曹小麗

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特需病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)探討

曹小麗

【摘要】特需病房是醫(yī)院為了滿足特殊治療需要而專門設(shè)置的病區(qū)，疾病種類較多，患者素質(zhì)較高，為了提高我院特需病房護(hù)理質(zhì)量，在特需病房率先開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作模式，通過(guò)完善科室相關(guān)規(guī)章制度，制定豐富的護(hù)理內(nèi)容及目標(biāo)，加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)和?？撇僮骷寄芘嘤?xùn)，注重患者臨終護(hù)理等措施，使特需病房整體護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度得到大幅提升，有效降低護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；特需病房；護(hù)理質(zhì)量

隨著醫(yī)療水平的發(fā)展和人們經(jīng)濟(jì)條件的改善，患者對(duì)住院治療的要求也隨之更加嚴(yán)格，為了滿足不同患者治療需要，我院設(shè)立了特需病房，在硬件設(shè)施更加完善的基礎(chǔ)上，提升科室護(hù)理質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)無(wú)糾紛科室也是我們工作重點(diǎn)之一［1］。因此，特需病房對(duì)護(hù)士的要求更加嚴(yán)格，不僅需要熟練掌握各項(xiàng)臨床護(hù)理操作技能，而且還要具有較高責(zé)任心和溝通能力。自2012年我科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，科室護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度逐年增長(zhǎng)，在全院護(hù)理質(zhì)量評(píng)比中名列前茅，得到患者及院領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，現(xiàn)將特需病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要措施總結(jié)如下。

1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

1.1 健全科室規(guī)章制度

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，首先要有健全的規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況，制定各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和服務(wù)規(guī)范［2］；由科護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理，挑選經(jīng)驗(yàn)豐富的老資歷護(hù)士擔(dān)任小組長(zhǎng)，再有若干護(hù)士一起組成護(hù)理小組，做到責(zé)任到組，任務(wù)具體到人，對(duì)患者實(shí)施24 h全方位護(hù)理，在保證護(hù)理質(zhì)量和治療需求的前提下，盡可能的滿足患者需求。護(hù)理過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，避免差錯(cuò)事故發(fā)生。科室規(guī)章制度除了指導(dǎo)護(hù)士工作之外，還應(yīng)有對(duì)患者的管理方面的內(nèi)容，同時(shí)護(hù)士還應(yīng)向患者灌輸制度管理理念，對(duì)患者進(jìn)行制度化管理，比如指導(dǎo)患者飲食和活動(dòng)，定期洗澡，保持病房?jī)?yōu)美環(huán)境，定時(shí)熄燈等，協(xié)助患者養(yǎng)成良好生活規(guī)律，利于疾病治療和休養(yǎng)。

1.2 制定服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo)

由護(hù)士長(zhǎng)定期組織全科護(hù)理人員開(kāi)會(huì)，對(duì)每一階段的護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)分析，找出臨床工作中的不足，鼓勵(lì)大家參與到護(hù)理管理與改進(jìn)工作當(dāng)中，充分發(fā)揮每位同志的聰明才智，對(duì)找出的護(hù)理缺陷或不足進(jìn)行改進(jìn)，提出科學(xué)有效的改進(jìn)措施。將科室護(hù)理工作進(jìn)行分割，形成若干工作周期，制定每個(gè)階段的護(hù)理重點(diǎn)和目標(biāo)，然后圍繞護(hù)理目標(biāo)規(guī)劃護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，緊密根據(jù)服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo)開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理工作［3］，護(hù)理路徑可多種多樣，打破常規(guī)病房護(hù)理束縛，積極開(kāi)展個(gè)體化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1.3 提高護(hù)理人員整體專業(yè)素質(zhì)

特需病房患者較特殊，文化層次和需求較高，這就對(duì)護(hù)士專業(yè)素質(zhì)要求較高，為了更好的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特需病房護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟練掌握臨床常見(jiàn)疾病急救與常規(guī)護(hù)理，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行各項(xiàng)操作［4］，能夠準(zhǔn)確判斷臨床常見(jiàn)疾病的臨床表現(xiàn)及并發(fā)癥，及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行對(duì)癥處理，以增加患者搶救成功率。另外，良好的心理素質(zhì)和溝通能力，也是特需病房護(hù)士需要具備的基本素質(zhì)，特需病房患者疾病種類繁多，患者病情復(fù)雜，護(hù)理人員始終處于精神高度集中狀態(tài)，加班、熬夜更是臨床工作常規(guī)工作，因此護(hù)士應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)調(diào)整和放松心情，避免不良情緒發(fā)生［5］；同時(shí)在搶救患者的時(shí)候，做到沉著冷靜，準(zhǔn)確執(zhí)行搶救醫(yī)囑。有效溝通可促進(jìn)護(hù)患之間的理解和信任，對(duì)開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理工作都有重要意義，因此，特需病房護(hù)士應(yīng)具有良好的溝通能力，根據(jù)患者認(rèn)知能力、文化層次，選擇合適得體的語(yǔ)言，在與患者的溝通過(guò)程中，除了語(yǔ)言交流之外，適時(shí)的采用目光注視、面部表情、肢體接觸、肯定與認(rèn)可等非語(yǔ)言交流技巧，可提高溝通效果［6］。

1.4 臨終關(guān)懷與護(hù)理

特需病房老年患者居多，在治療過(guò)程中的基礎(chǔ)生活護(hù)理、心理護(hù)理、各項(xiàng)配合治療的護(hù)理等對(duì)提高治療效果，提升患者生存質(zhì)量具有重要意義。對(duì)于病情較重，臨危患者，根據(jù)患者生活習(xí)慣、風(fēng)俗禮儀等，護(hù)士應(yīng)制定一系列臨終護(hù)理計(jì)劃，陪患者走完最后一段歷程［7］。同時(shí)還應(yīng)積極主動(dòng)與患者家屬進(jìn)行溝通，盡可能的幫助家屬解決實(shí)際困難，給予家屬心理安慰和心理支持，做好患者臨終關(guān)懷與護(hù)理工作，提高患者及其家屬護(hù)理滿意度，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2 結(jié)果

自2012年我院特需病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，特需病房整體護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提升，全院護(hù)理質(zhì)量考核，多項(xiàng)內(nèi)容優(yōu)秀，得到院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的高度肯定，并向全院進(jìn)行推廣?；颊呒凹覍賹?duì)科室整體護(hù)理滿意度得到提升，不良事件及醫(yī)療糾紛近乎零發(fā)生率。

3 討論

特需病房是醫(yī)院的一個(gè)窗口，各種職業(yè)、各種文化層次的患者匯聚在此，對(duì)臨床護(hù)理工作要求較多，因此，特需病房的護(hù)理質(zhì)量代表著一個(gè)醫(yī)院的整體護(hù)理質(zhì)量和管理水平。在特需病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅能夠強(qiáng)化護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，督促專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，而且在護(hù)理工作中不斷充實(shí)和提高自己，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和溝通能力，充分調(diào)動(dòng)每位護(hù)士工作積極性，用自己的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，來(lái)體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提升醫(yī)院整體護(hù)理水平，得到患者的認(rèn)可，提高護(hù)理滿意度，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率，盡可能的做到患者滿意、家屬滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意的工作目標(biāo)［8］。

參考文獻(xiàn)

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High Quality Nursing Serviceof Special Wards

CAO Xiaoli First Ward of Special，Nanyang Central Hospital of Nanyang，Nanyang He’nan 473000，China

【Abstract】Special wards is hospital in order to meet the needs of special treatment，and set up a special ward，many kinds of diseases.Patients with high quality，in order to improve the quality of nursing in our hospital ward，to carry out high quality nursing service mode in special wards，through perfect the rules and regulations of the department，make abundant nursing content and target，strengthen the nursing staff's professional knowledge and professional skills training，pay attention to patients' end-of-life care measures，make the special wards of holistic nursing quality and patient satisfaction has been significantly improved，effectively reduce the incidence of nursing mistakes and accidents．

【Key words】High quality nursing service，Special wards，Nursing quality

【中圖分類號(hào)】R473

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1674-9316（2016）07-0247-02

doi：10．3969/j．issn．1674-9316．2016．07．186

作者單位：河南省南陽(yáng)市中心醫(yī)院特需一病區(qū)，河南 南陽(yáng) 473000