李慧慧

摘 要：在現(xiàn)代的企業(yè)中，最最重要的角色就是“人”。無論情報(bào)技術(shù)如何進(jìn)步、國際化如何發(fā)展、社會(huì)結(jié)構(gòu)如何變化，企業(yè)中的支柱依然是“人”。日本市場當(dāng)中所充斥的各種商品以及情報(bào)基本上在品質(zhì)上沒有太大的差距，因此和其它企業(yè)的競爭力主要來源于“人”的服務(wù)和意識(shí)?？蛻魝儗?duì)于企業(yè)人員的印象好壞直接關(guān)聯(lián)到企業(yè)銷售額的提升與否。并且企業(yè)中每一個(gè)人的禮儀正確與否都會(huì)影響到這個(gè)企業(yè)整體的意識(shí)水平。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代；日本市場

1.前人研究中商務(wù)禮儀的定義和構(gòu)造

1.1國外前人研究

在前人研究中商務(wù)禮儀的定義并不是很明確。在日本2008年7月的在線書籍當(dāng)中，市場占有率最大的亞馬遜網(wǎng)中，銷量第1位到銷量第1000位的書籍當(dāng)中與商務(wù)禮儀相關(guān)的書籍有29本。這些書籍中對(duì)于商務(wù)禮儀的定義如下：

①是構(gòu)建人際關(guān)系的必備條件。（42%）

②是關(guān)心、關(guān)懷的表現(xiàn)。（31%）

③沒有特別明確的定義。（24%）

④其他定義。（3%）

1.2國內(nèi)前人研究

國內(nèi)也有學(xué)者認(rèn)為，所謂商務(wù)禮儀嚴(yán)格來講，就是指商務(wù)人員在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。

2.日企中商務(wù)禮儀的職場意識(shí)分類

2.1動(dòng)機(jī)類

①我對(duì)現(xiàn)在的工作持有興趣。

②我通過工作可以得到全面發(fā)展。

③我在現(xiàn)在的企業(yè)工作能夠得到外界的認(rèn)可。

④現(xiàn)在的工作很適合我自身。

⑤外界認(rèn)為我的工作值得受到尊敬。

⑥我的工作被認(rèn)為很有價(jià)值。

⑦我的工作狀況能得到同事們的認(rèn)可。

⑧我從事了一項(xiàng)好的工作，本人認(rèn)為可以得到晉升的機(jī)會(huì)。

⑨我在本企業(yè)工作能夠踏實(shí)地完成我的人生規(guī)劃。

⑩我所做的工作能夠得到客戶的感謝。

2.2公司環(huán)境類

①在我工作的企業(yè)中，大家的意見和愿望都能夠被采納。

②在我工作的企業(yè)中，晉升的機(jī)會(huì)能夠公平給予。

③在我工作的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)盡力彌補(bǔ)員工在工作中所具有的不公平之處。

④在我工作的企業(yè)中，休息時(shí)間可以按照自己的需要來進(jìn)行。

⑤我工作的企業(yè)能夠致力于員工們的各種福利。

⑥在我工作的企業(yè)中，工作計(jì)劃和公司的發(fā)展規(guī)劃都會(huì)與員工們共享。

⑦加上加班時(shí)間，我認(rèn)為我的企業(yè)的工作時(shí)間正合適。

⑧只是企業(yè)給的工資就可以支撐我的生活開銷。

⑨在我工作的企業(yè)中，工作成績與薪金是成正比的。

⑩我的工資待遇與我的年齡、地位是相符的。

我現(xiàn)在的收入足夠確保我生活中必要的開銷。

我的工資待遇與我對(duì)企業(yè)做得貢獻(xiàn)成正比。

我的工資待遇與同事們先比是很公平的。

2.3人際關(guān)系類

①在我工作的企業(yè)中，各部門之間的合作機(jī)制進(jìn)行的很好。

②我和客戶之間能夠建立可信賴的關(guān)系。

③我和我的上司之間能保持一個(gè)合適的距離關(guān)系。

④我所在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)除了工作以外，還會(huì)關(guān)心每個(gè)員工的個(gè)人問題。

⑤我所在的職場的人際關(guān)系很和諧。

⑥我的同事們除了談工作以外，也會(huì)互相聊聊個(gè)人的事情。

⑦在我工作的企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)合作精神很好。

3.日企中商務(wù)禮儀的職場意識(shí)調(diào)查

3.1感覺很難掌握商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是具有很多方面的內(nèi)容的，迄今為止企業(yè)員工都在致力于它的學(xué)習(xí)。大家感覺很難掌握商務(wù)禮儀，在“寒暄語、敬語·措辭”方面以及在“接待客戶”方面約有一半左右的企業(yè)人員認(rèn)為具有很大難度。其次，在“職場中的禮儀”，比如說接受命令、匯報(bào)、如何與人相處等方面企業(yè)人員也認(rèn)為頗有難度。在日本企業(yè)中接打電話的方式方法以及禮儀方面也有為數(shù)不少的人員認(rèn)為難度很大。當(dāng)然，在婚喪嫁娶中的常識(shí)、禮儀以及職場人員的儀容儀表方面大家也都不同程度認(rèn)為掌握好其也具有一定難度。

3.2日企中的敬語使用·措辭

日語中敬語是能夠向?qū)Ψ奖磉_(dá)敬意、讓對(duì)方能夠感受到尊重和關(guān)懷的一種詞語表達(dá)。并且人與人交流的多數(shù)情況下，敬語都能夠通過語言（話語）來表達(dá)出你的敬意。語言的使用、措辭都能夠向?qū)Ψ奖磉_(dá)你的心情和想法，并且對(duì)于對(duì)方理解你的思想動(dòng)態(tài)具有重要的作用。但是，在敬語和措辭的使用方面不太有自信加上完全沒有自信的人員占有一多半的比例，而非常有自信以及稍有自信的人員占有不足一半的比例。由此可見，日語敬語的使用不只是對(duì)于外國人、對(duì)日本國民來講也是一大難題。

3.3商務(wù)禮儀的自我評(píng)價(jià)和技巧提升

通過綜合了解，企業(yè)人員對(duì)自身商務(wù)禮儀的自我評(píng)價(jià)當(dāng)中，高分區(qū)比例很小，而全體的半數(shù)以上都集中在給自己打分51分～80分之間?？磥恚殘鲋械娜毡救藢?duì)自身的商務(wù)禮儀水平也頗感不自信，也有待于不斷地學(xué)習(xí)提高。

4.總結(jié)

從本論文的分析中可以看出，對(duì)于商務(wù)禮儀中的“寒暄語、敬語·措辭”方面的相關(guān)禮儀及其使用方法，日本企業(yè)的員工的確覺得掌握起來難度很大，很難正確使用。并且企業(yè)員工所具備的的基本素質(zhì)中，本應(yīng)最簡單也是最實(shí)用的電話接待方面也都存在很大問題。筆者認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)、科技飛速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，不可否認(rèn)的事實(shí)是，不只是日本企業(yè)，在很多企業(yè)中個(gè)人主義尤為盛行，職場中漸漸忽略了個(gè)人與同行、與其他人的交流、溝通。對(duì)于商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，職場人員也知之甚少。商務(wù)禮儀在職場中不僅是企業(yè)生存之基礎(chǔ)，更是提升企業(yè)競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。當(dāng)然，在本論文中筆者對(duì)于日企中商務(wù)禮儀的職場意識(shí)分析還存在可擴(kuò)展、可深入分析、探討之處，作為今后課題筆者將繼續(xù)對(duì)此課題進(jìn)行研究。

參考文獻(xiàn)：

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