當(dāng)薄霧升起，清晨的第一縷陽(yáng)光將整座城市喚醒；當(dāng)繁忙的都市人開(kāi)始一天緊張的工作，是否注意到有這樣一群女性，她們穿著統(tǒng)一制服，戴著藍(lán)底白格布帽，騎著帶保溫配送箱的紅色自行車(chē)，風(fēng)雨無(wú)阻地穿梭在城市的大街小巷， 成為一道獨(dú)特的風(fēng)景線。她們有一個(gè)親切而又好聽(tīng)的名字“養(yǎng)樂(lè)多媽媽”。

文_ 王瑾

養(yǎng)樂(lè)多竟然還有外賣(mài)

早在1963 年，日本便出現(xiàn)了養(yǎng)樂(lè)多媽媽?zhuān)╕akult Lady），她們大多為中年女性，每天推著車(chē)出現(xiàn)在社區(qū)、學(xué)校，將新鮮優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)樂(lè)多送至消費(fèi)者手中，這群富有親和力的配送員也被消費(fèi)者親切地稱(chēng)為“養(yǎng)樂(lè)多媽媽”。這是養(yǎng)樂(lè)多在日本首創(chuàng)的家庭配送銷(xiāo)售模式。

隨著養(yǎng)樂(lè)多在中國(guó)市場(chǎng)的不斷開(kāi)拓， 廣州、上海、北京、天津也出現(xiàn)了養(yǎng)樂(lè)多媽媽的身影。目前，我國(guó)大陸?zhàn)B樂(lè)多媽媽已超過(guò)2 000 名。無(wú)論您在家還是辦公室，只要一個(gè)電話，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的養(yǎng)樂(lè)多媽媽就會(huì)準(zhǔn)時(shí)送上養(yǎng)樂(lè)多，將新鮮與健康傳遞。

養(yǎng)樂(lè)多是活性乳酸菌飲品，飲用前須冷藏，以保證乳酸菌的活性，因此，家庭配送模式必須保證全程冷鏈。養(yǎng)樂(lè)多媽媽的配送箱采用進(jìn)口保溫材料，溫度能夠保持在4℃以下。夏天還會(huì)用冰塊協(xié)助保持低溫狀態(tài)。養(yǎng)樂(lè)多媽媽還必須親手將出廠不久的產(chǎn)品交到消費(fèi)者手上， 而不是放在指定的奶箱中。這就意味著， 家庭配送這種模式確保了產(chǎn)品從出廠、配送到消費(fèi)者的全程冷鏈，使得產(chǎn)品能夠充分發(fā)揮對(duì)人體的健康益處。

熱情親切，美在快樂(lè)工作

宅配中心是養(yǎng)樂(lè)多媽媽的大本營(yíng)， 每個(gè)中心約有30 名養(yǎng)樂(lè)多媽媽。上海益力多乳品有限公司宅配科副科長(zhǎng)柳毅介紹說(shuō)，目前上海共有11 個(gè)宅配中心， 分部在虹橋、梅隴、普陀、七寶、共康、大華、五角場(chǎng)、虹口等區(qū)域，今年3 月將在三林增設(shè)一個(gè)宅配中心。

每天清晨9 點(diǎn)，養(yǎng)樂(lè)多媽媽會(huì)在各中心集中開(kāi)晨會(huì)，先是整理著裝，然后進(jìn)行情景模擬練習(xí)，從禮貌用語(yǔ)到專(zhuān)業(yè)對(duì)答都一絲不茍。在加油的口號(hào)聲后，整裝待發(fā)的養(yǎng)樂(lè)多媽媽精神抖擻地開(kāi)始當(dāng)天的配送工作。

養(yǎng)樂(lè)多媽媽每天風(fēng)雨無(wú)阻按時(shí)配送，她們?cè)诩彝ド钪羞€扮演著無(wú)可替代的母親角色，辛苦不言而喻。然而，筆者在這些養(yǎng)樂(lè)多媽媽的臉上竟然看不出一絲倦怠。共康宅配中心的洪玲芬兩年前成為養(yǎng)樂(lè)多媽媽?zhuān)?5 歲的她現(xiàn)在已是銷(xiāo)售能手，每月的配送龍虎榜她都榜上有名。她笑道：“我每天上午9 點(diǎn)前送孩子上學(xué)，然后到中心開(kāi)晨會(huì)，接著配送，中午12 點(diǎn)回家做飯，休息到下午2 點(diǎn)再去配送，4 點(diǎn)半到中心做報(bào)表、安排第二天的工作，5 點(diǎn)下班接孩子，回家做飯。每天工作不耽誤家里的事情，我家人都很支持、理解我，我做得也很開(kāi)心?！?/p>

溫暖關(guān)愛(ài)，美在傳遞健康

相比面無(wú)表情、匆匆離去的快遞員， 養(yǎng)樂(lè)多媽媽和藹的笑容和親切的話語(yǔ)令消費(fèi)者感到朋友般的關(guān)愛(ài)和體貼。柳毅談到：“養(yǎng)樂(lè)多媽媽不僅將新鮮的產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)，更盡可能地體現(xiàn)人性化服務(wù)， 比如需要何時(shí)送貨，每次送幾瓶，消費(fèi)者都可以自己決定。目前，八九成的消費(fèi)者是固定送貨時(shí)間和數(shù)量的，養(yǎng)樂(lè)多媽媽也會(huì)提醒客戶(hù)養(yǎng)成定期食用的好習(xí)慣，讓他們了解益生菌對(duì)腸道的重要性，這是零售市場(chǎng)難以做到的?！?/p>

洪玲芬的客戶(hù)有180 多個(gè)，他們住在哪里、叫什么、每天訂多少瓶、何時(shí)送、誰(shuí)要續(xù)訂等等，她全都清清楚楚：“哪怕有一戶(hù)只送一瓶，我也會(huì)跑一趟親自送去。我也碰到過(guò)在路上被人攔下來(lái)買(mǎi)的，我都會(huì)盡量滿(mǎn)足他們的需要?！?/p>

每到換季時(shí)節(jié)，養(yǎng)樂(lè)多媽媽就會(huì)及時(shí)提醒消費(fèi)者注意腸道健康。比如，夏季胃腸道疾病高發(fā)，她們就會(huì)將如何預(yù)防夏季腸道感染的知識(shí)告訴消費(fèi)者。在柳毅看來(lái)，這正是養(yǎng)樂(lè)多媽媽作為“健康生活倡導(dǎo)者”，并將養(yǎng)樂(lè)多“健腸長(zhǎng)壽” 的理念傳遞給消費(fèi)者的意義所在。

養(yǎng)樂(lè)多客服熱線：400-920-8960

宅配信息：www.yakult.com.cn