寇賀榮

[摘要] 護理工作在醫(yī)療活動過程中的地位愈來愈重要,它貫穿于整個治療過程,直接影響患者的治療效果。本文旨在探討人性化管理在護理管理中的作用,并對相關(guān)護理工作的看法、想法進行總結(jié)。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理;護理管理;護理;應(yīng)用

[中圖分類號] R197.3[文獻標(biāo)識碼] C[文章編號] 1673-7210(2009)07(c)-130-02

目前,我國護士心理健康狀況不容樂觀,而工作壓力是影響護士心理健康的主要因素,因此,對護士實施人性化管理,即尊重、愛護、關(guān)心、激勵,為護士創(chuàng)造健康的工作環(huán)境,有效地緩解護理人員的工作壓力,是最大限度地發(fā)揮護士潛能的主要方法,也是當(dāng)前管理者實行高效護理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在。

1 人性化管理方法

人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理,按照人性基本屬性進行管理的管理哲學(xué),因此首先必須對人性有所了解。人性化管理其實是培育和發(fā)展企業(yè)文化的管理。人性化管理是一個動態(tài)發(fā)展的過程,也是對人的自然屬性和社會屬性的表現(xiàn)形態(tài)進行有序組織和改造的過程。護士長是護理工作的主體,直接面對患者,醫(yī)院倡導(dǎo)的人性化服務(wù)措施必須通過他們實施到每位患者的身上,所以,護士長在工作中要堅持一切從人出發(fā)、以人為本,調(diào)動和激發(fā)護士的積極性和創(chuàng)造性,充分認(rèn)識自身的價值,發(fā)揮護士的潛力,激發(fā)護士的活力。具體要點如下:

1.1 明確護理職責(zé)及理念

護士是患者的管理者、指導(dǎo)者,護理工作的實施者,護理管理者只有在保證其身心健康的情況下,才能更好地為患者服務(wù)。護士長應(yīng)確立明確的護理職責(zé)和護理理念,能夠深入到每個護理人員的心中,使他們有明確的工作方向,用精神力量鼓勵護士。

1.2 工作制度規(guī)范化

合理規(guī)范的工作制度是實行人性化管理的最基本、最先決的條件,規(guī)范的工作制度又是建立在公平、科學(xué)、高效、全面的基礎(chǔ)之上。作為管理者要有光明磊落、公正決斷的作風(fēng);在制訂制度上,要體現(xiàn)群策群力;在執(zhí)行制度時,要公平、公正;這樣才能樹立人性化管理制度的權(quán)威,樹立自覺性、正義感。

1.3 工作性質(zhì)人文化

由于醫(yī)學(xué)模式的改變,護理管理者要落實人性化管理必須遵守兩個中心,即“以患者為中心”和“以護士為中心”, 不能厚此薄彼。而對護士實行人文關(guān)懷就是要尊重護士、愛護護士、關(guān)心護士,調(diào)動護士的積極性,塑造護士積極向上的精神面貌,開發(fā)護士的創(chuàng)造性,確保個人潛能最大限度地發(fā)揮。

1.4 人際關(guān)系和諧化

護士每天要面對的是患者的病痛,甚至是死亡,因而,沒有很好的心理承受能力是難以支撐的。護士管理者要經(jīng)常教導(dǎo),以便護士能夠有好的心態(tài)去面對醫(yī)護、護患、護護關(guān)系。護理管理者可為他們搭建良好的溝通平臺,解決沖突和緩解壓力,引導(dǎo)其進行換位思考,確保人際關(guān)系的和諧。

1.5 愛的歸屬化

護士要“三班倒”,而且有的護理人員經(jīng)常加班,與家人聚少離多,加上工作壓力的增加,又使心理健康水平下降,夫妻雙方容易產(chǎn)生磨擦。作為管理者,應(yīng)關(guān)心護士,做一些益于家庭和睦的工作,有利于護理人員全身心地投入到工作中。

1.6 尊重根本化

人性化護理管理最為簡單和根本的環(huán)節(jié)就是要尊重護士。護士由于工作性質(zhì)和多少年來的低待遇,在人們眼中是易被忽視的對象。在整個醫(yī)療體系中,護理工作雖有舉足輕重的作用,也很難得到領(lǐng)導(dǎo)的重視,待遇就更難與醫(yī)生相提并論。而身為管理者,要清楚地認(rèn)識這些使護士受到傷害的不良因素,不能認(rèn)為自己是管理者就高高在上,要尊重他們的意見和建議,理解其在工作中受到的委屈,對其工作中的失誤要采取恰當(dāng)?shù)姆椒ńo予指正,引導(dǎo)他們自尊、自愛、自立、自信、自強。

1.7 自身作用的體現(xiàn)

要想讓護理人員的潛能得到最大限度的發(fā)揮,首先,要讓他們認(rèn)識自己的重要性。護理管理由于多年來的不平衡發(fā)展,許多管理者處于低水平的管理狀態(tài),不會管理人才、使用人才。有的管理者甚至寧肯用大中專護生,也不愿用本科護生,或者即使是使用,也不能人盡其才。加之護理人員接受繼續(xù)教育的機會少,自我實現(xiàn)很多時候會成為泡影,這也是導(dǎo)致護理本科生流失的主要原因。作為護理管理者,一定要胸襟坦蕩,讓優(yōu)秀護理人員參與到管理決策中,盡可能地為他們創(chuàng)造優(yōu)越的條件,滿足他們自我實現(xiàn)的需要,只有這樣,一些優(yōu)秀的護理人員的潛能才會在工作中發(fā)揮得淋漓盡致。

1.8 激勵原理的運用

激勵原理也稱激勵制度,是通過一套理性化的制度來反映激勵主體與激勵客體相互作用的方式。

1.8.1 雙向交流這一任務(wù)可使管理人員了解員工的個人需要、事業(yè)規(guī)劃、能力和素質(zhì)等,同時向員工闡明組織的目標(biāo)、所倡導(dǎo)的價值觀、獎酬內(nèi)容、績效考核標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范等;而員工個人則要把自己的能力和特長、個人的各方面要求和打算恰如其分地表達出來,同時員工要把組織對自己的各方面要求了解清楚。

1.8.2 競爭激勵競爭頻繁應(yīng)用于激勵中,但是,只有每個人都擁有公平競爭的機會時,才真正起到作用。我院每位護理人員都擁有公平競爭的機會和空間,每年推出的“優(yōu)秀護士”、“十佳護士”、“護理操作競賽”、“護理質(zhì)量集體獎”等激勵機制,使絕大部分護理人員工作熱情高漲,學(xué)習(xí)氣氛更濃厚。

1.8.3 榜樣激勵榜樣的力量是無窮的,可通過列舉護理界老前輩、護理專家、優(yōu)秀護士等,教育護理人員樹立正確的人生觀及價值觀,樹立真正的白衣天使形象,定期評優(yōu),使護理人員學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)。

1.8.4 教育激勵提供條件讓護理人員參加各種形式的培訓(xùn),將繼續(xù)教育學(xué)分納入末位淘汰制與績效考評中。社會的發(fā)展要求人們通過不斷地學(xué)習(xí)來擴展自己的知識,改變自己的能力結(jié)構(gòu),適應(yīng)工作的需要。為此我院運用培訓(xùn)、進修的激勵方式,將理論、操作好,表現(xiàn)出色的護士作為骨干在院內(nèi)進行?？婆嘤?xùn)或選送到其他醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。

2 討論

通過一系列的人性化管理方法的實施,激發(fā)了護理人員的工作熱情,醫(yī)護關(guān)系、護患關(guān)系更加融洽,并在相互協(xié)作、相互促進當(dāng)中充分發(fā)揮了每個人的聰明才智,實現(xiàn)了護士的自身價值,使護理隊伍團隊意識增強,大大提高了護理人員的整體素質(zhì)和護理質(zhì)量。

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(收稿日期:2009-01-06)