馬昌利

摘要：溝通是一門藝術(shù)。學(xué)會(huì)溝通，這是教師職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)在要求。一切教育的源泉源于愛，教育的本質(zhì)是公平，與學(xué)生平等的溝通，既是教育形式的有效載體，同時(shí)也是教育本質(zhì)的價(jià)值體現(xiàn)。作為教師，理應(yīng)掌握一定的溝通技巧，優(yōu)化自己的教育教學(xué)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長。

關(guān)鍵詞：溝通；師生關(guān)系；平等

溝通是一門藝術(shù)。學(xué)會(huì)溝通，這是教師職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)在要求。如何進(jìn)行有效的溝通，化解師生矛盾，和諧師生關(guān)系，在當(dāng)下，討論此問題有其現(xiàn)實(shí)的反思意義。因此筆者結(jié)合多年的教育教學(xué)實(shí)踐，對(duì)此，談幾點(diǎn)看法。

一、當(dāng)教師與學(xué)生發(fā)生矛盾要溝通時(shí)，教師首先要心態(tài)冷靜

在教育教學(xué)過程中，由于教師面對(duì)的是心智尚未成熟的特殊群體，師生矛盾的發(fā)生往往具有不確定性，不知道何時(shí)何地發(fā)生。當(dāng)師生矛盾發(fā)生時(shí)，作為教師一定要冷靜，克制自己的情緒。如果教師總是以一種居高臨下的威權(quán)去迫使學(xué)生屈服來解決矛盾，可能就會(huì)使矛盾進(jìn)一步激化，從而使事態(tài)向更壞的方向發(fā)展，導(dǎo)致事態(tài)失控。多年的教育教學(xué)實(shí)踐，筆者常有這樣的體驗(yàn)，在師生發(fā)生矛盾時(shí)，尤其實(shí)在大眾場(chǎng)合，教師的冷靜，往往會(huì)在之后的矛盾解決中容易得到學(xué)生的認(rèn)同與敬重。這就是為什么有些學(xué)生會(huì)在成人之后，走入社會(huì)多年之后，還會(huì)回憶自己過往的“調(diào)皮時(shí)刻”，然后進(jìn)行心靈的懺悔，說對(duì)不起當(dāng)年的老師！為什么？就是因?yàn)楫?dāng)年的老師在大眾面前保護(hù)了他的自尊。

但我們一定要走出一個(gè)誤區(qū)，在處理師生矛盾時(shí)，不要把教師的冷靜理解為遷就與示弱。在處理師生矛盾時(shí)，教師冷靜不等于不管教、不批評(píng)學(xué)生。冷靜講的是教師的臨場(chǎng)應(yīng)變與處理危機(jī)的方式。當(dāng)師生發(fā)生矛盾時(shí)，如果教師沒有有效管控好自己的情緒，有時(shí)就會(huì)變得暴躁如雷，口出穢言，甚至對(duì)學(xué)生拳打腳踢，釀成無法預(yù)知的后果。結(jié)果不但傷害了學(xué)生，同時(shí)也自毀形象。因此，作為教師，我們必須要有敏銳的洞察力，而且不能沖動(dòng)行事。一名老師就像一名外科醫(yī)生一樣，不能輕易地開刀劃傷。否則，就有可能會(huì)留下永久的傷口。

二、采用批評(píng)方式溝通時(shí)，教師批評(píng)學(xué)生適時(shí)適度，給予學(xué)生高度的尊重

自走入三尺講臺(tái)以來，筆者一直認(rèn)為，批評(píng)學(xué)生一定要遵循適時(shí)適度的原則。教師批評(píng)管教學(xué)生，是天經(jīng)地義，古今中外亦是如此。但批評(píng)的語言一定要以不傷害學(xué)生的自尊為底線。不要采用嘲諷的語言與嘲笑的情態(tài)。嘲諷或者諷刺學(xué)生并不符合教育的精神，這會(huì)讓學(xué)生感到?jīng)]有尊嚴(yán)。試想一下，當(dāng)我們的校長或者同事在眾人面前嘲諷和嘲笑自己技不如人，會(huì)是怎樣的情景，或羞愧？或憤怒？若是這樣，那就“己所不欲，勿施于人”吧！要相信語言的力量——它能拯救一個(gè)人，也能毀滅一個(gè)人。俗話說得好“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。諷刺嘲笑不但不會(huì)給學(xué)生帶來進(jìn)步，反而會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的仇恨和報(bào)復(fù)；刻毒的批評(píng)不但不能促使學(xué)生改變，反而會(huì)破壞他們改進(jìn)自己的愿望。師生之間是絕對(duì)禁止說專橫而且?guī)в形耆栊缘恼Z言的，這種語言只會(huì)激起仇恨和報(bào)復(fù)的愿望。因此，盡管不容易，每個(gè)教師都必須抑制自己自作聰明地取笑他人的沖動(dòng)，毀滅性的預(yù)言會(huì)造成孩子心靈上的裂痕。

三、采用表揚(yáng)方式溝通時(shí)，教師應(yīng)多用贊賞式的表揚(yáng)，而不是評(píng)價(jià)式的表揚(yáng)

分享一個(gè)案例。有一天，我打開我的QQ空間時(shí)，我瀏覽到這樣一幅圖片，圖片上有一行紅色的字：你的文章充滿哲思，結(jié)尾有點(diǎn)歐亨利式的味道喔！我不知道是什么意思，但另一QQ好友的留言，讓我明白了是怎么回事。另一QQ好友留言道：老馬的墨寶！這時(shí)我才想起來，原來是我給一個(gè)學(xué)生批的作文評(píng)語。不想，這位學(xué)生竟把他掃描了之后發(fā)到自己的QQ空間。面對(duì)這張圖片，我沉思良久，心靈為之一震，有一種莫名的喜悅，讓我想起一句經(jīng)典之言：學(xué)生記住老師的恩惠是因你珍愛他的感覺將你牢記。學(xué)生常常從老師的眼睛里了解自己。老師對(duì)學(xué)生所說的話往往對(duì)孩子有很深的影響，這是學(xué)生天生的向師性決定的。

因此，教師要善于運(yùn)用表揚(yáng)的方式與學(xué)生溝通。但表揚(yáng)也猶如藥物一樣，用好了，能夠藥到病除，用不好，就會(huì)適得其反。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)時(shí)，教師應(yīng)當(dāng)避免判斷句式的評(píng)價(jià)式表揚(yáng)，多采用描述句式的贊賞式表揚(yáng)。因?yàn)樵u(píng)價(jià)式的表揚(yáng)會(huì)讓學(xué)生養(yǎng)成依賴他人來決定自己的欲望和確立自我的價(jià)值；而贊賞式的表揚(yáng)總是肯定學(xué)生的感受，并描述學(xué)生所作出的成就，然后由學(xué)生自己本人對(duì)自己作出判斷。如果我們把學(xué)生值得贊揚(yáng)的事連同自己的感受一起真切地表達(dá)出了，學(xué)生就會(huì)對(duì)他們自己形成積極而又建設(shè)性的印象。如果當(dāng)初我給那位學(xué)生的評(píng)語是評(píng)價(jià)式的表揚(yáng)：你將來會(huì)成為歐亨利式的文學(xué)家。學(xué)生就會(huì)倍感壓力，就會(huì)產(chǎn)生以后一旦作文寫不好就會(huì)得不到老師及其他同學(xué)的期許與肯定，從而產(chǎn)生焦慮與恐懼，甚至逃避。因此，表揚(yáng)的基本原則是：描述而不評(píng)價(jià)，敘述而不作判斷。要盡量表揚(yáng)學(xué)生的內(nèi)心感受與成就。

最后我想說的是，一切教育的源泉源于愛，教育的本質(zhì)是公平，與學(xué)生平等的溝通，既是教育形式的有效載體，同時(shí)也是教育本質(zhì)的價(jià)值體現(xiàn)。作為教師，理應(yīng)掌握一定的溝通技巧，優(yōu)化自己的教育教學(xué)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長。