[摘要]本文在分析廣西鄉(xiāng)村旅游信息化現(xiàn)狀和成因基礎上，力求通過建設統(tǒng)一的鄉(xiāng)村旅游信息平臺即構建面向市場的權威、動態(tài)、內容豐富的鄉(xiāng)村旅游、旅游電子商務和網(wǎng)絡營銷平臺，來促進廣西鄉(xiāng)村旅游業(yè)的信息化發(fā)展。

[關鍵詞]鄉(xiāng)村旅游；信息化；互動式；旅游電子商務

[中圖分類號]F752[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）12-0143-02

1研究背景

隨著網(wǎng)絡數(shù)字化技術快速發(fā)展，各種業(yè)務處理、信息收集和匯總分析都廣泛使用了計算機，網(wǎng)絡經(jīng)濟正深刻地改變著人類的生活模式和經(jīng)濟運作模式。旅游業(yè)正在加快信息化程度，電子商務和現(xiàn)代化信息系統(tǒng)代表著未來旅游業(yè)發(fā)展的一個主要方向。在信息經(jīng)濟時代，旅游業(yè)的經(jīng)營、服務、消費、管理和教育科研活動都直接受到信息技術、網(wǎng)絡經(jīng)濟的深刻影響。

2鄉(xiāng)村旅游及旅游信息化的定義

21鄉(xiāng)村旅游的定義

自1996年開始，我國部分學者針對鄉(xiāng)村旅游所下的定義不下30種。其中馬波（1996）、王兵（1999）、熊凱（1999）、郭煥成（2000）、杜江和向萍（1999）等學者給鄉(xiāng)村旅游下的定義被廣泛引用?？偟膩碚f，狹義的鄉(xiāng)村旅游是指純鄉(xiāng)村旅游，例如農(nóng)家樂等；廣義的鄉(xiāng)村旅游概念則是包括名山大川、小城鎮(zhèn)旅游在內的準鄉(xiāng)村旅游。嚴格意義上來說，位于城市近郊、遠郊的地域范圍存在的觀光型農(nóng)業(yè)也應該屬于鄉(xiāng)村旅游。

22旅游信息化內涵

信息化（Informatization）是以信息資源開發(fā)利用為核心，以信息技術（計算機、網(wǎng)絡、通信、信息處理）為依托的一種新技術擴散過程。而對于旅游信息化的定義，廣泛應用的是：旅游信息化是指充分利用電子技術、信息技術、數(shù)據(jù)庫技術和網(wǎng)絡技術，收集、整理、利用各類旅游信息資源，使之成為旅游業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力，成為推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改善旅游業(yè)管理水平的重要手段。旅游信息化的作用在于擴展了信息傳播的領域和范圍，加速了知識的更新和人力資源的開發(fā)配置效率，降低了信息的傳輸成本和效率。

3廣西鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀存在的問題分析

31廣西鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2012年年底，廣西14個地市縣共有各類大小鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營實體景點2500多個，2004年至今，被國家旅游局評為“全國農(nóng)業(yè)旅游示范點”的鄉(xiāng)村旅游景點達34家，全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣4個。自治區(qū)級的農(nóng)業(yè)示范點達115家。這些示范點和示范縣的年接待量都達到了5萬人次以上，另外廣西壯族自治區(qū)旅游局從2011年至今，已經(jīng)評出了30家星級農(nóng)家樂，其中五星級1家，四星級29家。據(jù)統(tǒng)計測算，2012年，廣西鄉(xiāng)村旅游業(yè)為本省提供了5萬多人的就業(yè)崗位，直接服務鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的人口達20多萬人，分布于14個地市60多個縣的2500多個鄉(xiāng)村旅游景點全年接待游客總量達2000多萬人次，全年鄉(xiāng)村旅游直接總收入超過3億多元人民幣。相對于鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的快速發(fā)展而言，廣西的旅游信息化建設卻發(fā)展緩慢。到目前為止14個地市旅游局才基本上建成了官網(wǎng)，但在60多個縣旅游局中，只有6個縣建立了自己的獨立官網(wǎng)，其他縣份都依托廣西旅游在線或者區(qū)旅游局的官網(wǎng)來發(fā)布獲取信息?？傮w上看，全區(qū)的旅游信息化建設水平參差不齊。全區(qū)所建成投入使用的各類旅游網(wǎng)站數(shù)量和規(guī)模都不大，除了區(qū)旅游局網(wǎng)站和廣西旅游在線等幾個網(wǎng)站，其他的知名度都不高，形成了信息孤島現(xiàn)象。在廣西的2500多家鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂景點中建有網(wǎng)站或網(wǎng)頁的僅有約60家，僅占24%左右。而且在這60多家景點中，很多僅是有個網(wǎng)頁，大部分經(jīng)營者不會使用電腦、不會上網(wǎng)甚至很多景點連電腦都沒有，全部是傳統(tǒng)的管理運營模式。

32存在的問題分析

（1）廣西信息化水平較弱，尚未進入以信息產(chǎn)業(yè)為主導的新經(jīng)濟形態(tài)。在這個背景下，旅游信息化統(tǒng)籌協(xié)調發(fā)展體制尚未形成，支撐信息化運行的多元化機制還不完善。相關從業(yè)人員的整體技術素質不高，相關網(wǎng)絡技術設備使用不足，信息化應用程度滯后于旅游總體發(fā)展水平。

（2）由于鄉(xiāng)村旅游的相關參與者意識素質、相關硬軟件的完善性及管理協(xié)調機制不足等原因，導致了相關參與人在收集、整理、利用各類鄉(xiāng)村旅游信息資源時，無法形成覆蓋全行業(yè)的多層面的信息渠道，從而形成了全區(qū)的旅游網(wǎng)站內容單一，普遍側重于城市或者某地區(qū)的知名景點，忽視了鄉(xiāng)村旅游景點信息的收集與發(fā)布。

（3）旅游信息服務程度低，未形成全省性的旅游信息平臺，網(wǎng)站實效性差。在14個地市60多個縣的網(wǎng)站上，信息基本上是單向傳輸?shù)?，網(wǎng)站僅起到展示和通告的作用，而未能展示出良好的互動性，游客或者經(jīng)營實體很難實現(xiàn)即時互動性交流。

（4）旅游網(wǎng)站和論壇缺乏長期有效的宣傳推廣，導致90%的網(wǎng)站無人問津，訪問量少，起不到宣傳旅游景點信息的作用。廣西的14個地市60多個縣所建成的相關旅游網(wǎng)站中，幾乎是沒有做網(wǎng)絡推廣的。大部分網(wǎng)站基本處于“信息孤島”的狀態(tài)。在網(wǎng)站排名搜索引擎排名的結果逐年下滑，形成馬太效應。根據(jù)世界最權威的網(wǎng)站排名搜索引擎alexacom（世界排名第四）的alexa web search搜索，網(wǎng)站（wwwgxtagovcn）的訪問排名一直呈緩慢下降趨勢。據(jù)2013年9月10日的調查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站 wwwgxtagovcn 當日訪問量全球綜合排名第1144469位，最近一月平均排名為第2266861位，而最近三個月的平均排名為第1261948位，下降趨勢明顯。本月訪問人數(shù)10萬人次，已經(jīng)有676個網(wǎng)站和本站鏈接。從以上數(shù)據(jù)可以看出我區(qū)旅游網(wǎng)站的知名度普遍偏低，宣傳推廣不到位。

（5）各鄉(xiāng)村旅游景點利用淘寶等電子商務平臺進行交易的數(shù)量和規(guī)模仍較少。下面以淘寶網(wǎng)平臺為主，統(tǒng)計全國和廣西在旅游和鄉(xiāng)村旅游為主題的淘寶店鋪賣家數(shù)量情況（見下表）：

從上表可以看出，廣西網(wǎng)上旅游賣家的數(shù)量僅占全國賣家數(shù)量的290%；另外全國以鄉(xiāng)村旅游為主題淘寶賣家數(shù)量僅占旅游類主題賣家的750%，說明鄉(xiāng)村旅游的網(wǎng)上交易量少，還有很大的潛力可以挖掘；而從廣西來看，區(qū)內鄉(xiāng)村旅游的網(wǎng)上賣家僅占全區(qū)旅游網(wǎng)上賣家總量的532%，比全國的水平還低一些。從以上相關旅游主題網(wǎng)絡賣家數(shù)據(jù)可以看出，我國的鄉(xiāng)村旅游信息化程度還處于較低水平，廣西的鄉(xiāng)村旅游信息化水平落后于全國水平。

4廣西鄉(xiāng)村旅游信息化建設的對策

41加強政府規(guī)劃與扶持工作

各地市相關部門要做好配套政策和措施：制定總體規(guī)劃、多渠道為農(nóng)民提供小額信貸、加強對鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的培訓、制定行業(yè)相關標準、強化對市場營銷指導。以新農(nóng)村建設和清潔鄉(xiāng)村為突破口，優(yōu)先安排打造一批旅游村，使其成為旅游產(chǎn)品，借助各類強勢媒體和網(wǎng)站大力宣傳和推廣本地鄉(xiāng)村旅游。

42加強網(wǎng)站建設與運營管理

（1）各級旅游管理部門應以建立和推廣旅游目的地營銷系統(tǒng)為切入點，以信息資源開發(fā)利用為核心，以網(wǎng)絡技術、即時互動性的通信技術等高科技為依托，整合旅游資源，完善公共信息服務建設，構建本地區(qū)旅游目的地平臺。在建設時，應著眼于把信息發(fā)布與即時互動交流作為建設重點，可以借鑒淘寶網(wǎng)所采用的淘寶旺旺即時溝通工具，也可以借鑒騰訊QQ的即時聊天工具模式，這些都是主流的即時溝通交流工具。

（2）網(wǎng)站的信息更新方面，應采用下一級政府部門定期上報指定信息模式和旅游經(jīng)營實體主動與網(wǎng)站管理方即時互動交流信息模式。各地旅游局和網(wǎng)站管理方得通過有效手段，讓各經(jīng)營實體進入該交流平臺，這才是關鍵點。同時，網(wǎng)站管理方還應根據(jù)上級所下發(fā)的活動安排及本地實際，積極配合推廣和宣傳本地的旅游信息。

（3）管理方還需要考慮網(wǎng)站的持續(xù)健康運營問題，因此網(wǎng)站在設置板塊時，應開辟一些營利性板塊，獲取一定的收益，保證網(wǎng)站的健康發(fā)展。

（4）網(wǎng)站的管理方要注意網(wǎng)站的安全維護及穩(wěn)定性，杜絕各類不良信息特別是各種反政府反人類的言論，在即時交流平臺上，注意及時清理各類虛假有可能誤導消費者的信息。

43完善鄉(xiāng)村旅游景點的供給結構和提升經(jīng)營者的素質和能力（1）各地市縣的鄉(xiāng)村旅游景點應根據(jù)市場需求變化，努力完善景點的產(chǎn)品和服務供給結構，以滿足游客在“吃、住、行、游、購、娛”等方面的多樣化需求，實現(xiàn)景點的最大贏利。

（2）各鄉(xiāng)村旅游景點實體的經(jīng)營者應努力學習，提高市場化和信息化意識，會使用主流的移動通信設備、電腦上網(wǎng)設備和即時網(wǎng)絡工具如淘寶旺旺或騰訊QQ等來快速發(fā)布和收集相關旅游信息，主動融入到本地的官方旅游網(wǎng)站和交流平臺中，尋找跨行業(yè)和跨區(qū)域合作渠道，有效開拓新市場。

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[基金項目]廣西科技大學社科基金資助項目（項目編號：校社科1261114）。

[作者簡介]黃忠偉（1979—），男，壯族，廣西上林人，研究生，實驗師。研究方向：區(qū)域旅游經(jīng)濟。