麥群忠

[摘要]借鑒波絲蒂克的圖書館焦慮量表制定中文的圖書館焦慮量表，利用問卷對三所大學(xué)本科生的圖書館焦慮程度進行測量。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在圖書館員、讀者個人情感、圖書館舒適度、讀者所具有的圖書館知識、讀者使用館內(nèi)設(shè)備五個方面的確存在圖書館焦慮；不同性別的學(xué)生圖書館焦慮程度有所區(qū)別；低年級學(xué)生的圖書館焦慮的程度高于高年級學(xué)生的焦慮程度；文獻檢索知識能降低大學(xué)生的圖書館員維度和圖書館知識維度的焦慮程度。

[關(guān)鍵詞]圖書館焦慮；大學(xué)生；實證分析

%-85%在搜集信息時會出現(xiàn)迷失、恐懼、壓迫、無助、迷惑，甚至害怕等焦慮癥狀[1]。為了探討我國大學(xué)生在利用圖書館時是否存在焦慮，筆者通過對廣東的三所重點高校的大學(xué)生進行了調(diào)查分析，挖掘出導(dǎo)致大學(xué)生產(chǎn)生圖書館焦慮的原因，并為解決圖書館焦慮提供參考。

1大學(xué)生圖書館焦慮研究現(xiàn)狀與研究假設(shè)

波絲蒂克在其博士論文中首次提出了圖書館焦慮，將圖書館焦慮定義為讀者使用圖書館而產(chǎn)生的消極情緒和不舒服的感覺，并且找出了影響圖書館焦慮的五個方面，即圖書館員障礙、讀者個人情感的障礙、圖書館舒適度、讀者所具有的圖書館知識、讀者使用館內(nèi)設(shè)備的障礙，這五個方面分別對應(yīng)于圖書館員維度、情感維度、圖書館舒適性維度、圖書館知識維度、設(shè)施維度[2]。隨后越來越多的學(xué)者關(guān)注圖書館焦慮研究，探討圖書館焦慮與學(xué)習(xí)風(fēng)格[3]、完美主義[4]、學(xué)術(shù)拖延[5]、特質(zhì)焦慮[6]、自我知覺[7]、學(xué)習(xí)習(xí)慣[8]、社會相互依賴性[9]、種族[10]、閱讀能力[11]、計算機焦慮[12]的關(guān)系。國外學(xué)者焦和昂韋格布茲發(fā)現(xiàn)年齡、性別、學(xué)歷、母語、總平均成績、職業(yè)、造訪圖書館的頻率和使用圖書館的原因等8個變量與圖書館焦慮存在關(guān)聯(lián)[13]。肖哈門和米茲拉齊利用修訂后的希伯來語圖書館焦慮量表對以色列的本科生進行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，女性在員工維度、英語語言維度和圖書館資源維度表現(xiàn)的焦慮程度要高[14]。而焦等人研究發(fā)現(xiàn)，男性在圖書館遇到困難尋求圖書館員工幫助時，圖書館焦慮程度較女性高[15]，圖書館焦慮的水平和到圖書館的頻率有著中度的否定相關(guān)[16]。以色列大學(xué)生在館員維度與知識維度上圖書館焦慮呈現(xiàn)線性降低的趨勢，大二、大三年級在英語語言維度表現(xiàn)的焦慮程度高[17]。

國內(nèi)，吳漢華利用圖書館焦慮項目對公共圖書館的讀者進行了調(diào)查[18]，發(fā)現(xiàn)公共圖書館讀者存在館員障礙、位置障礙、資源障礙幾個維度的焦慮。賀偉制定了修訂版的中文圖書館焦慮表[17]，并對吉林大學(xué)的本科生進行了調(diào)查[19]，發(fā)現(xiàn)圖書館焦慮在性別上無顯著差異；不同年級在圖書館知識維度和檢索維度上存在圖書館焦慮，并隨著年級的增加焦慮程度有所下降；不同學(xué)科在圖書館舒適性維度存在顯著差異，文科學(xué)生在舒適性維度焦慮程度較理科學(xué)生高；文獻檢索課程與圖書館焦慮不存在顯著關(guān)系。王英杰對工科大學(xué)生圖書館焦慮研究發(fā)現(xiàn)，工科院校大學(xué)生在檢索維度上焦慮程度最高，在舒適性維度上焦慮程度最低；工科大學(xué)生的焦慮程度與性別無關(guān)，知識維度和檢索維度的焦慮程度分別與年級和外語語種差異顯著，低年級學(xué)生和小語種學(xué)生的焦慮程度相對較高[20]。

基于上述研究，提出如下研究假設(shè)：大學(xué)生在圖書館員維度存在圖書館焦慮（H1）、大學(xué)生在圖書館知識維度存在圖書館焦慮（H2）、大學(xué)生在圖書館舒適性維度存在圖書館焦慮（H3）、大學(xué)生在情感維度存在圖書館焦慮（H4）、大學(xué)生在圖書館設(shè)施維度存在圖書館焦慮（H5）、性別對圖書館焦慮存在顯著相關(guān)關(guān)系（H6）、年級對圖書館焦慮存在顯著相關(guān)關(guān)系（H7）、學(xué)科對圖書館焦慮存在顯著相關(guān)關(guān)系（H8）、學(xué)習(xí)檢索課程對圖書館焦慮存在顯著相關(guān)關(guān)系（H9）、到館頻率對圖書館焦慮存在顯著相關(guān)關(guān)系（H10）。

2問卷調(diào)查與分析

筆者設(shè)計了由35個問題組成的調(diào)查問卷，在2013年3—4月，以華南師范大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)三所大學(xué)的本科生為對象進行了問卷調(diào)查。問卷采用李克特式量表法，即5分制度量標(biāo)準(zhǔn)，分?jǐn)?shù)越高代表圖書館焦慮的程度越高。此次調(diào)查采用隨機抽樣法。共發(fā)出問卷220份，回收問卷214份，剔除無效問卷后，收到有效樣本206份，有效率96.3%。

2.1 調(diào)查數(shù)據(jù)初步處理

本次調(diào)查收到的206份有效樣本中（表1），在性別比例上，男性占55.3%，女性占44.7%。在年級分布上，大一學(xué)生占28.6%，大二學(xué)生占42.7%，大三學(xué)生占23.8%，大四學(xué)生占4.9%。在專業(yè)分布上，文科學(xué)生人數(shù)最多，為108人，占樣本總量的52.4%，理工科學(xué)生為98人，占樣本總量的476%。在整個樣本中，45.1%的學(xué)生未學(xué)習(xí)過文獻檢索知識，有54.9%的學(xué)生學(xué)習(xí)過文獻檢索知識，說明三所大學(xué)的學(xué)生超過一半的學(xué)生學(xué)習(xí)過文獻檢索知識。在到館頻率分布上，經(jīng)常去圖書館的學(xué)生占52.4%，偶爾去圖書館的學(xué)生占47.6%，而沒有學(xué)生從來不去圖書館。

（3）學(xué)科對圖書館焦慮的差異顯著性檢驗

對不同學(xué)科的讀者的各維度構(gòu)面進行獨立樣本的t檢驗，均值齊性的t檢驗結(jié)果顯示，不同學(xué)科學(xué)生在圖書館員維度、圖書館知識維度、圖書館舒適性維度、情感維度和圖書館設(shè)施維度不存在顯著的差異（計算所得結(jié)果sig.>0.05）。因此，可以認(rèn)為專業(yè)與學(xué)生的圖書館焦慮不存在顯著關(guān)系。但是這一結(jié)果與賀偉的研究結(jié)果有差異，賀偉認(rèn)為不同學(xué)科在圖書館舒適性維度存在顯著差異，文科學(xué)生在舒適性維度焦慮程度較理科學(xué)生高[19]。

（4）學(xué)習(xí)檢索課程對圖書館焦慮的差異顯著性檢驗

對是否學(xué)習(xí)過文獻檢索知識的讀者的各維度構(gòu)面進行獨立樣本的t檢驗，均值齊性的t檢驗結(jié)果顯示，是否學(xué)習(xí)過文獻檢索知識的學(xué)生在圖書館員維度（sig.=0.037<0.05）和圖書館知識維度（sig.=0.002<0.05）的差異上，都達到顯著水平（sig.<005）。從樣本的均數(shù)可以看出學(xué)習(xí)過檢索知識的學(xué)生在圖書館員維度上的焦慮程度要比未學(xué)習(xí)過檢索知識的學(xué)生略高；未學(xué)習(xí)過檢索知識的學(xué)生在圖書館知識維度上的焦慮程度高于學(xué)習(xí)過檢索知識學(xué)生的焦慮程度。因此，可以認(rèn)為是否學(xué)習(xí)過檢索知識與圖書館焦慮程度之間的關(guān)系在圖書館員維度與圖書館知識維度上是顯著的。因此學(xué)校以及圖書館開展文獻檢索課程有利于減少圖書館的焦慮程度，意味著學(xué)校和圖書館在新生開學(xué)之初開設(shè)的文獻檢索課程對提高大學(xué)生的信息素養(yǎng)起到一定的作用。這與焦等人發(fā)現(xiàn)學(xué)生參加圖書館的教育課程的數(shù)量和圖書館焦慮水平呈現(xiàn)弱相關(guān)相一致[16]，Scoyoc也發(fā)現(xiàn)書目利用指導(dǎo)課的大一學(xué)生比那些沒參加的大學(xué)生焦慮水平要低[22]。

（5）到館頻率對圖書館焦慮的差異顯著性檢驗

對館頻率不同讀者的各維度構(gòu)面進行獨立樣本的t檢驗，均值齊性的t檢驗結(jié)果顯示，到館頻率不同的用戶在圖書館員維度、圖書館知識維度維度、圖書館舒適性維度、情感維度和圖書館設(shè)備維度上不存在顯著的差異（計算所得結(jié)果sig.>0.05）。因此，可以認(rèn)為到館頻率與用戶的圖書館焦慮不存在顯著關(guān)系。

通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生存在一定程度的圖書館焦慮，針對大學(xué)生在不同維度存在圖書館焦慮的情況，圖書館應(yīng)主動提供必要的協(xié)助，改善圖書館的環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，將有助于減輕圖書館讀者的焦慮情緒。

3克服圖書館焦慮的措施

3.1 改善圖書館員的服務(wù)態(tài)度，提高圖書館員的綜合素質(zhì)

在本次調(diào)查中，有讀者認(rèn)為部分圖書館員態(tài)度十分不好。圖書館員的服務(wù)態(tài)度直接影響到用戶利用圖書館質(zhì)量，首先應(yīng)該對圖書館員進行親和力培訓(xùn)，使學(xué)生更容易接近他們。圖書館員應(yīng)該要樹立以讀者為中心的思想，全心全意為讀者服務(wù)，多與讀者進行溝通，多方了解讀者的信息需求，多向讀者介紹圖書館的服務(wù)內(nèi)容，不能因為自己的情緒而影響讀者利用圖書館，要隨時面帶微笑，及時幫助需要幫助的讀者，讓讀者愉悅地進入知識的殿堂。同時圖書館員要通過繼續(xù)深造，提高自身的素質(zhì)和技能。

3.2 對不同層次讀者開展教育，開設(shè)文獻信息檢索課

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)不同年級學(xué)生以及文獻檢索知識與圖書館焦慮存在顯著的差異，這說明讀者的文獻檢索知識有利于降低讀者的圖書館焦慮程度。圖書館應(yīng)通過教師和圖書館員的共同合作對不同年級的學(xué)生進行文獻檢索知識的培訓(xùn)，如在新生入學(xué)時開展一系列的文獻檢索課程，使得他們掌握一些基本的檢索知識。同時不定期開展“如何利用圖書館館藏資源與網(wǎng)絡(luò)資源”講座和培訓(xùn)，使讀者了解圖書館的館藏布局；開設(shè)文獻檢索課，讓讀者了解怎么樣進行資源的檢索和利用，掌握信息資源檢索的基礎(chǔ)知識、檢索方法和途徑，從而提高讀者檢索和利用信息資源的能力。同時圖書館要加強宣傳圖書館有哪些資源和服務(wù)，使讀者能夠充分利用圖書館。

3.3 改善圖書館的設(shè)備，營造良好的閱讀環(huán)境，提高圖書館舒適度

在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在圖書館設(shè)施和舒適性維度上存在一定的焦慮，例如圖書館的計算機太少、圖書館的座位太少，或者圖書館的設(shè)施壞了未及時修理和更新，會影響到讀者利用圖書館的效率，使得讀者產(chǎn)生焦慮的情緒。因此，圖書館要提供更多的計算機和座位，盡可能滿足讀者的需求，對損壞的設(shè)施及時進行維修和更新，創(chuàng)造舒適的閱讀環(huán)境，例如閱覽室的光線充足，通風(fēng)透氣，色彩宜人等；圖書館的各種指標(biāo)和標(biāo)志設(shè)置明確；開放的時間比較充裕；讓人感到安全，失竊率低等。

4調(diào)查結(jié)論

大學(xué)生在使用圖書館過程中，在圖書館員、讀者個人情感、圖書館舒適度、讀者所具有的圖書館知識、讀者使用館內(nèi)設(shè)備五個方面確實存在一定的圖書館焦慮，尤其在館員維度與設(shè)施維度焦慮程度比較高。另外，筆者發(fā)現(xiàn)：圖書館焦慮在性別上存在顯著差異；年級與圖書館各維度焦慮存在顯著關(guān)系；學(xué)科與學(xué)生的圖書館焦慮不存在顯著關(guān)系；是否學(xué)習(xí)過檢索知識與圖書館焦慮程度之間的關(guān)系在圖書館員維度與圖書館知識維度上存在顯著關(guān)系；到館頻率與用戶的圖書館焦慮不存在顯著關(guān)系。

由于國家文化和環(huán)境的不同，此次調(diào)查的結(jié)果與國外的一些研究成果存在一些差異，這應(yīng)當(dāng)屬于正常的范疇，應(yīng)繼續(xù)開展不同國家文化環(huán)境下圖書館焦慮情況差異的比較研究。

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