微笑管理在幼兒園管理中運(yùn)用初探

孫玉梅

摘 要：微笑管理指的是管理者用一種包容、開(kāi)放、真誠(chéng)的心態(tài)來(lái)進(jìn)行管理，對(duì)待管理中出現(xiàn)的人和事都以微笑來(lái)面對(duì)。對(duì)微笑管理的重要性以及如何在幼兒園管理中運(yùn)用微笑管理進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析。

關(guān)鍵詞：微笑管理；幼兒園管理；自信

微笑是一種最好的語(yǔ)言，能夠使人身心愉悅，拉近雙方的距離。在幼兒園管理中運(yùn)用微笑管理不僅能夠以理服人，更能夠以情感人，提高管理的效果，構(gòu)建微笑幼兒園。

一、微笑管理的意義

（1）微笑管理能夠凸顯管理者良好的修養(yǎng)和穩(wěn)定的情緒，給人以心平氣和、彬彬有禮的感覺(jué)。作為幼兒園管理者，在管理的過(guò)程中實(shí)行微笑管理能夠創(chuàng)設(shè)輕松活潑的工作氛圍。（2）微笑管理能夠樹(shù)立以人為本的理念，在管理的過(guò)程中真心實(shí)意地為幼兒園的教職工服務(wù)，從而取得教職工的支持，提高幼兒園的凝聚力。（3）微笑是一種自信的表現(xiàn)，幼兒園管理者在職場(chǎng)上運(yùn)用微笑管理能夠?qū)⒆孕?、?jiān)持的信念傳遞給教職工。（4）微笑具有強(qiáng)烈的感染力，管理者運(yùn)用微笑管理能夠鼓舞教職工和幼兒，營(yíng)造愉悅、寬容、寧?kù)o、積極向上的幼兒園氛圍。

二、在幼兒園管理中如何運(yùn)用微笑管理

在幼兒園管理中用微笑管理應(yīng)從三個(gè)層面著手：（1）管理者應(yīng)讓自己微笑起來(lái)；（2）讓教職工微笑起來(lái)；（3）讓整個(gè)幼兒園微笑起來(lái)。在幼兒園管理中運(yùn)用微笑管理有以下四種作用。

1.用微笑傳遞真誠(chéng)

幼兒園管理者在用微笑管理時(shí)，最重要的就是讓自己的微笑充滿真誠(chéng)。只有真誠(chéng)的微笑能夠感染他人，顯示出內(nèi)心的強(qiáng)大和自信，帶給他人愉悅感。真誠(chéng)的微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，向他人展示自己內(nèi)心的快樂(lè)和自信，建立自己的良好形象。管理者還要注意語(yǔ)言表達(dá)，使用平穩(wěn)、親切、平和的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。

2.用微笑傳遞溫暖

幼兒園管理者的微笑應(yīng)該是溫暖的微笑，這種微笑不僅能夠從言語(yǔ)上給人以寬慰，而且能夠在行動(dòng)上給予人幫助，使人感到內(nèi)心溫暖。這就需要管理者能夠設(shè)身處地地為他人著想，及時(shí)為需要幫助的對(duì)象提供幫助。

例如，在管理的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有一位幼兒園教師的母親病重，這位教師既要承擔(dān)相應(yīng)的工作，又要在家照顧病重的母親，身體非常疲憊，精神非常痛苦。此時(shí)幼兒園的行政領(lǐng)導(dǎo)了解到這一情況，立即來(lái)到醫(yī)院看望這位教師的母親，而且安排這名教師不用坐班，在上完課之后就去醫(yī)院照顧母親。這位教師非常感激，表示在今后的工作中要更加努力。這也說(shuō)明在幼兒園管理中，真正的微笑管理就是雪中送炭，給人以春天般的溫暖，這樣可以使教職工對(duì)幼兒園產(chǎn)生歸屬感，提高他們的工作積極性。

3.用微笑傳遞包容

管理者要用微笑來(lái)傳遞包容。包容并不意味著縱容，而是意味著在管理中堅(jiān)持以人為本，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)上用微笑來(lái)化解矛盾。管理者的微笑可以傳遞出尊重、寬容和自信，使教職工能夠自覺(jué)地改正錯(cuò)誤、擺正心態(tài)。

例如，當(dāng)教職工在工作中出現(xiàn)一些失誤時(shí)，如果教職工能夠主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，并且已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己的不對(duì)，管理者此時(shí)對(duì)其報(bào)以寬容的微笑就能夠化解教職工心中的尷尬，使教職工對(duì)自己的行為進(jìn)行內(nèi)省。與此相反，如果管理者嚴(yán)厲地斥責(zé)教職工，反而會(huì)使教職工感到自己沒(méi)有被尊重，即使表面上承認(rèn)錯(cuò)誤，內(nèi)心也會(huì)感到不平，反而起不到有效的管理作用。

4.用微笑傳遞自信

微笑是一種自信的表現(xiàn)，經(jīng)常微笑的人給人以內(nèi)心強(qiáng)大、處變不驚的感覺(jué)。在幼兒園管理的過(guò)程中難免會(huì)遇到困難和問(wèn)題，而管理者的微笑就像一劑強(qiáng)心針，能夠使教職工冷靜、沉著、樂(lè)觀地處理問(wèn)題，化解矛盾和尷尬。管理者要用自信的微笑去感染教職工，培養(yǎng)自己處變不驚、沉著應(yīng)對(duì)的能力，當(dāng)面對(duì)問(wèn)題和困難時(shí)能夠做到沉著冷靜、不慌不忙。例如，在家長(zhǎng)會(huì)上某教師原本預(yù)備了一個(gè)教師講座環(huán)節(jié)，然而該教師卻因?yàn)橥话l(fā)急病，不能進(jìn)行講座。此時(shí)管理者用微笑面對(duì)家長(zhǎng)和其他教職工，真誠(chéng)地與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，及時(shí)安排其他活動(dòng)，也得到了家長(zhǎng)的理解和支持。

微笑是人類最好的語(yǔ)言，而真誠(chéng)、溫暖、寬容和自信正是幼兒園管理中最重要的內(nèi)涵，微笑能夠化解矛盾、緩和尷尬、傳遞快樂(lè)、表現(xiàn)自信。幼兒園管理者要積極運(yùn)用微笑管理，用微笑來(lái)打造幼兒園的品牌。

參考文獻(xiàn)：

魏迎慶.實(shí)施精細(xì)化管理，促進(jìn)教師隊(duì)伍可持續(xù)發(fā)展[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望，2011（12）.

編輯 鄭 淼