韋　艷　陳英葵

摘要：“以人為本”理論是現(xiàn)代企業(yè)管理的新趨勢，在知識、技術和管理逐漸成為企業(yè)競爭的核心要素的今天，人力資源已經成為企業(yè)競爭中起決定作用的最重要的資源。企業(yè)管理是人的管理，員工是企業(yè)的主體，員工是企業(yè)發(fā)展和壯大的不竭動力，對企業(yè)核心競爭力的打造有重要的作用。因此，企業(yè)應該通過多種途徑實現(xiàn)“以人為本”的企業(yè)管理，強化以員工為中心的人本管理，幫助員工實現(xiàn)自我價值，增強企業(yè)活力和競爭力，實現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏。

關鍵詞：以人為本；員工管理；激勵；情感管理；企業(yè)文化

“以人為本”的管理理論在20世紀80年代以來成為風靡全球的一種新型管理模式，它綜合了行為科學、心理學、人際關系學等學科成就，提出把“人”作為管理活動的核心和企業(yè)最重要的資源，圍繞如何充分利用和開發(fā)人力資源為企業(yè)創(chuàng)造財富。在知識經濟時代的今天，企業(yè)堅持“以人為本”的理論，是影響和提高企業(yè)管理水平的關鍵所在。只有重視人的作用，以人為本，充分發(fā)揮員工的主動性和能動性，企業(yè)才會持續(xù)發(fā)展，在市場競爭中才能脫穎而出立于不敗之地，因而對“以人為本”的管理理論的研究具有很重要的現(xiàn)實意義。

一、“以人為本”——現(xiàn)代企業(yè)管理新理論

“以人為本”的管理即人本管理，它把人視作管理的主要對象和企業(yè)最重要的資源，尊重個人價值，通過企業(yè)文化建設，培育全體員工共同的價值觀，運用各種激勵手段，充分調動和發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，引導全體員工去實現(xiàn)企業(yè)的經營目標，依靠全體員工的共同努力促進企業(yè)的不斷發(fā)展?！耙匀藶楸尽钡墓芾砼c“以物為本”的管理是相對立的，它改變了傳統(tǒng)管理中把人與資金、設備同等看待的思想，強調員工不僅可以享有通過勞動獲得報酬的滿足感，而且應該享有參與管理、施展才干、得到尊重并獲得榮譽的自我實現(xiàn)感。目前，人本管理的思想已在企業(yè)界受到了重視，理論界普遍認為“以人為本”的價值觀是人本管理的基本要素，企業(yè)文化是“以人為本”的精神支柱，管理環(huán)境對“以人為本”具有重要影響，而情感管理則是“以人為本”管理的具體體現(xiàn)和進一步延伸與拓展。

“以人為本”的管理是企業(yè)發(fā)展的前提，其理論在企業(yè)管理中發(fā)揮了很大的作用，其對企業(yè)發(fā)展的作用主要表現(xiàn)為以下幾點：

1.從外部來看，能夠提高顧客滿意度和企業(yè)的形象

(1)提高顧客滿意度

眾多企業(yè)一直強調要為顧客提供最滿意的服務，要實現(xiàn)顧客滿意，員工滿意才是關鍵，對消費者的服務、對消費者的關心最終還得依靠企業(yè)中的人去實現(xiàn)。員工是企業(yè)對外的代言人，因此有人曾經把員工比喻為企業(yè)的第二個上帝，只有企業(yè)實施一些措施和制度讓員工滿意以后，員工才可能向顧客提供滿意的服務，員工滿意是實現(xiàn)顧客滿意的基礎和支撐，因此，“以人為本”的管理員工，能提高顧客滿意度，為企業(yè)贏得市場。

(2)塑造良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象是社會公眾與消費者對企業(yè)整體的一個印象與評價，企業(yè)員工是企業(yè)生產經營活動的主體，是企業(yè)形象的直接塑造者，公眾是通過與這些員工的接觸來感受企業(yè)的文化精神，并對企業(yè)作出良好的評價。一個員工的形象，如精神風貌、言談舉止、工作態(tài)度，甚至儀表服飾都是企業(yè)形象人格化的最為直接的表現(xiàn)，員工的形象影響著企業(yè)的形象，因此，關愛員工，有利于樹立企業(yè)良好的形象。

2.從內部來看，能夠提高凝聚力，實現(xiàn)組織目標和提高企業(yè)競爭力

(1)提高員工忠誠度

企業(yè)的優(yōu)勢在于人才，人才作用的發(fā)揮首先在于人的忠誠，員工忠誠度的高低直接影響企業(yè)的健康發(fā)展，也是推動企業(yè)經濟的重要指標，實施“以人為本”， 為員工提供一種寬松的工作環(huán)境，員工能得到企業(yè)的充分信任，把員工看成是企業(yè)的主體，可以讓員工產生安全感，使員工產生歸屬感。同時，讓員工參與企業(yè)的管理，樹立主人翁意識，有利于員工與企業(yè)之間的同甘共苦，提高員工的忠誠度。

(2)實現(xiàn)組織的目標

每個人都有自己的個人目標，每個組織也都有自己的組織目標，企業(yè)目標和個人目標是不可能完全一一對應，實行“以人為本”的管理，可以建立沒有矛盾和沖突的人際和諧，達成組織成員之間的目標一致性，以實現(xiàn)組織成員之間的目標兼容性，形成目標期望的兼容從而建立和維持和諧關系，使組織目標與個人目標相統(tǒng)一，促使員工更加主動地關心企業(yè)的發(fā)展和生產，為企業(yè)目標的實現(xiàn)貢獻力量。

(3)提高企業(yè)競爭力

管理學大師彼得杜拉克曾說：“21世紀企業(yè)最大的挑戰(zhàn)，是如何增加知識工作者的生產力?！庇辛巳瞬牛Y本才得以向企業(yè)集中，企業(yè)在競爭中才能取得優(yōu)勝，員工是企業(yè)最重要的資產，而員工知識與能力不斷的提升，就是企業(yè)持續(xù)擁有競爭力的來源，從某種程度上說，企業(yè)核心競爭力源于員工對企業(yè)的滿意和關注，企業(yè)“以人為本”的管理員工水平的提高是企業(yè)核心競爭力形成的關鍵。

二、企業(yè)實施“以人為本”管理理論的現(xiàn)狀分析

盡管“以人為本”的理論已被企業(yè)各界所接受，但是在實際的運用中出現(xiàn)了理論與實際脫節(jié)的情況，許多企業(yè)并沒有真正做到“以人為本”，在管理中仍然存在許多的缺陷和不足：

1.缺乏“以人為本”的管理環(huán)境

在知識經濟的今天，知識型人才的需求不再是簡單的物質需求了，他們希望得到晉升的機會，希望實現(xiàn)自我的價值，甚至超越自我，但是企業(yè)并沒有給他們提供這樣的環(huán)境，在一些企業(yè)當中，仍然存在提拔和升遷制度不合理，管理者只提拔自己的親信或是能力比自己低下的員工，而對那些有才華的人視而不見，擔心提拔他們后會“功高蓋主”，或是根據(jù)自己的好惡來選拔人才，嚴重打擊了員工的積極性和上進心；同時，一味地只用物質滿足員工的需求，而忽略其自我實現(xiàn)的要求，沒有為他們提供晉升、培訓的機會，或是員工的工作沒有挑戰(zhàn)性，不能最佳地發(fā)揮人的才智，造成了人力資源的浪費。

2.缺少有效的激勵機制

在管理員工的過程中，激勵是最主要的手段，然而在建立激勵機制方面，部分企業(yè)的激勵機制還不夠完善，激勵手段過于單一和僵化，員工正常的需要得不到應有的滿足，企業(yè)管理者沒有很好地從滿足人們需要的角度來考慮調動員工積極性，忽視了“需要是積極性的本源”這一關鍵問題。

3.缺乏“以人為本”的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，影響著企業(yè)中成員的價值觀，企業(yè)文化的構建將個人追求和企業(yè)的組織目標形成一體，體現(xiàn)出企業(yè)的發(fā)展歷史、行業(yè)特點、人文環(huán)境、隊伍素質、價值追求等，但一些企業(yè)在創(chuàng)建企業(yè)文化時，沒有結合自身的特色，將一些大眾化的文字組合在一起，就簡單地構成了自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化與企業(yè)目標不一致，沒有能夠深化到員工的腦海力，沒有得到員工的廣泛認同，成為員工規(guī)范自己言行的自覺行動導致企業(yè)文化建設不能很好地融入企業(yè)人本管理中去，使員工缺乏活力和動力。

三、現(xiàn)代企業(yè)樹立“以人為本”的管理理念的思考

知識經濟時代，人才是企業(yè)競爭的第一要素，擁有人才是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵，留人貴在留心，只有員工心向企業(yè)，才能使企業(yè)擁有強大的凝聚力和競爭力。 “以人為本”管理正是憑借著對員工的寬容和信任贏得員工的尊重和支持。因此，現(xiàn)代企業(yè)樹立“以人為本”的管理理念應采取以下措施：

1.建立完善的激勵機制

激勵是企業(yè)管理的助推器，通過激勵能使員工充分發(fā)揮才能和才華，保證工作的有效性和高效率。

(1)尊重激勵

每個人都有受到他人尊重的需要，員工之所以努力的工作，不僅僅是為了金錢，是想通過工作業(yè)績得到別人的尊重，如果管理者不重視員工的感受，不尊重員工，員工就會工作不愉快，影響工作效率，管理者如果每能平等地看待員工，那么就會讓員工產生一種由衷的自豪感，有助于企業(yè)之間的和諧，更加激發(fā)他們?yōu)槠髽I(yè)工作的熱情；