顏肖文

摘 要：作為高校師生進(jìn)行學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)的重要場所，高校圖書館在學(xué)校經(jīng)營管理中的作用是非常巨大的，而在圖書館電子閱覽室管理中，人性化的管理和服務(wù)則是現(xiàn)代化管理的重要標(biāo)志。結(jié)合當(dāng)前高校圖書館電子閱覽室管理中存在的問題，對基于以人為本理念的管理服務(wù)體系的構(gòu)建進(jìn)行了討論和分析。

關(guān)鍵詞：以人為本；高校圖書館；電子閱覽室；管理

在信息技術(shù)的帶動(dòng)下，豐富的網(wǎng)絡(luò)圖書資源開始成為高校圖書館的重要館藏資源，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)以及信息處理技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建的電子閱覽室也因此得到了快速發(fā)展，可以為讀者提供實(shí)時(shí)的校園情報(bào)信息和各類電子資源，充分發(fā)揮圖書館的教育職能。因此，做好圖書館電子閱覽室的人性化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，是非常必要的。

一、高校圖書館電子閱覽室管理問題

1.缺乏高素質(zhì)的管理隊(duì)伍

在高校經(jīng)營管理中，圖書館被劃為服務(wù)部門或者教育輔助機(jī)構(gòu)，在人員隊(duì)伍建設(shè)上沒有得到足夠的重視，加上數(shù)字化信息服務(wù)工作的人手不足，無法對相應(yīng)的工作人員進(jìn)行合理安排和優(yōu)化配置。不僅如此，在電子閱覽室管理中，如果出現(xiàn)問題，往往要求管理人員具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識，對于其專業(yè)素質(zhì)要求較高。而與之相對的是高校圖書館管理隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低的現(xiàn)實(shí)，不僅學(xué)歷層次參差不齊，而且缺乏足夠的知識底蘊(yùn)，嚴(yán)重影響了管理的有效性。

2.缺乏完善的機(jī)制和制度

現(xiàn)階段，高校圖書館多是沿用傳統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制和規(guī)章制度，而沒有根據(jù)實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行及時(shí)更新，導(dǎo)致管理服務(wù)缺乏可行性，無法適應(yīng)實(shí)際工作的需求，不僅存在權(quán)責(zé)不清、人浮于事等問題，影響了管理服務(wù)的時(shí)效性和可靠性，而且在用人機(jī)制上堅(jiān)持“能者多勞”，缺乏相應(yīng)的激勵(lì)措施，導(dǎo)致許多管理人員對工作缺乏積極性和相應(yīng)的責(zé)任意識，不愿充分發(fā)揮自身的能力。

3.缺乏良好的設(shè)備和維護(hù)

在許多高校中，受資金因素的制約，在電子閱覽室的硬件和軟件配置方面存在很大的缺陷，不僅影響了電子閱覽室功能的有效發(fā)揮，也給后期維護(hù)工作造成了許多困難。而實(shí)際上，上述問題是能夠預(yù)防和避免的，例如，交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)到電子閱覽室計(jì)算機(jī)之間的中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)過多，影響了網(wǎng)絡(luò)傳輸速率，導(dǎo)致故障排查困難；線路壓制不到位或者線序設(shè)置不統(tǒng)一，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)通信故障等。在維護(hù)方面，由于技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，想要真正建立一套符合電子閱覽室實(shí)際需求的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行維護(hù)平臺是非常困難的，對于網(wǎng)絡(luò)病毒、黑客等的防御能力有限。

二、高校圖書館電子閱覽室以人為本管理體系的構(gòu)建

在新的發(fā)展形勢下，高校圖書館要想促進(jìn)自身管理和服務(wù)水平的提高，必須堅(jiān)持以人為本的理念，構(gòu)建相應(yīng)的管理服務(wù)體系。

1.完善制度建設(shè)

應(yīng)該從電子閱覽室管理的實(shí)際需求出發(fā)，對相關(guān)管理制度進(jìn)行完善和健全，對管理人員、技術(shù)人員、設(shè)備等方面的影響因素進(jìn)行綜合考慮，確保制度的合理性和可行性，為電子閱覽室的安全穩(wěn)定運(yùn)行提供相應(yīng)的制度保障。同時(shí)，應(yīng)該對電子閱覽室進(jìn)行準(zhǔn)確的服務(wù)定位，設(shè)置相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)防火墻，杜絕低級、暴力、反動(dòng)等信息的傳播和滲透。不僅如此，在管理上，應(yīng)該注重管理的人性化與合理性，結(jié)合相應(yīng)的宣傳教育，在為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)行引導(dǎo)和管理，促進(jìn)管理效率的提高，例如，利用知網(wǎng)查找論文等。

2.創(chuàng)新服務(wù)形式

高校圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維方式，對服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，在電子閱覽室管理中，不僅要對讀者進(jìn)行相應(yīng)的管理和服務(wù)，還需要通過科學(xué)有效的方式，了解讀者的精神需求，為其提供自我管理和自我服務(wù)的平臺，使得管理由單向模式向著雙向模式、互動(dòng)模式的方向轉(zhuǎn)變。如果可能，應(yīng)該創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的環(huán)境和氛圍，引導(dǎo)讀者轉(zhuǎn)變自身角色，積極參與到電子閱覽室的管理中去，以讀者管理讀者、讀者服務(wù)讀者的方式，在交互管理和服務(wù)中，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，圖書館管理人員應(yīng)該了解讀者對圖書館的服務(wù)需求，為其提供個(gè)性化的服務(wù)。

3.深化資源開發(fā)

當(dāng)前，在許多圖書館數(shù)據(jù)庫中，資源并沒有得到有序整合，或者處于待開發(fā)狀態(tài)，資源利用效率低下。對此，高校圖書館應(yīng)該對自身所蘊(yùn)含的各種數(shù)據(jù)資源進(jìn)行深入的開發(fā)和利用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的流通，創(chuàng)造出新的價(jià)值，以滿足讀者更高層次的精神需求，同時(shí)也為高校的科研工作提供必要的資源支持。

總而言之，在信息化技術(shù)快速發(fā)展的帶動(dòng)下，高校圖書館電子閱覽室得以產(chǎn)生和發(fā)展，成為圖書館的重要組成部分。針對電子閱覽室管理中存在的問題，圖書館管理人員應(yīng)該充分重視，構(gòu)建以人為本的管理服務(wù)體系，促進(jìn)電子閱覽室及電子資源利用率的有效提高。

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編輯 李建軍