移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)，推出符合不同讀者使用需求的移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)；二是通過(guò)加強(qiáng)與課程教學(xué)、考試培訓(xùn)、上課簽到、閱讀推廣、賽事活動(dòng)、空間預(yù)約等功能嵌入，使文獻(xiàn)資源與上述功能緊密結(jié)合，激發(fā)讀者對(duì)移動(dòng)圖書館文獻(xiàn)資源的需求，形成功能性需求的“粘性”；三是利用移動(dòng)終端的便捷性，加強(qiáng)對(duì)讀者實(shí)時(shí)信息的通知服務(wù)，如借閱到期提醒、新書通知、講座通知、活動(dòng)信息、空間預(yù)約等短信實(shí)時(shí)通知和微信、郵件的實(shí)時(shí)推送，讓讀者體驗(yàn)到移動(dòng)圖書館信息實(shí)時(shí)提供服務(wù)的溫暖；四是加強(qiáng)移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)的在線咨詢、閱讀評(píng)論等分享互動(dòng)服務(wù)功能［13］，要綜合利用人工回答+機(jī)器人自動(dòng)回答相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，解決回答質(zhì)量不高與實(shí)時(shí)性響應(yīng)的問(wèn)題。通過(guò)上述舉措培養(yǎng)讀者對(duì)移動(dòng)圖書館信息服務(wù)的情感依賴，增加讀者對(duì)移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)的“粘性”。

4.4 加強(qiáng)移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)的宣傳與培訓(xùn)

移動(dòng)圖書館任何一種功能服務(wù)模塊都是針對(duì)讀者需求設(shè)計(jì)和開發(fā)的，正如印度圖書館學(xué)家阮岡納贊所言“每本書都有其讀者”，移動(dòng)圖書館也是一樣，其中的每個(gè)功能服務(wù)模塊都應(yīng)有相應(yīng)的讀者群體需求。然而在實(shí)際工作中，圖書館推出移動(dòng)圖書館服務(wù)后，往往宣傳與培訓(xùn)工作不能持續(xù)性地跟進(jìn)，從而導(dǎo)致移動(dòng)圖書館的服務(wù)推廣使用更多的時(shí)候是靠讀者之間的群體交流獲得相關(guān)安裝使用信息，而不是靠圖書館的宣傳與培訓(xùn)來(lái)獲取使用信息。為此，高校圖書館應(yīng)強(qiáng)化讀者對(duì)移動(dòng)圖書館信息服務(wù)使用的群體交流，提高讀者群體之間交流傳播的擴(kuò)散速度。具體措施是：一是在新生入館教育中增加移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)安裝流程和操作使用方面的培訓(xùn)內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)掃描二維碼或下載APP安裝移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)；二是定期舉辦移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)培訓(xùn)，招募熟練應(yīng)用的讀者擔(dān)任培訓(xùn)教師，在更多讀者群體中進(jìn)行宣傳；三是在圖書館各書庫(kù)、閱覽室張貼、安放移動(dòng)圖書館服務(wù)宣傳牌，要求館員對(duì)讀者進(jìn)行移動(dòng)圖書館安裝和服務(wù)方面的咨詢解答；四是通過(guò)圖書館門戶網(wǎng)站的醒目處設(shè)置移動(dòng)圖書館安裝與使用培訓(xùn)鏈接，提供使用咨詢電話或微信，實(shí)時(shí)解答讀者在安裝或使用過(guò)程中的問(wèn)題；五是與教務(wù)部門積極溝通合作，建立移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)與參考教材、考研、考公、經(jīng)典閱讀、上課簽到、空間預(yù)約的緊密關(guān)聯(lián)，鼓勵(lì)學(xué)生使用移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)。

5 結(jié)語(yǔ)

高校圖書館開展移動(dòng)圖書館信息服務(wù)工作是基于讀者普遍性使用移動(dòng)終端設(shè)備的習(xí)慣，以及提高圖書館數(shù)字信息資源和空間資源利用率的情景而推出的，其目的是方便讀者隨時(shí)、隨地不受時(shí)空限制地利用圖書館資源。但是，針對(duì)高校讀者對(duì)于新技術(shù)、新業(yè)態(tài)的敏感性，移動(dòng)圖書館信息服務(wù)需要不斷推陳出新，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)方面進(jìn)行變革與創(chuàng)新，如移動(dòng)圖書館服務(wù)嵌入抖音、支付寶、ChatGPT等應(yīng)用，利用抖音短視頻進(jìn)行形象宣傳、閱讀推廣、資源推薦、素質(zhì)教育、入館教育、服務(wù)通知等。因此，高校移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)需要不斷地升級(jí)與更新。

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作者簡(jiǎn)介：劉喜球，男，吉首大學(xué)圖書館研究員。研究方向：文獻(xiàn)資源建設(shè)、圖書館自動(dòng)化管理。

詹昕，女，吉首大學(xué)旅游學(xué)院2021級(jí)圖書情報(bào)專業(yè)研究生。研究方向：移動(dòng)信息服務(wù)。

（收稿日期：20230918 責(zé)任編輯：馬玉娟）