【摘 要】心理健康是高職圖書(shū)館館員職業(yè)道德修養(yǎng)建設(shè)的一個(gè)重要方面，是高職圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)“讀者第一、服務(wù)至上”的必要條件。文章闡述了高職圖書(shū)館館員心理健康的標(biāo)準(zhǔn)及影響因素，并要求促進(jìn)圖書(shū)館員職業(yè)道德修養(yǎng)的自我內(nèi)化。

【關(guān)鍵詞】高職圖書(shū)館員；心理健康；職業(yè)道德修養(yǎng)

職業(yè)道德修養(yǎng)是圖書(shū)館員素質(zhì)的靈魂，是為讀者做好服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書(shū)館員是圖書(shū)館與讀者之間溝通的橋梁和紐帶，其心理健康水平直接影響到為讀者服務(wù)的質(zhì)量。心理素質(zhì)良好的館員，會(huì)憑借自己的言語(yǔ)、行為和情緒，潛移默化地感染讀者。目前以“讀者第一、服務(wù)至上”為宗旨的高職圖書(shū)館員為學(xué)校教育教學(xué)和圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。但在現(xiàn)實(shí)工作、生活中，館員因心理問(wèn)題在為讀者服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生了許多不和諧因素，有的甚至造成了相當(dāng)惡劣的后果。它極大地影響了讀者使用圖書(shū)館的積極性，破壞了讀者對(duì)圖書(shū)館的信任，影響了圖書(shū)館的形象，挫傷了讀者利用圖書(shū)館的信心，使有限的資源難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此，充分認(rèn)識(shí)圖書(shū)館員的心理健康問(wèn)題，培育圖書(shū)館員良好的心理素質(zhì)對(duì)促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的和諧共進(jìn)有著重要作用。

一、圖書(shū)館館員心理健康的標(biāo)準(zhǔn)及影響因素

（一）健康與心理健康的標(biāo)準(zhǔn)

1948年世界衛(wèi)生組織（WHO）在其宣言中指出，健康應(yīng)包括生理、心理和社會(huì)適應(yīng)等方面。1989年，該組織又在健康的定義中增加了道德健康內(nèi)容。但實(shí)質(zhì)上，社會(huì)適應(yīng)和道德健康都可歸于心理健康的范疇。因此，我們將健康歸結(jié)為生理和心理健康兩方面的內(nèi)容。一個(gè)健康的人，既要有健康的身體，又要有健康的心理。只有身體、心理都處于良好的狀態(tài)時(shí)，才是真正的健康。

具有心理健康的人，人格是完整的；自我感覺(jué)是良好的；情緒是穩(wěn)定的，且積極情緒多于消極情緒；有較好的自控能力，能保持心理平衡；能自尊、自愛(ài)、自信，有自知之明，一個(gè)人在自己所處的環(huán)境中，有充分的安全感，且能保持正常的人際關(guān)系，能受到他人的歡迎和信任。心理健康的人，對(duì)未來(lái)有明確的生活目標(biāo)，并能切合實(shí)際地不斷進(jìn)取，有理想和事業(yè)的追求。

目前，有關(guān)心理健康的標(biāo)準(zhǔn)尚無(wú)定論。有人認(rèn)為心理健康應(yīng)是一種積極、豐富而持續(xù)的心理狀態(tài)。目前較為普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為，心理健康是能夠充分發(fā)揮個(gè)人的最大潛能，以及妥善處理和適應(yīng)人與之間、人與社會(huì)環(huán)境之間的相互關(guān)系。具體地說(shuō)，它包括兩層含義：其一是無(wú)心理疾?。黄涠悄芊e極調(diào)解自己的心態(tài)，順應(yīng)環(huán)境，并有效地、富有建設(shè)性地發(fā)展和完善個(gè)人生活。

（二）圖書(shū)館館員心理健康的標(biāo)準(zhǔn)

1.奮發(fā)向上的精神。高職圖書(shū)館員的職責(zé)是向讀者提供良好的服務(wù)，這就要求圖書(shū)館員必須樹(shù)立奮發(fā)向上的理想，不斷更新自己的知識(shí)和能力。圖書(shū)館員奮發(fā)向上，能激起讀者的敬佩之情，

2.執(zhí)著追求事業(yè)的熱情。熱愛(ài)自己所從事的圖書(shū)館工作，對(duì)工作充滿熱情，對(duì)圖書(shū)館事業(yè)有神圣的追求，諳熟圖書(shū)館的業(yè)務(wù)技能，身體力行，把本質(zhì)工作作好。

3.較高的專業(yè)素養(yǎng)?，F(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展，館員必須應(yīng)具備廣博的知識(shí)，尤其是扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，以及熟練的計(jì)算機(jī)操作能力和一定的外語(yǔ)水平。

4.熱愛(ài)和尊重讀者。要熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致地為讀者做好服務(wù)。以誠(chéng)待人，給讀者以真摯的愛(ài)。把服務(wù)讀者放在第一位，不盛氣凌人，以勢(shì)壓人，要與人為善，熱心助人，做到平等真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)讀者。

5.樂(lè)觀的人生態(tài)度。這是心理健康的圖書(shū)館員非常重要的一個(gè)特點(diǎn)。圖書(shū)館員經(jīng)常以愉快、樂(lè)觀的情緒、狀態(tài)潛移默化地感染讀者，使讀者也能產(chǎn)生一種輕松愉快的心境，并以這種心境為背景，投入到工作、學(xué)習(xí)、生活之中。

6.良好的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系是一個(gè)人心理正常發(fā)展，個(gè)性保持健康和生活具有幸福感的重要條件之一。圖書(shū)館是一個(gè)群體性合作的職業(yè)活動(dòng)。能否協(xié)調(diào)并形成和諧的人際關(guān)系，也是館員心理健康的指標(biāo)之一。

（三）高職圖書(shū)館館員心理健康問(wèn)題的主要表現(xiàn)

1.社會(huì)適應(yīng)不良。高職圖書(shū)館中相當(dāng)一部分館員對(duì)自身的角色、學(xué)校人際關(guān)系、工作方式、生活環(huán)境等方面存在諸多不適應(yīng)，從而產(chǎn)生壓抑、偏激或悲觀失望等不良情緒。

2.人際關(guān)系緊張。圖書(shū)館內(nèi)的人際關(guān)系包括館員與館員之間，館員與館領(lǐng)導(dǎo)之間，館員與讀者之間等。受不良心理的影響，一些館員不善于處理人際關(guān)系，對(duì)他人缺少耐心，態(tài)度惡劣，致使圖書(shū)館員與讀者關(guān)系惡化，形成孤獨(dú)、無(wú)助、郁悶、焦慮、自卑等不良心態(tài)。

3.情緒不穩(wěn)定。由于種種主觀原因，一些館員常處于情緒低落、心境不佳的狀態(tài)，不能調(diào)節(jié)和控制自己的不良情緒，甚至恣意發(fā)泄，借題發(fā)揮，造成人際關(guān)系惡化。這種惡化反過(guò)來(lái)又刺激不良情緒的滋生與蔓延，以致形成惡性循環(huán)，使他們長(zhǎng)期處于緊張焦慮和憂郁狀態(tài)。

4.心理失衡。一些館員在工作、學(xué)習(xí)、生活中不能正確處理好理想和現(xiàn)實(shí)的矛盾，遇到挫折會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理失衡，并誘發(fā)不良情緒，乃至形成失落情緒，如嫉妒、自卑、妄想、憤懣、抑郁等。有的還會(huì)出現(xiàn)思維不靈活、反應(yīng)遲鈍、自我封閉、過(guò)于敏感等現(xiàn)象。

5.不良個(gè)性特征。某些不良的個(gè)性特征也是心理不健康的表現(xiàn)，如心胸狹窄、意志脆弱、過(guò)于爭(zhēng)強(qiáng)好勝、自我封閉、過(guò)于敏感等。

高職圖書(shū)館館員心理健康問(wèn)題的形成，往往是由諸多原因引起的。一方面，積淀下來(lái)的許多傳統(tǒng)管理模式難以改變，造成館員的思想矛盾與困惑，壓抑了館員個(gè)性的發(fā)展；另一方面，現(xiàn)代化圖書(shū)館的發(fā)展對(duì)館員的素質(zhì)要求愈來(lái)愈高，而不少館員由于年齡、知識(shí)、技術(shù)等的欠缺和素質(zhì)發(fā)展的滯后，難以適應(yīng)，因而心理的焦慮、困惑日漸增多，職稱評(píng)定、崗位聘任、按勞取酬等新制度也讓館員感到了前所未有的壓力。

二、保持健康心理，促進(jìn)圖書(shū)館館員職業(yè)道德修養(yǎng)的自我內(nèi)化

（一）圖書(shū)館館員健康心理的維護(hù)

高職圖書(shū)館職業(yè)的特殊性，決定了館員工作的復(fù)雜性與艱巨性，這必須要求圖書(shū)館館員具有較強(qiáng)的心理調(diào)節(jié)適應(yīng)能力。館員的心理健康是提高職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)在基礎(chǔ)，因此要提高館員的心理素質(zhì)和心理健康程度。增進(jìn)圖書(shū)館員心理健康措施有：①轉(zhuǎn)變管理觀念，發(fā)揚(yáng)民主，創(chuàng)設(shè)寬松和諧的工作環(huán)境，建立良好的人際關(guān)系氛圍；②為提高館員的業(yè)務(wù)能力創(chuàng)造條件，使圖書(shū)館員在日常工作中體驗(yàn)到成就感；③千方百計(jì)為圖書(shū)館員排憂解難創(chuàng)造樂(lè)觀的條件和環(huán)境；④要保持平靜的心態(tài)，善于協(xié)調(diào)與控制自己的情緒；⑤善待讀者，尤其要善待學(xué)生讀者，圖書(shū)館員必須保持同情、友善、信任的心態(tài)，不能猜疑、威脅、敵視讀者，不可制造緊張情緒；⑥要正確對(duì)待挫折，必須加強(qiáng)個(gè)性修養(yǎng)，培養(yǎng)理智感，做到有自知之明，既不狂妄自大，也不過(guò)分自卑，既了解自己的長(zhǎng)處，也坦然接受自己的不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)興趣，豐富生活；⑦要提高自身的心理素質(zhì)，掌握心理調(diào)適方法，善待自己，維護(hù)自己的心理健康；⑧強(qiáng)身健體，為心理健康提供物質(zhì)條件，應(yīng)養(yǎng)成鍛煉身體的習(xí)慣，增強(qiáng)體質(zhì)，振奮精神，保持樂(lè)觀開(kāi)朗的心態(tài)。

（二）保持健康心理，促進(jìn)館員職業(yè)道德修養(yǎng)的自我內(nèi)化

心理健康是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，是一個(gè)不斷完善的過(guò)程。心理健康的發(fā)展與人的整體發(fā)展水平是相互影響、相互制約的，在兩者的關(guān)系中，人的整體發(fā)展水平起著更本質(zhì)的作用?？梢哉f(shuō)，個(gè)體心理健康水平的提高本質(zhì)上是由其自身整體發(fā)展水平的不斷提高決定的，而圖書(shū)館館員的整體發(fā)展水平包括職業(yè)道德修養(yǎng)水平這一重要因素。每個(gè)館員都應(yīng)不斷提高自己的心理健康水平。智商只是基礎(chǔ)，心理素質(zhì)才是成功的關(guān)鍵所在。心理健康水平的提高，又為促進(jìn)館員自身職業(yè)道德修養(yǎng)水平的進(jìn)一步提高奠定了基礎(chǔ)。所以，健康的心理素質(zhì)是館員良好職業(yè)道德修養(yǎng)的必要條件。館員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，在業(yè)務(wù)上錘煉自己，同時(shí)要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，嘗試以多種方式應(yīng)對(duì)不良情緒，不斷提高心理健康水平，使自己各方面的潛能充分發(fā)揮好，更好地為讀者服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：唐麗聰（1962- ），女，武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授；從事圖書(shū)館管理工作。endprint