基金項(xiàng)目：柳鐵校發(fā)〔2022〕43號(hào)文件楊玲玲新能源技術(shù)名師工作室立項(xiàng)項(xiàng)目（2022-MS002）；2022年度柳州市職業(yè)教育重點(diǎn)立項(xiàng)課題“教育質(zhì)量提升視域下《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》混合教學(xué)模式改革與實(shí)踐”（LZJ2022B020）；2022年校級(jí)課程思政教學(xué)改革研究項(xiàng)目“《汽車服務(wù)顧問(wèn)》課程思政與專業(yè)教學(xué)融合的路徑與實(shí)踐”

摘要：綜合當(dāng)前的汽車專業(yè)相關(guān)的課程教育分析可知，大量教師專注專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能的培養(yǎng)，對(duì)學(xué)生的核心素養(yǎng)關(guān)注相對(duì)較少。重視學(xué)生核心素養(yǎng)的培養(yǎng)包括勞動(dòng)精神、遵守底線意識(shí)等，對(duì)學(xué)生的個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展有著長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。因而，在教學(xué)設(shè)計(jì)中科學(xué)、生動(dòng)、靈活地融入思政元素，結(jié)合企業(yè)工作崗位要求，針對(duì)性地進(jìn)行思政教育，提升學(xué)生核心素養(yǎng)是非常有必要的。在《汽車服務(wù)顧問(wèn)》課程教學(xué)的過(guò)程中，重視思政元素的融入并做好課程項(xiàng)目化教學(xué)設(shè)計(jì)，這樣課程教學(xué)效果會(huì)更加突出。據(jù)此，分析基于核心素養(yǎng)導(dǎo)向下的《汽車服務(wù)顧問(wèn)》課程項(xiàng)目化教學(xué)設(shè)計(jì)以及實(shí)踐，旨在為目前的教學(xué)工作提供參考和指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：三全育人；項(xiàng)目化教學(xué)；汽車售后服務(wù)

中圖分類號(hào)：G712? 收稿日期：2023-02-09

DOI：1019999/jcnki1004-0226202405038

1 前言

對(duì)比當(dāng)前整個(gè)高職教育環(huán)境分析，發(fā)現(xiàn)各大院校都在積極推進(jìn)核心素養(yǎng)教育融入專業(yè)課程。之所以出現(xiàn)這樣的局面，主要是因?yàn)樗颊耸橇⒆憬逃母?，如何將如思政育人更好地與專業(yè)技術(shù)相融合，從而實(shí)現(xiàn)“德技雙修”是關(guān)鍵。再者，當(dāng)前企業(yè)用人需求，除了考核學(xué)生的職業(yè)技能，對(duì)于勞動(dòng)精神、職業(yè)素養(yǎng)、愛(ài)崗敬業(yè)精神等核心素養(yǎng)，也越來(lái)越重視。在教學(xué)中融入思政元素，能更好地對(duì)接企業(yè)的崗位用人需求，提升企業(yè)用人滿意度。因而，為了進(jìn)一步強(qiáng)化育人效果，需要基于汽車服務(wù)顧問(wèn)的崗位來(lái)設(shè)定育人目標(biāo)和思政育人主線，對(duì)課程教學(xué)進(jìn)行有針對(duì)性的教學(xué)設(shè)計(jì)，開(kāi)展課程教學(xué)革命。這樣，課程的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果，也會(huì)得到有效提升［1］。當(dāng)前《汽車服務(wù)顧問(wèn)》課程是高職院校汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)、新能源汽車技術(shù)等專業(yè)學(xué)生的一門必修課，基于該課程的教學(xué)改革設(shè)計(jì)，對(duì)于整體教學(xué)進(jìn)步幫助巨大。

2 “項(xiàng)目化學(xué)習(xí)”概述

首先，要基于以“核心素養(yǎng)”為導(dǎo)向的《汽車服務(wù)顧問(wèn)》課程的教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)踐進(jìn)行分析，同時(shí)，結(jié)合現(xiàn)階段高職院校汽車專業(yè)類的教師和學(xué)生深入分析，可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的《汽車服務(wù)顧問(wèn)》課程教學(xué)過(guò)程中，教師較為關(guān)注的是學(xué)生職業(yè)技能的熟練度，因而，非常容易出現(xiàn)機(jī)械化學(xué)習(xí)的現(xiàn)象。一旦在汽車售后接待過(guò)程中出現(xiàn)突發(fā)狀況，學(xué)生無(wú)法靈活地將知識(shí)遷移到真實(shí)的崗位情境中，難以解決在售后接待過(guò)程中客戶的實(shí)際問(wèn)題。除此之外，學(xué)生也存在一個(gè)共性問(wèn)題，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，且是機(jī)械性學(xué)習(xí)，以為自己學(xué)會(huì)了，但是一旦靈活變動(dòng)就不會(huì)，缺乏創(chuàng)新性和靈活解決問(wèn)題的能力［2］。

因而，如何培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，同時(shí)，提升學(xué)生的核心素養(yǎng)，樹(shù)立勞動(dòng)精神、愛(ài)崗敬業(yè)精神，著重培養(yǎng)學(xué)生的合作力、溝通力，創(chuàng)造力，開(kāi)展綜合化教學(xué)，進(jìn)而推動(dòng)課程開(kāi)展教學(xué)改革非常有必要。

3 《汽車服務(wù)顧問(wèn)》課程的項(xiàng)目化教學(xué)設(shè)計(jì)

基于“三全育人”目標(biāo)，推進(jìn)《汽車服務(wù)顧問(wèn)》課程改革，強(qiáng)化核心素養(yǎng)教育，進(jìn)而提高教學(xué)效果。整個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)思路如圖1所示。

3.1 優(yōu)化教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)

就目前的《汽車服務(wù)顧問(wèn)》課程的整個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)來(lái)看，育人目標(biāo)需要與學(xué)生需求和企業(yè)用人需求相一致。這里的育人目標(biāo)，可以分為知識(shí)目標(biāo)、技能目標(biāo)和素養(yǎng)目標(biāo)：a.知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo)，從行業(yè)—崗位—學(xué)?！獙I(yè)—課程，五級(jí)層層細(xì)化，引入國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范流程，設(shè)計(jì)可量化的育人目標(biāo)。b.核心素養(yǎng)目標(biāo)。與專業(yè)崗位要求步調(diào)一致，注重學(xué)生培養(yǎng)核心知識(shí)再構(gòu)建的能力，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性和創(chuàng)新性，構(gòu)筑良好的溝通能力和合作協(xié)調(diào)能力，學(xué)會(huì)參與、體驗(yàn)和自我反思，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自我成長(zhǎng)。因而，需要從整體育人目標(biāo)，進(jìn)行綜合性考量與設(shè)計(jì)，方便在后續(xù)具體的課程教學(xué)過(guò)程中，更有針對(duì)性地提升教學(xué)質(zhì)量。

3.2 開(kāi)展項(xiàng)目化教學(xué)設(shè)計(jì)

根據(jù)優(yōu)化后的教學(xué)目標(biāo)，開(kāi)展項(xiàng)目化教學(xué)設(shè)計(jì)，需要立足“汽車服務(wù)顧問(wèn)”的崗位需求，依照汽車服務(wù)顧問(wèn)整個(gè)的工作流程為主線，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的工作模塊內(nèi)容，開(kāi)展項(xiàng)目化學(xué)習(xí)。

需要考慮三個(gè)方面的內(nèi)容：a.如何引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生將知識(shí)框架進(jìn)行再構(gòu)建，將以往所學(xué)習(xí)到的知識(shí)遷移到新的工作情境中，讓學(xué)生在真實(shí)的售后接待過(guò)程中能夠嚴(yán)格按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行施工作業(yè)。b.創(chuàng)設(shè)真實(shí)的工作崗位情境，引導(dǎo)學(xué)生帶著問(wèn)題驅(qū)動(dòng)式學(xué)習(xí)，并注重學(xué)習(xí)成果的展示。可以融入新能源汽車和傳統(tǒng)汽車兩大類，引入企業(yè)最新案例，設(shè)計(jì)有特色的實(shí)踐環(huán)節(jié)。c.注重階梯化教學(xué)。設(shè)置的問(wèn)題，從易到難，教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，要綜合信息收集、整理、鞏固、反思和優(yōu)化的全部學(xué)習(xí)過(guò)程。d.注重融入思政內(nèi)容，教學(xué)設(shè)計(jì)必然要融入思政內(nèi)容，思政元素的篩選，與知識(shí)點(diǎn)相融合，最大化地讓課程思政實(shí)現(xiàn)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果。

在教學(xué)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要注重項(xiàng)目實(shí)施路徑的整體把握，系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、項(xiàng)目化去設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)。特別是以工作崗位為導(dǎo)向的項(xiàng)目化情境、任務(wù)拆解、重難點(diǎn)精講，思政元素的融入、行業(yè)規(guī)范的對(duì)標(biāo)分析、教學(xué)總結(jié)與評(píng)價(jià)等都是需要事先設(shè)計(jì)的。如何構(gòu)建一個(gè)整體化、系統(tǒng)化的教學(xué)框架，幫助學(xué)生通過(guò)項(xiàng)目化教學(xué)，搭建一個(gè)面向?qū)嵺`能力的深度學(xué)習(xí)模式是關(guān)鍵［3］。

3.3 注重學(xué)習(xí)過(guò)程的記錄和成果展示

注重學(xué)習(xí)過(guò)程的記錄和成果展示是保證學(xué)生能夠開(kāi)展項(xiàng)目化學(xué)習(xí)實(shí)踐的核心。項(xiàng)目式學(xué)習(xí)的主體是學(xué)生，因而要關(guān)注每個(gè)學(xué)生的不同發(fā)展，發(fā)揮學(xué)生的學(xué)生主觀能動(dòng)性，強(qiáng)化學(xué)生的課堂實(shí)踐教學(xué)體驗(yàn)，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，調(diào)整自己的學(xué)習(xí)步調(diào)和學(xué)習(xí)節(jié)奏。

通常，項(xiàng)目化學(xué)習(xí)主要以團(tuán)隊(duì)方式開(kāi)展，共同學(xué)習(xí)。通過(guò)項(xiàng)目任務(wù)書，幫助學(xué)生明確自己應(yīng)完成的項(xiàng)目任務(wù)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分工合作，共同完整PPT制作與匯報(bào)、成果演示與錄制等團(tuán)隊(duì)大作業(yè)。特別是團(tuán)隊(duì)大作業(yè)的設(shè)計(jì)，可以借助H5海報(bào)、微視頻、角色扮演等方式的形式體現(xiàn)，需要每個(gè)同學(xué)都積極參與，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧，共同完成。讓學(xué)生在解決問(wèn)題的過(guò)程中深化知識(shí)、提升技能、提高自身的核心素養(yǎng)。通過(guò)共同學(xué)習(xí)，能很好地展現(xiàn)學(xué)生團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)成果，讓團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮各自特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，同時(shí)，學(xué)會(huì)溝通合作，相互理解和包容，承擔(dān)各自的責(zé)任。

除此之外，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，為了提高學(xué)習(xí)的互動(dòng)性，方便學(xué)生與教師及時(shí)溝通、互動(dòng)，讓老師及時(shí)了解學(xué)生在單元項(xiàng)目過(guò)程中存在的問(wèn)題，還需要借助智慧平臺(tái)，利用數(shù)字化教學(xué)手段，做好項(xiàng)目可視化教學(xué)。方便學(xué)生反復(fù)觀看，做好學(xué)習(xí)筆記。同時(shí)，視頻內(nèi)插入簡(jiǎn)單的課堂互動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，也讓更多的學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，而不是教師單方面地進(jìn)行知識(shí)的灌輸。通過(guò)借助智慧化教學(xué)平臺(tái)，及時(shí)記錄每一位同學(xué)的學(xué)習(xí)過(guò)程，方便老師及時(shí)跟蹤了解學(xué)生的真實(shí)學(xué)習(xí)情況，助力于后續(xù)教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)實(shí)施的改進(jìn)［4］。

4 注重課程的前期調(diào)研和課程診改

4.1 做好前期調(diào)研準(zhǔn)備

課程改革不是一蹴而就的，不同年齡、不同生源的學(xué)生，都有各自的特點(diǎn)。因而，需要做好每一次開(kāi)課前的前期調(diào)研。

首先需要做好專業(yè)調(diào)研和學(xué)情分析。調(diào)研過(guò)程中，既要明確企業(yè)最新的用人需要，也要深入了解學(xué)生的真實(shí)需求。方便在后續(xù)的教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，更加有針對(duì)性，進(jìn)一步提升教學(xué)質(zhì)量。比如在《汽車服務(wù)顧問(wèn)》課程教學(xué)的組織開(kāi)展中，不僅要明確具體知識(shí)目標(biāo)、技能目標(biāo)、育人目標(biāo)，同時(shí)，也要根據(jù)企業(yè)用人需求，確定具體、可量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，引入1+X技能考證，避免學(xué)校教學(xué)目標(biāo)與企業(yè)用人需求脫節(jié)的問(wèn)題。要以學(xué)生學(xué)習(xí)成果為導(dǎo)向，重新優(yōu)化、補(bǔ)充當(dāng)前的課程內(nèi)容和教學(xué)設(shè)計(jì)。同時(shí)，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)教師在上一輪教學(xué)過(guò)程中存在的不足，有針對(duì)性地開(kāi)展專題培訓(xùn)，全方位提升教師教學(xué)技能。

4.2 注重課程診改

總的來(lái)講，要想以提升核心素養(yǎng)為導(dǎo)向開(kāi)展課堂革命，進(jìn)行項(xiàng)目化教學(xué)，有效提升《汽車服務(wù)顧問(wèn)》課程教學(xué)實(shí)際效果，必須不斷完善、構(gòu)建多元化的教學(xué)診改體系，幫助找出教學(xué)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)預(yù)警，方便診改，才能保證課程教學(xué)質(zhì)量不斷提升。

a.搭建課程診改標(biāo)準(zhǔn)鏈。

根據(jù)《汽車服務(wù)顧問(wèn)課程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，制定了《汽車服務(wù)顧問(wèn)課程建設(shè)規(guī)劃》《汽車服務(wù)顧問(wèn)課程年度建設(shè)規(guī)劃及任務(wù)分解》，設(shè)計(jì)了本課程年度任務(wù)分解表及29項(xiàng)質(zhì)控點(diǎn)，明確各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)的執(zhí)行時(shí)間及任務(wù)考核點(diǎn)。依托學(xué)校智慧職教云平臺(tái)、教務(wù)管理系統(tǒng)等平臺(tái)數(shù)據(jù)，實(shí)施課程診斷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)課程建設(shè)過(guò)程中的問(wèn)題，設(shè)置工作預(yù)警機(jī)制，確保教學(xué)質(zhì)量。

b.教師動(dòng)態(tài)小診改。

在項(xiàng)目化教學(xué)過(guò)程中，要注重及時(shí)反饋、做好動(dòng)態(tài)跟蹤與評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)優(yōu)化與改進(jìn)。在每一節(jié)課結(jié)束后，通過(guò)學(xué)生自評(píng)、小組間互評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)等環(huán)節(jié)，及時(shí)掌握學(xué)生學(xué)習(xí)真實(shí)感受。同時(shí)，對(duì)學(xué)生的任務(wù)完成情況、綜合素養(yǎng)考評(píng)、課堂互動(dòng)數(shù)據(jù)等內(nèi)容深入分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)環(huán)節(jié)中的隱性問(wèn)題。比如在《汽車服務(wù)顧問(wèn)》課程結(jié)束之后，老師可以針對(duì)自己和學(xué)生的表現(xiàn)做評(píng)價(jià)，一方面是評(píng)價(jià)課堂中自己和學(xué)生的不足，另一方面是明確能夠保持的內(nèi)容。同時(shí)老師還需要對(duì)課堂表現(xiàn)、課堂效果、學(xué)生能力成長(zhǎng)等要素做綜合性評(píng)價(jià)，通過(guò)多方面內(nèi)容的評(píng)價(jià)對(duì)教學(xué)實(shí)踐中存在的缺陷部分進(jìn)行明確，這對(duì)于后續(xù)的教學(xué)補(bǔ)充以及教學(xué)優(yōu)化有積極的意義。

c.課程診改成效。

為了更好地滿足項(xiàng)目化學(xué)習(xí)，促進(jìn)課程增質(zhì)提效，通過(guò)對(duì)接崗位要求，融入技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)，更新電話預(yù)約、到店接待、環(huán)車檢查、客戶異議處理、跟蹤回訪等項(xiàng)目流程標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，課程團(tuán)隊(duì)積極構(gòu)建教學(xué)資源庫(kù)，建成視頻資源7個(gè)，其中涵蓋環(huán)車檢查流程視頻1個(gè)（優(yōu)化）、文檔29個(gè)、圖片9張、教學(xué)課件14份（優(yōu)化），習(xí)題庫(kù)120題，為開(kāi)展混合式項(xiàng)目教學(xué)奠定基礎(chǔ)［5］。

5 結(jié)語(yǔ)

要想持續(xù)推進(jìn)《汽車服務(wù)顧問(wèn)》課程改革，提高教學(xué)質(zhì)量，打造活力課堂，需要緊扣核心素養(yǎng)為導(dǎo)向的育人目標(biāo)，豐富企業(yè)工作崗位真實(shí)情境，不斷豐富教學(xué)方法，調(diào)整教學(xué)策略，完善配套教學(xué)資源，改進(jìn)提升。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

黃茜，女，1989年生，講師，研究方向?yàn)槠嚑I(yíng)銷、電商。