“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件及預(yù)防

杜志強(qiáng)　楊曼

楊曼（1991-），女，河南省信陽市人，教育學(xué)研究生，主要從事課程與教學(xué)論研究。

摘 要：當(dāng)下信息技術(shù)的發(fā)展勢(shì)不可擋，我國轉(zhuǎn)型期的社會(huì)矛盾往往通過互聯(lián)網(wǎng)得以放大。學(xué)生是重要的網(wǎng)民群體，他們習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表評(píng)論、表達(dá)訴求，一旦向非理性方向發(fā)展，極易引發(fā)校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件，而網(wǎng)絡(luò)群體性事件具有很強(qiáng)的社會(huì)危害，對(duì)此學(xué)校應(yīng)從提高互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、提升網(wǎng)絡(luò)輿情掌控能力以及建立互聯(lián)網(wǎng)安全應(yīng)急機(jī)制入手預(yù)防網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件；預(yù)防

2015年12月16日至18日，第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在浙江烏鎮(zhèn)召開，國家主席習(xí)近平出席大會(huì)開幕式并發(fā)表主旨演講，明確指出，“保障網(wǎng)絡(luò)安全、促進(jìn)有序發(fā)展”是全球網(wǎng)絡(luò)空間在當(dāng)今世界面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)[1]。我國社會(huì)轉(zhuǎn)型期的矛盾愈來愈尖銳，各類社會(huì)沖突與群體性事件也隨之而來，在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，以青年學(xué)生為主體的校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件時(shí)有發(fā)生，事件的非理性發(fā)展容易造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，對(duì)維護(hù)正常、穩(wěn)定的學(xué)校及社會(huì)環(huán)境有較大的沖擊與破壞。因此，政府和學(xué)校應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)思想宣傳對(duì)學(xué)生的影響，引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，積極建設(shè)平安校園與和諧社會(huì)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件

社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，學(xué)校規(guī)模不斷擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)急劇上升，而相應(yīng)的配套改革不能隨之跟進(jìn)，校園內(nèi)外部各種矛盾不斷凸顯，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展又引發(fā)校園網(wǎng)絡(luò)矛盾的激化，加之校園網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管的缺失，就為校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件的爆發(fā)提供了土壤。

（一）校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件的概念

“群體性事件”是指由某些社會(huì)矛盾引發(fā)，特定群體或不特定多數(shù)人聚合臨時(shí)形成的偶合群體，以人民內(nèi)部矛盾的形式，通過沒有合法依據(jù)的規(guī)模性聚集、對(duì)社會(huì)造成負(fù)面影響的群體活動(dòng)、發(fā)生多數(shù)人語言行為或肢體行為上的沖突等群體行為的方式，或表達(dá)訴求和主張，或直接爭取和維護(hù)自身利益，或發(fā)泄不滿、制造影響，因而對(duì)社會(huì)秩序和社會(huì)穩(wěn)定造成重大負(fù)面影響的各種事件。[2]網(wǎng)絡(luò)群體性事件是一種基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的群體性事件，由此，校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件可界定為以學(xué)生群體為主體、以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為載體，表達(dá)利益訴求的集群行為，并對(duì)學(xué)校和社會(huì)管理產(chǎn)生影響的事件。

（二）校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件的基本特點(diǎn)

校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件具有一般群體性事件的特點(diǎn)，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)大時(shí)代背景下也有其自身獨(dú)特的特征：

1、突發(fā)性?？陀^而言，事情的發(fā)展都是有規(guī)律可循的，事件的發(fā)生具有可預(yù)見性，但關(guān)于事件發(fā)生的導(dǎo)火索、時(shí)間、方式以及所爆發(fā)的能量等情況與現(xiàn)實(shí)中的群體事件相比具有更強(qiáng)的不確定性，其在短時(shí)間內(nèi)集聚網(wǎng)絡(luò)言論的能量很大，極易導(dǎo)致校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件的突然爆發(fā)。

2、從眾性。校園事件一旦發(fā)生，在網(wǎng)上網(wǎng)下的輿情傳播過程中，人們討論越頻繁、激烈，受事件影響的人數(shù)就越多。參與者由于從眾心理會(huì)產(chǎn)生“集體無意識(shí)”，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播容易引發(fā)“多骨諾米牌效應(yīng)”，從眾效應(yīng)破壞力巨大，“孤立的他可能是個(gè)有教養(yǎng)的個(gè)人，但在群體中他卻變成了野蠻人——一個(gè)受本能支配的動(dòng)物，他表現(xiàn)得身不由己，殘暴而狂熱”[3]。

3、隱蔽性。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)民在網(wǎng)上可以通過各種技術(shù)手段隱藏自己的真實(shí)身份和信息來源，每個(gè)人都可以根據(jù)自身的價(jià)值判斷或目的制造、傳播言論，所以，校方難以對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)芜M(jìn)行及時(shí)鑒別，延誤對(duì)事件危險(xiǎn)源的預(yù)防和控制。

4、擴(kuò)散性。網(wǎng)絡(luò)因其傳播速度快、范圍廣的特點(diǎn)成為校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生和擴(kuò)散的“絕佳工具和場所”；學(xué)生作為校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件的主體，數(shù)量之多、效率之高、影響之大也成了事件擴(kuò)散的“助推器”。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件的危害

青年學(xué)生身心發(fā)展還不成熟，無論是年齡階段、知識(shí)基礎(chǔ)、生活背景或是生理特點(diǎn)，學(xué)生網(wǎng)民群體比一般的社會(huì)群體都有著較高的集體興奮點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)實(shí)過于理想化又缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，容易受到情緒感染、暗示，使非理性行為出現(xiàn)“蝴蝶效應(yīng)”，造成校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件，給自身、學(xué)校以及社會(huì)造成一定的危害。

（一）引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力事件

網(wǎng)絡(luò)暴力是通過互聯(lián)網(wǎng)群聚發(fā)布非理性的言論甚至介入現(xiàn)實(shí)生活對(duì)當(dāng)事人造成威脅和壓力的行為。[4]互聯(lián)網(wǎng)快捷、隱身、匿名等特點(diǎn)為任意言論的發(fā)表與傳播提供了平臺(tái)，網(wǎng)民接觸到現(xiàn)實(shí)中違背常規(guī)或倫理道德的事情傾向于發(fā)表自己的觀點(diǎn)，而這些言論都帶有他們自己強(qiáng)烈的感情色彩，缺乏理性分析和客觀性，情緒激動(dòng)之下可能通過“信息暴力”對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行言語攻擊，甚至通過“行為暴力”強(qiáng)行介入其現(xiàn)實(shí)生活，進(jìn)行“人肉搜索”，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力事件的出現(xiàn)。

（二）扭曲學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀

青年學(xué)生處于世界觀、人生觀、價(jià)值觀逐漸形成的階段，心理機(jī)制尚不成熟，對(duì)事物的認(rèn)知與研判能力有限，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息不能進(jìn)行客觀、理智的分析，容易受到網(wǎng)上主流思想的浸染與誤導(dǎo)，盲目跟風(fēng)，一味發(fā)泄情緒，忽略對(duì)事件真相和背景的探究。通過互聯(lián)網(wǎng)，學(xué)生雖然可以學(xué)到很多有益的知識(shí)或思想，形成對(duì)事物的正確、理性認(rèn)識(shí)，但也極容易接觸到一些不健康、負(fù)面、污穢的東西，造成他們世界觀、價(jià)值觀、人生觀的扭曲，影響他們對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的客觀認(rèn)識(shí)。

（三）影響社會(huì)和諧穩(wěn)定

校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件的非理性發(fā)展會(huì)導(dǎo)致學(xué)校正常運(yùn)作秩序的紊亂，必然給學(xué)生、教師、家長以及事件相關(guān)人員和組織帶來干擾或困難，現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用又加劇了事件的擴(kuò)大化和激化。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是我們國家的重大戰(zhàn)略任務(wù)，學(xué)校是社會(huì)的重要組成部分，校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生會(huì)對(duì)我們維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全、社會(huì)穩(wěn)定、建設(shè)和諧社會(huì)帶來一定的阻力。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件的預(yù)防

事前預(yù)防是處理校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，英國危機(jī)管理專家邁克爾·里杰斯特的名言“預(yù)防是解決危機(jī)的最好辦法”，加強(qiáng)預(yù)防才能以最小成本獲取最大社會(huì)收益[5]，說明了事前預(yù)防對(duì)事件應(yīng)急處理的必要性和重要性。校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件雖有一定的突發(fā)性和隱蔽性，但如果我們能把平時(shí)預(yù)防工作做好做到位，完全可以減少事件的發(fā)生，減輕事件的不利影響。

（一）樹立互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，防范校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生

風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和防御能力，也就是人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象正確認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的積極態(tài)度，它是人們預(yù)防和控制風(fēng)險(xiǎn)的前提和基礎(chǔ)。[6]當(dāng)今社會(huì)大多數(shù)人認(rèn)為，學(xué)校是一個(gè)文明、安全的地方，網(wǎng)絡(luò)群體性事件在這個(gè)環(huán)境下發(fā)生的概率較小，沒有必要把太多的人力、物力、財(cái)力投入其中，這是缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的表現(xiàn)。校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件一旦發(fā)生，在沒有相應(yīng)的心理準(zhǔn)備和資源準(zhǔn)備下，不只是學(xué)校師生會(huì)受到身心傷害，學(xué)生所在的學(xué)校、家庭乃至整個(gè)社會(huì)都會(huì)受到不同程度的影響。

校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件在發(fā)生之前都會(huì)有一些顯性或隱性的預(yù)兆，學(xué)校平時(shí)要提高互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源，就應(yīng)該給予高度重視，組織各方力量積極識(shí)別現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素、分析原因、制定并實(shí)施相應(yīng)的卡控和解決方案，避免各種潛在誘發(fā)因素的累積和惡化，將風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽狀態(tài)，有效防范校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生，把握主動(dòng)權(quán)，也為事件發(fā)生之后的應(yīng)急處理奠定堅(jiān)實(shí)、可靠的基礎(chǔ)。所以，樹立和強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)可以從三個(gè)方面著手，一是校園網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)。在管理過程中，要消除回避風(fēng)險(xiǎn)、掩蓋風(fēng)險(xiǎn)、忽視風(fēng)險(xiǎn)的消極思想，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)、尋找危險(xiǎn)源，找到誘發(fā)因素；二是校園網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)析。對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行細(xì)致分析，確定風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性和損失后果，形成最佳的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策；三是校園網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的管控。實(shí)施具體的預(yù)防和控制計(jì)劃，并不斷檢查和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)管理的工作流程，以實(shí)踐結(jié)果評(píng)價(jià)決策效果。

（二）提升學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情掌控能力，避免校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件的激化

在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息爆炸的年代，“主流媒體對(duì)突發(fā)事件報(bào)道的缺席，使廣大希望獲取信息、理解事件真相的群眾被‘不明真相，反而推導(dǎo)出政府有不可告人的秘密的結(jié)論，有黑幕的印象，更加相信傳聞和謠言，從而導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)燃燒效應(yīng)的產(chǎn)生”[7]。學(xué)校作為校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件的官方、權(quán)威代表，面對(duì)輿情，封鎖、打壓還是疏導(dǎo)是應(yīng)對(duì)矛盾、沖突和群體性事件的重要選擇，會(huì)極大地影響網(wǎng)絡(luò)輿論的走向、輿情的治理難度以及事件的處理效果。

疏導(dǎo)機(jī)制是指當(dāng)觸發(fā)性因素出現(xiàn)時(shí)，用于抑制一般性信念形成和行動(dòng)動(dòng)員的應(yīng)對(duì)機(jī)制。[8]其中，對(duì)失真的言論進(jìn)行有效控制是抑制一般性信念的關(guān)鍵，控制的最佳方法是“在可控制的傳統(tǒng)媒體上，力求信息及時(shí)、合理地公開——如此，謠言才會(huì)失去土壤和市場”[9]。校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件的觸發(fā)性因素一旦存在，學(xué)校就要不回避、不推諉，學(xué)會(huì)駕馭媒體，力爭掌控輿情發(fā)展動(dòng)向；通過影響一些學(xué)生“意見領(lǐng)袖”，引導(dǎo)輿論正確走向，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行疏導(dǎo)與弱化，避免群體性事件的激化。因此，提升學(xué)校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的掌控能力可以從兩個(gè)方面著手：一方面，當(dāng)校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件的誘發(fā)因素出現(xiàn)時(shí)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確研判，為后續(xù)的輿情處理應(yīng)對(duì)工作贏得主導(dǎo)權(quán)；另一方面，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，學(xué)校應(yīng)組織專業(yè)人員給學(xué)生就事件本身進(jìn)行理性分析，引導(dǎo)其采用合法和理性的方式解決問題，并建立學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生的信息反饋和溝通機(jī)制，通過緩和矛盾、釋放情緒掌控網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向，提高有效應(yīng)對(duì)和控制網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

（三）建立互聯(lián)網(wǎng)安全應(yīng)急機(jī)制，阻止校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件的蔓延

由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件的復(fù)雜性，學(xué)校必然會(huì)與校外發(fā)生信息和資源的交流互動(dòng)，這也就說明了校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件的預(yù)防和應(yīng)急管理僅僅依靠學(xué)校這一主體，單槍匹馬是難以取得好效果的。校園管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，其是一個(gè)包括教學(xué)、后勤、治安保衛(wèi)、學(xué)生管理等多方面的系統(tǒng)，想要做好管理工作，必須強(qiáng)化其內(nèi)部和外部的聯(lián)合管理。

校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件一旦發(fā)生，學(xué)校內(nèi)部各職能部門要明確職責(zé)分工、相互配合，建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高工作效率。在人員配備上，校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件的應(yīng)急管理要爭取一切可以調(diào)動(dòng)的人員和組織，讓專家、志愿者、學(xué)生社團(tuán)成員等參與到應(yīng)急管理的聯(lián)動(dòng)體系中，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)和作用，為事件的應(yīng)急管理貢獻(xiàn)自己的一份力量。此外，校園也是社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，必然會(huì)受到社會(huì)中其他力量的直接或間接的影響。有效控制校園群體性事件的蔓延，就得和教育行政部門、地方政府一起建立協(xié)調(diào)、高效的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)和快速反應(yīng)機(jī)制，完善互聯(lián)網(wǎng)安全應(yīng)急機(jī)制，提高共同的工作效率，阻止校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件蔓延成社會(huì)危機(jī)事件。

總之，校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件的預(yù)防和應(yīng)對(duì)是建設(shè)平安校園的必然要求，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)于校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件的預(yù)防和應(yīng)對(duì)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，學(xué)校管理者要持有“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”的態(tài)度，從預(yù)防入手，運(yùn)用各種科學(xué)的管理知識(shí)，去構(gòu)建和完善有效的校園網(wǎng)絡(luò)群體性事件的預(yù)防與應(yīng)對(duì)機(jī)制，促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展。（作者單位：1.鄭州師范學(xué)院特殊教育學(xué)院；2.南昌大學(xué)體育與教育學(xué)院）

基金項(xiàng)目：本文為杜志強(qiáng)主持的河南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“群體性事件的氛圍感染、校方作為與大學(xué)生參與理性的關(guān)系模型研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2013BJY014）的階段性成果。

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