張東輝

【摘 要】目的：總結(jié)人性化護理在外科臨床護理中的實施效果，方法：選取我科2009年1月至2011年3月住院患者120例隨機分成治療組和觀察組，每組各60例。治療組應(yīng)用人性化護理，觀察組應(yīng)用常規(guī)護理，比較兩組護理效果。結(jié)果：治療組患者住院時間為7.6天，患者及家屬滿意度為96%，觀察組患者住院時間為14天，患者及家屬滿意度為82%，兩組比較有顯著差異。結(jié)論：在外科護理工作中實施人性化護理，護理效果好，護理滿意度提高，適宜在臨床護理工作中應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化護理；外科護理；效果

社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，文明程度提高，出現(xiàn)一種新型護理模式--人性化服務(wù)， 人性化服務(wù)是建立在“以人為本”的原理基礎(chǔ)上的。宗旨是以人為本，強調(diào)的是關(guān)心人的價值。全新的護理理念是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵。以人為本的人性化服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院無形資產(chǎn)的重要組成部分。對護理人員個性化管理，能夠充分調(diào)動護理工作人員的積極性，護理質(zhì)量提高。選取我科2009年至2011年收治的120例外科住院患者，實施人性化護理，取得了顯著的臨床效果，護理經(jīng)驗報告如下：

1 資料和對策

1.1 資料：選取我科2009年1月至2011年3月住院患者120例隨機分成治療組和觀察組，每組各60例。治療組，男性35例，女25例，年齡21歲～50歲，平均38.6歲，觀察組，男性34例，女性26例，年齡20～52歲，平均37.6歲。比較兩組患者年齡、性別病情資料沒有顯著差異，有可比性。

1.2 對策：觀察組給予常規(guī)護理，治療組給予常規(guī)護理和人性化護理相結(jié)合的方式護理。人性化護理是：醫(yī)院護理人員有精湛的護理技術(shù)，良好的服務(wù)理念。樹立一個良好的護理形象。這樣為患者創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。護理人員和患者溝通交流，掌握溝通技巧。做到與患者溝通時，語言通俗易懂，層次分明，條理清晰，有邏輯性。認真傾聽患者述說。抓住重點和患者交流，不要說與溝通內(nèi)容無關(guān)的主題。假如出現(xiàn)和患者意見分歧時，不要質(zhì)問患者、呵斥患者、不要和患者爭辯。護理工作中，觀察患者病情，尊重患者隱私，隨時注意患者變化，排除患者對環(huán)境的陌生恐懼心理。以積極親切的護理服務(wù)對待患者。護理人員細節(jié)上，從認真、謹慎高質(zhì)量護理態(tài)度和服務(wù)對待敏感的患者，護士要做到體貼患者，減輕患者痛苦。

2 結(jié)果

兩組患者護理質(zhì)量和滿意度比較：觀察組：60例，護理質(zhì)量評分80.4±4.8，平均住院日8.9±5.2，觀察組：60例，護理質(zhì)量評分91.8±3.6，平均住院日13.8±2.1。

兩組住院時間比較 通過臨床治療可以得知，對照組患者平均住院時間為11天，而觀察組患者平均住院時間為7.2天，觀察組和治療組患者平均住院時間相比P<0.05，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

根據(jù)患者平均住院時間，統(tǒng)計兩組患者滿意度，統(tǒng)計分析后，比較兩組患者滿意度。治療組患者平均住院時間是11天，觀察組患者平均住院時間是6.5天。兩組患者護理滿意度比較：觀察組60例患者滿意度為82.8%，治療組60例患者滿意度為95.4%。P<0.05，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討論

隨著社會進步發(fā)展，醫(yī)療水平提高，護理模式不斷變化。由傳統(tǒng)的常規(guī)護理方式，到責(zé)任制護理，整體護理?，F(xiàn)階段有學(xué)者提出了新的護理模式，人性化護理。護理觀念更新，本質(zhì)都是為了提高護理質(zhì)量。

人性化護理是一種新的護理模式，遵循現(xiàn)代服務(wù)理念。就是依據(jù)人性科學(xué)，給予患者人性化、個性化的護理。人性化護理是以人為本的原則體現(xiàn)，根據(jù)患者需求，提供全面的照顧。給患者細心、親切、溫馨的護理服務(wù)。關(guān)照患者心理。使其擁有一個舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。對患者實施人性化護理，了解患者外科手術(shù)后的緊張、恐懼、焦慮心理，了解他們的負面心理原因，針對性指導(dǎo)、安撫、幫助他們調(diào)整心態(tài)，減輕不安情緒，使治療效果最大化。護理人員更新護理觀念，不是簡單護理操作，以充滿熱情、同情、安慰的目光，使患者放松，取得信任，增加安全感。

營造舒適、輕松醫(yī)療環(huán)境，保持病房干凈、整潔，床單整潔、舒適。護理親切、熱心，為患者營造一個溫暖、舒適的就醫(yī)環(huán)境，患者身心愉快，提高疾病治療效果。滿足個性化需求，進行人性化操作?；颊咧g個體差異巨大，護理因人而異。掌握好每個患者的生理、心理社會特點，滿足個性化需求。護理操作前，告知患者，有充分的心理準備。尊重患者尊嚴和隱私，對患者進行涉及隱私和護理時，給予尊重和保護，在導(dǎo)尿，灌腸等護理工作時，要想到他們的心理感受，給予遮擋，保護護理環(huán)境整潔舒適?；颊吒惺艿揭匀藶楸?。人們的需求增加，人性化護理不斷進步，服務(wù)內(nèi)容、護理方式不斷更新、完善，人性化護理的綜合素質(zhì)要求也在增高，護理人員要有堅實的護理專業(yè)知識，高尚的職業(yè)情操。良好的職業(yè)道德。護理人員具有良好的溝通能力是必須的。

外科患者心理護理要重視，和患者多溝通交談，取得信任，護理人員了解、他們的想法和要求，給予輔導(dǎo)和幫助，感受到家庭般的溫暖。對手術(shù)前焦慮、恐懼情緒給予疏導(dǎo)，安撫鼓勵積極配合治療。手術(shù)后痛疼給予處置治療，安撫、安慰。建立治療的信心，心理健康對于疾病的康復(fù)具有重要意義。

通過上述病例觀察，人性化護理在外科的應(yīng)用效果顯著，提高了滿意度和治療效果?；颊咦≡簳r間縮短，并發(fā)癥降低，患者滿意率提高。人性化護理模式利于提高護士專業(yè)素質(zhì)，使專業(yè)知識更完備，道德素質(zhì)提高。在外科應(yīng)用人性化護理，體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，患者得到更好服務(wù)。顯著的臨床效果，人性化護理有應(yīng)用價值。

參考文獻

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