黃鋒　問朋朋

【摘要】基于傳統(tǒng)教室無法滿足《汽車商務禮儀》實訓課程的要求，對傳統(tǒng)教室進行了改造，并針對不同實訓內(nèi)容進行了相關場景布置，以此達到模擬真實工作情境的目的。以汽車技術服務與營銷專業(yè)學生從畢業(yè)面試入職到成為一名合格的銷售顧問為主線，對實訓課程內(nèi)容進行設計，設置六個實訓任務。教學方法上，有針對性的采用情境教學法、案例教學法、角色扮演法等多種理論加實踐的方法，通過重實踐的實訓課程安排，以期提高學生專業(yè)能力，形成禮儀素養(yǎng)，達到用人單位要求。

【關鍵詞】汽車商務禮儀 教學改革 實訓課程

【中圖分類號】G718.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）03-0151-02

引言

自從1980年我國第一所高等職業(yè)教育學?！旖蚵殬I(yè)大學創(chuàng)辦至今，高職教育已經(jīng)走過了34年風雨。在此期間，在國家教育部頒布的一系列文件的指導下，高職教育進入了一個快速發(fā)展時期，特別是100所示范高等職業(yè)院校和500個專業(yè)/群的建設及驗收，大大增強了高職教育培養(yǎng)人才的實力。在高職院校建設過程中，有關職業(yè)課程的開發(fā)占了主導地位，至今已經(jīng)經(jīng)歷了三次浪潮，分別為：基于實踐本位課程的改革、基于能力本位課程的開發(fā)以及基于工作過程本位課程的開發(fā)[1-2]。其中，為了達到更好的教學效果和改革效果，相關課程實訓室的建設就必不可少，但由于學校專業(yè)較多、資金有限，部分院系部分專業(yè)未能有相關實訓教室，所教課程還是在傳統(tǒng)教室中進行，這給教學效果帶來了一定的影響。

2014年12月19日，教育部副部長魯昕在全面提高職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量工作視頻會議上指出，職業(yè)院校要充分發(fā)揮企業(yè)重要辦學主體作用，強化校企協(xié)同育人，要廣泛開展實踐教學，實踐教學環(huán)節(jié)要達到三年總學時的60%。由此可見，在未來的高職教育中，校企協(xié)作辦學的比例將有所提升，旨在進一步提高學生的實踐能力和相關技能，這也在一定程度上解決了相關院校實訓室稀缺的問題。但是現(xiàn)今對于沒有實訓室辦學條件的相關院校，在傳統(tǒng)教室環(huán)境下進行實訓課程并達到較好的教學效果是高職教師必須要解決的問題。筆者結合現(xiàn)狀及自身教學過程中的心得體會對《汽車商務禮儀》課程的實訓教學改革進行了探索和實踐。

一、《汽車商務禮儀》實訓課程設置

《汽車商務禮儀》課程的顯著特征是知易行難，即學生能很容易地接受和理解課程中相關的知識理論，并且有一部分教學內(nèi)容就是日常生活中最為平常的行為舉止規(guī)范，如站姿、坐姿等儀態(tài)禮儀，但想把知識轉化為行為，乃至內(nèi)化為自我的言行習慣，卻有一定的難度。

筆者基于汽車銷售顧問專業(yè)能力分析，以高職汽車技術服務與營銷專業(yè)學生從畢業(yè)面試入職到成為一名合格的銷售顧問為主線，對課程教學內(nèi)容進行設計，安排了如下實訓課程：

二、傳統(tǒng)教室改造及布置

筆者將《汽車商務禮儀》課程選擇在桌椅可移動教室進行，在上課之前，需要對教室進行改造及布置。改造及布置后的結構圖如下：

教室經(jīng)過改造后，使得同學在實訓過程中，下面的同學及老師能夠全然看到，并且烘托了學生在課堂中的主體地位。同時，打破了學生上課的空間概念及師生距離，有利于教師走近學生并靈活調(diào)動上課氣氛。

三、《汽車商務禮儀》實訓課程設計及實施

本課程基于行動導向，模擬銷售顧問真實工作情境。根據(jù)每個實訓項目的內(nèi)容特點，進行傳統(tǒng)教室改造，并在實訓課程中有針對性的采用情境教學法、角色扮演法等多種重實踐的教學方法。在本課程開始實訓之初，根據(jù)自愿原則分成若干小組，并任命1人為組長。每組成立自己的汽車銷售公司，根據(jù)不同實訓內(nèi)容，小組內(nèi)進行角色分配及扮演，進行相關實訓。

1.模擬應聘汽車銷售顧問面試

教師在班級中選出5人，3人擔任公司面試官，1人為面試串場主持人，1人為行為觀察員。課前將教室布置成面試場景，將班級其余同學分組（5人一組），帶上制作的個人求職簡歷，參加公司應聘。面試流程：個人自我介紹→面試官提問→面試者提問。在課程進行中，每一個求職者結束后，面試官對求職者進行點評，行為觀察員進行補充說明，5人面試結束后，3位面試官商討選出1位勝出者錄用，最終由任課教師對各位選手進行點評，并進行標準示范。通過模擬公司面試，讓學生充當面試者及行為觀察員，能夠調(diào)動學生的積極性，并能讓他們?nèi)谌胝n堂及實際環(huán)境，提高自己的專業(yè)能力。圖1為實際教學過程。

2.汽車銷售顧問得體儀態(tài)訓練

通過模擬應聘汽車銷售顧問面試，已經(jīng)錄用了一批優(yōu)秀的學生，在實際工作環(huán)境中，銷售顧問上崗之前需要經(jīng)過一系列的培訓，其中必不可少的培訓就是儀態(tài)訓練。本次實訓課旨在鍛煉學生的形態(tài)禮儀，實訓內(nèi)容為：銷售顧問標準走姿→銷售顧問標準站姿→銷售顧問標準坐姿→銷售顧問標準蹲姿→銷售顧問握手→銷售顧問遞送名片。在每位同學教室中間進行演練時，老師將任務進行布置：讓其余同學根據(jù)標準范例找出演練同學的錯誤，能夠避免學生事不關己的心態(tài)，并以找出錯誤加分的形式調(diào)動學生積極性。圖2為實際教學過程。

3.模擬汽車銷售顧問展廳接待

同學們經(jīng)過面試、并進行簡單形態(tài)禮儀訓練后，可以開始進行一些簡單的業(yè)務內(nèi)容模擬，比如在4S店中進行展廳接待。在進行該實訓課程時，讓同學們根據(jù)分組來進行角色扮演，1位扮演銷售顧問，另外的同學來扮演顧客，進行展廳接待模擬。在這個實訓課程中，能夠很好的將前面的形態(tài)禮儀相關內(nèi)容進行復習，比如如何遞送名片、如何向客戶鞠躬等。實訓內(nèi)容為：銷售顧問主動開門迎接→致歡迎詞并自報家門、遞送名片→詢問客戶稱呼、需求→引導客戶看車或入座→端茶倒水。在課程的進行過程中，老師針對演練同學犯的錯誤，請不同同學指出錯誤，并進行正確演練，達到復習前面相關內(nèi)容和鞏固相關知識點的目的。圖3為實際教學過程。

4.模擬汽車銷售顧問電話接待及回訪

電話在汽車銷售過程中是必不可少的工具，同學們在日常生活中使用的頻率也比較高，為了使同學們能夠更好的記住相關知識點，本節(jié)實訓課程在開始之初請同學們上臺來演練，請臺下的同學來指出錯誤，并飾演正確做法，最后老師進行講解和正確示范，然后再請同學們演練，達到反反復復練習，提高教學效果的目的。實訓內(nèi)容為：接聽電話要及時（鈴響不過三聲）→主動問候客戶（您好，很高興為您服務）→自報家門（經(jīng)銷店名稱、自己姓名）→聽清來電目的，并確定來電人身份→做好記錄（車牌、來電人聯(lián)系方式等）→語言要規(guī)范，注意聲音和表情→道謝（歡迎您致電，祝您生活愉快）→詢問客戶是否還有其他需求→讓客戶先收線。圖4為實際教學過程。

5.銷售顧問日常商務活動情景劇表演

本課程最后安排了汽車銷售顧問日常商務活動情境劇表演。同學們根據(jù)作業(yè)中已撰寫好的銷售顧問日常商務活動情景劇劇本，根據(jù)劇本內(nèi)容進行角色扮演，在整個情景劇中，將之前所學的所有內(nèi)容進行重新回爐，使學生達到鞏固舊知識，提高綜合專業(yè)能力的目的。在此實訓課程中，學生成為了真正的導演，將其一學期所學知識編排在情景劇中。實訓內(nèi)容如下：（1）出場角色設計：面試者1位、銷售經(jīng)理1位、銷售實習1位、銷售顧問1位、客戶1位；（2）情景劇內(nèi)容應包括：面試環(huán)節(jié)、4S店開早會環(huán)節(jié)、客戶電話預約環(huán)節(jié)、銷售顧問展廳接待環(huán)節(jié)、銷售顧問試乘試駕環(huán)節(jié)及電話回訪環(huán)節(jié)。

四、結束語

筆者將傳統(tǒng)教室進行改造并布置，根據(jù)《汽車商務禮儀》課本內(nèi)容開發(fā)了以上相關實訓課程內(nèi)容。由于事前學生應對教室進行布置，不僅提升了團隊合作精神，而且還從側面遏制了上課遲到率，改良了學風。同學們在這樣的環(huán)境下進行實訓課程，加上相關實訓課程特別強調(diào)學生對學生進行互評，使得課堂氣氛活躍，學生積極性明顯提高，并且參與度也較高。這在一定程度上驗證了《汽車商務禮儀》實訓課程改革的效果。

參考文獻：

[1]王亞盛.提高高職院校教師職業(yè)能力方法研究[M].北京：清華大學出版社.

[2]劉蘋，何深，阮俊，等.高職課程開發(fā)理論、方法與案例[M].北京：中國輕工業(yè)出版社.

基金項目：

湖州職業(yè)技術學院2014年校級教改項目（項目編號：2014kg04）

通訊作者： 問朋朋（1985-），男，河南漯河人，助教，碩士，主要研究方向：新能源汽車及CAD/CAM