杜金強

(勝利油田 地質(zhì)錄井公司，山東 東營 257064)

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企業(yè)思想政治工作中的人文關(guān)懷和心理疏導
——以勝利油田地質(zhì)錄井公司為例

杜金強

(勝利油田 地質(zhì)錄井公司，山東 東營 257064)

【摘要】加強人文關(guān)懷和心理疏導，對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和員工隊伍和諧成長具有重要而積極的作用。中石化勝利石油工程有限公司地質(zhì)錄井公司把心理學有效導入思想政治工作中，遵循基本規(guī)律，探索“心力”模式，在統(tǒng)一主流價值、普及心理學知識、加強陣地建設(shè)、進駐生產(chǎn)一線、保證隊伍和諧、促進員工成長六個方面展開了實踐，實現(xiàn)對員工群眾身心健康一體化的管理和服務(wù)，建立具有石油企業(yè)特色的人文關(guān)懷模式，構(gòu)建和諧氛圍，幫助員工成長，助推企業(yè)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】思想政治工作；企業(yè)；人文關(guān)懷；心理疏導

高度重視思想政治工作，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。黨的十八大報告指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！苯陙?，中石化勝利石油工程有限公司地質(zhì)錄井公司(以下簡稱公司)堅持以人為本的理念，在加強人文關(guān)懷和心理疏導工作方面，聯(lián)系實際，積極探索，不斷開展內(nèi)容形式創(chuàng)新、方法手段創(chuàng)新和工作機制創(chuàng)新，推動了新形勢下思想政治工作創(chuàng)新，為公司高質(zhì)高效發(fā)展提供了有力保證。

一、加強人文關(guān)懷和心理疏導的現(xiàn)實意義

1.加強人文關(guān)懷和心理疏導是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。管理中由重物到重人是管理哲學上的躍遷，它表明人是管理中最根本的因素。企業(yè)的發(fā)展絕不能“見物不見人”或把人當作工具和手段，應(yīng)追求員工的全面發(fā)展。加強人文關(guān)懷和心理疏導，是企業(yè)思想政治工作的新內(nèi)涵和新載體，共同的目標就是尊重人、理解人、引導人、幫助人，滿足員工多元化需求，培育陽光心態(tài)、塑造健全人格，幫助員工全面發(fā)展。當前，我國社會經(jīng)濟正處于發(fā)展關(guān)鍵時期，市場化、國際化程度不斷提高，發(fā)展環(huán)境日益嚴峻，市場競爭更加激烈，員工思想觀念更加多元多變，利益訴求更加復雜多樣。只有通過強化人文關(guān)懷和心理疏導，才能有利于引導員工樹立快樂工作、幸福生活的理念，有效解決職業(yè)發(fā)展問題、個人婚戀家庭等問題，形成積極健康向上的心態(tài)，維護身心健康；才能有利于激發(fā)員工的能動性和創(chuàng)造性，形成推動企業(yè)發(fā)展的強大正能量；才能有利于幫助員工正確認識自身利益與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，主動使之融入團隊和組織，實現(xiàn)互助共生、合作共贏。

2.加強人文關(guān)懷和心理疏導是企業(yè)和諧穩(wěn)定的需要。當前，國企改革進入深水區(qū)，需要打的是攻堅戰(zhàn)，面臨的都是深層次的矛盾和問題。改革涉及體制機制調(diào)整、資源優(yōu)化重組、利益格局變化，也必然給企業(yè)帶來這樣那樣的矛盾和問題，這對加強和改進思想政治工作提出了新要求，需要對員工有效實施主流價值的引導、人文關(guān)懷的滋養(yǎng)、心理疏導的排解。通過強化人文關(guān)懷和心理疏導，讓思想政治工作進一線、進班組、進家庭、進心靈，才能引導員工樹立和諧理念，辯證分析認識問題，用理性、平和、合法的方式表達利益訴求；才能幫助員工塑造積極的心態(tài)，以正面的情緒化解矛盾，凝聚共識，為企業(yè)和諧穩(wěn)定奠定堅實的基礎(chǔ)；才能遵循心理科學規(guī)律，規(guī)范心理服務(wù)標準和流程，與一人一事思想工作想融合，在為思想政治工作注入新活力的同時，保證員工隊伍思想同心、目標同向、工作同步。

3.加強人文關(guān)懷和心理疏導是員工塑造良好心態(tài)的需要。工作中不快樂的人，往往是不具備良好心態(tài)的結(jié)果。良好心態(tài)是一個人最重要的心理素質(zhì)。近年來，國際油價斷崖式下跌，石油企業(yè)發(fā)展遭遇相當長的“寒冬期”。面對一系列前所未有的困難、挑戰(zhàn)和不確定因素，石油企業(yè)員工隊伍的精神狀態(tài)雖然在總體上是積極、健康、向上的，但也存在著一些不理解、不適應(yīng)的問題。特別是由于市場競爭激烈、企業(yè)效益下滑，員工隊伍的壓力感、緊張感加重；由于企業(yè)改革調(diào)整、隊伍待停、收入差距拉開，部分員工的失衡感、失落感加??；同時，在社會整體生活水準不斷提高的背景下，家庭購房、購車、醫(yī)療等生活成本支出增加，都成為員工精神壓力的源頭。這些都容易導致員工產(chǎn)生焦慮、擔心、失望、抱怨、嫉妒、恐懼、不滿等不良情緒。個人因素、組織因素和社會因素疊加交織導致的消極情緒，如果不及時疏導，就會造成心理障礙、心理失控甚至心理危機，不僅傷及個人身心健康和幸福，也會影響社會和諧穩(wěn)定。正是基于這樣的現(xiàn)實需要，才更需要注重對接民生需求，強化人文關(guān)懷和心理疏導，有效調(diào)適員工情感和心理，幫助員工克服心理障礙，培育員工樂觀、豁達、寬容的積極心態(tài)，促進員工抱團取暖、共度寒冬。

二、加強人文關(guān)懷和心理疏導工作的探索

公司現(xiàn)有錄井隊170支，員工1400余人。隨著公司發(fā)展戰(zhàn)略深入推進，先后進入國內(nèi)20個油區(qū)和海外15個國家。由于隊伍分散、工作量大、工作環(huán)境惡劣等因素，導致一線員工心理壓力陡增。為此，公司按照油田與心田共建的要求，以一線員工為重點，重點做好《實施心力管理，凝聚員工心智》《外部市場職工心理調(diào)試方法的研究》等課題研究，創(chuàng)建實施身心一體化的EAP服務(wù)模式，提高員工隊伍的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

1.加強人文關(guān)懷和心理疏導應(yīng)遵循的基本原則。要遵循以下四個原則：一是融入中心，滿足需求。要圍繞提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益這個中心布局進行滲透和融入，滿足員工身心健康的新需求，引導幫助員工樹立正確的心態(tài)，主動適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的實踐。二是服務(wù)員工，改善管理。要堅持以人為本，側(cè)重于服務(wù)和引導，依靠柔性管理體現(xiàn)組織對員工的幫助，增強各級管理者的能力，從源頭上夯實穩(wěn)定和諧的基礎(chǔ)。三是植根本土，注重創(chuàng)新。要結(jié)合時代發(fā)展的要求，汲取國內(nèi)外EAP的先進經(jīng)驗，植根于一線基層，積極探索接地氣、接油氣的本土化應(yīng)用，創(chuàng)新載體和手段，提升員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感。四是全員參與，共同推進。要引導全員學習普及EAP知識，廣泛使用EAP的各項服務(wù)，將改善組織氛圍與化解個體問題相結(jié)合，促使組織與個人共贏。

2.構(gòu)建心力模型。公司構(gòu)建了以“六心”為主要內(nèi)容的模型：一是以主導價值塑心。正確處理核心價值觀主導與多樣化價值追求的關(guān)系，引導員工自覺踐行主流價值。二是以先進文化育心。按照“理念-制度-行為-習慣”文化管理模式，健全完善制度行為文化，將價值理念貫穿到各項規(guī)章制度和工作流程、工作標準中，把勝利錄井文化軟實力打造成保障發(fā)展的硬支撐。三是以溝通討論靜心。通過“靜心學習、靜心聆聽、靜心凝望、靜心思考”四種修煉，化解員工學習工作中的浮躁心態(tài)。四是以親情服務(wù)聚心。實行一人一事思想工作責任承包機制和青年志愿行動，每月到承包區(qū)開展調(diào)研、化解矛盾。五是以關(guān)愛咨詢舒心。搭建關(guān)愛咨詢的橋梁，把握基層員工的思想動態(tài)和心理狀況，提高個別咨詢的針對性和實效性。六是以和美環(huán)境怡心。加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，持續(xù)改善員工學習、工作、生活的環(huán)境。

三、加強人文關(guān)懷和心理疏導工作的實踐

1.引導認同核心價值。價值認同關(guān)鍵在人心。公司借助心理學的理論、技術(shù)、工具，契合員工心理需求，引導全員踐行中國石化“為美好生活加油”的企業(yè)使命，樹立“建設(shè)成為人民滿意、世界一流能源化工公司”的企業(yè)愿景，培育“人本、責任、誠信、精細、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)核心價值觀，使EAP工作與價值導向相融合，充分體現(xiàn)“中國石化”的文化基因，激勵員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步。持續(xù)灌輸“企業(yè)發(fā)展都盡責、都受益、都幸?！钡睦砟?，引導干部員工樹立“共建才能共享”的價值取向，鼓勵他們獻計獻策，出智出力，努力形成“一家人、一條心、齊奮進”的濃厚氛圍。

2.做好心理學知識普及。一是制作了心路工作室鑰匙扣，將心理關(guān)懷電話和郵箱印制上去，發(fā)放到每名員工手中。二是每個季度設(shè)計發(fā)放心理小書簽，精選了300條心理學箴言附著在20款圖案雅致的書簽上，便于員工靈活學習、隨時感悟。三是創(chuàng)辦“錄井人家”QQ群，搭建起咨詢服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。四是優(yōu)選10名員工報考心理咨詢師和EAP運營師，實施三(科)級單位黨委、黨支部書記輪訓EAP知識，建立了一支專兼職相結(jié)合的EAP骨干人員隊伍。五是針對部分后勤女工重返一線的心理不適應(yīng)，開展了心理學溝通沙龍，通過沙盤游戲，引導她們分享“適應(yīng)組織規(guī)則，大家才會覺得輕松”“改變不了現(xiàn)實，欣然接受，做個開心的自己”等心得。六是針對部分科研單位女工平常交流較少的特點，通過“你說我畫”的項目，分享善于溝通的重要性。

3.持續(xù)加強陣地建設(shè)。2011年8月，公司成立“心路工作室”，確定了室銘、宗旨和標志，打造“心與心交流”的心路服務(wù)品牌。在此基礎(chǔ)上，于2013年12月又拓展成立了錄井EAP活動中心。中心下設(shè)閱覽室、咨詢室、沙盤室、團訓室、減壓室、放松室、體驗室、健身室、籃球館、攝影展、家文化、團訓區(qū)等12個功能區(qū)，運用色彩心理學原理，以綠、黃、藍、粉、紫等五種顏色，進行了文化主題墻、幸福墻的設(shè)計，為員工學習、溝通、交流、運動、放松搭建了一個良好的平臺。

4.人文關(guān)懷進駐一線。公司制定《走進一線、關(guān)愛心靈計劃》，沿用了國際上通用的心理測評“四個量表”，把問卷發(fā)放到一線員工手中，說明填寫方式，盡可能真實地測評員工在應(yīng)對方式、焦慮情緒、抑郁情緒、心理癥狀等多個方面的指標。在此基礎(chǔ)上，逐個分析每名員工的心理狀況，準確把握其心理動態(tài)，建立了《員工EAP服務(wù)檔案》，提高EAP服務(wù)的預見力。按照員工心理活動多樣性、私密性的特點，將《員工EAP服務(wù)檔案》劃分“黃、橙、紅”等級，實施“三色預警管理”。對“黃色預警群”實施讀書受益法。發(fā)放《勝利人心理健康讀本》《心路》等書籍雜志，教育引導員工逐步掌握心理學基本知識，廓清心理疾病與精神疾病的關(guān)系，正確面對工作壓力、生活苦惱、心理困惑，自覺提高心理素質(zhì)。對“橙色預警群”實施熱線咨詢法。心理咨詢師通過熱線電話，針對癥結(jié)所在，加以剖析講解，幫助員工確立正確的認知態(tài)度，使他們從中獲得啟發(fā)與幫助。對“紅色預警群”實施團訓或個別輔導。心理咨詢師赴新疆、四川、長慶，對普遍存在思鄉(xiāng)、煩躁等心理問題的小隊，實施“呼吸調(diào)整、快樂繩結(jié)”等六個項目團訓，潛移默化地解開員工的心理癥結(jié)，引導員工在艱苦工作環(huán)境中互相理解、互相支持，強化了在特殊環(huán)境下的心理感受力和心理對抗力。

5.保障員工隊伍和諧。員工及其親屬的需求就是人文關(guān)懷的出發(fā)點。公司開展基層員工思想動態(tài)調(diào)研，收集整理了7個類別35個問題和建議，集中研究解決。為一線員工工作和生活時段劃分出五個關(guān)鍵節(jié)點：即初到外部一線、員工生日、重要節(jié)日、工作取得突出成績、遇到工作困惑。在每個節(jié)點關(guān)注員工所思、所盼、所憂，推行“一組全家福、一條祝福短信、一封祝賀信、一封家書征集、一次心理學講座”的“五個一”工作法，促進了員工隊伍和諧穩(wěn)定。針對外部市場員工牽掛妻子和孩子的心理特點，連續(xù)5年組織148戶外闖員工的家屬及子女近400多人參加“親屬關(guān)愛行動”，創(chuàng)新運用“一線工作角色體驗”“我對爸爸說句心里話”“妻子寄語”等項目，指導家庭成員之間順暢溝通。剪輯關(guān)愛行動的精彩片斷，制作成“心路DVD”，寄給一線員工，把互動融入影像，把真情融入聲音，打造形成了教育、學習、休閑、娛樂為一體的關(guān)愛行動。在樣本前后調(diào)查對比中，發(fā)現(xiàn)“家庭生活滿意度低”測試項已由前期的48.2%下降到21.3%，“家庭溝通不順暢”測試項由61.6%下降到32.6%，出現(xiàn)消極悲觀、緊張、焦慮等不良情緒的員工家屬已由26.2%下降到11.8%。

6.助力員工順利成長。公司按照“自我評價-目標設(shè)定-計劃實施-績效評價”的路徑，建立完善員工目標價值管理系統(tǒng)，幫助員工解決職業(yè)發(fā)展中的困惑，搭建員工職業(yè)生涯發(fā)展通道。如，為地質(zhì)類技術(shù)人員設(shè)定了“地質(zhì)工—儀器操作員—地質(zhì)大班—地質(zhì)工程師—小隊長”的崗位階梯目標，為儀器類技術(shù)人員設(shè)定了“地質(zhì)工—儀器操作員—地質(zhì)大班—儀器大班—儀器工程師—小隊長”的崗位階梯目標。同時，將青年導航一線行、青年志愿活動、青春有約、外語沙龍、親子訓練營等活動載體統(tǒng)籌融入人文關(guān)懷和心理疏導這一平臺上，助推各類員工健康成長。

(責任編輯郭偉)

Humanistic Care and Psychological Counseling for Enterprise Ideological and Political Work——In the Case of Geologging Company of Shengli Oilfield.

DU Jinqiang

(Geological Logging Company, Shengli Oilfield. Dongying 257064, China)

Abstract:Strengthening humanistic care and psychological counseling plays positive roles in a company's continuous development and harmonious growth. Shengli Geologging Company combines psychology with ideological and political work, follows basic rules, explores 'mental power' model and conducts practices on six items as united main-stream value, psychology popularization, field construction, wellsite station, team harmony and staff growth, which have realized integrated management and service to staff physical and mental health, built up humanistic care model with characteristics of petroleum company, established harmonious atmosphere and promoted staff growth and boosted company development.

Key words:ideological and political work; company; humanistic care; psychological counseli

【中圖分類號】D64

【文獻標識碼】A

【文章編號】1009-4326(2016)01-0126-03

【作者簡介】杜金強(1965-)，男，山東壽光人，勝利油田地質(zhì)錄井公司高級政工師。研究方向：黨政管理。

【收稿日期】2016-01-04

DOI：10.13600/j.cnki.jpsslof.issn.1009-4326.2016.01.033