■ 王小軍 教授 張振家 副教授（沈陽(yáng)大學(xué)工商管理學(xué)院 沈陽(yáng) 110041）

在保障生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)發(fā)展扎根于生活領(lǐng)域的消費(fèi)性服務(wù)業(yè)將是全面提升沈陽(yáng)服務(wù)業(yè)總體發(fā)展水平和豐富發(fā)展路徑的必要補(bǔ)充。結(jié)合數(shù)據(jù)的可獲得性以及沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，本文主要從房地產(chǎn)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、零售業(yè)、旅游業(yè)以及群眾文化與全民健身事業(yè)等幾個(gè)方面著手，對(duì)沈陽(yáng)市的消費(fèi)性服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，并據(jù)此提出進(jìn)一步推進(jìn)沈陽(yáng)消費(fèi)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的可行路徑。

消費(fèi)性服務(wù)業(yè)范疇界定

從現(xiàn)有學(xué)者的研究成果來(lái)看，消費(fèi)性服務(wù)業(yè)的范疇主要包括批發(fā)零售、住宿餐飲、教育、旅游、居民服務(wù)、文化、體育、城市運(yùn)輸、郵政、信息服務(wù)、房地產(chǎn)以及娛樂(lè)業(yè)等部分（徐超靜、孫冰，2011；張玉麗、張曉博，2009）。中國(guó)“十二五”規(guī)劃綱要?jiǎng)t將消費(fèi)性服務(wù)業(yè)的范疇界定為旅游、商務(wù)服務(wù)、體育事業(yè)以及家庭服務(wù)等。但梁華鋒（2014）認(rèn)為由于服務(wù)業(yè)的復(fù)雜性以及不同學(xué)者的認(rèn)識(shí)角度不同，在實(shí)證研究過(guò)程中最好根據(jù)研究對(duì)象或者地區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)消費(fèi)性服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵進(jìn)行說(shuō)明。

沈陽(yáng)市消費(fèi)性服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)入理性發(fā)展區(qū)間

2014年沈陽(yáng)市房地產(chǎn)投資總額比2013年有所下降，同時(shí)，現(xiàn)有房源的銷售情況也并不樂(lè)觀。在2014年全年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資中，住宅投資占據(jù)約72%的份額，投資總額為1416.3億元，但比2013年下降10%（見(jiàn)表1）。如果從房地產(chǎn)市場(chǎng)中服務(wù)于居民消費(fèi)部分的視角進(jìn)行分析，沈陽(yáng)市房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)觀望的發(fā)展階段，現(xiàn)有房源的消化與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)壓力重重。

（二）交通運(yùn)輸業(yè)持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)但運(yùn)營(yíng)理念尚待更新

2014 年沈陽(yáng)的貨物運(yùn)輸總量為23488.6萬(wàn)噸，旅客發(fā)送量為25396.6萬(wàn)人次，分別比上年增長(zhǎng)9.2%和3.7%，但2014年的貨物運(yùn)輸總量與旅游發(fā)送量的增速都不及2013年（見(jiàn)表1）。與此同時(shí)，沈陽(yáng)市交通運(yùn)輸業(yè)的運(yùn)營(yíng)理念仍待更新，這主要表現(xiàn)為交通運(yùn)輸業(yè)對(duì)環(huán)境保護(hù)及其檢測(cè)體系仍需進(jìn)一步加強(qiáng)與完善，以及對(duì)打造物流化交通服務(wù)體系認(rèn)識(shí)不夠深入。

（三）零售業(yè)增長(zhǎng)迅速但商業(yè)存量巨大

零售業(yè)在沈陽(yáng)市的消費(fèi)性服務(wù)業(yè)中所占比重最大，但2013年至2014年的增幅為12.1%，略低于2012年至2013年的增幅（見(jiàn)表1）。沈陽(yáng)零售業(yè)的增長(zhǎng)主要得益于各大商圈的快速發(fā)展。目前，沈陽(yáng)擁有中街、太原街、北行、五愛(ài)街、沈北、奧體以及渾南等多個(gè)商圈，其中中街和太原街是兩大核心商圈，而其他商圈在服務(wù)人群、商品定位以及地理位置上都各有特色。

表1 2013-2014年沈陽(yáng)市消費(fèi)性服務(wù)業(yè)主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

雖然沈陽(yáng)市零售業(yè)發(fā)展迅速，但零售業(yè)存量依然巨大，同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象嚴(yán)重。2015年4月，中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)發(fā)布的一組數(shù)據(jù)顯示，截至2014年，沈陽(yáng)零售商業(yè)存量約730萬(wàn)平方米，是2008年的4倍，到2020年，這個(gè)數(shù)字還要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加70%，多家內(nèi)外資大型百貨企業(yè)相繼關(guān)店。原因主要在于同質(zhì)化商場(chǎng)、店鋪、品牌和服務(wù)急于上馬，過(guò)度甚至重復(fù)投資現(xiàn)象嚴(yán)重，以及地產(chǎn)租金的不斷上漲和電商企業(yè)的持續(xù)施壓。

（四）旅游業(yè)是消費(fèi)性服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)的重要引擎但產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不足

2014年沈陽(yáng)市實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入1065.6億元人民幣，比上年增長(zhǎng)14.3%（見(jiàn)表1）。而圖1進(jìn)一步表明，沈陽(yáng)市旅游業(yè)從2010-2014年的5年中更是取得了持續(xù)穩(wěn)步的發(fā)展，其中旅游業(yè)總收入翻了近兩倍，而接待游客數(shù)量則增加了約45%?？梢哉f(shuō)，近年來(lái)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)明朗，對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率不斷增強(qiáng)，已成為沈陽(yáng)市消費(fèi)性服務(wù)業(yè)發(fā)展和沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力之一。

但于荀等（2015）卻指出，沈陽(yáng)市較低的旅游產(chǎn)品供給總量以及單一的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)還無(wú)法滿足消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品越來(lái)越廣泛及個(gè)性化的需求。換言之，隨著旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，沈陽(yáng)市旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度不夠，旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)新，對(duì)旅游市場(chǎng)缺乏深入了解等諸多問(wèn)題依然存在。

（五）群眾文化與健身事業(yè)發(fā)展緩慢

第十二屆全運(yùn)會(huì)在沈陽(yáng)的成功舉辦創(chuàng)造出了一個(gè)相對(duì)良好的全民健身活動(dòng)氛圍，但這種勢(shì)頭卻并未推動(dòng)全民健身活動(dòng)快速發(fā)展起來(lái)。表1顯示，2014年沈陽(yáng)市共組織全民健身活動(dòng)約1000場(chǎng)次，僅比2013年緩慢上升了10%；同時(shí)群眾文化活動(dòng)舉辦場(chǎng)次卻下降了13.1%，群眾文化活動(dòng)的規(guī)模日漸萎縮。探究其中的原因，不難發(fā)現(xiàn)，在保障經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的大前提下，政府所應(yīng)承擔(dān)的文化與體育服務(wù)功能并沒(méi)有得到充分發(fā)揮。

圖1 2010-2014年沈陽(yáng)市旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

沈陽(yáng)市消費(fèi)性服務(wù)業(yè)發(fā)展路徑

（一）房地產(chǎn)業(yè)應(yīng)理性發(fā)展

在現(xiàn)有用地日趨緊張的情況下，應(yīng)強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有房源的消化，不要過(guò)度、盲目增加投資，因?yàn)榇罅康耐顿Y涌向房地產(chǎn)業(yè)，對(duì)其他行業(yè)會(huì)形成擠占效應(yīng)（曹葉，2011）。因此，在東北經(jīng)濟(jì)發(fā)展艱難跨越瓶頸的陣痛中，在量?jī)r(jià)齊跌的現(xiàn)實(shí)狀況下，沈陽(yáng)的房地產(chǎn)業(yè)應(yīng)認(rèn)清形勢(shì)，理性發(fā)展。

作為居民生活消費(fèi)的重中之重，在沈陽(yáng)房?jī)r(jià)具有較強(qiáng)理性預(yù)期的前提下，房地產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量需不斷得以提升，市場(chǎng)營(yíng)銷手段亦應(yīng)不斷創(chuàng)新。

（二）提供環(huán)保與基于客戶需求的物流化交通服務(wù)

提供綠色環(huán)保的交通運(yùn)輸服務(wù)需要打造和完善環(huán)境監(jiān)測(cè)體系，以及基于低碳視角的交通服務(wù)及其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，其中為清潔能源交通工具提供更多的市場(chǎng)空間以及積極推進(jìn)公共交通工具的油改氣等措施應(yīng)不斷落實(shí)。此外，雖然表1的數(shù)據(jù)揭示出沈陽(yáng)市交通服務(wù)運(yùn)力的不斷提升，但尚未十分明確地揭示出這種貨物運(yùn)輸量與旅客運(yùn)輸量不斷增長(zhǎng)背后的交通服務(wù)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，而這種機(jī)制應(yīng)該是基于客戶需求的物流化發(fā)展的交通服務(wù)提供機(jī)制。周立軍（2014）提出，傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)立足現(xiàn)有資源，積極向倉(cāng)儲(chǔ)搬運(yùn)、裝卸、配送、信息處理、包裝等領(lǐng)域延伸，形成以配送物流為支持的信息配送、多式聯(lián)運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、保險(xiǎn)、服務(wù)等一體的貨運(yùn)物流體系。這種機(jī)制與傳統(tǒng)交通運(yùn)輸業(yè)的最大不同在于交通服務(wù)本身不僅依靠交通里程的不斷延伸以及交通基礎(chǔ)設(shè)施投資規(guī)模的穩(wěn)步上升，而是在于交通運(yùn)輸業(yè)所具有的服務(wù)特性，并且需要將這種特性向物流化過(guò)渡與轉(zhuǎn)型。

（三）消化存量并回歸零售業(yè)的商業(yè)本質(zhì)

由于受到消費(fèi)者需求的不斷變化，生活必需品供給的不斷增長(zhǎng)以及電商的持續(xù)施壓等多種因素的影響，限制同質(zhì)化、過(guò)度的店面投資規(guī)模是沈陽(yáng)消化現(xiàn)有零售業(yè)存量的重要手段。

此外，由于沃爾瑪、家樂(lè)福等外資企業(yè)的不斷擴(kuò)張，沈陽(yáng)本土零售業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)份額遭到蠶食，因此回歸商業(yè)本質(zhì)將成為內(nèi)資企業(yè)生存的另一法則。顧國(guó)建（2015）認(rèn)為，商業(yè)回歸本質(zhì)，從國(guó)家層面來(lái)講須從市場(chǎng)規(guī)制的角度制定法律或管理?xiàng)l例，創(chuàng)造公平的市場(chǎng)法制秩序來(lái)支持和促進(jìn)國(guó)內(nèi)零售商經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)型。從企業(yè)層面上看，回歸零售業(yè)的商業(yè)本質(zhì)即在于產(chǎn)品創(chuàng)新、定位準(zhǔn)確、錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)以滿足適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的市場(chǎng)消費(fèi)群體的需求。

（四）基于旅游者需求創(chuàng)新性開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品

創(chuàng)新性開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品的前提必然是對(duì)旅游者體驗(yàn)的高度關(guān)注。旅游體驗(yàn)具有動(dòng)態(tài)性和可持續(xù)性，這就要求旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)，力圖保證游客體驗(yàn)在旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的緊密銜接，并保證游覽效果的整體穩(wěn)定性。例如，考慮到沈陽(yáng)市不但是一座歷史名城還是選擇紅色旅游的最佳城市之一，在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)完全可以把紅色旅游景點(diǎn)與歷史文化景點(diǎn)進(jìn)行整合形成一條全新的線路，不僅延長(zhǎng)了旅游者旅游的時(shí)間、增加了收入而且也能遵循清文化—民國(guó)—抗戰(zhàn)—改革的脈絡(luò)形成一條展示沈陽(yáng)這座古城經(jīng)歷的興衰鼎盛的旅游線路。這種極大的震撼力會(huì)讓旅游者探尋歷史，激起旅游者的探索欲望，并最終豐富游客的旅游體驗(yàn)。

此外，在政策規(guī)劃方面，朱雪松和周鳳文（2014）提出沈陽(yáng)還應(yīng)著重打造以休閑體驗(yàn)為主的“三圈三軸”旅游規(guī)劃布局，以夯實(shí)旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。其中，“三圈”指環(huán)城旅游圈、近程旅游圈以及遠(yuǎn)程旅游圈，而“三軸”則代表了哈大高鐵軸、丹阜高速軸以及京沈、沈吉高速軸。

（五）轉(zhuǎn)變政府工作思路進(jìn)一步發(fā)展群眾文化與健身事業(yè)

相對(duì)于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，消費(fèi)性服務(wù)業(yè)更強(qiáng)調(diào)與人民群眾生產(chǎn)和生活之間的緊密聯(lián)系。因而，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到困境的情況下，轉(zhuǎn)變政府的工作職能，將其工作重心更多地轉(zhuǎn)向服務(wù)于全民文化與體育健身事業(yè)無(wú)疑是另一種確保經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的可行思路。通過(guò)完善社區(qū)活動(dòng)，打造積極向上的全民文化與健身運(yùn)動(dòng)，不僅可以滿足人民群眾精神文化生活和增強(qiáng)體質(zhì)的需要，更能夠保證生產(chǎn)活動(dòng)中勞動(dòng)者的文化與身體素質(zhì)的不斷提升，從而進(jìn)一步促進(jìn)生產(chǎn)活動(dòng)的順利開(kāi)展。為此，沈陽(yáng)市體育局和文化局等相關(guān)主管部門應(yīng)在資金分配、政策扶持等方面向群眾文化與全民健身事業(yè)傾斜，打造群眾文化與全民健身新平臺(tái)，使得全民健身與群眾文化事業(yè)真正成為政府工作的重心之一，并確保工作不要流于形式。

此外，第十二屆全運(yùn)會(huì)后期場(chǎng)館的持續(xù)使用應(yīng)該成為開(kāi)展全面健身事業(yè)的設(shè)施保障?？讘c梅等（2013）指出體育活動(dòng)可以分為身體鍛煉、競(jìng)技運(yùn)動(dòng)和文娛活動(dòng)三個(gè)方面，因而體育場(chǎng)館的功能在后全運(yùn)時(shí)代應(yīng)該更多向身體鍛煉與文娛活動(dòng)兩個(gè)方面傾斜，其在全運(yùn)會(huì)期間所發(fā)揮的單一競(jìng)技功能顯然不能滿足體育活動(dòng)的全部需求，因此必須使體育場(chǎng)館向多功能化發(fā)展。

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