宋利敏

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論高校輔導員應對校園危機能力的提升途徑

宋利敏

【摘 要】高校的穩(wěn)定發(fā)展與社會主義和諧社會的構建都離不開安全穩(wěn)定的校園環(huán)境，做好校園危機應對工作，對高校與社會和諧發(fā)展都具有極其重要的意義，高校輔導員應明確自身職責、做好相關工作，提升危機應對能力。

【關鍵詞】高校輔導員 校園危機 能力提升

當今社會中，國內外局勢風云變化、我國經(jīng)濟領域進入了變革的深水區(qū)、改革開放面臨著更加復雜多變的情況、高校思想政治教育工作也面臨著更大的挑戰(zhàn)。近年來校園危機事件頻頻發(fā)生，給高校維護校園安全穩(wěn)定工作帶來阻礙。在這種形勢下，如何更好地預防大學生突發(fā)事件發(fā)生，維護校園安全穩(wěn)定，已經(jīng)成為高校學生工作的重要內容之一，是高校輔導員必須加以思考的重要課題。

一、高校輔導員在應對校園危機事件中的角色錯位

大學校園危機事件是指由大學生身不妥的行為或其他某種內在必然因素導致猝然發(fā)生的、引起廣泛關注的、需立即處理的、并對大學生身心或學校造成影響的負面事件。[1]在處理危機事件時，雖無定式，但仍有規(guī)律可循，其處置程序一般可分為撫慰受害者、探尋實情、擇優(yōu)應對、主導輿論、化解糾紛、轉危為安等。輔導員作為基層學生工作人員，必須面對第一手資料，處理第一線問題，在整個過程中起著舉足輕重的作用。

在高?，F(xiàn)行的管理模式中，輔導員責權不明、承擔職責過多,每天忙于瑣事，很難抽出精力應對其他事務。當校園危機發(fā)時，只能倉促面對、見招拆招。在這種情況下，容易形成輔導員對危機事件大包大攬，疲于奔命的局面，有時還需承擔本不應由自身職責承擔的后果。由此可見，應急機制不完善、輔導員角色模糊，對于危機處理是極其不利的。在出現(xiàn)問題后，輔導員或顧此失彼，或越位管理。不管是學校管理部門的“缺位”，還是輔導員的“越位”，最后的結果都是所有事情都由輔導員來獨自承擔，例如和各方面協(xié)商解決法律糾紛、應付媒體等等事情。在這種情況之下，我們既要認清輔導員的錯誤定位，同時也要把握好輔導員的正確定位，理順各方面在危機過程中的職權關系，才能真正找準輔導員在應對危機事件中最客觀、最精準的角色定位。

二、在《高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》規(guī)定下輔導員應對大學生危機事件的正確定位

高校輔導員應對大學生危機事件要找準角色定位，在具備《標準》中要求的素質與能力的基礎上，學校學工管理部門還需要通過不斷地實踐來構建一套科學完備的危機事件處理工作機制。由于大學生危機事件處理具備一定周期性，在危機的不同階段，需要采取的工作機制也迥然不同。一套相應的科學完備的工作機制應由防控預警機制、應急處置機制和善后恢復機制這三部分構成，在2014年由教育部頒發(fā)的《高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》中也明確地對輔導員提出了“危機事件應對”的能力要求，在危機應對的三個階段中對輔導員必須做到以下幾點：

（一）在危機潛伏期，高校輔導員是大學生心理健康和思想動態(tài)的關注者

校園危機事件的發(fā)生并不是完全是隨機的，在一定程度上有其內部規(guī)律可循。但在危機始于微時最理想的處理方式是輔導員直接、果斷的介入。這就要求輔導員擁有一雙善于觀察的眼睛和敏銳的觸覺，這也和輔導員多年工作經(jīng)驗積累分不開。在這個階段如果能發(fā)現(xiàn)學生中出現(xiàn)的小問題，并及時妥善處置，就能將危機事件消弭于無形，避免了更大惡果的產(chǎn)生。

（二）在危機活躍期，高校輔導員是危機事件的第一應對者，需按照危機事件處理辦法進行分類與分級，做出與實際相符的預判，協(xié)調學校相關部門積極妥善地處理危機事件，及時穩(wěn)定局面。能準確分析出事態(tài)起因，有力把握事件發(fā)展趨勢，掌控事態(tài)的癥結之所在，協(xié)調校內外相關部門制定應對方案，并協(xié)助迅速做出妥善處理，使事態(tài)恢復正常；能把握整個事件的發(fā)展，深層次研究事件產(chǎn)生的原因，從而改進工作并提出對策。

（三）在危機休眠期，高校輔導員是大學生危機事件管理經(jīng)驗與教訓的總結者。在危機過后，輔導員應對經(jīng)驗加以總結，對工作進行逐步地完善，進一步在原有基礎上改進預警和應對機制，總結實踐經(jīng)驗，深入研究探討，切實把握危機事件應對的方法，成為校園公共危機管理的專業(yè)人士。

三、提高輔導員應對大學生突發(fā)事件能力的方法

在輔導員能力培養(yǎng)過程中，需要著重以下幾方面的素質培養(yǎng)：

（一）培養(yǎng)過硬的政治素養(yǎng)

“輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者?！盵2]政治引導主要是輔導員運用啟發(fā)、動員、教育、監(jiān)督和批評的方式，通過目標、政策、輿論和自主導向，把大學生引導到正確政治方向上來。在危機處理過程中，輔導員可將現(xiàn)實事例對學生進行警示教育，更能達到觸動學生心靈、改善其行為的作用。這些都需要輔導員具有過硬的政治素質，只有政治素質強，才能保持自信，才能保持冷靜和理性、正確分析和判斷危機事件的發(fā)展和變化，采取正確的應對方式，妥善處理危機事件。

（二）做好豐富的知識儲備

處理學生危機事件是一項專業(yè)性、很強的工作,需要具備大量相關的知識?，F(xiàn)今的大學生思維活躍、情感豐富，能較快接受新的事物，喜歡張揚個性，輔導員必須靠豐富的知識儲備來征服學生，知識結構須更加多元化?！陡叩葘W校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》亦對輔導員應對校園危機提出了相關理論與知識要求，如：危機事件應對與管控的相關知識、公共危機管理、管理學、社會學、心理學、倫理學等學科的相關理論。輔導員必須掌握相關專業(yè)知識，不斷提高理論和實踐水平，形成解決危機問題的方法，將

經(jīng)驗上升科學理論，逐步推進大學生危機事件應對的科學化和規(guī)范化。

（三）錘煉過硬的心理素質

心理素質過硬與否，是評價一個輔導員工作能力的重要方面，強大的心理素質也是做好危機應對工作的最基本保障。在面對突發(fā)事件時，輔導員必須用堅強無畏的心態(tài)去面對，這是解決好突發(fā)事件的首要要求。特別是在面對危害性及影響性極大的突發(fā)事件時，如果輔導員先心理崩潰，那么后果將完全不受控制。因此,輔導員應注重平時心理素質的培養(yǎng)，學校也應投入一定的培訓資金對此加以培養(yǎng)。

（四）完善突發(fā)事件處理章程

高校輔導員應對大學生危機事件的工作機制，主要包括危機前防控預警機制、危機中應急處置機制及危機的善后恢復機制三個因素。防控預警機制主要包括：進一步規(guī)范學生管理制度，完善安全預警細則；建立問題排查方案，掌握學生發(fā)展動態(tài)；加強心理健康與思想政治教育，培養(yǎng)學生危機應對意識；完善校園信息監(jiān)控體系，識別誘因并評估風險；聯(lián)合專家制定危機應急預案，建立全面有效的危機預警機制；最大程度利用相關資源，形成預防合力。應急處置機制包括：第一時間到達現(xiàn)場，阻止事態(tài)發(fā)展惡化；迅速全面了解信息，詳細快速向上級匯報；積極與學生家長溝通，爭取其支持配合工作；了解相關學生所思所想，妥善解決學生的內心困惑；配合相關部門做好輿論導向工作，引導其正面?zhèn)鞑?。善后恢復機制包括：做好事后干預，恢復正常學習秩序；以危機為切入點，開展主題教育活動；收集整理所有相關資料，將其形成經(jīng)典案例和理論教訓；為事情應對打分，邀請專家評估處理過程。

四、結語

作為大學生校園生活的引導者，輔導員工作的重要性顯而易見。而在一個彰顯個性的新時代，面對注重個性發(fā)展的學生，輔導員的工作還有很長的路要走。當面對大學生突發(fā)事件時，高校輔導員必須增強自己的處置技能，這是保障學生安全的重要手段，更是構建和諧校園的根本要求。

參考文獻:

[1]大學生管理理論與方法[M]北京:人民出版社,2010．

（作者單位：湖南機電職業(yè)技術學院）

作者簡介：宋利敏(1979-)，女，湖南常德人，文學碩士，湖南機電職業(yè)技術學院輔導員，研究方向：思想政治教育。