聶麗君

摘要：本文以卓越績效的基本理論為基礎(chǔ)，就中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式的途徑、自我評價的方式、基于卓越績效模式的整合關(guān)系來一步深入探討中小企業(yè)成功導(dǎo)入卓越績效模式的實施關(guān)鍵，以此提高中小企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：卓越績效 ?自我評價 ?整合 ?實施關(guān)鍵

目前，我國許多進(jìn)入快速成長期的中小企業(yè)迫切期望通過導(dǎo)入卓越績效管理模式，規(guī)范經(jīng)營管理，提高核心競爭力。正如李克強總理在2014年中國質(zhì)量大會上所說，“企業(yè)必須緊緊抓住提高質(zhì)量這個關(guān)鍵，推動中國發(fā)展邁向中高端水平”。

為了探究中小企導(dǎo)入卓越績效管理模式的關(guān)鍵問題，筆者通過對已經(jīng)榮獲“湖南省省長質(zhì)量獎”的幾家中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)研分析，了解到中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式主要存在的意義，在提高企業(yè)綜合實力和企業(yè)核心競爭力的前提下，通過有效實施卓越績效的模式，使得企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，以此創(chuàng)新企業(yè)管理。

根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580）和《卓越績效評價準(zhǔn)則實施》（GB/T19579）提出的9項基本理念以及準(zhǔn)則的模型框架、7大類目、各條款的具體要求，中小企業(yè)應(yīng)該如何通過自我評價來持續(xù)追求卓越，如何以卓越績效模式來整合企業(yè)的經(jīng)營管理體系呢？

1 推行卓越績效模式的條件分析

同國有大型企業(yè)相比，中小企業(yè)具有規(guī)模性，經(jīng)營靈活，適應(yīng)市場性強，投資具有冒險性等特點，因此，就需要他們利用適用于企業(yè)的卓越績效模式來提高管理水平。但現(xiàn)在的問題是推行卓越績效模式能否讓所有的中小企業(yè)都從中獲利呢？

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都希望能夠績效卓越，可真正能夠?qū)崿F(xiàn)卓越績效的企業(yè)所占整體的比重很小。通過對這一小部分企業(yè)進(jìn)行分析和研究，發(fā)現(xiàn)盡管他們所處的行業(yè)不同，規(guī)模不同，經(jīng)營項目各異，可是卻有著一個共同點，那就是他們在利用卓越績效模式之前，本身就具備了良好的管理基礎(chǔ)。

由此可見，很多中小企業(yè)如果想通過推行卓越績效模式來改革完善公司的運營狀況，那就企業(yè)先打好基礎(chǔ)，主要體現(xiàn)在以下五點：一是公司高層必須要充分理解并且積極的投入到卓越績效模式的推行活動中，并且是自愿積極的采取投入，而推行卓越績效模式是革命而非改善，如果企業(yè)的高層管理人員不長期的支持和參與，那么該項活動就達(dá)不到預(yù)期的目的。二是要建立系統(tǒng)的管理程序，完善的信息、數(shù)據(jù)管理體系。管理程序和信息程序的建立為卓越績效的開展提供了管理和信息保障，如果沒有這些基本流程的支持，該項活動的實施就缺乏支撐，很難開展下去。三是充分利用中小企業(yè)易于掌握并且方便展開管理的特性進(jìn)行企業(yè)的改革與應(yīng)用，在管理過程中建立起公平公正的操作環(huán)境，不斷提升員工的專業(yè)技能，最大限度地發(fā)揮員工的能動作用，使員工在一種主動的、自覺自愿的動機下工作，營造出融洽、寬松以及全員參與和改善文化環(huán)境的氛圍。四是需要配備并充分提供包括專業(yè)人才和物力、財力在內(nèi)的企業(yè)資源。五是要搞好培訓(xùn)，企業(yè)要分層次對全體員工進(jìn)行關(guān)于卓越績效模式的理論培訓(xùn)，增強全體員工對卓越績效模式的理解、支持和參與。

2 分析推行卓越績效模式使用的方法

通過分析國內(nèi)外成功實施卓越績效模式的中小型企業(yè)的案例，可以看出我國中小企業(yè)要想在激烈的市場競爭中由小到大、由弱到強，逐步走向成熟，在市場中站穩(wěn)腳跟，僅僅按照卓越績效模式進(jìn)行管理體系的改革和完善是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如何使用有效方法幫助企業(yè)順利實現(xiàn)卓越績效模式是現(xiàn)代企業(yè)所面臨的一個值得深究的問題。

其中，我們可以將卓越績效模式方法分為兩個方面，即評價辦法和達(dá)成辦法。而所謂的評價方法主要是指卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)所涉及到的條款在企業(yè)中運用程度的評價，這也是在進(jìn)行企業(yè)評價的時候需要注意的問題，包括是否是根據(jù)卓越績效模式進(jìn)行的，而進(jìn)行程度如何，并且取得什么樣的結(jié)果等。

如果將企業(yè)比作一個人，那么卓越績效模式就是全面的、科學(xué)的診斷系統(tǒng)，而評審就是醫(yī)生。企業(yè)可以通過使用這個診斷系統(tǒng)，由內(nèi)部評審員或邀請外部評審專家進(jìn)行自我診斷，才能認(rèn)識到自己的強項和不足，通過對陣分析加以改進(jìn)。值得我們注意的就是，這種診斷評價主要是基于競爭環(huán)境和面向未來的，并且是由評價到改進(jìn)、創(chuàng)新再到評價的循環(huán)將會持續(xù)地推動企業(yè)核心競爭力的提升。例如：廈門ABB開關(guān)有限公司從1997年開始導(dǎo)入卓越績效模式，經(jīng)過5年的評價和改進(jìn)循環(huán)，于2002年首獲中小企業(yè)全國質(zhì)量管理獎。卓越績效模式有力地促進(jìn)了公司核心競爭力的提升和經(jīng)營的發(fā)展，2002年的銷售收入是1997年的3.4倍，2004年又將在2002年基礎(chǔ)上翻番。

而當(dāng)企業(yè)經(jīng)營管理的成熟度達(dá)到一定的水準(zhǔn)，即可申報質(zhì)量獎，而獲獎后企業(yè)還能夠提高自身的知名度和形象，這也有助于開拓市場競爭，并鼓勵員工進(jìn)一步提高企業(yè)的凝聚力，以此優(yōu)化企業(yè)文化。有的企業(yè)在獲獎后，還將追求卓越績效的經(jīng)驗與客戶以及供應(yīng)商和關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行分享，以此推動整個價值鏈的整體增值。

3 持續(xù)追求卓越的關(guān)鍵

3.1 進(jìn)行企業(yè)基本情況的評價，就需要我們對企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行一定的了解，這樣才能判斷企業(yè)是否符合推行卓越績效模式：一方面要對企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行一個基本的判斷，判斷其是否滿足推行卓越績效模式的基本條件;另一方面如果條件不能夠滿足開展卓越績效模式的話，就需要企業(yè)從最基本抓起，等條件滿足以后再推行卓越績效模式。

3.2 我們推行卓越績效模式需要先贏得領(lǐng)導(dǎo)的支持和積極參與，并且成立推行小組進(jìn)行計劃的全面推行：因為在中小企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一般都是身兼數(shù)職，這樣我們就需要先和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效地溝通，并說明推行卓越績效模式對公司的發(fā)展能夠起到至關(guān)重要的作用，我們不僅要確認(rèn)卓越績效模式中領(lǐng)導(dǎo)所具備的職責(zé)，還要贏得領(lǐng)導(dǎo)的全面支持和積極參與，方便卓越績效模式能夠順利開展。企業(yè)確定實施推行卓越績效模式后就必須要由最高的領(lǐng)導(dǎo)者親自領(lǐng)導(dǎo)，所有部門的負(fù)責(zé)人都要積極地參與，并根據(jù)組織規(guī)模設(shè)定適當(dāng)規(guī)模的專業(yè)推行團(tuán)隊，以此促進(jìn)企業(yè)績效卓越。

3.3 對企業(yè)員工進(jìn)行分層次培訓(xùn)，增強員工對卓越績效模式和常用工具的了解，并進(jìn)行自我評價;公司高層領(lǐng)導(dǎo)以及推行專門人員都應(yīng)熟練的掌握卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，在進(jìn)行自我評價的時候要按照卓越績效評價準(zhǔn)則進(jìn)行，而自我評價則是一個包括“評價、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享”的學(xué)習(xí)過程。我們要想完成自我評價的前提，就是要與公司高層管理人員進(jìn)行充分的溝通，并根據(jù)公司的現(xiàn)狀，在了解公司高層對推行卓越績效模式的期望和愿意投入的能源上，提出所存在的不足，這樣才能保證領(lǐng)導(dǎo)在了解情況后，能夠及時調(diào)整期望或調(diào)整資源的投入。

3.4 實施全員評審，鼓勵全體人員了解客戶對自己滿意的程度，對現(xiàn)有的情況進(jìn)行評估并分析改善，收集相關(guān)信息和數(shù)據(jù);將評審結(jié)果匯總，簡單記述相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，最好繪制成圖表，這樣可以使信息更直觀明確，有助于推行團(tuán)隊綜合相關(guān)數(shù)據(jù)信息發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵改善要素。相關(guān)評審結(jié)果要制成看板，便于讓全體員工了解現(xiàn)狀，積極參與改善活動。

3.5 使用評審反饋系統(tǒng)對評審過程進(jìn)行評估和改進(jìn)。制定明確的管理規(guī)定，確定如何使用評審反饋，促使參與評審人員感覺到企業(yè)對其成果的重視，從而調(diào)動其積極性。根據(jù)評審反饋，制訂月度、季度、年度改進(jìn)計劃，以正式的形式保證工作的嚴(yán)肅性，也便于跟進(jìn)檢查、評審，以及開展新一輪的改善循環(huán)。明確循環(huán)的期限，定期評價，發(fā)現(xiàn)不足，以PDCA循環(huán)的基本方法為基礎(chǔ)，進(jìn)行總結(jié)，并開始新的循環(huán)。

總之，整合就意味著“協(xié)調(diào)一致，整合互補”，即組織在計劃、過程、信息、資源、行動、結(jié)果和分析等諸多方面相協(xié)調(diào)一致，并且緊緊圍繞著組織目標(biāo)。只有將管理系統(tǒng)中各個構(gòu)成部分緊密結(jié)合到一起同時運行的時候，我們才能夠保證實現(xiàn)有效的整合。所以，整合是對管理過程與結(jié)果成熟和卓越程度的度量。卓越績效模式所致力的就是組織乃至于內(nèi)外部“協(xié)調(diào)一致，整合互補”程度的“不分家”。而“不分家”的程度越高，就使得企業(yè)的管理成熟度越高，績效也就越卓越。

參考文獻(xiàn)：

[1]GB/T19580-2012，卓越績效評價準(zhǔn)則.

[2]GB/T19579-2012，卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南.

[3]中國質(zhì)量協(xié)會，卓越國際質(zhì)量科學(xué)研究院編著.卓越績效評價準(zhǔn)則實務(wù)（第二版）[M].北京：中國質(zhì)檢出版社，2012.

[4]卓越績效準(zhǔn)則[M].焦叔斌，譯.北京：中國人民大學(xué)出版社，2005.

[5]肖曼.《卓越績效評價準(zhǔn)則》理解與實施案例[M].合肥：安徽大學(xué)出版社，2007.

[6]徐京悅.基于卓越績效模式的績效測量指標(biāo)探討[J].中國質(zhì)量，2007（3）：10.

基金項目：本文系湖南省教育廳高?？蒲许椖俊爸行∑髽I(yè)導(dǎo)入卓越績效管理模式的實施方案研究”研究成果（項目編號：13C580）。