摘 要：自2012年元旦起，浙江圖書館開展了中文期刊外借服務(wù)，至今已有三年。本文從讀者對浙江圖書館報刊文獻閱讀需求出發(fā)，以調(diào)查問卷的形式，對讀者從中文期刊閱讀需求、外借需求及障礙等方面，進行了調(diào)查。得出：中文期刊外借服務(wù)滿足了大部分的讀者需求，對現(xiàn)有的中文期刊外借模式提出了希望擴大借閱范圍、延長外借期限等意愿。

關(guān)鍵詞：報刊文獻；中文期刊；閱讀；外借服務(wù)

1 中文現(xiàn)報刊閱覽室文獻情況簡介

浙江圖書館是大中型省級公共圖書館，歷史悠久，館藏豐富。自2003年至2011年九年期間，中外文報刊累計投入5095.48萬元，占全部使用經(jīng)費的35.48% .其中進口和影印報刊又占了其中大部分。國內(nèi)中文報刊的采購品種基本保持穩(wěn)定，國內(nèi)中文報紙主要以黨報為主的省級報紙和各行業(yè)全國性報紙。國內(nèi)中文期刊則除了少兒期刊和中小學(xué)學(xué)習(xí)考試類期刊外，絕大多數(shù)都予以采購，品種覆蓋率約在7O%[1]。

2013年浙江圖書館中文報紙閱覽室訂有中文報紙352種，合計金額73284.12元；中文現(xiàn)刊借閱室訂有中文現(xiàn)刊2709種（含復(fù)本），金額434246.6元；其中外借復(fù)本638種，可供讀者隨時外借，其余2071種中文期刊除最新二期保障讀者閱覽外，均可提供外借；

2014年 浙江圖書館中文報紙閱覽室訂有中文報紙353種、363份（含復(fù)本），合計金額76348.72元；中文現(xiàn)刊借閱室訂有中文現(xiàn)刊2223種（含復(fù)本），金額384944元；其中外借復(fù)本391種，可供讀者隨時外借，其余1832種中文期刊除最新二期保障讀者閱覽外，均可提供外借；

2015年浙江圖書館中文報紙閱覽室訂有中文報紙訂有347種、354份（含復(fù)本），合計金額77421.96元；中文現(xiàn)刊借閱室訂有中文現(xiàn)刊2021種（含復(fù)本），金額449655.60元；其中外借復(fù)本396種，可供讀者隨時外借，其余1625種中文期刊除最新二期保障讀者閱覽外，均可提供外借。

從列表中可以看出，在2013年館部對中文現(xiàn)報刊閱覽室的資金投入、文獻資源配置比較寬松，不考慮物價因素，期刊種類為2709種，其中外借種類為638種，購置金額為434246.6元。而在2014年的文獻資源投入方面有所減少；期刊種類為2223種，其中外借種類為391種，購置金額為384944元。而2015年和2014年相比，外借復(fù)本數(shù)量基本持平，期刊種類為2021種，其中外借種類為396種，購置金額為449655.60元。期刊種類總數(shù)略有下降，主要因素有很多：比如部分期刊停刊，閱覽室場地有限，架位緊缺，無法滿足外借期刊陳列、服務(wù)提升的需求。

但是在報刊的閱讀需求上，圖書館與讀者卻存在著矛盾。一方面是讀者不斷增長的對于報刊文獻外借的強烈需求，一方面是圖書館在報刊“重藏輕借”傳統(tǒng)服務(wù)觀念制約之下服務(wù)的滯后。而圖書館在期刊外借服務(wù)領(lǐng)域逐步認識矛盾、解決矛盾的過程，也正體現(xiàn)了圖書館服務(wù)意識的不斷發(fā)展和日益深入。自2012年元旦起，館部決定對中文現(xiàn)刊實施外借試運行，至今已有三年。為了更好地開展期刊外借服務(wù)工作，我們在浙江圖書館進行了外借需求的調(diào)查。

2 讀者問卷調(diào)查情況[2]

本次調(diào)查采用問卷方式進行，調(diào)查的主要內(nèi)容包括讀者對現(xiàn)文獻外借需求、滿意度及文獻外借障礙等三個方面；共發(fā)放問卷183份，回收有效問卷181份，問卷有效率達98.9% 。本調(diào)查樣本中男性102人，女性79人，分別占56.35%和43.65% ；其中60歲以上的有9人，占4.9%，40-60歲的也是9人，占4.9%，26-45歲的有101人，占55.8%，19-25歲有56人，占30.9%，14-18歲的有6人，占3.3%。由此可見，本次調(diào)查的讀者的年齡主要集中在19-45歲之間，且本次調(diào)查的讀者文化程度較高，其中研究生及以上學(xué)歷的有25人，占13.8%，本科學(xué)歷的有114人，占63%，大專及以下學(xué)歷的有42人，占23.2%。這保證了讀者能較好地完成問卷內(nèi)容，在一定程度上反映了本次調(diào)查結(jié)果的代表性。職業(yè)類型比較廣泛，其中企事業(yè)單位工作人員最多，47人，占26%；其次是學(xué)生有41人，占22.6%，醫(yī)生、教師等專業(yè)技術(shù)人員有28人，占15.4%，商業(yè)服務(wù)人員16人，占8.8%，進城務(wù)工者8人，占4.4%，公務(wù)員最少4人，占2.2%，其他有36人，占19.8%，這樣的讀者職業(yè)分布，也體現(xiàn)了浙江圖書館讀者群體的基本特征。

數(shù)據(jù)顯示，有17.6%的讀者借閱生活休閑類文獻資料。有21.8%的讀者借閱學(xué)術(shù)研究類文獻資料。有5%的讀者借閱家裝設(shè)計類文獻資料。有26.6%的讀者借閱文學(xué)文摘類文獻資料。有19.3%的讀者借閱政治經(jīng)濟類文獻資料。其他的占8%。以純文字為主的文學(xué)文摘類和政治經(jīng)濟類文獻資料還是有巨大的閱讀群體，這一類閱讀群體的特點是基本年齡偏大，以學(xué)習(xí)型閱讀為主體。而紙質(zhì)文獻資料能滿足他們的需求。這是紙質(zhì)文獻資料的一大優(yōu)勢體現(xiàn)。

2.2 讀者能否經(jīng)常借閱到需要的期刊

數(shù)據(jù)顯示，有34.3%的讀者認為可以借閱到需要的雜志，有42.8%的讀者認為能基本借閱到需要的雜志，19.5%的讀者認為有時候能借閱到需要的雜志。這表明我們能基本滿足讀者的借閱需求，但是于此同時，熱門期刊的時效性和期刊外借的推廣，也帶來了一定的局限性。例如：熱門期刊呈現(xiàn)一刊難求的現(xiàn)象，不能同時滿足多位讀者的需求，所以，我們是否能針對熱門期刊進行增訂等方式。盡可能的滿足廣大讀者的需求。

2.3 一張讀者證每次借閱三冊，是否能滿足讀者需求

數(shù)據(jù)顯示，有30.7%的讀者認為能滿足需求，有39.7%的讀者認為基本滿足需求，有29.6%的讀者認為不能滿足需求。說明期刊外借的市場推廣還是存在著巨大的潛力的，很多的讀者愿意把期刊借回家進行閱讀。

2.4 期刊借閱期為一周，是否滿足讀者需求

數(shù)據(jù)顯示，有25.9%的讀者認為能滿足需求，有37.8%的讀者認為基本滿足需求，有36.3%的讀者認為借期太短。期刊種類繁多，針對一些休閑類期刊，讀者的閱讀模式為瀏覽式的淺閱讀。而針對一些雙月刊、季刊基本都是該領(lǐng)域的核心刊，多為研究性刊物，讀者就不僅僅滿足與淺閱讀模式。更多的為研究性質(zhì)的閱讀模式?，F(xiàn)有的借閱期對他們來說有一定的局限性。

2.5 讀者認為在圖書館借閱期刊的主要障礙為何？

數(shù)據(jù)顯示，有30.8%的讀者認為外借期刊少，25.8%的讀者認為更新慢，有5%的讀者認為借閱手續(xù)辦理不方便，21.6%的讀者認為期刊查找不方便，16.6%的讀者認為期刊借期太短。這說明，大部分的讀者認為期刊外借太少，更新速度慢；隨著讀者群的日益壯大，涉及專業(yè)領(lǐng)域的不斷延伸，我們要用與時俱進的眼光不斷增加一些涉及的專業(yè)領(lǐng)域的新型期刊。因此我們認為，加快更新速度，適當延長借期也是更好地為讀者服務(wù)的手段之一[3]。

3 結(jié)論

綜上所述，我們對讀者閱讀需求、外借需求與外借障礙做出了調(diào)查分析，開展期刊外借服務(wù)滿足了大部分的讀者需求，而對于讀者提出的需求問題，比如外借期刊少、更新慢等存在的問題，我們可以運用與時俱進的眼光和具體問題具體分析的操作手法，對我們的外借服務(wù)做一個整體提升。

3.1 以提升滿意度為標桿的服務(wù)理念

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示。讀者來圖書館查詢文獻資料，主要是想找到適合自己文獻，并不拘泥于資料以何種方式存在，有的資料是以數(shù)字文獻的形式存在，有的資料是以紙質(zhì)文獻的形式存在，而有的資料以刻錄光盤的形式而存在，而對于讀者來說，只要找到了適合自己閱覽的文獻資料。讀者就會對我們的圖書館的借閱服務(wù)呈滿意狀態(tài)。文獻資料的存在方式是多樣的，這也滿足了不同讀者的不同需求。例如年輕人喜歡閱覽數(shù)字資源，認為數(shù)字資源更新快，內(nèi)容廣泛，如遇到需要的資料，并不一定需要借閱，只需帶上移動硬盤拷貝資料，進一步進行歸納整理。而中老年人喜歡紙質(zhì)的文獻資料，一本書，一杯茶，享受讀書的樂趣。更有一些文獻資料，以實際操作和紀錄片的形式而存在，這又能滿足一部分讀者的閱覽需求。所以讀者的借閱方式是多種多樣的，我們并不僅僅局限于借閱量的多少來衡量我們的服務(wù)品質(zhì)，要以讀者的整體滿意度為標桿來提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 “對癥下藥”式的升級服務(wù)

現(xiàn)代社會出版物繁多，信息量龐大，知識更新速度快，電子圖書日益受到追捧，讀者量迅速增長；于此同時，紙質(zhì)文獻借閱量不斷萎縮，年輕人較少到圖書館借閱紙質(zhì)文獻，期刊借閱也不可避免地受到社會大環(huán)境的影響。圖書館想要獲得更多的讀者，就要多方面的挖掘潛力，提升服務(wù)水平。[4]作為圖書館人，善于發(fā)現(xiàn)挖掘信息，結(jié)合文獻題材，開展“線上線下”的全方位讀書活動。

比如，讀者對某一類型的期刊特別感興趣。我們可以做一個“對癥下藥”式的服務(wù)。可以和這一類讀者進行互動，開展豐富多彩的讀書活動。以這一類文獻為主題，舉辦讀書心得、評論、征文 、讀書知識競賽等活動，針對這一類暢銷圖書做導(dǎo)讀報告，或者邀請業(yè)界知名專家對一些暢銷雜志期刊做一些導(dǎo)讀報告，和前瞻性研究。通過互動，增強讀者的閱讀興趣和閱讀效果。針對這一類讀者推出一些便捷服務(wù)，如以短信的方式進行新刊到架通知，新刊預(yù)留等等。

3.3 擴大借閱服務(wù)的深度和廣度

調(diào)查顯示，目前，我們的期刊外借自2012年開展以來，還存在一些試運行時的模式。例如：最近兩期不能外借；期刊一次外借3本，借閱期為七天等等。這些規(guī)定會對讀者期刊外借進行一些限制。而期刊的時效性恰恰和這些限制產(chǎn)生一些矛盾。從而給讀者帶來了一些不便。隨著期刊外借服務(wù)的開展，讀者群的日益成熟，社會宣傳也有一定的成效，我們可以從期刊外借試運行的模式中有所拓展，從而擴大借閱服務(wù)的深度和廣度。[5]

參考文獻

[1] 張曉俐，童慶松，浙江圖書館館藏發(fā)展九年綜述：傳統(tǒng)文獻 [J] 圖書館研究與工作 2012，（4）1-6

[2] 楊敏文，老年讀者使用互聯(lián)網(wǎng)狀況的調(diào)查及分析—以浙江圖書館為例 [J] 農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊 2013，（1）125-128

[3]黃宗忠，充分發(fā)揮圖書館功能[J]. .圖書館論壇，2011，（6）：14-22

[4]曾麗美，圖書館知識咨詢服務(wù)模式探究[J].圖書館研究，2013，（5）：86-88

[5]孫豪展，提高圖書館地位，必須以用戶為中心[J].圖書館工作與研究，1988，（4）：19.

作者簡介

李園園（1962-），浙江圖書館館員。