◆趙紅娜 溫 濤

百分制考核在血站日常管理中的應(yīng)用

◆趙紅娜 溫 濤*

從建立考核體系，確定考核指標(biāo)；確定考核內(nèi)容分值，建立百分制體系；量化考核內(nèi)容，確定考核指標(biāo)分值；確定考核方法、頻率和考核人員等4方面，介紹了百分制考核的主要做法。通過百分制考核對(duì)血站日常管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，能客觀、公正的評(píng)價(jià)科室和工作人員工作績(jī)效，提高員工工作積極性，促進(jìn)采供血服務(wù)質(zhì)量提高。

百分制考核；指標(biāo)；血站；應(yīng)用

First-author′s addressRed Cross Blood Center of He′nan Province,Zhengzhou,He′nan,450012,China

自《血站質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理規(guī)范》“兩個(gè)規(guī)范”實(shí)施以來,采供血機(jī)構(gòu)堅(jiān)持血液質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量三位一體大質(zhì)量關(guān)［1］,使采供血工作取得了快速發(fā)展。在血站日常管理中,對(duì)崗位指標(biāo)進(jìn)行量化考核,有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性,從而提升整體管理水平［2］。河南省紅十字血液中心將百分制考核引入日常管理中,取得了良好成效。

1 實(shí)踐

1.1 建立考核體系確定考核指標(biāo)

考核管理部門根據(jù)中心工作特點(diǎn),結(jié)合多年內(nèi)部審核、外部審核及管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問題,與科室主動(dòng)溝通,確定共性和個(gè)性指標(biāo),力求做到客觀、公平、公正。共性指標(biāo)為公共考核部分,包括學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、安全衛(wèi)生、物資設(shè)備管理、紀(jì)律行風(fēng)等四部分［3］；個(gè)性指標(biāo)為專業(yè)考核部分,包括工作管理和質(zhì)量管理等兩部分。每一部分再細(xì)分為若干考核指標(biāo)。

1.2 建立百分制體系

根據(jù)各考核指標(biāo)對(duì)血液質(zhì)量的影響程度和中心相關(guān)制度要求,為既定考核內(nèi)容賦予分值,見表1。

1.3 確定考核指標(biāo)分值

根據(jù)中心工作特點(diǎn),對(duì)公共部分考核要點(diǎn)進(jìn)行量化,以學(xué)習(xí)與培訓(xùn)為例,見表2。專業(yè)部分考核根據(jù)科室實(shí)際制定,以采血科室質(zhì)量管理為例,見表3。

1.4 確定考核方法、頻率和考核人員

考核方法為定期和不定期相結(jié)合的,將各項(xiàng)指標(biāo)綜合并涵蓋采供血全過程［4］,每月由質(zhì)量管理部門組織考核人員對(duì)照考核指標(biāo)進(jìn)行打分,考核結(jié)果作為年終科室考核指標(biāo)之一。考核人員必須經(jīng)過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理規(guī)范》等的系統(tǒng)培訓(xùn),具有內(nèi)審員資格,熟悉血站業(yè)務(wù)工作,且不參與本科室考核工作,以確?？己斯⒐?。

表1 考核內(nèi)容分值

表2 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)考核指標(biāo)

表3 采血科室質(zhì)量管理考核指標(biāo)

2 應(yīng)用效果

自百分制考核實(shí)施以來,主要效果有三：第一,科室工作評(píng)價(jià)省時(shí)、省力,考核管理部門每月對(duì)各部門進(jìn)行評(píng)價(jià),每季度進(jìn)行匯總,出現(xiàn)問題由相關(guān)科室制定糾正和預(yù)防措施,必要時(shí)由質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,使質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。第二,使工作人員評(píng)價(jià)更為客觀、公正。通過考核指標(biāo)細(xì)化,克服了以往單純依靠德、能、勤、績(jī)、廉5項(xiàng)指標(biāo)考核工作人員的弊端,做到用數(shù)據(jù)說話。將考核結(jié)果與年終評(píng)價(jià)和季度獎(jiǎng)相結(jié)合,充分調(diào)動(dòng)了工作人員積極性。第三,采供血服務(wù)質(zhì)量提高,顧客投訴逐年減少,2012年獻(xiàn)血者滿意度達(dá)99%以上,內(nèi)部審核的不合格項(xiàng)從2010年的6項(xiàng)降到2012年的3項(xiàng),員工主觀能動(dòng)性提高,從“要我做”、“我要做”,向“我能做”轉(zhuǎn)變,更好地保障了血液質(zhì)量與安全。

3 討論

百分制考核是考核科室和個(gè)人工作業(yè)績(jī)的制度,在制度面前一律平等,公平、公開、科學(xué)的設(shè)立考核指標(biāo),關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)盡可能量化,提高考核的效度?？己酥贫仍O(shè)計(jì)層面,應(yīng)合理設(shè)置考核周期,建立嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度,科學(xué)界定考核內(nèi)容,不斷優(yōu)化考核流程。并適時(shí)完善配套制度措施,從而形成良好運(yùn)行機(jī)制,使百分制考核真正成為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力抓手［5］。

中心自實(shí)施百分制考核以來,在血液質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量等方面均有不同程度的提升,中心建設(shè)呈現(xiàn)持續(xù)發(fā)展、整體推進(jìn)的良好狀態(tài)。但運(yùn)行過程中還存在部分指標(biāo)未量化、考核內(nèi)容不全面等問題,需在今后工作中不斷改進(jìn)與完善。

［1］ 顧勇偉,楊亞州,杜良達(dá),等.三維度績(jī)效考核實(shí)施效果評(píng)價(jià)［J］.中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理,2012,19(3）：53_55.

［2］ 楊曉燕,李秀萍.綜合量化考評(píng)在醫(yī)院科室考評(píng)中的作用與體會(huì)［J］.中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理,2012,19(3）：56_57.

［3］ 王建敏,蘇 健,章建英.采供血機(jī)構(gòu)綜合目標(biāo)管理責(zé)任制考核方法初探［J］.中國(guó)輸血雜志,2009,22(4）：323_325.

［4］ 白洪敏,潘 榮.科室目標(biāo)管理體系指標(biāo)設(shè)計(jì)［J］.中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理,2011,18 (3）：77_79.

［5］ 韓慧娟.依托醫(yī)院信息平臺(tái)開展護(hù)理人員績(jī)效考核的做法及體會(huì)［J］.中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理,2010,17(3）：69_70.

修回日期:2013_09_27

責(zé)任編輯:吳小紅

Percentile Assessment in Daily M anagement in Blood Bank

ZHAO Hongna,WEN Tao.

Themain measures of percentile assessment were introduced from four aspects:establishment of evaluation system and determination of the assessment indicators；determination of the assessment scores of the content,and establishment of percentile system；quantification of the assessment contentand the assessment index scores；determination of assessmentmethods, frequency and assessmentpersonnel.Through percentile assessment in dailymanagement in blood bank,thework performance of the departments and staff can be objective and impartial evaluated,staffmotivation can be improved,and service quality can be promoted.

Percentile Evaluation；Indicators；Blood；Application

2013_07_23

趙紅娜 溫 濤*

通信作者:溫 濤

河南省紅十字血液中心 河南 鄭州450012

Chinese Health Quality Management,2014,21(3):101-102

溫 濤:河南省紅十字血液中心質(zhì)量管理辦公室主任技師

E_mail:wentaohi@163.com