魏愛(ài)芹

摘 ?要：高校圖書(shū)館應(yīng)遵循“以人為本”的服務(wù)理念，為教學(xué)服務(wù)，為科研服務(wù)，為讀者服務(wù)，使圖書(shū)館要成為教學(xué)的第二課堂。在實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源的最大化利用的指導(dǎo)思想下，充分了解讀者對(duì)各類(lèi)書(shū)籍的需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“為讀者、教學(xué)、科研服務(wù)”的工作目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)讀者 資源利用 人文環(huán)境

現(xiàn)代管理學(xué)中的重要理論.是以人的全面發(fā)展為準(zhǔn)則。管理上以人為中心，其核心是人文關(guān)懷，實(shí)行人本管理。提供人性化服務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)遵循“以人為本”的服務(wù)理念并以此作為圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)明確的方向和思路。

1.實(shí)現(xiàn)以人為中心的服務(wù)理念

為讀者提供優(yōu)質(zhì)的館藏借閱服務(wù)是圖書(shū)館管理的主要職能。在圖書(shū)館諸要素中，人是第一要素，為讀者、教學(xué)、科研服務(wù)放在第一位，并以此發(fā)揮圖書(shū)館工作人員的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。以人為中心的管理觀(guān)念，服務(wù)育人的教育理念，為教學(xué)服務(wù)，為科研服務(wù)，為讀者服務(wù)，使圖書(shū)館要成為教學(xué)的第二課堂，圖書(shū)管理人員要成為不上講臺(tái)的教師。

讀者第一，服務(wù)至上，是圖書(shū)館的服務(wù)宗旨。為讀者服務(wù)，不是一句抽象、空洞的口號(hào)，而是要在實(shí)際行動(dòng)中貫徹執(zhí)行的，要求圖書(shū)管理員要熱心，耐心，細(xì)心為讀者服務(wù)，時(shí)時(shí)、處處、事事為讀者著想。在圖書(shū)管理工作中，可為讀者開(kāi)展多層次、多方位的服務(wù)。如：一，有條件的圖書(shū)館，可開(kāi)設(shè)一些文化場(chǎng)所，以方便讀者開(kāi)展文化沙龍活動(dòng);二，改變服務(wù)方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，如文獻(xiàn)信息咨詢(xún)、網(wǎng)上信息、課題跟蹤服務(wù)等等;三，利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等形式介紹館藏信息資源等，為讀者推薦優(yōu)秀圖書(shū)，幫助讀者確立閱讀目標(biāo)和范圍;四，加強(qiáng)與讀者的交流與溝通。設(shè)置讀者意見(jiàn)箱，召開(kāi)讀者座談會(huì)，在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上設(shè)立讀者回音欄，傾聽(tīng)讀者的心聲，重視讀者的個(gè)性差異，以便滿(mǎn)足不同服務(wù)對(duì)象的要求;五，開(kāi)通網(wǎng)上通道，實(shí)現(xiàn)如查閱、續(xù)借、預(yù)約、代查、代檢、新書(shū)通告、催還、咨詢(xún)、文獻(xiàn)檢索等網(wǎng)上服務(wù)，節(jié)約讀者來(lái)館時(shí)間;六，延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間，滿(mǎn)足讀者的借閱需要。圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間要做到雙休日、節(jié)假日不閉館，網(wǎng)上信息全天候開(kāi)放?？傊?，圖書(shū)館要把豐富的館藏資源，以最便捷的服務(wù)方式、最優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、最充足的服務(wù)時(shí)間，為讀者提供最有價(jià)值的信息，這樣才能充分體現(xiàn)圖書(shū)館人性化服務(wù)的真諦。

圖書(shū)管理人員一方面要堅(jiān)持“以服務(wù)讀者”為核心，服務(wù)于讀者，將讀者的需求放在日常工作的第一位。另一方面堅(jiān)持科學(xué)管理，發(fā)揮圖書(shū)資源的最大使用效率，最終通過(guò)這兩個(gè)方面的有機(jī)結(jié)合，形成群體合力，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

2.實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源的最大化利用

傳統(tǒng)的圖書(shū)管理，工作重心在“藏”上，都以“書(shū)”為中心展開(kāi)，從采訪(fǎng)到編目，從典藏到借閱?！安亍钡脑蛲鶎?dǎo)致圖書(shū)館藏書(shū)不符合讀者需求，不少學(xué)校為了保證其圖書(shū)數(shù)量仍然保留了那些時(shí)代久遠(yuǎn)，已不符合時(shí)代要求，圖書(shū)館的服務(wù)地位就會(huì)大大降低。在實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源的最大化利用的指導(dǎo)思想下，通過(guò)調(diào)查、走訪(fǎng)、座談、網(wǎng)站留言的形式，充分了解讀者對(duì)各類(lèi)書(shū)籍的需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“為讀者、教學(xué)、科研服務(wù)”的工作目標(biāo)。讀者成為圖書(shū)館的一員后，其積極性充分地被調(diào)動(dòng)起來(lái)，就購(gòu)買(mǎi)什么樣的文獻(xiàn)資料提出更好的合理化建議，從而使得文獻(xiàn)資源建設(shè)更具有針對(duì)性，切實(shí)滿(mǎn)足讀者的需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源的最大化利用，從而使圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)也會(huì)更加科學(xué)化、系統(tǒng)化。

3. 營(yíng)造和諧的人文閱覽環(huán)境

和諧的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)要有濃厚的人文意蘊(yùn)和時(shí)代精神。圖書(shū)館要時(shí)刻把讀者的需要放在首位，體現(xiàn)人文理念。閱覽桌椅的高低角度都要以人體感覺(jué)舒適為前提，設(shè)施安排以方便讀者為目的。讀者步入圖書(shū)館后立即被濃厚的文化氣息所感染，產(chǎn)生渴望知識(shí)的激情，心情舒暢地進(jìn)行閱讀。圖書(shū)館的建筑應(yīng)獨(dú)具自己的個(gè)性文化內(nèi)涵與特點(diǎn)，其造型應(yīng)與所處地域的自然和人文環(huán)境統(tǒng)一、融洽，應(yīng)符合美學(xué)原理，做到布局設(shè)計(jì)合理，色彩搭配勻稱(chēng)，布置典雅清新。在館內(nèi)空間環(huán)境方面，可在走廊和閱覽內(nèi)，適當(dāng)裝飾名人名言和書(shū)法繪畫(huà)，過(guò)道上隨季節(jié)變化放置花卉、盆景，內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)要具有高雅、新穎、親切的格調(diào)，使人感到賞心悅目，舒適宜人;窗戶(hù)采光和燈光布置，四壁色彩，裝飾物品擺放，讓人在典雅的讀書(shū)氛圍中體味美的享受。方便讀者的設(shè)施安排，便利讀者的貼心服務(wù)，賓至如歸的家庭感覺(jué)，恬淡溫馨的讀書(shū)環(huán)境，體現(xiàn)對(duì)到館每一個(gè)人的尊重與愛(ài)護(hù)。

總之，圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都是以滿(mǎn)足讀者需求，為讀者服務(wù)為宗旨。這不僅是時(shí)代發(fā)展的要求，而且也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的本質(zhì)要求。這種人性化的服務(wù)管理，是現(xiàn)代化圖書(shū)館發(fā)展的方向。圖書(shū)館以人為本的服務(wù)理念要進(jìn)一步強(qiáng)化，才能充分發(fā)揮書(shū)籍的作用，成為讀者成就事業(yè)，健康發(fā)展的重要陣地之一，同時(shí)為圖書(shū)館的生存和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王慧玲.論高校圖書(shū)館人性化服務(wù)[J].湖北教育學(xué)院學(xué)報(bào).20