摘 要：高校圖書(shū)館擔(dān)負(fù)著為高校教學(xué)、科研、行政管理等服務(wù)的職能，在高等教育發(fā)展中起著重要作用。做好高校圖書(shū)館服務(wù)工作是當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)，如何提高服務(wù)質(zhì)量，使廣大讀者享受優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，成為高校圖書(shū)館工作的中心。

關(guān)鍵詞：環(huán)境；信息資源；人員管理

高校圖書(shū)館是高校學(xué)術(shù)交流的中心，是師生學(xué)習(xí)、查閱資料的重要場(chǎng)所，高校圖書(shū)館擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)國(guó)家教育事業(yè)合格人才的重要使命，為了更好地服務(wù)讀者，吸引廣大讀者，高校圖書(shū)館還需要不斷改善服務(wù)手段，全方位地實(shí)行“以讀者為主”的辦館要求，使圖書(shū)館真正得到師生的認(rèn)可，為學(xué)校的發(fā)展，為學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)。

1 圖書(shū)館環(huán)境有待改善

高校圖書(shū)館是知識(shí)的寶庫(kù)，是培養(yǎng)學(xué)生成才的殿堂，有一個(gè)優(yōu)美，安靜的閱讀環(huán)境，讓師生舒適，輕松的在圖書(shū)館閱覽，是廣大師生所期望的，也是體現(xiàn)對(duì)讀者的尊重。

1.1 圖書(shū)館的噪音消除

曾擔(dān)任過(guò)阿根廷國(guó)立圖書(shū)館的阿根廷詩(shī)人、思想家博爾赫斯（Jorge Luis Borges）有句名言“我總是想象天堂大概就是圖書(shū)館的模樣”。因此，作為天堂般模樣的圖書(shū)館絕不可心有塵世間的“噪音污染”?？刂坡曇羰翘嵘龍D書(shū)館環(huán)境質(zhì)量的重要因素，任何破壞安靜氛圍的都會(huì)對(duì)管理人員和師生讀者的心理、產(chǎn)生負(fù)面影響，使其無(wú)法安心讀書(shū)。無(wú)噪音是圖書(shū)館環(huán)境管理的基本要求。

1.2 室內(nèi)環(huán)境

圖書(shū)館是學(xué)生們重要學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，然而由于圖書(shū)館內(nèi)人員流動(dòng)頻繁、大面積的裝修、通風(fēng)措施不暢、使圖書(shū)館室內(nèi)環(huán)境存在很多問(wèn)題。室內(nèi)采用植物綠化是提高圖書(shū)館環(huán)境質(zhì)量的重要手段之一，它不僅能美化圖書(shū)館的內(nèi)部環(huán)境，而且還具有凈化空氣質(zhì)量、降低噪音、可以增進(jìn)人體健康、凈化心靈、等效果。植物室內(nèi)裝飾的觀(guān)賞功能滿(mǎn)足了人們的心理要求，同時(shí)良好的室內(nèi)環(huán)境可以使人在長(zhǎng)時(shí)間的工作和閱讀中釋放壓力，獲得放松。圖書(shū)館內(nèi)綠化植物應(yīng)以觀(guān)花，觀(guān)葉植物為主。室內(nèi)外根據(jù)不同的功能分區(qū)，采用不同種類(lèi)植物進(jìn)行裝飾，發(fā)揮綠色植物在環(huán)境保護(hù)中的作用，使圖書(shū)館成為高校環(huán)境中最美麗最優(yōu)雅之處。

2 圖書(shū)館藏書(shū)的豐富多樣性

藏書(shū)的數(shù)量和質(zhì)量是圖書(shū)館藏書(shū)建設(shè)中兩個(gè)極為重要的方面，也是提高圖書(shū)館服務(wù)的前提，只有藏書(shū)數(shù)量和質(zhì)量豐富，才能深深吸引廣大師生到圖書(shū)館借閱文獻(xiàn)資源，能滿(mǎn)足師生的80%一90%需求的藏書(shū)就可算是“成熟的藏書(shū)”。當(dāng)藏書(shū)達(dá)到最佳量時(shí)，就應(yīng)剔除數(shù)量相當(dāng)?shù)臒o(wú)用或少用的舊書(shū)進(jìn)行藏書(shū)的更新，，保證藏書(shū)質(zhì)量。圖書(shū)館應(yīng)該具備以下幾個(gè)主要方面的藏書(shū)特色：①政治思想性強(qiáng)；②專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)；③基礎(chǔ)性強(qiáng)；④科研性強(qiáng)⑤學(xué)科門(mén)類(lèi)性廣。但是很多圖書(shū)館更多的是注重學(xué)習(xí)和技術(shù)類(lèi)書(shū)籍，這些書(shū)自然可以提升學(xué)生的成績(jī)，豐富他們的技術(shù)素養(yǎng)，但是卻不能培養(yǎng)他們的思想方式，不能讓他們更好的認(rèn)識(shí)到人生，認(rèn)識(shí)到未來(lái)規(guī)劃。這就必須考慮到書(shū)籍的多樣性，用來(lái)豐富學(xué)生的思想，培養(yǎng)其思考方式?？傊瑘D書(shū)館根據(jù)本校學(xué)科專(zhuān)業(yè)特色，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)為目的，突出重點(diǎn)，兼顧其余的確定藏書(shū)范圍，收藏重點(diǎn)，有計(jì)劃，有目的地精選圖書(shū)，提高圖書(shū)質(zhì)量，控制入藏比例。

3 提高信息資源技術(shù)

3.1 電子圖書(shū)館必將成為未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)

現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展飛速，圖書(shū)館也正面臨著一個(gè)全新的信息環(huán)境。21世紀(jì)的圖書(shū)館必將高度發(fā)展電子化，數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化，電子圖書(shū)館必將成為未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。電子圖書(shū)包括電子期刊，報(bào)紙，全文數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)絡(luò)視頻資源等。它的特征是：獲取與攜帶便捷、易于檢索、使用方便、共享快捷、信息量大等特點(diǎn)。為滿(mǎn)足高校師生對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)信息資源需求日益增強(qiáng)，高校圖書(shū)館必須加大投入數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)，將館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行數(shù)字化加工、整理，提供豐富便捷的數(shù)字化文獻(xiàn)信息資源，為學(xué)校人才培養(yǎng)提供服務(wù)。圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)中文有：萬(wàn)方，CNKI（中國(guó)知網(wǎng)）、維普，方正，書(shū)生之家，中國(guó)大百科全書(shū)，讀秀數(shù)據(jù)庫(kù)等等。電子書(shū)越來(lái)越接近紙質(zhì)書(shū)，讀者也在不斷增加，電子書(shū)越來(lái)越被人們所接受。但紙質(zhì)圖書(shū)無(wú)論從傳播文化，存儲(chǔ)知識(shí)還是閱讀形式上來(lái)說(shuō)，他的地位都是不可替代的。紙質(zhì)書(shū)作為權(quán)威的信息載體仍需要大力發(fā)揚(yáng)，只有實(shí)體資源與電子資源相結(jié)合，在利用雙方優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上和諧的調(diào)節(jié)兩者，才能相互并存，互補(bǔ)，以至共同發(fā)展，各種資源的價(jià)值才能得到充分利用。

3.2 加強(qiáng)讀者教育與培訓(xùn) 更新服務(wù)方式

讀者怎樣查找文獻(xiàn)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量影響很大。工作中我們發(fā)現(xiàn)有些師生習(xí)慣于使用固有一些資料，很少利用過(guò)圖書(shū)館資源文獻(xiàn)。怎樣幫助師生檢索和利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，尤其是掌握電子資源的使用技能，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)和科研呢？因此高校圖書(shū)館開(kāi)展對(duì)用戶(hù)的培訓(xùn)是一項(xiàng)非常有現(xiàn)實(shí)意義的信息服務(wù)內(nèi)容。計(jì)算機(jī)信息檢索教育內(nèi)容應(yīng)包括計(jì)算機(jī)信息檢索的基本原理、檢索功能、檢索策略、檢索步驟。特別要強(qiáng)調(diào)CERNET及Internet網(wǎng)絡(luò)功能及使用方法，重點(diǎn)介紹本館電子資源的概況、各種中外文數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索技巧和信息服務(wù)等。

4 加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館工作人員的管理

4.1 圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)是提高圖書(shū)館服務(wù)工作的核心

繼續(xù)教育對(duì)圖書(shū)館館員隊(duì)伍的發(fā)展及其重要。一個(gè)優(yōu)秀的館員要有良好的職業(yè)道德，正確的人生觀(guān)和世界觀(guān)，業(yè)務(wù)知識(shí)水平的提高是必備的條件。在館內(nèi)要積極推行館員培訓(xùn)，幫助館員學(xué)習(xí)圖書(shū)館管理知識(shí)，提高服務(wù)技能。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：圖書(shū)館的所有日常工作，從圖書(shū)的采訪(fǎng)、編目到流通、閱覽，從讀者服務(wù)到信息服務(wù)，從印刷資源到電子資源，從參考咨詢(xún)服務(wù)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)等等。派館員外出進(jìn)修，提升館員學(xué)歷層次。經(jīng)常去高層次的高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。在這個(gè)高科技的時(shí)代，圖書(shū)館員更要學(xué)習(xí)英語(yǔ)，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，只有這樣才能勝任為師生提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)這一責(zé)任。

4.2 完善規(guī)章制度，建立激勵(lì)機(jī)制

提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)章制度的規(guī)范化和程序化有著重要意義。館員要著裝統(tǒng)一、佩戴證件、面帶微笑服務(wù)、尊重讀者、百問(wèn)不厭，這樣才能體現(xiàn)館員的素質(zhì)水平，道德修養(yǎng)，知識(shí)涵養(yǎng)，更能體現(xiàn)精神風(fēng)貌。規(guī)章制度使每個(gè)館員清楚的知道自己的工作范圍，用職業(yè)道德規(guī)范約束其行為。

精神激勵(lì)是提高圖書(shū)館館員績(jī)效的強(qiáng)大動(dòng)力，可以通過(guò)認(rèn)可、表彰、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，提升升職等手段來(lái)激發(fā)館員的工作熱情。館員受到激勵(lì)，總會(huì)千方百計(jì)將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到極致，同時(shí)也會(huì)因?yàn)榧?lì)而自覺(jué)地去尋找失敗的原因，克服缺點(diǎn)。無(wú)形的精神激勵(lì)是一種較高的管理形式，它不僅能使激勵(lì)的效果保持長(zhǎng)久，而且人的精神力量往往在關(guān)鍵時(shí)刻可以發(fā)揮超越常規(guī)的巨大作用。

5 結(jié)束語(yǔ)

高校圖書(shū)館是高校師生獲取信息的重要場(chǎng)所，是師生進(jìn)行科研活動(dòng)的重要平臺(tái)。其一切工作的出發(fā)點(diǎn)都是最大限度地滿(mǎn)足師生教學(xué)科研的需要。高校圖書(shū)館服務(wù)水平的提升，能使廣大師生享受優(yōu)質(zhì)，高效，便捷的服務(wù)。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)由館藏與信息技術(shù)轉(zhuǎn)向服務(wù)。服務(wù)是圖書(shū)館的基本宗旨，“以人為本”是當(dāng)今圖書(shū)館工作重中之重，也是圖書(shū)館未來(lái)服務(wù)工作的發(fā)展方向。

參考文獻(xiàn)

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3.基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新探析 [J]，服務(wù)創(chuàng)新 ，2014，（20）75-77

作者簡(jiǎn)介

賈媛媛（1983-），女，本科，漢族，煙臺(tái)南山學(xué)院，職稱(chēng)初級(jí)，研究方向圖資。