淺談金融BPO產(chǎn)學(xué)合作中高校課程設(shè)置

杜佩娟++胡英劍

摘 要：金融BPO產(chǎn)業(yè)是我國(guó)新型產(chǎn)業(yè)，具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。目前金融BPO企業(yè)所需要的人才和高校培養(yǎng)的人才出現(xiàn)了培養(yǎng)錯(cuò)位情況，導(dǎo)致企業(yè)招人困難，高校畢業(yè)生難就業(yè)的窘境。高校與企業(yè)的“產(chǎn)學(xué)合作”在此應(yīng)運(yùn)而生，通過校企的溝通合作，使學(xué)校培養(yǎng)出符合企業(yè)需要的金融BPO人才。那么高校如何在產(chǎn)學(xué)合作中制定人才培養(yǎng)目標(biāo)，又如何設(shè)置課程就顯得尤為重要。該文以大連東軟信息學(xué)院主動(dòng)定制的日與財(cái)務(wù)BPO產(chǎn)學(xué)合作為例淺談金融BPO產(chǎn)學(xué)合作中高校課程設(shè)置的具體內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：金融BPO 高校課程 培養(yǎng)目標(biāo)

中圖分類號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）04（b）-0149-01

1 金融BPO發(fā)展現(xiàn)狀

BPO產(chǎn)業(yè)是中國(guó)新興產(chǎn)業(yè)，具有巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＤ壳叭珖?guó)以21個(gè)服務(wù)外包示范城市為代表的整體服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)基本形成“三大集群、東西映射”的發(fā)展格局。以北京為中心，以大連為門戶的東北亞服務(wù)外包體系發(fā)展良好。隨著軟件外包的迅速發(fā)展和不斷升級(jí)，金融服務(wù)外包等更多的產(chǎn)業(yè)外包形式也隨之發(fā)展。

金融外包按業(yè)務(wù)分類，分為后臺(tái)業(yè)務(wù)流程（數(shù)據(jù)處理、銀行卡、支付結(jié)算、呼叫服務(wù)、客戶調(diào)查、會(huì)計(jì)稽核、容災(zāi)備份、檔案管理、研究開發(fā)、教育培訓(xùn)等）外包、延伸業(yè)務(wù)流程（貸款業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)、基金操作、貨幣市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、保險(xiǎn)“兩核”、證券業(yè)務(wù)等）外包兩大類。

2005年發(fā)展起來的金融外包發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模。以大連為例，據(jù)初步調(diào)查，大連高新區(qū)已有30多家外包企業(yè)開展了金融外包業(yè)務(wù)，2009年融外包收入約10億元，年均增長(zhǎng)30%以上。客戶市場(chǎng)主要來自日本金融機(jī)構(gòu)，部分來自歐美金融機(jī)構(gòu)。引進(jìn)了一批金融后臺(tái)服務(wù)中心，如花旗銀行對(duì)日后臺(tái)服務(wù)中心、埃森哲呼叫中心、GE金融后臺(tái)服務(wù)中心、IBM信用卡中心等。引進(jìn)了富達(dá)基金、日本軟銀、日本財(cái)險(xiǎn)等國(guó)際金融外包企業(yè)。培育了信雅達(dá)、新中聯(lián)、同方軟銀、奧遠(yuǎn)電子等國(guó)內(nèi)金融外包企業(yè)。但總的來看，大連金融外包發(fā)展還比較落后，金融外包收入不到服務(wù)外包總收入的3%。這其中的原因之一就是人才匱乏，專業(yè)化人才匱乏也已經(jīng)成為制約金融外包發(fā)展的一大瓶頸。

2 金融BPO人才匱乏原因

目前高校與企業(yè)之間存在金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)錯(cuò)位情況：一方面是企業(yè)急需大量具備專業(yè)知識(shí)的人才，卻招不到合適的人才；另一方面高校畢業(yè)生面臨著很大的就業(yè)壓力，找不到適合的工作。如何培養(yǎng)合格的服務(wù)外包人才已經(jīng)成為我國(guó)高等教育的熱點(diǎn)問題。

2.1 課程設(shè)置與人才需求脫節(jié)。

由于我國(guó)金融BPO行業(yè)剛起步，高校尚未全面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，在人才培養(yǎng)方案中并未涉及到有針對(duì)性金融BPO行業(yè)人才培養(yǎng)模式以及技能培訓(xùn)課程。造成課程設(shè)置與人才需求脫節(jié)。

2.2 人才培養(yǎng)缺乏前瞻性

目前的一些高校啟用了一些培訓(xùn)模式，主要是完成企業(yè)訂單式的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)操作與實(shí)用，沒能從完善金融BPO市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)、提高外包層次和人才儲(chǔ)備的角度制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，創(chuàng)新能力培養(yǎng)沒有得到充分重視，也沒有體現(xiàn)金融BPO自身發(fā)展對(duì)人才培養(yǎng)的動(dòng)態(tài)要求。

2.3 缺乏對(duì)高層次人才的培養(yǎng)方式

目前的培訓(xùn)主要針對(duì)操作性的業(yè)務(wù)和人員。對(duì)培養(yǎng)領(lǐng)軍企業(yè)的管理人員、核心技術(shù)的研發(fā)人員等，國(guó)內(nèi)缺乏相應(yīng)的師資和適當(dāng)?shù)哪Ｊ健?/p>

3 “產(chǎn)學(xué)結(jié)合”教學(xué)模式

產(chǎn)學(xué)合作又稱“校企合作”，是一種以市場(chǎng)和社會(huì)需求為導(dǎo)向的運(yùn)行機(jī)制，以培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)際能力為重點(diǎn)。目前，產(chǎn)學(xué)合作的人才培養(yǎng)模式已成為國(guó)際職教界公認(rèn)的應(yīng)用型人才培養(yǎng)的途徑，被各高校廣泛應(yīng)用。

針對(duì)大連新興產(chǎn)業(yè)的金融外包服務(wù)行業(yè)對(duì)人才的需求，通過市場(chǎng)調(diào)研，大連東軟信息學(xué)院創(chuàng)建了“主動(dòng)定制的日語財(cái)務(wù)BPO產(chǎn)學(xué)合作”項(xiàng)目。該項(xiàng)目是產(chǎn)學(xué)結(jié)合教學(xué)模式的創(chuàng)新大膽的嘗試。利用“訂單式”人才培養(yǎng)與高校人才培養(yǎng)模式的最佳結(jié)合點(diǎn)，在更大程度上實(shí)現(xiàn)與校企聯(lián)合培養(yǎng)。

教學(xué)模式采用理論與實(shí)踐結(jié)合的校企結(jié)合形式，即與大連軟件園的多家對(duì)日金融BPO企業(yè)簽訂合作協(xié)議，學(xué)校根據(jù)企業(yè)所需人才的要求，培養(yǎng)學(xué)生日語聽說、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、電腦操作能力較強(qiáng)的全方面復(fù)合型在校生，在大三下半學(xué)期進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)能力。利用產(chǎn)學(xué)研實(shí)踐平臺(tái)。

4 課程設(shè)計(jì)內(nèi)容及方式

大連東軟信息學(xué)院主動(dòng)定制財(cái)務(wù)BPO項(xiàng)目的選拔對(duì)象為具備良好的日語聽說能力，通過日語過級(jí)能力測(cè)試N2考試的學(xué)生。

根據(jù)明確的人才培養(yǎng)模式特設(shè)置以下課程，以為周邊企業(yè)輸送零培訓(xùn)直接上崗的應(yīng)用型人才。

授課內(nèi)容：

（1）日商簿記3級(jí)

《日商簿記》是日本工商總會(huì)舉辦的簿記系列課程。共分為4個(gè)級(jí)別，最高級(jí)別為1級(jí)。3級(jí)水平相當(dāng)于中國(guó)的會(huì)計(jì)資格考試，屬于財(cái)務(wù)入門級(jí)水平。學(xué)完本課程后能夠?qū)θ毡緯?huì)計(jì)有所了解，也可做簡(jiǎn)單記賬。能夠滿足金融BPO工作所需要的基本專業(yè)技能的需求。通過掌握基本理論和專業(yè)術(shù)語能夠使學(xué)生零適應(yīng)直接上崗。

（2）日語寫作

授課內(nèi)容主要為商務(wù)郵件書寫，商務(wù)文書基本格式。使學(xué)生能夠在日文環(huán)境工作中用日語正確書寫郵件，做到格式正確、文字通順、條理清晰、意思表達(dá)基本準(zhǔn)確。

（3）商務(wù)禮儀

日企職場(chǎng)中需要注意的相處之道。從服裝穿著，遞交名片的細(xì)節(jié)到接待客人，商談座位的安排，面面俱到的手把手教會(huì)學(xué)生職場(chǎng)禮節(jié)。

（4）日語辦公軟件應(yīng)用

（5）日文OFFICE應(yīng)用。日文錄入強(qiáng)化練習(xí)，outlook的操作，EXCLE、WORD、PPT的操作應(yīng)用。

課程的授課方式主要為：

培訓(xùn)考試通過的學(xué)生可以直接到已簽訂“產(chǎn)學(xué)合作”的軟件園周邊企業(yè)實(shí)習(xí)。對(duì)口工作達(dá)90%以上，將所學(xué)知識(shí)迅速實(shí)踐，舉一反三，效果顯著。若實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)異，可直接簽訂就業(yè)合同，實(shí)現(xiàn)學(xué)生技能與企業(yè)需求的無縫結(jié)合，縮短學(xué)生就業(yè)后的適應(yīng)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)高校與企業(yè)的雙贏模式。

5 亟待解決的問題

（1）提高教師指導(dǎo)能力

由于主動(dòng)定制課程設(shè)計(jì)更具有應(yīng)用性和實(shí)踐性，對(duì)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)能力要求更高。既精通日語，又懂財(cái)務(wù)和企業(yè)流程的實(shí)戰(zhàn)雙師型指導(dǎo)教師在金融BPO“產(chǎn)學(xué)合作”中顯得尤為重要，但是這樣高品質(zhì)的雙師型人才非常少。高校應(yīng)著重培養(yǎng)雙師型教師，派教師深入企業(yè)實(shí)習(xí)，掌握社會(huì)需求的一手資料。學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)，如學(xué)習(xí)《日商簿記》系列課程。不斷提高教師指導(dǎo)能力。

（2）增加校企的溝通

“產(chǎn)學(xué)合作”中高校與企業(yè)簽訂了一些合作協(xié)議后，各盡其職，但是企業(yè)和學(xué)校的互訪或在學(xué)生培養(yǎng)過程中產(chǎn)生的問題上缺乏溝通。

參考文獻(xiàn)

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