體驗(yàn)式教學(xué)在課堂教學(xué)中的應(yīng)用

【摘要】教學(xué)過程不僅是一種特殊的認(rèn)識活動，更是一種情感過程、一種探究過程、一種交往過程。教學(xué)過程最本質(zhì)的目的應(yīng)該是充分關(guān)注學(xué)生的體驗(yàn)?zāi)芰ΓP(guān)注全面發(fā)展。只有學(xué)生自覺投入學(xué)習(xí)，親自體驗(yàn)求知的快樂，才能真正激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣；有讓學(xué)生多一些探詢結(jié)論、發(fā)現(xiàn)問題的體驗(yàn)，才能真正形成科學(xué)的態(tài)度，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。本文以《電子銀行業(yè)務(wù)》課程為例，探索體驗(yàn)式教學(xué)如何應(yīng)用在課題教學(xué)中。

【關(guān)鍵詞】體驗(yàn)式教學(xué) 直接體驗(yàn) 間接體驗(yàn)

【中圖分類號】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）12-0033-01

一、體驗(yàn)式教學(xué)及特點(diǎn)

（一）體驗(yàn)式教學(xué)法含義

體驗(yàn)式教學(xué)法就是以促進(jìn)學(xué)生發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)為主的一種教學(xué)方法，通過老師創(chuàng)造實(shí)際或模擬情境，使學(xué)生在親身經(jīng)歷和充分參與中，獲得個(gè)人的感悟和經(jīng)驗(yàn)，建構(gòu)知識、提升認(rèn)識、發(fā)展能力的教學(xué)方法。歸結(jié)起來包括教師的導(dǎo)引、學(xué)生的參與實(shí)踐、師生的感悟交流三個(gè)方面，即通過以“行動”為中心的一種學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)學(xué)生知識、能力、情感的發(fā)展。

（二）體驗(yàn)式教學(xué)法特點(diǎn)

體驗(yàn)式教學(xué)使知識的學(xué)習(xí)不再是僅僅屬于認(rèn)知、理性范疇，它已擴(kuò)展到情感、生理和人格等領(lǐng)域，從而使學(xué)習(xí)過程不僅是知識增長的過程，同時(shí)也是身心和人格健全與發(fā)展的過程。

1.體驗(yàn)式教學(xué)強(qiáng)調(diào)身體性參與

2.體驗(yàn)式教學(xué)重視直接經(jīng)驗(yàn)

3.體驗(yàn)式教學(xué)是一種團(tuán)體學(xué)習(xí)

4.體驗(yàn)式教學(xué)是一種效果持久的教學(xué)方式

二、體驗(yàn)式教學(xué)在課堂教學(xué)中的應(yīng)用

《電子銀行業(yè)務(wù)》課程是財(cái)金專業(yè)平臺課，課程主要任務(wù)在于使學(xué)生能夠借助銀行金融機(jī)構(gòu)面向客戶開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)平臺，熟練使用各種電子銀行業(yè)務(wù)渠道，方便、快捷、自助、標(biāo)準(zhǔn)化操作完成客戶的資金結(jié)算和各種繳費(fèi)等資金活動，加強(qiáng)學(xué)生計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用，提高學(xué)生全面素質(zhì)，以適應(yīng)社會發(fā)展和科技進(jìn)步的需要。

根據(jù)《電子銀行業(yè)務(wù)》課程教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃，利用實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)設(shè)備模擬銀行完成各種電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要安排學(xué)生在金融實(shí)訓(xùn)中心進(jìn)行教學(xué)活動，運(yùn)用體驗(yàn)式教學(xué)，為學(xué)生設(shè)計(jì)多個(gè)角色，模擬銀行柜員等相應(yīng)崗位的情景，讓學(xué)生去進(jìn)行角色體驗(yàn)。

（一）設(shè)置情境，學(xué)生身臨其境

在體驗(yàn)教學(xué)中，情境設(shè)置非常重要，情境對教學(xué)要能夠起到活動作用，使學(xué)生步入一個(gè)具有無限吸引和感染力的學(xué)習(xí)“場”，在這個(gè)“場”即情境中，學(xué)生們身臨其境主動自覺體驗(yàn)。情境設(shè)置最基本的依據(jù)是本節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生發(fā)展的實(shí)際水平，具體可考慮三個(gè)方面：

1.選擇學(xué)生自身或身邊的真實(shí)事件。例如電子銀行業(yè)務(wù)課程的開卡業(yè)務(wù)，教師手中展示著銀行卡，請學(xué)生回答是誰的銀行卡，同時(shí)微笑著詢問每一位學(xué)生：我們每一個(gè)同學(xué)為自己辦理一張銀行卡。

2.學(xué)生沒有感性的認(rèn)識，或教學(xué)內(nèi)容比較抽象，可運(yùn)用認(rèn)知沖突。例如電子銀行業(yè)務(wù)講開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，問學(xué)生：如果你是客戶，你最希望什么樣的服務(wù)？激起學(xué)生的認(rèn)知沖突和求知欲望。

3.從開放的話題中捕捉問題。教師可以通過一系列設(shè)問形式，引導(dǎo)學(xué)生自然、自覺進(jìn)入學(xué)習(xí)情境中。

《電子銀行業(yè)務(wù)》課程中開通網(wǎng)上銀行教學(xué)內(nèi)容。教師利用多媒體設(shè)備播放學(xué)生們當(dāng)年作為新生步入學(xué)校大門辦理報(bào)到畫面，學(xué)生們看到圖片上兩年前的自己，思緒萬千情緒高漲，被深深吸引入“場”。教師馬上展示學(xué)生們的校園一卡通，希望學(xué)生們?yōu)樽约恨k理一張校園卡，且使這張卡專屬于每個(gè)同學(xué)。學(xué)生們拿著教師發(fā)給自己的空白卡，思考著如何將手中空白卡改寫成自己的名字……教師根據(jù)本次課程的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，科學(xué)有效地設(shè)置教學(xué)情境，巧妙地使學(xué)生身臨其境，把傳統(tǒng)的以教師為“主角”單一說教訓(xùn)導(dǎo)的教育方式，以及由它所導(dǎo)致的在學(xué)生心理上形成的教育者居高臨下的遠(yuǎn)距離態(tài)勢，變?yōu)榘呀處熀蛯W(xué)生共同置于一種學(xué)習(xí)情景和氛圍之中，使雙方在共同體驗(yàn)的過程中，在心理上拉近距離并產(chǎn)生感情的共鳴。在這一過程中，教師的作用是幫助學(xué)生如何實(shí)現(xiàn)由被動的接受向主動參與的轉(zhuǎn)變，使學(xué)生真正由教育的客體變?yōu)榻逃闹黧w，這是教育的方法和藝術(shù)的創(chuàng)新，也是教育思想和教育觀念的更新。

（二）創(chuàng)設(shè)情景，學(xué)生心臨其景

美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫派恩也給體驗(yàn)下過一個(gè)定義：“所謂體驗(yàn)就是人們以一種從本質(zhì)上很個(gè)人化的方式來度過一段時(shí)間，并從中獲得過程中呈現(xiàn)的一系列可記憶事件?！笨梢婓w驗(yàn)式教學(xué)是在親歷中獲得的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生身臨其境，而且更重要的是讓學(xué)生學(xué)會有深度的體驗(yàn)，用心感悟。

《電子銀行業(yè)務(wù)》課程設(shè)置情境，學(xué)生們作為客戶身臨其境，緊接著教師創(chuàng)設(shè)不同情景，將學(xué)生們置身銀行柜員身份，用心感悟。接待一：與客戶發(fā)生儲蓄錢款數(shù)額爭執(zhí)時(shí)怎么辦？接待二：接待客戶是位聾啞人？接待三：客戶是位老人，看不清字或不會寫字怎辦？接待四：客戶是位外地人，家鄉(xiāng)口音很重，你聽不懂怎么辦？接待五：客戶姓名-高屾、仇芃、查翀……在活動中加入了更真實(shí)人物事件，使學(xué)生們在活動過程中，不僅學(xué)習(xí)銀行柜員辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的操作流程，更重要的是學(xué)生們觸景生情，經(jīng)歷多次的思維、情感的沖突與碰撞，用心體驗(yàn)，用心感悟達(dá)到認(rèn)識深刻、意志堅(jiān)決，形成比較穩(wěn)定的、良好的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和心理素質(zhì)。學(xué)生是用心靈去體驗(yàn)事物，并在體驗(yàn)中達(dá)到一種情感和理性的升華，是學(xué)生設(shè)身處地的去感受客觀事物，投入情感的過程和方式。

（三）角色互換，換位體驗(yàn)內(nèi)省

為進(jìn)一步深化學(xué)生體驗(yàn)效果和體驗(yàn)感受，教師又安排學(xué)生們角色互換，不斷以客戶和銀行柜員身份體驗(yàn)內(nèi)省。銀行實(shí)訓(xùn)中心實(shí)施課程學(xué)習(xí)過程，教師根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，從實(shí)現(xiàn)三維教學(xué)目標(biāo)入手，以各種活動實(shí)踐取代課程知識內(nèi)容學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在活動實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)知識學(xué)習(xí)的需求，培養(yǎng)鍛煉動手操作實(shí)踐能力和協(xié)調(diào)處理解決實(shí)際問題的能力，感受職業(yè)素質(zhì)情感，體會工作責(zé)任和工作態(tài)度。

銀行柜員辦理銀行卡開通網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)處理，學(xué)生則以銀行柜員和客戶等不同身份，體驗(yàn)身為銀行柜員應(yīng)該為客戶提供什么樣的服務(wù)才能使客戶滿意，包括我的服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)專業(yè)規(guī)范、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效率，我如何在最短的時(shí)間為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意和愉快工作同步。同時(shí)，活動中學(xué)生又體驗(yàn)身為客戶怎樣做才可節(jié)約時(shí)間，快樂完成自己需要辦理的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)和諧共生。學(xué)生們在進(jìn)行業(yè)務(wù)活動中，感受到銀行柜員的業(yè)務(wù)操作規(guī)范服務(wù)的重要，總結(jié)提煉為柜員操作要定型，從而服務(wù)高效降低風(fēng)險(xiǎn)；為提高工作效率，學(xué)生經(jīng)過多次活動體驗(yàn)感受，經(jīng)驗(yàn)概括為辦公用具要定位。學(xué)生在活動體驗(yàn)中不斷換位思考內(nèi)省，在知識、能力和情感態(tài)度價(jià)值觀上不斷提升。

體驗(yàn)式教學(xué)過程特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生的體驗(yàn)和感受，同時(shí)強(qiáng)調(diào)將個(gè)人的體驗(yàn)和感受與集體成員共享成果，并將成果應(yīng)用于實(shí)踐，這才是體驗(yàn)式教學(xué)最終目的。體驗(yàn)的本質(zhì)是實(shí)踐，是引導(dǎo)學(xué)生在經(jīng)歷中體驗(yàn)生活、感悟人生，通過愛憎苦樂、成敗得失、是非善惡、各種人和事的經(jīng)歷和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)知、情、意、行的和諧發(fā)展。

作者簡介：

王淑華（1962.12-），女，北京人，碩士，北京市商業(yè)學(xué)校講師，主要研究方向：金融。