黃濤（上海大眾動(dòng)力總成有限公司，上?！?01807）

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應(yīng)用新媒體提升工會(huì)服務(wù)能力的措施探討

黃濤
（上海大眾動(dòng)力總成有限公司，上海201807）

［摘 要］信息社會(huì)和自媒體時(shí)代給企業(yè)的工會(huì)工作帶來(lái)了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，也推動(dòng)了企業(yè)工會(huì)在宣傳、管理和服務(wù)創(chuàng)新上的深刻變革。本文以大眾動(dòng)力總成工會(huì)在新媒體應(yīng)用方面的措施和構(gòu)想為基礎(chǔ)，對(duì)如何深化新媒體應(yīng)用、推進(jìn)工會(huì)管理和服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了一些建設(shè)性的探討。

［關(guān)鍵詞］新媒體；管理創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新

在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)并被廣泛應(yīng)用的現(xiàn)代社會(huì)，形形色色的新媒體給企業(yè)的工會(huì)工作帶來(lái)了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，也推動(dòng)了企業(yè)工會(huì)在宣傳、管理和服務(wù)創(chuàng)新上的深刻變革。深化新媒體應(yīng)用以推進(jìn)工會(huì)管理和服務(wù)創(chuàng)新，既是新時(shí)期基層工會(huì)開(kāi)展工作的必然要求，也是基層工會(huì)創(chuàng)新宣傳體系、創(chuàng)新管理體系和提升服務(wù)能級(jí)的良好契機(jī)。本文以大眾動(dòng)力總成工會(huì)為例，探討基層工會(huì)在新媒體應(yīng)用方面的構(gòu)想、措施和效果。

一、企業(yè)工會(huì)新媒體平臺(tái)的功能定位

企業(yè)宣傳文化建設(shè)要融入時(shí)代發(fā)展大潮，實(shí)現(xiàn)和社會(huì)先進(jìn)文化的銜接融合。企業(yè)工會(huì)新媒體平臺(tái)要堅(jiān)持強(qiáng)化工會(huì)組織、宣傳、教育、引導(dǎo)職能，以服務(wù)形式的創(chuàng)新來(lái)推進(jìn)服務(wù)能力的提高；企業(yè)工會(huì)新媒體平臺(tái)要主動(dòng)對(duì)接企業(yè)管理職能，成為企業(yè)和工會(huì)運(yùn)營(yíng)管理的重要一環(huán)；企業(yè)工會(huì)新媒體平臺(tái)要對(duì)接傳統(tǒng)宣傳渠道，形成工作合力，實(shí)現(xiàn)以新破舊、以新帶舊、新舊融合。企業(yè)工會(huì)新媒體平臺(tái)要力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面的功能。

一是信息傳遞功能。利用新媒體信息平臺(tái)便捷、強(qiáng)大的信息傳輸能力擴(kuò)大企業(yè)和工會(huì)信息傳播覆蓋面，建設(shè)一個(gè)信息發(fā)布、新聞推送的主渠道，提高信息傳遞效率和管理效率，并成為企業(yè)黨務(wù)公開(kāi)、廠務(wù)公開(kāi)、工務(wù)公開(kāi)的重要載體，充分保障員工知情權(quán)和參與企業(yè)民主管理的權(quán)利。

二是思想引領(lǐng)功能。新媒體信息平臺(tái)要堅(jiān)持黨的宣傳思想工作要求，推廣企業(yè)文化，凝聚力量、凝聚共識(shí)，“發(fā)出‘好聲音’，宣傳‘正能量’”，堅(jiān)持思想引領(lǐng)，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。

三是員工激勵(lì)功能。把新媒體信息平臺(tái)建設(shè)成為一個(gè)激發(fā)員工成就動(dòng)機(jī)、積極進(jìn)取的激勵(lì)形式，通過(guò)搭建競(jìng)技平臺(tái)、宣傳先進(jìn)典型、展示員工風(fēng)采、營(yíng)造輿論氛圍等，打造企業(yè)發(fā)展“動(dòng)力源”。

四是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)園地。要堅(jiān)持服務(wù)員工需求，特別是員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的需求，把新媒體信息平臺(tái)建設(shè)成員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)園地。

二、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，建立企業(yè)工會(huì)新媒體平臺(tái)

建立具有傳播力、引領(lǐng)力、影響力和生命力的宣傳工作新體系需要推進(jìn)新媒體應(yīng)用，需要工會(huì)工作者繼承創(chuàng)新、系統(tǒng)規(guī)劃、集成資源、迎難而上，用行動(dòng)力、執(zhí)行力在新媒體上塑造基層工會(huì)的嶄新形象。深化新媒體應(yīng)用，推進(jìn)工會(huì)管理和服務(wù)創(chuàng)新是一項(xiàng)前景可期、實(shí)踐困難的管理探索。工會(huì)工作者既要學(xué)習(xí)微信等新媒體的“新”，更要克服思想深處的各種“舊”；既要克服互聯(lián)網(wǎng)思維不足的“短板”，更要突破群眾工作思維的“局限”；既要重視“線上”內(nèi)容的呈現(xiàn)，更要做好“線下”活動(dòng)的組織和管理。

微信是當(dāng)前國(guó)內(nèi)用戶(hù)最多的網(wǎng)絡(luò)社交媒體，微信全平臺(tái)客戶(hù)端的覆蓋和方便靈活的后臺(tái)管理及鏈接能力，能夠幫助企業(yè)通過(guò)手機(jī)終端建立一個(gè)鏈接員工的局域網(wǎng)絡(luò)，大大提高信息的溝通和協(xié)同效率。微信因其具有個(gè)性、靈活、便捷、互動(dòng)等特點(diǎn)，相對(duì)宣傳欄、內(nèi)刊、郵件、網(wǎng)站等宣傳載體而言，功能和應(yīng)用更多，能幫助企業(yè)工會(huì)提高服務(wù)和管理能力。按照“堅(jiān)持在大局下思考、在大局下行動(dòng)，立足職責(zé)定位、立足聯(lián)系群眾，努力尋找工作的結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn)”的工作要求，大眾動(dòng)力總成工會(huì)探索建立了以微信、網(wǎng)站等“線上”媒體為主體，以宣傳園地、內(nèi)刊、電視新聞等傳統(tǒng)媒介為補(bǔ)充，和“線下”活動(dòng)相互支持的宣傳工作格局，努力建成更具傳播力、引領(lǐng)力、影響力和生命力的宣傳工作新體系。

三、新媒體平臺(tái)要有豐富的不斷創(chuàng)新的內(nèi)容

企業(yè)宣傳工作要堅(jiān)持內(nèi)外有別，根據(jù)需求定義信息傳播對(duì)象、傳播內(nèi)容和傳播形式。根據(jù)自身情況，大眾動(dòng)力總成工會(huì)把新媒體宣傳定位為對(duì)內(nèi)凝聚共識(shí)為主、對(duì)外展現(xiàn)形象為輔，即宣傳對(duì)象以?xún)?nèi)為主，宣傳內(nèi)容以?xún)?nèi)為主，深度挖掘新媒體平臺(tái)對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的價(jià)值點(diǎn)，提高工作時(shí)效。新媒體平臺(tái)的內(nèi)容主要包括以下方面。

一是根據(jù)功能定位設(shè)定內(nèi)容版面。大眾動(dòng)力總成工會(huì)將新媒體平臺(tái)分為四大版面，即為服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理設(shè)立“公司發(fā)布”版面，為服務(wù)企業(yè)文化建設(shè)設(shè)立“動(dòng)力文化”版面，為服務(wù)員工信息需求設(shè)立“動(dòng)力源”版面，為服務(wù)員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)設(shè)立“微學(xué)習(xí)”版面。

二是根據(jù)工作專(zhuān)題推進(jìn)主題策劃。比如動(dòng)力文化版面推出的“身邊的共產(chǎn)黨員”、“技術(shù)練兵”、“文化活動(dòng)”等主題，微學(xué)習(xí)版面推出的“微課程”、“新員工導(dǎo)航”等主題，公司發(fā)布推出的“質(zhì)量月”，動(dòng)力源版面推出的“基層組織生活”等主題都收到了較好效果。

三是努力挖掘“線上線下”互動(dòng)形式。企業(yè)新媒體宣傳不能靠“撒錢(qián)”，要靠“互動(dòng)”，互動(dòng)能增強(qiáng)員工的參與感和對(duì)員工的吸引力。比如我們嘗試推出的“文好就點(diǎn)贊”、“質(zhì)量月在線答題”、“職工羽毛球比賽場(chǎng)外人氣投票”等都積攢了不少人氣。

四是要逐步豐富撰稿編輯和表現(xiàn)形式。文字、圖片、視頻、音頻等都可在新媒體上精彩呈現(xiàn)，前一段的實(shí)踐證明，生動(dòng)的文字、精彩的圖片、鮮活的視頻都能增加點(diǎn)擊率，提高點(diǎn)贊數(shù)。

四、新媒體平臺(tái)要不斷進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)

基層企業(yè)工會(huì)建設(shè)新媒體平臺(tái)，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)能力、挖掘服務(wù)資源，堅(jiān)持從群眾需要出發(fā)開(kāi)展工作，把更多的注意力放在群眾身上，多宣傳群眾身邊的事、身邊的人，多宣傳典型事例、典型人物，這樣群眾才有親近感，工會(huì)新媒體平臺(tái)才能成為群眾信得過(guò)、離不開(kāi)的新媒體。要選好配強(qiáng)工作團(tuán)隊(duì)，提高工作人員整體素質(zhì)和工作能級(jí)，生產(chǎn)出受群眾歡迎的作品，重點(diǎn)要建設(shè)好四個(gè)小團(tuán)隊(duì)。

一是建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。形成合力需要黨政工團(tuán)各選出一人，形成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)工作策劃、需求分析、組織落實(shí)、工作協(xié)調(diào)和稿件審核等。

二是選出版主人選。四個(gè)版面需要各配置1-2名版主，主要負(fù)責(zé)版面的專(zhuān)題策劃、組織審稿編輯等。

三是配好編輯團(tuán)隊(duì)。圍繞版主配置4-6名編輯，主要負(fù)責(zé)文稿的編輯、制作以及落實(shí)專(zhuān)題策劃等。

四是擴(kuò)大供稿隊(duì)伍。堅(jiān)持誰(shuí)做事、誰(shuí)供稿，公司各黨支部、各部門(mén)、分工會(huì)、團(tuán)支部、各項(xiàng)目組、各文體協(xié)會(huì)等都是供稿單位，逐步形成“事事都是消息源，人人都做供稿人”的良好局面。

五、新媒體平臺(tái)建設(shè)需要有效的制度保證

要保證新媒體平臺(tái)持續(xù)運(yùn)行并富有成效，需要有優(yōu)秀的人才、適當(dāng)?shù)馁Y源、有效的激勵(lì)和可操作的制度流程。當(dāng)前基層工會(huì)組織配備的專(zhuān)職工作人員極少，激勵(lì)手段更是比較有限，基層工會(huì)組織單獨(dú)建設(shè)并運(yùn)行新媒體平臺(tái)明顯力不從心。要堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，運(yùn)用黨的群眾工作方法，形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政工團(tuán)齊抓共管、部門(mén)各負(fù)其責(zé)、黨員干部帶頭示范、群團(tuán)履職盡責(zé)的工作格局。

一是建設(shè)一個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。大眾動(dòng)力總成黨政工團(tuán)集體謀劃，堅(jiān)持“共平臺(tái)、同渠道、有分工、重合作”的工作理念，建立了立體宣傳工作組，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括領(lǐng)導(dǎo)和策劃、制作和供稿、審核和發(fā)布、技術(shù)和后臺(tái)維護(hù)等職能。

二是提供合適的資源保障。新媒體的建設(shè)需要一定的經(jīng)濟(jì)投入和技術(shù)保障，所以必須要有經(jīng)費(fèi)和技術(shù)的支持。工會(huì)宣傳工作組是一個(gè)類(lèi)似“志愿者”性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，需要各部門(mén)的理解，在工作時(shí)間上給予協(xié)調(diào)和支持，同時(shí)也需要必要的工作場(chǎng)所等。這些都需要企業(yè)提供合適的資源保障。

三是實(shí)施必要的激勵(lì)舉措。平臺(tái)運(yùn)作包括策劃、供稿、制作、編輯、審核發(fā)布、后臺(tái)支持、線下活動(dòng)等多個(gè)環(huán)節(jié)，要充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，就需要實(shí)施必要的激勵(lì)舉措，比如提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、設(shè)立供稿排行榜、支付稿費(fèi)、先進(jìn)評(píng)獎(jiǎng)、績(jī)效考評(píng)加分等以精神激勵(lì)為主、物質(zhì)激勵(lì)為輔的激勵(lì)舉措。

四是建立實(shí)用的制度流程。安全、有序、高效運(yùn)作新媒體平臺(tái)需要制度支撐，大眾動(dòng)力總成工會(huì)制定了《公司微信號(hào)使用工作指導(dǎo)書(shū)》，明確了工作流程、使用要求、保密規(guī)定等。

[編輯：朱懂理]

［中圖分類(lèi)號(hào)］D412.6

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1008-7753（2016）02-0023-02

[收稿日期]2015-12-24

[作者簡(jiǎn)介]黃 濤（1979— ），男，河南商水人，上海大眾動(dòng)力總成有限公司黨委副書(shū)記、工會(huì)主席，主要研究方向：基層企業(yè)黨建與工會(huì)、人力資源管理。