馮建如

摘要：隨著社會(huì)的進(jìn)步和教育事業(yè)的發(fā)展，教師的民主意識(shí)不斷增強(qiáng)，教育面臨的各種問題也日益復(fù)雜，同時(shí)也考驗(yàn)著每一位教師的心理承受能力。作為學(xué)校管理者，我們要深入課堂、走進(jìn)辦公室，多了解教師面臨的實(shí)際問題，多傾聽一線教師的聲音，以便作出更加科學(xué)合理的決策，讓學(xué)校制度更深入人心，更好地落到實(shí)處，從而推動(dòng)學(xué)?？焖侔l(fā)展。

關(guān)鍵詞：教育心理；學(xué)校管理；溝通

中圖分類號(hào)：G632.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1992-7711（2014）03-0091

心理學(xué)研究表明，人在輕松的聊天中，最愿意傾訴和傾聽別人的話語。因此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可以利用不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)、不同的方式，與教師溝通。筆者在每天巡視校園的時(shí)候，習(xí)慣到各辦公室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，除了及時(shí)與有關(guān)教師反饋一些信息以外，還經(jīng)常跟教師們聊聊天。俗話說“三句不離老本行”，在輕松的氣氛中不知不覺地談到教育，談到學(xué)校的管理。教師們有訴苦的，有提意見要求的，有交流思想探討業(yè)務(wù)的，當(dāng)然也有對(duì)學(xué)校工作提出質(zhì)問甚至刻意指責(zé)的。在交流中能及時(shí)了解教師們的思想現(xiàn)狀，關(guān)心的熱點(diǎn)等。幾年下來，筆者認(rèn)為這樣的聊天有著各種會(huì)議、通知、座談會(huì)等不可替代的作用，歸納起來有以下幾點(diǎn)：

在暢所欲言中，教師們能“宣泄”心中的苦衷，得到“理解”的慰藉，以減輕心理負(fù)擔(dān)。在當(dāng)前教育形勢(shì)下，教師們的壓力是很大的，尤其是班主任，起早貪黑，可謂筋疲力盡。每當(dāng)他們被工作壓得喘不過氣的時(shí)候，心里就會(huì)特別煩躁，就會(huì)對(duì)學(xué)校布置的一些工作產(chǎn)生抵觸心理。同時(shí)，帶著這種情緒去上課，去教育學(xué)生，效果也會(huì)大受影響。所以，他們需要有一個(gè)宣泄的渠道。

例如，有一次去八年級(jí)辦公室的時(shí)候，正好一位班主任剛批評(píng)完幾個(gè)調(diào)皮的學(xué)生，坐著生悶氣，看到筆者就言辭急切地大倒苦水，說當(dāng)班主任壓力太大，一個(gè)班級(jí)幾十個(gè)學(xué)生，加上現(xiàn)在的學(xué)生又太難管，每天煩得備課改作業(yè)的心思都沒有，面對(duì)這種情況，筆者只能寬慰她：現(xiàn)在當(dāng)班主任壓力的確大，學(xué)校也理解教師們的難處，作為班主任也要豁達(dá)一些，學(xué)會(huì)自我心理調(diào)適。其實(shí)學(xué)生有波動(dòng)也是很正常的事情，都是一個(gè)個(gè)活生生的人，也免不了要犯些錯(cuò)誤，做教師的要明白這一點(diǎn)，不要老窩在心里。學(xué)校也看到了教師們的付出，而且你們班級(jí)很穩(wěn)定，各方面表現(xiàn)都不錯(cuò)，文藝匯演成績(jī)優(yōu)異，競(jìng)賽成績(jī)也很出色，拔河比賽人心齊氣勢(shì)旺取得了第二名，四項(xiàng)競(jìng)賽小紅旗也處于中上游水平，這一切都說明你的管理是有成效的，有幾個(gè)學(xué)生調(diào)皮搗蛋，只要不是嚴(yán)重違紀(jì)那也很正常，慢慢來，相信他們會(huì)體會(huì)到你的一番苦心的。這么一說，這位班主任的言語就一下子緩和了，表情也輕松了很多。

當(dāng)然教師們也會(huì)通過彼此之間的聊天來宣泄心理壓力，但是領(lǐng)導(dǎo)的理解和鼓勵(lì)更能讓教師感到寬慰，宣泄的效果就更好。特別是對(duì)于這種訴苦的教師，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要有包容之心，哪怕她有時(shí)言辭有些尖利，表達(dá)有些欠妥，都應(yīng)該寬容她，理解她，努力減輕她的心理壓力。

聊天過程既能反映出教師們教學(xué)思想等方面的真實(shí)情況，同時(shí)，也能給領(lǐng)導(dǎo)的管理“照一照鏡子”，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)們工作中的盲點(diǎn)，為改進(jìn)管理獲取第一手資料。在聊天中，可以及時(shí)了解教師們的精神狀態(tài)，干勁是否充足，年輕教師的進(jìn)取心如何，生活中有沒有不順心的事等等，為下一步針對(duì)性的工作打基礎(chǔ)，比如要不要開個(gè)座談會(huì)，黨支部出面談?wù)勑?，工?huì)出面關(guān)心一下生活等。筆者認(rèn)為，這樣的管理更能體現(xiàn)學(xué)校對(duì)教師的人文關(guān)懷，彌補(bǔ)剛性管理帶來的負(fù)面效應(yīng)。這樣的例子還有很多，一次在與教師交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多教師對(duì)校內(nèi)公開課很有想法，覺得形式多效果差，需要改進(jìn)，有的教師還提出了一些好的建議，于是學(xué)校及時(shí)召開教研組長(zhǎng)會(huì)議進(jìn)行討論，經(jīng)過認(rèn)真分析后做出一些改進(jìn)措施，比如允許五十周歲以上的教師改上課為說課，規(guī)定教齡不滿五年的教師必須每學(xué)期開公開課，每次教研活動(dòng)必須有一名學(xué)校主要行政領(lǐng)導(dǎo)全程參與，以便及時(shí)督促，提高教研活動(dòng)的實(shí)效性。還有一次，在平時(shí)的聊天中，筆者發(fā)現(xiàn)很多班主任管理學(xué)生簡(jiǎn)單粗暴，常常采用壓服式教育，隱患很大，于是就在班主任會(huì)議時(shí)及時(shí)加以指出，并有意識(shí)的組織學(xué)習(xí)一些先進(jìn)班主任的工作經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性地選派一些班主任參加各類德育工作培訓(xùn)或經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。

針對(duì)管理中的一些誤解，在溝通中，借機(jī)滲透“換位意識(shí)”，坦誠地說出另個(gè)角度的看法，這樣，既消除了誤會(huì)，又提升了其看問題的高度，大家的胸襟也都豁達(dá)起來了。在聊天中筆者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，很多教師對(duì)學(xué)校的一些制度措施不理解，甚至是誤解。有些是開會(huì)沒注意聽，有些是時(shí)間長(zhǎng)了忘記了，平時(shí)是無所謂的，但一旦涉及到切身利益的時(shí)候，他們就會(huì)埋怨學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)處事不公，造成誤解，甚至影響工作。在聊天中談到這些的時(shí)候，可以順便重申一下學(xué)校的某項(xiàng)制度措施，以及采取這項(xiàng)措施的理由，同時(shí)分析教師認(rèn)識(shí)上的偏差或行動(dòng)上的不足。這樣，就會(huì)取得絕大多數(shù)教師的理解和支持。例如，每年的教職工考核，一些教師總覺得自己工作很努力，成績(jī)也不少，為什么沒得優(yōu)秀?？傄詾樾ｉL(zhǎng)不重視他，心里很失落，工作積極性也受到了挫傷，這些在聊天中會(huì)無意中流露出來。當(dāng)安排臨時(shí)性的工作任務(wù)時(shí)，他更會(huì)以此為理由推托，覺得領(lǐng)導(dǎo)考核評(píng)優(yōu)的時(shí)候怎么沒想到他，干活的時(shí)候倒想到他了，抵觸情緒比較強(qiáng)。這時(shí)候，筆者就會(huì)指出他開會(huì)沒有聽清學(xué)校關(guān)于考核的說明，并告訴他學(xué)校考核的流程，讓他明白考核結(jié)果不是校長(zhǎng)說了算的，而是考核組根據(jù)每位教師的工作業(yè)績(jī)用分?jǐn)?shù)高低來確定的，分?jǐn)?shù)排不到前面去，校長(zhǎng)再看重也得不到優(yōu)秀，否則才是真正的不公正。然后提醒他再仔細(xì)看看學(xué)校的考核制度，逐一對(duì)照一下，比如除了出勤、學(xué)習(xí)、教學(xué)五認(rèn)真等常規(guī)的要求之外，課題申請(qǐng)了沒有，有沒有按時(shí)結(jié)題，論文撰寫了沒有，命題出卷任務(wù)完成了沒有，師徒結(jié)對(duì)學(xué)困生幫扶等工作做得如何，輔導(dǎo)學(xué)生競(jìng)賽成績(jī)?nèi)绾蔚鹊?。如覺得有必要，還可以到主管那里核對(duì)一下自己的分?jǐn)?shù)，順便了解一下自己和別人的差距在哪里。如果對(duì)學(xué)?？己朔桨赣挟愖h，還可以個(gè)人或聯(lián)合其他教師提出議案，提交教職工大會(huì)討論修改。筆者認(rèn)為這樣的解釋是很有必要也很有效果的，不僅是對(duì)解釋對(duì)象本人說的，也是對(duì)辦公室其他老師說的。因?yàn)閷W(xué)校里總有極個(gè)別教師出于不知是無知還是故意說一些不負(fù)責(zé)任的話，從而誤導(dǎo)一部分教師，對(duì)年輕教師的副作用更大。這樣的解釋能澄清一些毫無根據(jù)的流言，防止消極情緒的擴(kuò)大蔓延，糾正視聽，弘揚(yáng)正氣。

聊天還可以促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。在輕松的交流中，對(duì)于大家工作中的困惑，聊一聊各自的看法，自己有意識(shí)地滲透相應(yīng)的理論，以身作則、拋磚引玉，共同研究探討解決途徑。在這樣的平等“對(duì)話”中，大家能夠獲取一些新的理念或教育教學(xué)理論，同時(shí)教師們就會(huì)意識(shí)到科研的作用，時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)潛移默化，在問題解決中提高科研水平。比如，有些年輕的班主任在班級(jí)管理中遇到一些困惑，學(xué)校管理者就可以幫他們出出主意，供他們參考；或者經(jīng)常勸他們多學(xué)習(xí)多提高自身素養(yǎng)，用愛心和智慧去教育管理學(xué)生而不僅僅是責(zé)任心；提醒他們對(duì)后進(jìn)生盡量不要喋喋不休地說教。一個(gè)教師對(duì)后進(jìn)生大談學(xué)習(xí)的重要性沒有太大的意義，因?yàn)橐粋€(gè)人認(rèn)識(shí)到一件事情的重要并不能保證他做這件事就有勁頭，更不能保證能做好。舉最簡(jiǎn)單的例子，哪一位教師不知道后進(jìn)生教育的重要性，然而不是仍然有很多教師看見后進(jìn)生就頭痛，恨不得他們趕快全部轉(zhuǎn)學(xué)嗎？仔細(xì)想一想，教師一提后進(jìn)生就暈和后進(jìn)生一提學(xué)習(xí)就煩有何區(qū)別呢？所以，教師對(duì)后進(jìn)生不要簡(jiǎn)單說教，而是要對(duì)他們實(shí)施幫助式教育，幫助他們分析，他們的心理問題是什么，困難到底在哪里，何處突破可以見到成績(jī)、可以建立信心等。這才是教師作為專業(yè)技術(shù)人士應(yīng)該做的。

當(dāng)然，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要在與教師的聊天中揮灑自如，首先必須自己重學(xué)習(xí)、勤反思，不斷提高自身素質(zhì)。很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)一句率性的、不恰當(dāng)?shù)脑挄?huì)激起教師的反感，成為“雷語”。再者，可能個(gè)別行政領(lǐng)導(dǎo)的聊天意識(shí)所起到的作用是有限的，但如果一所學(xué)校，從校長(zhǎng)到中層所有行政領(lǐng)導(dǎo)都能有意識(shí)地深入到教師當(dāng)中，有意無意地多找教師們聊天談心，那樣學(xué)校的每一項(xiàng)工作必定能贏得更多教師的支持，學(xué)校的凝聚力必定會(huì)大大增強(qiáng)，教育質(zhì)量也必定會(huì)穩(wěn)步提升。

（作者單位：浙江省慈溪市附海初級(jí)中學(xué) 315300）