滿　麗（新疆大學 新聞與傳播學院，新疆 烏魯木齊 830046）

高校校內(nèi)微信公眾平臺的現(xiàn)狀分析
——以烏魯木齊市六大高校為例

滿麗
（新疆大學 新聞與傳播學院，新疆 烏魯木齊 830046）

摘要：近幾年，隨著微信公眾平臺技術(shù)的不斷開發(fā)與微信用戶量的迅速增加，全國各大高校也紛紛開始開設(shè)微信公眾平臺，本文通過對烏魯木齊市六大高校的54個微信公眾平臺的推送內(nèi)容和推送形式進行監(jiān)測，來分析校內(nèi)微信公眾平臺的現(xiàn)階段存在的問題，為今后烏魯木齊市校內(nèi)微信公眾平臺的運營和發(fā)展提供一定的方向。

關(guān)鍵詞：高校；微信公眾平臺；現(xiàn)狀；特點

一、研究背景和研究方法

微信公眾平臺是騰訊公司基于微信二次開發(fā)的一項新型功能模塊，主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)，于2012年08月23日正式上線，具有信息定向推送、個性化服務(wù)定制、智能回復(fù)、一對一互動等特點。

騰訊2015年第三季度運營數(shù)據(jù)中顯示，微信月活躍賬戶達到6.5億，同比增長38.8%，環(huán)比增長8.3%。截止2015年8月，微信公眾賬號已經(jīng)超過了1000萬個。隨著微信公眾平臺技術(shù)的不斷開發(fā)與微信用戶量的迅速增加，越來越多的機構(gòu)和組織開始利用微信公眾平臺進行自身品牌的宣傳和推廣。全國各大高校也紛紛開始開設(shè)微信公眾平臺，以此來進行校園宣傳和管理等活動。

為詳細了解烏魯木齊市各高校微信公眾平臺運營的現(xiàn)狀，筆者從新疆大學、新疆師范大學、新疆農(nóng)業(yè)大學、新疆醫(yī)科大學、新疆財經(jīng)大學、新疆藝術(shù)學院這6所高校中篩選出了54個微信公眾平臺。通過微信手機客戶端和微信電腦客戶端對54個微信公眾平臺的推送內(nèi)容、推送形式進行了為期一個月（2015年11月）的監(jiān)測。

二、校內(nèi)微信公眾平臺的現(xiàn)狀分析

筆者對6所高校的校內(nèi)微信公眾平臺進行了篩選，排除了由個人和班級所運營的微信公眾平臺，主要研究對象集中在校級和院級的微信公眾平臺。其中，新疆大學有17個微信公眾平臺在一個月內(nèi)推送了316條消息、新疆師范大學有12個微信公眾平臺在一個月內(nèi)推送了215條消息、新疆農(nóng)業(yè)大學有9個微信公眾平臺在一個月內(nèi)推送了465條消息、新疆醫(yī)科大學有8個微信公眾平臺在一個月內(nèi)推送了120條、新疆財經(jīng)大學有6個微信公眾平臺在一個月內(nèi)推送了203條消息、新疆藝術(shù)學院有2個微信公眾平臺在一個月內(nèi)推送了2條消息。在54 個微信公眾平臺中，有30個認證的微信公眾平臺、43個官方微信公眾平臺、51個訂閱號、3個服務(wù)號、31個校級微信公眾平臺、23個院級微信公眾平臺。在對54個微信公眾平臺的推送內(nèi)容、推送形式進行了為期一個月的監(jiān)測后，發(fā)現(xiàn)其呈現(xiàn)出以下特點。

1.微信公眾平臺內(nèi)容特點

（1）以推送校園信息為主，其次為情感話題類。在對微信公眾平臺推送消息的內(nèi)容進行監(jiān)測時，筆者將內(nèi)容分為以下八類：校內(nèi)新聞熱點、校內(nèi)活動及通知、校園人物專題、文體與娛樂、情感話題類、社會新聞與評論、風物景觀類、其它內(nèi)容。54個微信公眾平臺，在2015年11月內(nèi)總共推送了1321條消息。其中占前三位的分別是校內(nèi)活動及通知429條，約占總推送量的32.47%、情感話題類373條約占總推送量的28.23%、文體與娛樂244條約占總推送量的18.48%。

（2）貼近學生生活，實用與娛樂并重。除了推送校園信息，關(guān)注學生情感世界外，在實用性與娛樂性方面，例如《青春新師大》推送的【四六級】每天睡前背一點、《紅湖青年》推送的【紅湖青年點歌臺】、《新醫(yī)大圖書館讀者聯(lián)盟》推送的（新醫(yī)圖情速遞）【11月歌德好書推薦】、《新疆師范大學校訊通》推送的【男士正裝穿法的小技能和建議】、《新疆農(nóng)業(yè)大學學生工作處》推送的【最強寒假購票日歷來襲 想回家的火速收藏】等，在服務(wù)學生基礎(chǔ)上做到了實用與娛樂并重。

2.微信公眾平臺語種特點

主要以漢語為主，維吾爾語篇幅小。在1321條推送消息中，有兩個微信公眾平臺出現(xiàn)了維吾爾語的推送內(nèi)容，《新疆農(nóng)業(yè)大學圖書館》5條，平均閱讀量為68，《新疆農(nóng)業(yè)大學林學與園藝學院》10條，平均閱讀量為59。其中，5條漢維雙語、10條維吾爾語，內(nèi)容涉及人物采訪、部門招新、勵志故事、圖片藝術(shù)展，雖然閱讀量小、篇幅小，但是雙語形式的推送非常新穎，帶動了大學生學習維吾爾語的熱情、語言的認同促進民族的認同，從而促進了民族團結(jié)和民族間的交流。但是，運營者團隊內(nèi)部維吾爾語專業(yè)人才的欠缺是制約雙語形式推送的一大問題。

3.微信公眾平臺廣告經(jīng)營特點

有極個別的微信公眾平臺出現(xiàn)了廣告，在1321條推送中，有兩個微信公眾平臺出現(xiàn)了廣告，其中《新疆農(nóng)業(yè)大學》66條，為駕校廣告，這條廣告從10月13日起開始刊登?！缎麓笮?》刊登的是1條銀聯(lián)錢包廣告。

54個公眾號中只有兩個刊登廣告，占了非常小的比重。對于不以盈利為目的的校內(nèi)微信公眾平臺而言，刊登廣告是一個嘗試也是一個考驗，是否可被其它學校的微信公眾平臺所借鑒，要以學校的實際情況和微信公眾平臺實際情況而定。

4.微信公眾平臺功能特點。（1）功能設(shè)置全面到位。功能設(shè)置主要分為關(guān)鍵詞回復(fù)和菜單功能設(shè)置兩部分，聊天界面當中的菜單功能主要是一種導航式服務(wù)，在54個微信公眾平臺中有25個微信公眾平臺設(shè)置的是關(guān)鍵詞回復(fù)，29個設(shè)置了菜單，根據(jù)29個微信公眾平臺的菜單功能劃分了以下六類服務(wù)：信息查詢、信息公告、相關(guān)鏈接、文體娛樂、校園服務(wù)、用戶互動。在這六類服務(wù)中幾乎涵蓋了學生的衣食住行學習等各個方面的內(nèi)容。分類詳細，內(nèi)容全面；（2）與受眾互動意識不高。在這設(shè)置導航功能29個微信公眾平臺中，大部分設(shè)置了信息查詢、信息公告、相關(guān)鏈接、校園服務(wù)等服務(wù)，但是設(shè)置用戶互動的只有6個約占20.68%，相對較少，這說明29個校內(nèi)微信公眾平臺缺乏與受眾的互動意識。

5.微信公眾平臺推送形式特點

（1）推送形式單一，以圖文為主。為更好地監(jiān)測微信公眾平臺推送消息時的形式，筆者對每個微信公眾平臺一個月內(nèi)推送消息的發(fā)布次數(shù)、發(fā)布數(shù)量、發(fā)布頻率（條/天）、圖文并茂微信數(shù)量/條、單向通知型內(nèi)容數(shù)量/條、雙向互動型內(nèi)容數(shù)量/條等進行了監(jiān)測。在1321條推送消息中，有1274條為圖文形式，有47條為音視頻形式僅占了總推送量的3.55%。

（2）雙向互動型推送消息少，多為單向型通知型。在1321條推送消息中，有37條為雙向互動型推送消息，僅占總推送量的2.80%。

（3）校內(nèi)各微信公眾平臺發(fā)布頻率偏低。筆者通過對54個微信公眾平臺進行一個月的監(jiān)測，計算出了各高校的平均推送頻率，新疆大學：0.66、新疆師范大學：0.71、新疆農(nóng)業(yè)大學：1.74、新疆醫(yī)科大學：0.66、新疆財經(jīng)大學：1.30、新疆藝術(shù)學院：0.06。只有2所高校的平均推送頻率在1以上，說明只有這兩所高校在2015年11月內(nèi)是平均每天推送1條以上的消息。

圖1　烏魯木齊市六大高校校內(nèi)微信公眾平臺一個月內(nèi)（2015年11月）推送時間分布情況

（4）推送消息的時間主要集中在22︰00～00︰00和00 ︰00～02︰00。筆者將一天分為了12個時間段，分別對1321條推送消息的推送時間進行了記錄，1321條消息的推送時間主要集中在22︰00～00︰00和00︰00～02︰00（如圖1所示），原因可能有兩個方面一是學生團隊運營，在進行編輯和推送的時間都為課余時間。二是考慮到學生的作息時間，把推送時間主要放在休息時間。

三、校內(nèi)微信公眾平臺主要存在的問題

1.內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。經(jīng)過筆者大量的觀察，大部分消息都是轉(zhuǎn)載，原創(chuàng)占了很少的一部分，原因在于學生時間有限，沒有時間進行創(chuàng)作，就只能轉(zhuǎn)載。在根據(jù)某一個時間段的熱點進行轉(zhuǎn)載時，難免就會出現(xiàn)相似的現(xiàn)象，比如近期上映的電影《我的少女時代》電影，一時間微信公眾平臺中就都在談?wù)摳咧袝r代。

2.推送形式單一。推送消息中大多以圖文為主，音視頻形式和互動型形式的消息占比少。

3.缺乏互動意識。無論是從推送形式中的雙向互動型消息占比少還是從菜單功能設(shè)置中只有6個微信公眾平臺設(shè)置了用戶互動環(huán)節(jié)上來看，各個微信公眾平臺和受眾之間缺乏互動意識和溝通意識。

4.各學校之間的差異較大。在新疆農(nóng)業(yè)大學中選取的9個微信公眾平臺，2015年11月的總推送量是465條，在六大高校里排名第一。在1321條推送消息中，66條廣告和15條維吾爾語推送消息，都來自新疆農(nóng)業(yè)大學一所學校；新疆農(nóng)業(yè)大學還是唯一一個具有校內(nèi)微信公眾平臺排行榜的學校。新疆藝術(shù)學院里的2個微信公眾平臺，2015年11月的總推送量僅有2條。說明各學校對校內(nèi)微信公眾平臺的建設(shè)和運營重視程度還存在差異，此外，六大高校中，新疆師范大學和新疆財經(jīng)大學未開設(shè)與圖書館有關(guān)的微信公眾平臺。

5.幾乎沒有專門的維吾爾語微信公眾平臺。54個微信公眾平臺中有2個維吾爾語公眾平臺：新疆醫(yī)科大學ugghur和新疆財經(jīng)大學維吾爾青年信息平臺。新疆醫(yī)科大學ugghur最近一次發(fā)布信息是在2015年10月20日，而新疆財經(jīng)大學維吾爾青年信息平臺于2013年12月2日被要求關(guān)閉。

6.運營團隊專業(yè)水平不高。校內(nèi)微信公眾平臺的運營團隊大多都是由學生和1～2名指導老師組成，學生在技術(shù)水平和專業(yè)能力上的欠缺和時間上的限制導致推送內(nèi)容質(zhì)量不高，缺乏創(chuàng)新意識。指導老師的專業(yè)素養(yǎng)不夠就會對微信公眾平臺的運營缺乏整體的把關(guān)，導致其沒有鮮明的定位，缺乏活力，這也是限制維漢雙語推送內(nèi)容的主要原因之一。

盡管現(xiàn)在微信公眾平臺在校園宣傳和管理方面發(fā)揮了一定的作用，但是存在的問題不容忽視，微信公眾平臺建設(shè)和運營需要一個過程。首先，學校必須滿足建設(shè)微信公眾平臺的基礎(chǔ)設(shè)施條件；其次，是設(shè)置微信公眾平臺專業(yè)的運營團隊，學校層面的微信公眾平臺要加強監(jiān)管機制，保證信息的權(quán)威、規(guī)范、真實、可靠；最后，高校校內(nèi)微信公眾平臺要承擔起政策宣傳、文化傳播和內(nèi)外溝通的責任。

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[責任編輯：東方緒]

中圖分類號：G206

文獻標識碼：A

文章編號：1672-8122（2016）01-0097-02

收稿日期：2015-12-23

作者簡介：滿麗，女，新疆大學新聞與傳播學院新聞與傳播學專業(yè)碩士研究生，主要從事廣播電視新聞研究。