眾包語境下的群智創(chuàng)新研究

侯士江++陳國強(qiáng)++劉月林

摘要：“眾包”利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將企業(yè)與世界各地的參與者、新的勞動力聯(lián)系在一起。文中將眾包任務(wù)分為兩大類型：1）常規(guī)任務(wù)；2）非常規(guī)任務(wù)。主要包括完成耗時任務(wù)、知識共享、創(chuàng)意輸出、復(fù)雜問題解決、產(chǎn)品創(chuàng)新等。對眾包類型的梳理有助于更好地利用眾包實(shí)踐。

關(guān)鍵詞：眾包 群眾智慧 協(xié)同創(chuàng)新

中圖分類號：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2016）02-0058-02

協(xié)作型社會媒體工具的廣泛使用，使個體分享知識、專長、創(chuàng)造力成為可能。此外，廉價的消費(fèi)科技（即設(shè)備、軟件和硬件）使個體更容易設(shè)計(jì)、創(chuàng)造和出售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。連通性的增加以及個體觀念的轉(zhuǎn)變，改變了世界經(jīng)濟(jì)格局和消費(fèi)者在社會中的作用。

同時，競爭格局的變化以及經(jīng)濟(jì)和市場壓力迫使企業(yè)降低成本、提高利潤率、生成新的利潤來源，以及將產(chǎn)品/服務(wù)市場更快推向市場。要在快節(jié)奏的全球經(jīng)濟(jì)中保持競爭力，企業(yè)必須重新思考當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式和管理實(shí)務(wù)。因此，企業(yè)正迫切尋找新的創(chuàng)新、知識和生產(chǎn)力來源。

借助社會媒體工具和互聯(lián)網(wǎng)，與消費(fèi)者建立聯(lián)系，可以使企業(yè)提高創(chuàng)新潛力和競爭優(yōu)勢。事實(shí)上，社交媒體的真正威力在于創(chuàng)建新的顛覆性的商業(yè)模式和實(shí)踐。因此，企業(yè)利用社會媒體工具，與新的知識和創(chuàng)造力來源建立聯(lián)系，是保持競爭力的關(guān)鍵。越來越多的企業(yè)正在尋求“群眾”作為創(chuàng)新、知識、創(chuàng)造力和生產(chǎn)力新的潛在來源。“眾包”，這種新型商業(yè)實(shí)踐利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將企業(yè)與世界各地的參與者、新的勞動力聯(lián)系在一起。

1 研究現(xiàn)狀

2006年首次提出眾包的定義：“眾包是指一個公司或機(jī)構(gòu)將過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)以自由自愿的形式外包給非特定的（通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。任務(wù)通常采取對等生產(chǎn)（協(xié)作執(zhí)行）的方式來完成，也可以由個體獨(dú)立承擔(dān)。先決條件是開放式召集方式以及擁有潛在勞動者的大型網(wǎng)絡(luò)”。

眾包被用于不同行業(yè)、不同目的。眾包任務(wù)包括標(biāo)記圖像或文檔、收集分布式數(shù)據(jù)、分享知識和專長，以及設(shè)計(jì)開發(fā)改進(jìn)型和革命性產(chǎn)品。例如，Dell公司，向客戶征集創(chuàng)意，擴(kuò)展和增強(qiáng)現(xiàn)有產(chǎn)品?？的螤柎髮W(xué)鳥類學(xué)實(shí)驗(yàn)室和國家Audubon協(xié)會依靠鳥類觀察志愿者上傳觀測到的特定鳥類的數(shù)據(jù)，監(jiān)測瀕危物種。寶潔公司利用群眾解決內(nèi)部研發(fā)團(tuán)隊(duì)一直無法解決的復(fù)雜制造問題。另外，Quirky.com已經(jīng)創(chuàng)造了一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，利用群眾為新產(chǎn)品生成創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)格和營銷活動。雖然這些機(jī)構(gòu)的需求不同，但都利用眾包完成工作。國內(nèi)的學(xué)者也對眾包運(yùn)行模式、參與者行為等問題進(jìn)行了深入的研究。

2 眾包的用途

相關(guān)研究文獻(xiàn)提供了很多描述性案例和眾包使用示例，群眾被要求完成各種任務(wù)。群眾要完成的任務(wù)包括標(biāo)記圖像、開發(fā)創(chuàng)意設(shè)計(jì)、解決復(fù)雜問題、參與產(chǎn)品創(chuàng)新的多個階段等。

任務(wù)可以進(jìn)一步被分為兩大類型：1）常規(guī)任務(wù)；2）非常規(guī)任務(wù)。常規(guī)任務(wù)通常是結(jié)構(gòu)良好的任務(wù)，容易理解，可以分成小的線性步驟。常規(guī)任務(wù)通常有一個可接受的解決方案或可接受的范圍。而復(fù)雜任務(wù)往往是少結(jié)構(gòu)化、不易理解的。它們通常沒有單一的或正確的答案，可以以不同的方式接近，產(chǎn)生各種可接受的解決方案。

2.1 完成耗時任務(wù)

群眾被要求完成對計(jì)算機(jī)難對人易的耗時任務(wù)——人工智能任務(wù)（human.ntelligence tasks，HITs）。任務(wù)包括標(biāo)記圖像或音樂、識別手寫、識別文檔中的特定信息等。機(jī)構(gòu)通常借助眾包網(wǎng)站，如Mechanical Turk，聯(lián)系大量的人員來完成HITs。在這些網(wǎng)站上，訪問者選擇他們希望完成的任務(wù)，企業(yè)根據(jù)完成度支付報酬。所支付的報酬通常遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于企業(yè)直接雇傭員工的費(fèi)用。

機(jī)構(gòu)利用眾包來完成復(fù)雜耗時任務(wù)。例如，TopCoder.com連接企業(yè)和程序員，創(chuàng)建復(fù)雜的軟件應(yīng)用程序，比利用內(nèi)部員工花費(fèi)更少的時間。企業(yè)指定需求、時間和預(yù)算，TopCoder發(fā)布競賽，在所分配時間內(nèi)編寫代碼。然后，TopCoder將大的項(xiàng)目分成更小更易管理的模塊，發(fā)布多個比賽。審核人評價每周提交，發(fā)布成績，選擇優(yōu)勝者。所有模塊完成后，舉行新的競賽，將單獨(dú)的模塊組裝成最終的程序。優(yōu)勝者得到預(yù)定報酬，放棄代碼的所有權(quán)。借助TopCoder網(wǎng)站，企業(yè)可以利用群眾的生產(chǎn)力，而無需在質(zhì)量上打折扣。事實(shí)上，TopCoder報告顯示，每1，000行代碼只有0.98個錯誤，遠(yuǎn)低于每1，000行代碼6個錯誤的行業(yè)平均水平。

2.2 知識共享

利用群眾知識是眾包的另一個常見用途。簡單的任務(wù)包括利用群眾進(jìn)行市場研究或收集數(shù)據(jù)。更復(fù)雜的任務(wù)包括客戶支持或預(yù)測未來事件。

常規(guī)知識共享任務(wù)的一個例子是使用群眾收集全球定位系統(tǒng)數(shù)據(jù)。從群眾中聚合GPS數(shù)據(jù)，創(chuàng)建當(dāng)?shù)氐缆返貓D、實(shí)現(xiàn)特定區(qū)域的可視化，并在危急情況下提供及時信息?；谌罕姷闹R共享的另一個例子是PeerToPatent.org，其于2007年推出，該網(wǎng)站允許個人評論計(jì)算機(jī)體系結(jié)構(gòu)、軟件和信息安全領(lǐng)域的專利申請。因?yàn)樵谶@些領(lǐng)域，專利審查員很難及時獲得最新的信息，美國專利商標(biāo)局（USPTO）估計(jì)55%的申請沒有專利價值。通過公眾參與，USPTO能夠提高專利審核的速度，減少法律問題和訴訟索賠。

一些機(jī)構(gòu)也利用群眾知識處理更復(fù)雜任務(wù)，比如對產(chǎn)品銷售、庫存、生產(chǎn)能力做出預(yù)測。被稱為“預(yù)測市場”或“市場信息”的這些措施，類似于金融市場的期貨交易所。預(yù)測市場也被用于評估產(chǎn)品需求、新產(chǎn)品潛在的風(fēng)險/回報等。

2.3 創(chuàng)意輸出

新生企業(yè)也能夠利用眾包提供創(chuàng)意服務(wù)，顯著降低成本。創(chuàng)意輸出的例子包括廣告、攝影、企業(yè)宣傳冊和網(wǎng)站的圖形設(shè)計(jì)。例如，iStockphoto.com是一個眾包模式圖片網(wǎng)站，它不雇傭或簽約專業(yè)攝影師，而是依靠群眾自愿上傳照片、視頻、動畫剪輯。通過降低招聘和管理員工的成本和利用互聯(lián)網(wǎng)，iStockphoto以更低的成本向世界各地的企業(yè)和組織銷售群眾的創(chuàng)意輸出。endprint

Threadless.com也是利用群眾創(chuàng)意。然而，它不像iStockphoto那樣連接公司與產(chǎn)品，而是將群眾的創(chuàng)意直接集成到其最終產(chǎn)品。在Threadless，任何人都可以提交T恤設(shè)計(jì)方案，并投票。訪客可以表達(dá)他們購買某個設(shè)計(jì)的意愿。優(yōu)勝方案將由Threadless生產(chǎn)銷售。設(shè)計(jì)者可獲得高達(dá)2，500美元的報酬，網(wǎng)站將公示優(yōu)勝設(shè)計(jì)方案，并將設(shè)計(jì)者的名字印在襯衫上。社區(qū)投票表明了購買物品的意愿，Threadless可以直接洞察應(yīng)該銷售什么，有多少人打算購買這款設(shè)計(jì)。

2.4 復(fù)雜問題解決

機(jī)構(gòu)也利用眾包來解決復(fù)雜研發(fā)問題。最具代表性的問題解決型眾包網(wǎng)站是lnnoCentive.com。在InnoCentive，機(jī)構(gòu)被稱為“懸賞者”，匿名發(fā)布問題，尋求解決方案。注冊的參與者，被稱為“解決者”，提交問題的潛在解決方案。一旦解決方案被采納，解決者放棄所有的權(quán)利，獲取物質(zhì)獎勵。解決方案的報酬根據(jù)問題的性質(zhì)和復(fù)雜性確定，從500美元到100萬美元不等。眾多公司如寶潔、陶氏化學(xué)、波音、杜邦都利用InnoCentive解決問題。

2.5 產(chǎn)品創(chuàng)新

眾包也被用在產(chǎn)品創(chuàng)新的多個階段。常見的任務(wù)包括創(chuàng)意生成（即構(gòu)思）、篩選、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)。雖然焦點(diǎn)小組作為新產(chǎn)品和服務(wù)的輸入源已經(jīng)多年，但現(xiàn)在發(fā)生了新的變化，世界各地的個體都可以參與。

2.5.1 構(gòu)思和想法篩選

大多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新的早期階段利用眾包。企業(yè)向現(xiàn)有客戶、在線社區(qū)、公眾、專門創(chuàng)新小組之外的人員尋求創(chuàng)意。經(jīng)常提到的“IdeaJams”，實(shí)質(zhì)是是一種大規(guī)模在線頭腦風(fēng)暴眾包，個體可以自由表達(dá)想法和概念。Idea Jams可以是比賽的形式，個體獨(dú)立提出想法獲取金錢獎勵；也可以是開放論壇形式，任何人都可以查看和評論他人的想法；或協(xié)作站點(diǎn)，群體競標(biāo)形式。無論形式如何，Idea Jams都不是為了解決特定的問題。相反，它們的目的是生成盡可能多的想法。構(gòu)思眾包的一個例子是Dell的IdeaStOfm網(wǎng)站。IdeaStorm召集訪客提出創(chuàng)意，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品。

收集潛在新想法之后，公司利用群眾整理或“過濾”想法。這樣的協(xié)同過濾對確定潛在價值而言是一種有用的機(jī)制。例如，前面提到的IdeaStorm網(wǎng)站由訪客投票進(jìn)行篩選。根據(jù)群眾的贊同或反對確定想法的點(diǎn)值。通過允許群眾參與，Dell可以快速評估想法。除了贊同/反對投票，眾包網(wǎng)站也使用“多數(shù)選票獲勝”、共識（即每個人都同意）、平均（如項(xiàng)目平均評級）、調(diào)查、民調(diào)協(xié)同過濾等方法。

2.5.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)

雖然比創(chuàng)意項(xiàng)目限制因素更多，但機(jī)構(gòu)也利用眾包網(wǎng)站促進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)。例如Ducati汽車（一家意大利摩托車公司），發(fā)布新的設(shè)計(jì)特征的虛擬原型，要求群眾提供輸入。訪問這個網(wǎng)站的任何人都可以留下評論、與他人討論設(shè)計(jì)、對提議修改進(jìn)行投票。在進(jìn)入生產(chǎn)過程之前，Ducati汽車?yán)萌罕娸斎?，以相對較低的成本，設(shè)計(jì)以客戶為中心的產(chǎn)品。此外，這種推廣有助于建立客戶關(guān)系和提高

還有一些站點(diǎn)完全繞過內(nèi)部產(chǎn)品創(chuàng)新過程，依靠群眾的意愿和協(xié)作，參與新產(chǎn)品開發(fā)的所有階段。例如，Quirky.com在很大范圍內(nèi)，如電子、廚房工具、家用器皿、“小玩意”等領(lǐng)域征集群眾的創(chuàng)意。訪問這個網(wǎng)站的人可以提出新的創(chuàng)意、對現(xiàn)有創(chuàng)意進(jìn)行評論，并給喜歡的創(chuàng)意投票。頂級創(chuàng)意進(jìn)入下一輪——生產(chǎn)，群眾協(xié)作定義產(chǎn)品需求、材料規(guī)格、設(shè)計(jì)原型、產(chǎn)品名稱、口號和營銷活動。完成的設(shè)計(jì)由Quirky制造并向群眾銷售，并將其凈利潤的一部分回報給群眾。

3 結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)的使用對企業(yè)與客戶互動的方式以及它們的創(chuàng)新能力產(chǎn)生重大影響。作為一種新的潛在商業(yè)模式，眾包可以使機(jī)構(gòu)利用群眾的生產(chǎn)力、創(chuàng)造力和知識。基于對眾包研究相關(guān)文獻(xiàn)的分析，以及從業(yè)者利用眾包的案例研究，能夠使我們更深入地理解眾包的用途，同時也表明了其潛在價值。endprint