王文敏

摘 要：文章以中電投華北電力工程有限公司為例，對新時期加強員工關(guān)懷體系建設(shè)進行了探討，指出要營造表率、溝通、關(guān)懷與激勵的工作氛圍，從而使每一位員工能夠展示才華、收獲希望、得到發(fā)展。

關(guān)鍵詞：員工關(guān)懷體系 職業(yè)生涯規(guī)劃 結(jié)營環(huán)境

中圖分類號：F270

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）07-209-02

隨著社會發(fā)展和企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的深刻變化，員工的價值取向日益多元，思想異?；钴S，對個人的事業(yè)發(fā)展、福利待遇以及利益訴求更加多樣化。如何適應(yīng)社會、企業(yè)、員工的發(fā)展變化，更好地營造一種表率、溝通、關(guān)懷與激勵的工作氛圍，讓每一位員工展示才華、收獲希望、得到發(fā)展，以凝聚力和向心力的不斷提高，持續(xù)提升企業(yè)的競爭力和發(fā)展力。下面，筆者結(jié)合中電投華北電力工程有限公司（以下簡稱：中電工程）的工作實踐，從四個方面探討新時期如何加強員工的關(guān)懷體系建設(shè)。

一、注重員工的職業(yè)規(guī)劃，建立企業(yè)與員工共同發(fā)展的良好機制

職業(yè)生涯規(guī)劃主要包括培訓提高計劃、留人用人計劃、職務(wù)晉升計劃等。對員工職業(yè)生涯的關(guān)懷，是建設(shè)員工關(guān)懷體系的關(guān)鍵點、出發(fā)點。

1.充分考慮企業(yè)發(fā)展趨勢。企業(yè)發(fā)展趨勢對員工的職業(yè)生涯影響很大，幫助員工設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃必須全面考慮企業(yè)所處的發(fā)展階段，這樣才能有的放矢開展工作,在滿足個人事業(yè)發(fā)展、實現(xiàn)個人價值的同時，留住優(yōu)秀人才，保證企業(yè)未來發(fā)展的需要。中電工程按照“以電站服務(wù)為主線，以人才和裝備為基礎(chǔ)，以卓越的項目管理、精良的技術(shù)裝備、完善的資質(zhì)體系為保證，全力做好內(nèi)部市場，大力開拓外部市場，努力占領(lǐng)高端市場，積極涉足海外市場”的戰(zhàn)略部署，將員工的技術(shù)特長、年齡結(jié)構(gòu)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有機結(jié)合，按照60萬及大型機組、核電維檢高端市場、30萬及以下機組維檢、市政工程等不同工作的需要，以規(guī)劃指導實踐，有目標地幫助員工設(shè)計個人職業(yè)規(guī)劃，分層次地開展理論培訓與實踐演練，最大限度發(fā)揮現(xiàn)有人力資源優(yōu)勢，形成了有力支撐企業(yè)發(fā)展的人才梯隊。

2.充分考慮個人發(fā)展愿望。職業(yè)規(guī)劃的設(shè)計要將重點放在使員工具備終身就業(yè)能力上，以提高員工在未來社會競爭中的工作能力為目標，使員工從職業(yè)生涯規(guī)劃中看到希望，激發(fā)動力，從人力資本增值方面促進企業(yè)價值最大化。中電工程全面開展H型人才建設(shè)，在關(guān)注管理者隊伍培養(yǎng)的同時，更加關(guān)注技術(shù)專家、技能專家、業(yè)務(wù)專家隊伍的成長。特別是“首席員工”的實行、“檢修明星”的評選、結(jié)合職業(yè)技能鑒定進行定崗定級等激勵機制的逐步完善，有效拓寬了技術(shù)員工實現(xiàn)個人價值的空間，對培養(yǎng)和留住技術(shù)骨干發(fā)揮了積極作用，形成了員工與企業(yè)共同發(fā)展的良好局面。

3.全面開展員工技能培訓。培訓是實施職業(yè)生涯規(guī)劃的重要環(huán)節(jié)，既要達到為組織盈利的目的，又能滿足員工自我價值實現(xiàn)的需要。培訓工作要以一種負責任的、關(guān)懷的態(tài)度開展，要針對工作中可能遇到的問題，增強分析、解決問題的能力。以核電培訓為例，2009年底，中電工程在上海高培中心組織了兩期核電知識培訓班，邀請國內(nèi)核電領(lǐng)域安全、生產(chǎn)、技術(shù)相關(guān)專家對110名員工進行培訓，并先期進駐山東海陽核電一期工程——力能區(qū)生活區(qū)供水、供電、供熱及污水處理系統(tǒng)維修。2011年，中電工程與海陽核電順利簽訂一期CI/BOP維修服務(wù)框架協(xié)議，承攬了海陽核電倉儲管理，目前正在實施海陽核電CI/BOP維修服務(wù)技術(shù)支持。培訓工作的有力跟進，不但促進了一大批常規(guī)火電檢修員工的職業(yè)轉(zhuǎn)型，并且依托人才優(yōu)勢體現(xiàn)出來的團隊優(yōu)勢，大力推動了企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

二、關(guān)注職業(yè)健康和生命安全，解除員工的后顧之憂

安全，作為人最基本的需求層次，在企業(yè)的關(guān)懷體系中必須予以高度重視，并落實到位。

1.關(guān)注員工身體健康。目前，職業(yè)健康已經(jīng)引起社會各階層的高度重視。中電工程作為一支市場化的專業(yè)檢修隊伍，常年輾轉(zhuǎn)全國各地作業(yè)，工作壓力大、生活不規(guī)律、兩地分居等多重問題下，身心健康如何保障？該公司積極倡導“為單位、為家庭、為自己”和“我參與、我健康、我快樂”的健康理念，引導職工控煙限酒、合理健身運動、提高睡眠質(zhì)量。在火電企業(yè)連續(xù)虧損導致資金嚴重拖欠、經(jīng)營異常艱難的情況下，該公司堅持每年組織所有員工進行一次體檢，綜合考慮不同工種、不同工作環(huán)境、不同年齡階段的人群，確定不同的體檢項目，有效保障了員工的身心健康。

2.關(guān)注工作環(huán)境健康。作業(yè)環(huán)境的規(guī)范和安全素質(zhì)的提高，是保障員工作業(yè)安全的基礎(chǔ)。中電工程堅持開展標準化項目部建設(shè)，規(guī)范生產(chǎn)檢修現(xiàn)場管理和作業(yè)程序，加強對員工安全思想觀念和安全工作技能的灌輸和培訓，努力實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”到“我會安全”的轉(zhuǎn)變。此外，該公司積極完善勞動安全保護監(jiān)督三級網(wǎng)絡(luò)，開展經(jīng)常性的督查活動，定期檢查監(jiān)督生產(chǎn)場所的各項勞動安全保護措施，特別是加強新成立項目部的勞動安全保護監(jiān)督工作，實現(xiàn)了安全工作的有序運轉(zhuǎn)。

3.關(guān)注員工出行安全。由于商務(wù)聯(lián)系、市場營銷、生產(chǎn)施工、設(shè)備運輸，中電工程每年的車輛行駛里程在200萬公里以上，確保職工出行安全是個大問題。為此，在每次檢修轉(zhuǎn)場時，該公司都要求必須租用正規(guī)運輸公司的車輛，行動的路線、路況必須提前調(diào)查清楚，并為員工辦理了人身意外保險，要求項目負責人路途中隨時與公司領(lǐng)導聯(lián)系，到達目的地后要把給單位和家人報告平安作為第一項任務(wù)。

4.關(guān)注職工飲食健康。要想讓出門在外的職工安心工作，就必須保證一日三餐的衛(wèi)生可口。中電工程堅持以“抓生活就是抓思想、抓食堂就是抓穩(wěn)定”的理念建設(shè)食堂文化。在所有檢修維護項目部中，全部建立了臨時或長期食堂，從家鄉(xiāng)帶上專門的廚師為大家做可口的家鄉(xiāng)飯，發(fā)揮了“飯碗里出積極性，菜盤里出凝聚力”的大作用。

三、健全民主管理體系，從源頭上維護員工的合法權(quán)益

堅持發(fā)動和依靠員工民主參與、民主監(jiān)督、民主管理，實現(xiàn)從源頭上維護職工合法權(quán)益，是建設(shè)關(guān)懷體系的根本。

1.全面推行職代會制度。推行職工代表大會制度，是實現(xiàn)源頭參與的基礎(chǔ)和保證。但要確實發(fā)揮好職代會的作用，就必須抓好職工代表的產(chǎn)生、職代會工作流程和日常管理監(jiān)督三個關(guān)鍵點。中電工程積極推廣職工代表直選，并大膽嘗試職工代表履職報告，努力提高職代會的工作能力。該公司制定了專項職代會管理制度，規(guī)范工作流程，改善表決方式，著力提升職代會民主管理功效。同時，積極發(fā)揮職工代表在職代會閉會期間的作用，有效落實了職工代表的知情權(quán)、參政議政權(quán)和參與監(jiān)督權(quán)。

2.不斷深化企務(wù)公開。盡管企務(wù)公開的意義眾所周知，但是部分甚至很多單位或部門不愿公開、不必公開、不敢公開的想法和顧慮依然存在。加強企務(wù)公開的建章立制，努力探索企務(wù)公開的新渠道、新方法、新載體，進一步完善公開模式，細化公開內(nèi)容，規(guī)范公開程序，逐步設(shè)立企務(wù)公開監(jiān)督員，建立企務(wù)公開民主管理網(wǎng)絡(luò)，著力解決“誰來公開、公開什么、怎么公開”等問題，才能切實提高企務(wù)公開的針對性、真實性和時效性。

3.推進集體合同制度。簽訂《集體合同》是員工維護合法權(quán)益的有效渠道，是用法律維權(quán)的基本保障?！都w合同》草案形成后，要由企業(yè)方和職工方代表組成的集體合同協(xié)商小組醞釀討論得出討論意見，并根據(jù)討論意見進行修改完善，實現(xiàn)從勞動時間、勞動條件、勞動福利等全方位集中保障員工權(quán)益。在具體的實施中，《集體合同》在職代會上由工會主席代表員工與總經(jīng)理進行簽訂，并在當?shù)貏趧颖Ｕ喜块T備案。

4.著力拓寬監(jiān)督渠道。職代會民主評議工作，是落實職工對干部考核、使用的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的有效手段。多年來，中電工程積極引導廣大職工站在幫助干部、促進工作的角度上，客觀公正地評價各級干部、各職能部門，并將民主評議的結(jié)果作為干部提拔、使用和各部門綜合業(yè)績考評的依據(jù)之一，為干部隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極作用，形成上情下達、下情上知、上下通融的民主管理格局。

四、完善幫扶渠道，豐富文化生活，以建設(shè)“家”文化提升凝聚力

針對多元化的需求采取多方位的舉措，推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進和諧，深化“家文化”建設(shè)，榮獲2008年度“全國模范職工小家”榮譽稱號。

1.完善幫扶救助機制。員工關(guān)懷的重點要有普遍性和特殊性，要重點關(guān)注弱勢群體的幫扶救助，通過建立困難職工檔案、落實救濟資金來源、完善基金使用辦法，逐步建立起長效機制。中電工程把“特重病救助、金秋助學、送溫暖”三大民心工程的組織實施作為重點，努力實現(xiàn)職工“助困、助學、助醫(yī)、助急”工作的經(jīng)?；?、制度化、社會化。三年來，通過行政撥付、會費繳納、上級單位資助、自愿捐款等方式，共計發(fā)放特重病救助基金12.6萬元，救助特重病員工及家屬25人；撥付送溫暖資金30.7萬元，救助員工398人；捐助3.2萬元幫助14名家庭困難職工子女就讀大學。

2.構(gòu)筑日常關(guān)懷體系?！拔逦骞ぷ鞣ā笔墙Y(jié)合檢修工作的特殊性，從2008年開始在中電工程全面推廣的一種工作方法。具體內(nèi)容是：“五必清、五必訪、五必談、五必送、五必賀”。以“五必清”為例，要求行政與黨群聯(lián)手，對每位職工做到“家庭狀況清、實際收入清、困難需求清、技術(shù)特長清、思想動態(tài)清”，為開展幫扶工作提供依據(jù)。該公司開展的“青年志愿者服務(wù)活動”，以“一個電話，服務(wù)到您家”為理念，在檢修員工外出時，義務(wù)為家屬修理管道、買米送面、老人就醫(yī)、孩子接送，春節(jié)前還負責擦玻璃、門窗、購年貨，徹底解決了員工外出作業(yè)的后顧之憂，凝聚了隊伍，提升了合力。此外，該公司每季度進行一次“我最希望組織幫我解決的一件事”調(diào)查活動，了解干部職工的思想動態(tài)，為干部職工解決工作、學習、生活方面的實際困難，使他們切實感受到組織的溫暖和關(guān)懷。

3.開展文化娛樂活動。常年在外流轉(zhuǎn)作業(yè)，很容易造成文化生活的缺失。中電工程區(qū)別不同的工作階段，因地制宜開展小型多樣的文化娛樂活動，讓緊張的檢修作業(yè)充滿了生活樂趣。在檢修作業(yè)調(diào)整期，集中開展“愉悅身心、蓄勢跨越”系列文體活動，越野賽、趣味運動會、春游、書法繪畫展、各類球賽等穿插在緊張的檢修之余，愉悅了身心，增強了體質(zhì)，增進了團結(jié)。在維護項目部，積極參與項目單位的各種節(jié)日活動，并聯(lián)合組織各種文藝匯演，交流了文化，促進了團結(jié)。在臨時檢修作業(yè)工作中，他們根據(jù)工作實際，適時開展乒乓球、踢毽子、象棋等活動?；诟鞣N興趣愛好的協(xié)會，攝影、戲曲、舞蹈、書法、繪畫等等，培養(yǎng)了大批的優(yōu)秀人才，曾多次在集團公司、華北分公司組織的歷屆文化藝術(shù)節(jié)上獲得優(yōu)異成績。

總之，員工關(guān)懷是一個多因素、多層次的系統(tǒng)工程。只有從實際出發(fā)，創(chuàng)造性地運用各種實施策略，才能使之起到“潤滑劑”的作用，收到預期的效果，達到增強員工歸屬感和滿意度，形成組織文化核心價值觀的目的。

參考文獻：

1.王巖.多層次員工關(guān)懷實施策略.人力資源，2010（2）

2.王愛華.中電投構(gòu)建職工關(guān)懷體系.中國電力企業(yè)管理，2011（7）

（作者單位：中電投蒙西項目籌建處 內(nèi)蒙古 010000）（責編：若佳）