劉曉紅

摘 要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起和移動終端設備的普及，人們逐漸習慣了使用客戶端上網(wǎng)的方式。作為移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程中的變革性應用，移動社交應用改變了人們的溝通方式和信息傳播渠道。良好的用戶體驗能大大提升用戶的忠誠度、活躍度，從而為企業(yè)的創(chuàng)收和發(fā)展起到關鍵性的作用。本文從人的角度出發(fā)，運用心理學的相關理論，闡述提升移動社交應用用戶體驗的方法。

關鍵詞：移動社交應用；社會心理學；認知心理學

與傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品相比，網(wǎng)絡產(chǎn)品不依托于真實的某種材料，完全是由人創(chuàng)造的虛擬產(chǎn)品。對于它好與不好的評價均來源于人的體驗，很難用傳統(tǒng)的方法去界定和計算。因此，研究提升移動社交應用用戶體驗的方法要從人的角度出發(fā)，將設計準則與心理學統(tǒng)一起來，一方面使心理學變得具體而易懂；另一方面也使得設計準則因為有了深層次的理論支持而易于應用。

1 移動社交應用

移動社交應用是移動場景下的新型社交解決方案。通過移動社交應用可以讓用戶更加快捷迅速地在任何地點創(chuàng)造并分享實時內(nèi)容，移動社交應用的興起改變了傳統(tǒng)的社交模式，為人類的社交活動創(chuàng)造了更多可能性。

對于移動應用的設計流程，筆者采納百度用戶體驗部在《體驗·度》中的論述。首先，將產(chǎn)品分為以下幾個設計環(huán)節(jié)：產(chǎn)品方向、產(chǎn)品功能定義、用戶研究分析、產(chǎn)品交互邏輯、產(chǎn)品圖形設計、產(chǎn)品運營。

2 相關心理學理論

首先，從人的屬性說起。馬克思的“人性觀”認為人有兩種屬性：一是自然屬性，指人作為自然存在物，為了維持生存所體現(xiàn)出的本能特征。二是社會屬性，是人區(qū)別于動物的本質(zhì)特征。人的兩種屬性決定了人有兩類需求。人的自然屬性決定了人的個體需求，人的社會屬性決定了人的社會需求。動機是在需求的基礎上產(chǎn)生的，是直接推動個體活動以達到一定目的的內(nèi)部動力。人的個體需求決定了人的個體動機，人的社會需求決定了人的社會動機。動機是行為的直接原因，對行為具有激活、指向、維持與調(diào)節(jié)的促進作用，個體動機決定了個體行為（個體行為分為本能行為和認知行為），社會動機決定了社會行為。從行為主義心理學的思路出發(fā)，社會心理學是系統(tǒng)研究社會行為的科學，認知心理學是系統(tǒng)研究認知行為的科學。因此，本文研究的相關心理學理論包括作為確定產(chǎn)品方向和產(chǎn)品功能的理論支持的社會心理學以及作為確定產(chǎn)品交互設計、視覺設計和運營設計的理論支持的認知心理學。

社會心理學是研究個體和群體的社會心理現(xiàn)象的心理學分支。人際過程涵蓋了人與人相互作用的所有領域，研究的課題包括：從眾、大眾傳播、親社會行為、侵犯行為、人際交往。

認知心理學研究的核心是輸入和輸出之間發(fā)生的內(nèi)部心理過程。是對人類的記憶、知覺、語言、理解、推理、思考、問題解決及學習等方面的科學研究。主要研究的是信息識別和信息加工過程。信息識別過程的研究范圍包括：色彩、形狀、邊界視覺。信息加工過程的研究范圍包括：注意、記憶、學習、解決問題、元認知。

3 用戶界面設計準則

自計算機系統(tǒng)為人所應用以來，計算機界面就成了連接用戶和計算機系統(tǒng)的紐帶，就有人嘗試發(fā)布用戶界面設計準則，期望制定一套設計標準來規(guī)范設計使其更加易用。早期的設計準則有：

Cheriton（1976）為早期交互式計算機系統(tǒng)提出了用戶界面設計準則；Norman（1983）基于人類認知，提出了軟件用戶界面設計準則；Smith和Mosier（1986）撰寫了一套很全面的用戶界面設計準則；Nielsen和Molich（1990）提供了一套用于用戶界面啟發(fā)式評估的設計準則；進入21世紀，Stone（2005）、Koyani、Bailey和Nall（2006）、Johnson（2007）以及Shneiderman提出了更多用戶界面設計準則。另外，微軟公司、蘋果公司、谷歌公司基于各自的平臺發(fā)布了相應的設計準則。

下面列出三套著名的用戶界面設計準則：

Shneiderman：力爭一致性、提供全面的可用性、提供信息充足的反饋、設計任務流程以完成任務、預防錯誤、允許容易的操作反轉(zhuǎn)、讓用戶覺得他們在掌握、盡可能減輕短期記憶的負擔。

Nielsen、Molich：一致性和標準、系統(tǒng)狀態(tài)的可見性、系統(tǒng)與真實世界的匹配、用戶的控制與自由、錯誤預防、幫助用戶識別、診斷錯誤并恢復、使用靈活高效、識別而不是回憶、具有美感的和極簡主義的設計、提供在線文檔和幫助。

Stone et al：一致性（相似從而可預期）；可見性（步驟清晰）；反饋（對已發(fā)生或正發(fā)生的情況提供清晰的說明）；結(jié)構(gòu)（內(nèi)容組織有條理）容錯性（避免錯誤并能從錯誤中恢復；操作應該是可逆的；可訪問性（即使有故障也能夠使用）；自解釋（控件本身能夠提示使用方法）；簡單化（簡單能使用戶專注于具體任務）

通過這三套設計準則的對照可以看出：除了它們的措辭和強調(diào)重點稍有不同外，整體看來還是很相似的。筆者將這些設計準則整理歸納為：

一致性：與人的認知、真實世界、系統(tǒng)內(nèi)部保持一致；操作清晰高效：步驟清晰、操作高效；及時反饋：對已發(fā)生或正發(fā)生的情況進行反饋，清晰且及時；容錯：預見錯誤并能從錯誤中恢復；自解釋：控件利于用戶識別而不是強迫記憶；簡單：步驟簡單、風格簡約。

4 心理學在移動社交應用設計中的應用模型

通過上文對移動社交應用的分析，對相關心理學知識的學習，以及界面設計準則的歸納，并結(jié)合移動設計的特點，筆者建立了心理學在移動社交應用設計中的應用模型，希望為移動社交應用設計師提供理論支持，設計出真正能提升用戶體驗的移動社交應用。

參考文獻：

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