熊　杰

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積極心理學(xué)視域下高校輔導(dǎo)員職業(yè)幸福感提升研究

熊杰

摘要：輔導(dǎo)員群體的職業(yè)幸福感直接關(guān)系到高校學(xué)生工作的開(kāi)展成效。針對(duì)當(dāng)前高校輔導(dǎo)員職業(yè)幸福感整體偏低的狀況，本文從積極心理學(xué)的視角入手，嘗試開(kāi)辟消解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠、增加輔導(dǎo)員心理調(diào)適方法的新渠道。用積極心理學(xué)的相關(guān)理念引導(dǎo)輔導(dǎo)員獲得積極的情緒體驗(yàn)，助力輔導(dǎo)員培養(yǎng)健康的情緒品質(zhì)，優(yōu)化輔導(dǎo)員成長(zhǎng)環(huán)境，從而真正激發(fā)出高校輔導(dǎo)員的正能量，增進(jìn)職業(yè)幸福感，提高工作效率。

關(guān)鍵詞；積極心理學(xué)；輔導(dǎo)員；職業(yè)幸福感；提升

良好的職業(yè)幸福感是高校輔導(dǎo)員做好本職工作的重要前提，也是其事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。輔導(dǎo)員的職業(yè)幸福感直接關(guān)系到高校學(xué)生工作的開(kāi)展成效，影響著高等教育育人目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。新時(shí)期，隨著高校輔導(dǎo)員角色內(nèi)涵的豐富，許多輔導(dǎo)員面臨著工作難度不斷加大的壓力，引發(fā)個(gè)人成就感缺失、角色定位模糊、人際關(guān)系失調(diào)、發(fā)展動(dòng)力不足等問(wèn)題，從而出現(xiàn)了職業(yè)倦怠現(xiàn)象，最直接的表現(xiàn)在輔導(dǎo)員身心超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，自我調(diào)試不當(dāng)，積極心理狀態(tài)缺位。

積極心理學(xué)是20世紀(jì)末在西方興起的一個(gè)研究領(lǐng)域，它“提倡用一種積極的心態(tài)來(lái)對(duì)人的許多心理現(xiàn)象（包括心理問(wèn)題）做出新的解讀，從而激發(fā)人自身內(nèi)在的積極力量和優(yōu)秀品質(zhì)，并利用這些積極力量和優(yōu)秀品質(zhì)來(lái)幫助普通人或具有一定天賦的人最大限度地挖掘自己的潛力”。在積極心理學(xué)的視域下尋找提升高校輔導(dǎo)員職業(yè)幸福感的途徑，可以用積極心理學(xué)的理論分析到“人”的本身，從獲得積極的情緒體驗(yàn)和培養(yǎng)樂(lè)觀積極的人格出發(fā)，真正激發(fā)出輔導(dǎo)員的正能量，實(shí)現(xiàn)自我潛能發(fā)掘，從而提升職業(yè)幸福感，提高工作效率。

一、高校輔導(dǎo)員的職業(yè)幸福感現(xiàn)狀

職業(yè)幸福感是對(duì)所從事的工作產(chǎn)生的穩(wěn)定、持續(xù)的愉悅體驗(yàn)。輔導(dǎo)員是高校思想政治教育工作的重要組成力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的引領(lǐng)者，承擔(dān)著管理和育人等多重工作職能，輔導(dǎo)員工作理應(yīng)是一份崇高的事業(yè)。另外，輔導(dǎo)員的工作對(duì)象是充滿青春活力的大學(xué)生，朝氣蓬勃，思想進(jìn)步，充滿陽(yáng)光的正能量，與其他職業(yè)相比，輔導(dǎo)員的職業(yè)幸福感應(yīng)該很強(qiáng)。然而長(zhǎng)期以來(lái)，高校對(duì)輔導(dǎo)員群體的日常工作和學(xué)生工作成果關(guān)注較多，對(duì)與輔導(dǎo)員職業(yè)幸福感相關(guān)度較大的工作壓力、工作滿意程度、心理體驗(yàn)等方面關(guān)注太少，在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員普遍有壓力感，甚至一部分出現(xiàn)了職業(yè)倦怠。據(jù)調(diào)研分析，除一小部分輔導(dǎo)員感到生活非常幸福、滿足之外，大部分的輔導(dǎo)員群體出現(xiàn)了以下情況：工作中精神狀態(tài)不好，時(shí)常感到疲勞、精疲力竭，在工作中獲得成就感偏低，難以體現(xiàn)自我價(jià)值。

二、影響高校輔導(dǎo)員職業(yè)幸福感的主要因素

1.壓力源分析

據(jù)了解，使高校輔導(dǎo)員感到壓力較大的因素依次為：工作負(fù)荷、職業(yè)發(fā)展、工作對(duì)象、社會(huì)認(rèn)同、自身成長(zhǎng)等。

首先，由于學(xué)生管理工作不斷細(xì)化、加強(qiáng)、創(chuàng)新，輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和職責(zé)也相應(yīng)加大，很多輔導(dǎo)員手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)，出現(xiàn)突發(fā)事件需要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。很多輔導(dǎo)員帶的學(xué)生數(shù)量多，每天工作10小時(shí)以上，在工作中需要接收多部門(mén)的指令，工作時(shí)間、地點(diǎn)不受個(gè)人控制，經(jīng)常遇到困難和新的挑戰(zhàn)。其次，職業(yè)發(fā)展和晉升空間是每個(gè)輔導(dǎo)員關(guān)注的問(wèn)題。在個(gè)人能力不能得到有效提升、職業(yè)晉升困難、職業(yè)前景模糊等問(wèn)題上，不少輔導(dǎo)員存在中度以上壓力。第三，當(dāng)前“95后”學(xué)生難以管理，普遍以自我為中心，對(duì)輔導(dǎo)員工作不理解等問(wèn)題使思想政治教育開(kāi)展難度較大，輔導(dǎo)員很難在工作中收獲成就感，導(dǎo)致煩躁等心理狀態(tài)的出現(xiàn)。另外，盡管輔導(dǎo)員在高校學(xué)生管理工作中發(fā)揮著舉足輕重的作用，但當(dāng)前社會(huì)以及高校、專任老師等對(duì)輔導(dǎo)員的認(rèn)同度偏低，支持度偏低，導(dǎo)致輔導(dǎo)員易出現(xiàn)自我否定等負(fù)面情緒體驗(yàn)，陳勝消極心理。最后，自身成長(zhǎng)方面，由于工作強(qiáng)度大，輔導(dǎo)員普遍反映獲得培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)太少，沒(méi)有時(shí)間提升自身素養(yǎng)，難以很好地兼顧工作和生活。

2.多種因素影響幸福感

首先，角色沖突。學(xué)校各級(jí)部門(mén)對(duì)輔導(dǎo)員的期待值與其職責(zé)范圍內(nèi)所能達(dá)到的最大值之間的沖突，輔導(dǎo)員工作內(nèi)容的復(fù)雜、繁重和工作成果的模糊之間的沖突，輔導(dǎo)員所期望的認(rèn)可度和缺乏重視的現(xiàn)實(shí)之間的沖突……在工作中，輔導(dǎo)員常常需要及時(shí)轉(zhuǎn)變角色，如果不能很好地調(diào)適，就會(huì)出現(xiàn)心理困擾。

其次，缺乏歸屬感。由于工作性質(zhì)以及高校管理機(jī)制等問(wèn)題的制約，高校對(duì)輔導(dǎo)員的激勵(lì)方法過(guò)于單一，缺乏針對(duì)性和科學(xué)性，導(dǎo)致輔導(dǎo)員的工作熱情受到挫傷，在高校的整個(gè)環(huán)境中缺乏歸屬感。

最后，生活保障。部分高校輔導(dǎo)員群體的薪資待遇與專業(yè)教師有一定的差距，在獎(jiǎng)金、住房等問(wèn)題上受到了區(qū)別對(duì)待，導(dǎo)致了輔導(dǎo)員生活壓力大、心理落差大、缺乏安全感，從而造成這支隊(duì)伍的穩(wěn)定性低、流動(dòng)性大。

3.自我調(diào)適方法單一

在職業(yè)幸福感偏低和工作壓力較大的現(xiàn)狀下，輔導(dǎo)員群體普遍采取了哪些應(yīng)對(duì)方式呢？據(jù)了解，大多數(shù)輔導(dǎo)員僅能通過(guò)自我學(xué)習(xí)或參加一些其他活動(dòng)緩解工作壓力，有的向別人傾訴內(nèi)心煩惱，也有的通過(guò)尋求業(yè)余愛(ài)好來(lái)轉(zhuǎn)移壓力，還有不少輔導(dǎo)員在面臨心理狀態(tài)差的情況下，采用盡量克制自己的方法來(lái)進(jìn)行調(diào)節(jié)。自我調(diào)適方法的單一性導(dǎo)致了以下問(wèn)題：輔導(dǎo)員在心理壓力不能馬上轉(zhuǎn)移或消解的狀態(tài)下要繼續(xù)投入繁雜瑣碎的工作，要面臨新的工作任務(wù)，導(dǎo)致其管理和育人水平發(fā)揮失準(zhǔn)，影響高校思想政治工作的高效開(kāi)展。以上現(xiàn)狀告訴我們，要積極為高校輔導(dǎo)員的自我調(diào)適開(kāi)辟新的渠道，讓他們擺脫影響職業(yè)幸福感的心理壓力，輕裝上陣，積極投入工作。

三、積極心理學(xué)與輔導(dǎo)員幸福感提升途徑

“積極心理學(xué)的宗旨是關(guān)注人的優(yōu)秀品質(zhì)，主要涉及三個(gè)研究領(lǐng)域：首先是關(guān)注個(gè)體積極的認(rèn)知加工和積極的價(jià)值觀，如樂(lè)觀、自尊、自主、希望、寬容、自我接納、逆境中的心理彈性、審美體驗(yàn)等；其次是重視個(gè)體積極的情緒體驗(yàn)，包括快樂(lè)感、滿意感、幸福感等；第三是對(duì)群體層面積極社會(huì)環(huán)境的研究，強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)社會(huì)的積極態(tài)度，包括愛(ài)的能力、社會(huì)實(shí)現(xiàn)、仁慈、寬恕、社會(huì)整合、社會(huì)凝聚力、社會(huì)責(zé)任感、利他行為等”。積極心理學(xué)出于基本的人文關(guān)懷，關(guān)注人的潛力發(fā)展和生活感受，為輔導(dǎo)員有效提升職業(yè)幸福感，在工作中更好地適應(yīng)環(huán)境、悅納自己、享受愉悅帶來(lái)了全新的視角。

1.希望、愉悅：引導(dǎo)輔導(dǎo)員獲得積極的情緒體驗(yàn)

由于工作壓力重、責(zé)任大，很多輔導(dǎo)員在日常工作中難以獲得積極的情緒體驗(yàn)，職業(yè)幸福感缺失。積極心理學(xué)是一門(mén)關(guān)于希望、愉悅、幸福的科學(xué)，“積極體驗(yàn)是指?jìng)€(gè)體滿意地回憶過(guò)去、幸福和從容不迫地感受現(xiàn)在并對(duì)未來(lái)充滿希望的一種心理狀態(tài)。”

從輔導(dǎo)員自身來(lái)看，積極的情緒體驗(yàn)可以從以下幾個(gè)層面獲得：第一、找準(zhǔn)自我定位，接受客觀事實(shí)，安心工作，看到工作中的積極因素，改進(jìn)工作方法，努力探索新的工作模式，提高科學(xué)化工作水平，讓人看到思想政治工作的實(shí)效，獲得他人的認(rèn)同。第二、育人過(guò)程中與學(xué)生的真誠(chéng)相處獲得的情感回報(bào)，能使輔導(dǎo)員更好的認(rèn)知自我在工作中的成就感，增強(qiáng)工作中的情感成分，更加熱愛(ài)工作。輔導(dǎo)員應(yīng)與學(xué)生心貼心的交流，獲得學(xué)生的理解和尊重，以此收獲認(rèn)同。第三、看到學(xué)生的成長(zhǎng)進(jìn)步獲得“桃李天下”的自豪和滿足，能使輔導(dǎo)員更好的認(rèn)知自我在工作中的價(jià)值感，在服務(wù)和奉獻(xiàn)的過(guò)程中收獲個(gè)人人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的歡樂(lè)。第四、用積極心理學(xué)的觀點(diǎn)處理與領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)系，形成相互贊美、相互學(xué)習(xí)的和諧的工作環(huán)境，營(yíng)造愉悅、自信、共享的人文氛圍。第五、職業(yè)所收獲的社會(huì)認(rèn)同使輔導(dǎo)員在工作中增強(qiáng)信心，獲得尊重。積極的社會(huì)支持系統(tǒng)和在工作中獲得的融洽的人際交往環(huán)境，能使個(gè)體產(chǎn)生歸屬感。

高?？梢詮那楦袑用嫒胧郑袑?shí)關(guān)注輔導(dǎo)員群體的需求，增加人文關(guān)愛(ài)，為輔導(dǎo)員群體營(yíng)造溫馨和諧的工作氛圍，使他們充分獲得廣大師生的理解和尊重，從而引導(dǎo)和帶動(dòng)輔導(dǎo)員發(fā)揮積極性和主觀能動(dòng)性，以最佳的精神狀態(tài)和健康的身心狀態(tài)投入日常工作。高校可以在輔導(dǎo)員職業(yè)化發(fā)展過(guò)程中加以引導(dǎo)，通過(guò)組織高質(zhì)量的心理疏導(dǎo)活動(dòng)，例如開(kāi)展心理講座、演出心理情景劇、進(jìn)行心理素質(zhì)拓展活動(dòng)等形式，使輔導(dǎo)員在活動(dòng)中體驗(yàn)到自身的積極情緒，感受到自身價(jià)值，在工作中看到希望、體驗(yàn)愉悅、獲得幸福。

2.調(diào)適、提升：助力輔導(dǎo)員培養(yǎng)健康的情緒品質(zhì)

輔導(dǎo)員應(yīng)做好自身管理，學(xué)會(huì)在復(fù)雜、繁重的工作中合理計(jì)劃時(shí)間，根據(jù)自己的情況量力而行，使工作循序漸進(jìn)地開(kāi)展。另外，應(yīng)該更加積極地投入工作，少抱怨、愛(ài)學(xué)習(xí)、多思考、會(huì)創(chuàng)新。

積極心理學(xué)認(rèn)為：“高自尊和強(qiáng)自我效能感可以促進(jìn)個(gè)人力量和順應(yīng)能力的發(fā)展”輔導(dǎo)員應(yīng)了解心理健康教育的基本常識(shí)，學(xué)習(xí)積極心理學(xué)的知識(shí)，掌握心理調(diào)節(jié)、心理疏導(dǎo)的基本方法，學(xué)習(xí)培養(yǎng)積極的認(rèn)知方式和認(rèn)知習(xí)慣，注意體察和管理自己的情緒，體會(huì)主觀自我的控制力量，用科學(xué)的方法解讀生活和工作中發(fā)生的事件，妥善處理工作中出現(xiàn)的難題，學(xué)會(huì)關(guān)心自己、肯定自己、稱贊自己，不斷調(diào)整對(duì)自己的期望值，從而獲得高自尊和強(qiáng)自我效能感。另外，輔導(dǎo)員要養(yǎng)成積極的思維習(xí)慣，認(rèn)知自我的潛能并充分挖掘，采取有效手段疏解不良情緒體驗(yàn)，提高對(duì)心理壓力的應(yīng)對(duì)能力，學(xué)會(huì)自我調(diào)適，提高抗壓能力，從而預(yù)防心理問(wèn)題的產(chǎn)生，提升個(gè)體的幸福感。

輔導(dǎo)員應(yīng)提高自身修養(yǎng)，提升自我境界，努力發(fā)揮自身個(gè)性中的積極因素，在工作中保持良好的精神狀態(tài)和客觀豁達(dá)的心境，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，提高工作效能。學(xué)?？梢蚤_(kāi)設(shè)心理健康講座，集體傳授解決普遍性的心理問(wèn)題的方法；建立輔導(dǎo)員微信平臺(tái)，開(kāi)展新媒體交流渠道，加深輔導(dǎo)員群體的溝通交流；為輔導(dǎo)員接受專業(yè)培訓(xùn)提供平臺(tái)和機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員接觸教育前沿，助力他們實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)型輔導(dǎo)員到專家型輔導(dǎo)員的轉(zhuǎn)變。

輔導(dǎo)員健康積極的情緒品質(zhì)的培養(yǎng)，需要社會(huì)、學(xué)校、個(gè)人全方位的配合，實(shí)現(xiàn)培育過(guò)程的制度化、系統(tǒng)化。高校要及時(shí)關(guān)注輔導(dǎo)員群體中出現(xiàn)的新問(wèn)題，把對(duì)輔導(dǎo)員“貼心的關(guān)愛(ài)”做扎實(shí)、做長(zhǎng)久。

3.引導(dǎo)、激勵(lì)：優(yōu)化輔導(dǎo)員成長(zhǎng)環(huán)境

高校應(yīng)優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化輔導(dǎo)員的職業(yè)化、專業(yè)化成長(zhǎng)環(huán)境，真正彰顯出輔導(dǎo)員職業(yè)化發(fā)展的優(yōu)勢(shì)力量。優(yōu)化輔導(dǎo)員職稱評(píng)定和工作績(jī)效評(píng)定的措施辦法，實(shí)現(xiàn)“勞有所得”；進(jìn)一步提高輔導(dǎo)員的工作待遇和生活待遇，改善辦公環(huán)境、提升硬件設(shè)施水平；解決好輔導(dǎo)員的發(fā)展出路問(wèn)題，努力使廣大輔導(dǎo)員群體能夠充分享有培訓(xùn)、校外交流的機(jī)會(huì)；拓寬學(xué)歷晉升的渠道，提升該群體整體的學(xué)歷水平；完善職務(wù)晉升評(píng)定制度，建立科學(xué)的崗位流動(dòng)機(jī)制，做好發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)選拔優(yōu)秀個(gè)人到領(lǐng)導(dǎo)崗位或設(shè)立相關(guān)級(jí)別的非領(lǐng)導(dǎo)職位，讓輔導(dǎo)員無(wú)后顧之憂。

高校應(yīng)引導(dǎo)輔導(dǎo)員提升職業(yè)榮譽(yù)感。高校應(yīng)提供有利條件幫助輔導(dǎo)員提升職業(yè)的自豪感和榮譽(yù)感，通過(guò)多種形式宣傳輔導(dǎo)員職業(yè)的性質(zhì)和職責(zé)，為該職業(yè)獲得社會(huì)認(rèn)可創(chuàng)造條件。通過(guò)挖掘身邊的優(yōu)秀典型，加大表彰力度，提升職業(yè)榮譽(yù)感，使輔導(dǎo)員充分體會(huì)到自身工作的價(jià)值，把輔導(dǎo)員工作當(dāng)做畢生為之奮斗的事業(yè)，有干勁、有熱情。

高校應(yīng)引導(dǎo)輔導(dǎo)員提高職業(yè)滿意度。高校應(yīng)制定相關(guān)制度保障輔導(dǎo)員的權(quán)益，增加人文關(guān)懷，努力營(yíng)造寬松的工作氛圍與和諧的人際環(huán)境，讓輔導(dǎo)員內(nèi)心充滿歸屬感，心情舒暢的投入工作。明確工作職責(zé)，對(duì)輔導(dǎo)員的工作部署進(jìn)行科學(xué)定位，做好工作內(nèi)容劃分，盡量避免多管齊下，減少角色沖突，保證輔導(dǎo)員的工作重心不偏移，讓他們從繁雜的工作中解脫出來(lái)，更好地發(fā)揮其思想政治教育職能。

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（作者單位：鄭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）

DOI：10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.08.048