劉麗芳

【摘要】ERP由于在提高企業(yè)管理水平、降低運營成本、提高競爭能力等方面表現(xiàn)突出，成為當(dāng)今中國企業(yè)爭相引入的管理方法，但在實施過程中失敗者居多，本文分別從前期準(zhǔn)備、上線后兩個階段提出了ERP成功實施的關(guān)鍵要素，以期幫助更多的中國企業(yè)走出“上ERP找死，不上ERP等死”的怪圈。

【關(guān)鍵詞】ERP ?管理變革 ?流程再造 ?項目管理 ?優(yōu)化 ?維護(hù)

一、引言

ERP（Enterprise Resource Planning），是當(dāng)今企業(yè)信息化的首選，它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，充分整合企業(yè)的物流、信息流和資金流，對企業(yè)整體資源進(jìn)行優(yōu)化和合理配置，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與業(yè)績評價的全方位、系統(tǒng)化的管理平臺。ERP作為一種先進(jìn)的管理方法，在我國企業(yè)實施的成功率卻非常低，企業(yè)或止步于系統(tǒng)選型和實施前期，或止步于系統(tǒng)上線后未產(chǎn)生預(yù)期效果而中止。借鑒其他企業(yè)成功或失敗的經(jīng)驗，明確如何才能提高ERP實施的成功率是每一個欲實施ERP的企業(yè)要認(rèn)真思考的問題。

二、企業(yè)實施ERP失敗的原因

一是盲從。對ERP系統(tǒng)缺乏認(rèn)識，看到同行業(yè)同類型企業(yè)都在實施ERP系統(tǒng)，就盲目跟從;二是ERP系統(tǒng)選擇不當(dāng)。選擇的ERP軟件產(chǎn)品質(zhì)量不高或直接應(yīng)用國外開發(fā)的系統(tǒng)，忽視了它和企業(yè)管理制度的巨大差別，出現(xiàn)水土不服情況[1];三是缺少企業(yè)高層的支持與重視;四是缺乏ERP實施的基礎(chǔ)條件。如：物料編碼不合理不科學(xué);業(yè)務(wù)流程再造的管理理念缺乏[2];缺乏良好的內(nèi)部控制環(huán)境;ERP系統(tǒng)文化與企業(yè)文化的差異沖突[3].五是內(nèi)部控制建設(shè)有待完善;六是信息化專業(yè)人才匱乏;七是缺乏成熟的系統(tǒng)實施商和外部咨詢公司的有力支持。

三、企業(yè)成功實施ERP的關(guān)鍵要素

（一）準(zhǔn)備階段

明確實施ERP的最佳時機。企業(yè)在實施ERP之前，必須做好詳細(xì)的調(diào)研，充分了解ERP系統(tǒng)的內(nèi)涵和ERP系統(tǒng)對企業(yè)自身的基礎(chǔ)要求，從而正確判斷企業(yè)是否具備實施ERP的條件和能力。具體判斷標(biāo)準(zhǔn)有：公司業(yè)務(wù)流程是否穩(wěn)定、規(guī)范;現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)是否與ERP要求相符;公司內(nèi)控制度是否規(guī)范;資金是否充足;公司軟硬件是否支持上線;業(yè)務(wù)水平和計算機操作水平是否與ERP要求相匹配等[3]。

選擇最適合的ERP軟件。企業(yè)在購買ERP軟件之前，一是要認(rèn)真分析企業(yè)自身的需求、了解企業(yè)迫切需要解決的問題，同時要根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)特點、生產(chǎn)組織方式、經(jīng)營管理特點的不同來選擇適用的軟件。二是要考慮該軟件的質(zhì)量高低，主要包括系統(tǒng)架構(gòu)的靈活性、穩(wěn)定性、易用性和有用性，有無行業(yè)解決方案等。

選擇優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)實施商。優(yōu)秀的系統(tǒng)實施商經(jīng)驗豐富，能幫助企業(yè)進(jìn)行總體規(guī)劃的設(shè)計、進(jìn)行ERP理念的培訓(xùn)、制訂項目的實施計劃、根據(jù)企業(yè)需求變化進(jìn)行二次開發(fā)等。

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。高層要將ERP納入戰(zhàn)略目標(biāo)體系，要為ERP項目提供資金、人員、軟硬件設(shè)施和各項技術(shù)支持;要實際參與ERP實施過程，給實施團隊必要的指導(dǎo)和幫助等。

進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析和重組。企業(yè)要對原有的業(yè)務(wù)流程和ERP系統(tǒng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比分析，決定是否對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更改[2]。當(dāng)原有的業(yè)務(wù)流程和ERP系統(tǒng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在差異時，要進(jìn)行重新設(shè)計和優(yōu)化，確保企業(yè)有一個科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上對企業(yè)組織機構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

制訂詳細(xì)計劃，進(jìn)行項目管理。ERP是個龐大而復(fù)雜的工程，不能實行粗放式管理，要實施項目管理戰(zhàn)略，制訂項目目標(biāo)規(guī)劃和實施計劃，同時要選擇具備深厚IT功底、熟悉企業(yè)經(jīng)營管理、有良好溝通協(xié)調(diào)能力的項目經(jīng)理，并對其充分授權(quán)。

加強教育引導(dǎo)和培訓(xùn)。為減少各專業(yè)部門和人員的抵制情緒，要制訂合理的培訓(xùn)計劃，開展ERP管理理念、操作方法、變化后的業(yè)務(wù)流程、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)系與職責(zé)[6]等教育培訓(xùn)，提升員工對ERP的認(rèn)識和認(rèn)同。

（二）ERP上線后

做好系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化。ERP正式實施后，企業(yè)要通過持續(xù)的評估發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)與系統(tǒng)之間的差距，進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。如：企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整、產(chǎn)生新業(yè)務(wù)或者管理方式進(jìn)行了調(diào)整，業(yè)務(wù)流程相應(yīng)會跟著變更，就需要系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)變化。同時企業(yè)各部門在使用過程中，會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在操作的便捷性、數(shù)據(jù)展示的直觀性和準(zhǔn)確性等方面的問題，也需要系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)優(yōu)化。

做好日常維護(hù)與支持。ERP上線后，系統(tǒng)質(zhì)量的好壞是ERP成功的標(biāo)志之一，而保障系統(tǒng)質(zhì)量的必要條件是高水平的維護(hù)與支持。這就需要企業(yè)提供全方位的保障：一是企業(yè)高管和業(yè)務(wù)部門的理解支持，尤其是高管對上線后各項工作的支持作用更顯重要，包括資金、軟硬件和人才的保證，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和總體把控等;二是要有外部技術(shù)力量的支持。ERP上線后軟件會不斷完善升級或出現(xiàn)內(nèi)部維護(hù)人員無法解決的問題，都需要借助外部顧問或系統(tǒng)實施商來解決;三是需要企業(yè)內(nèi)部IT人員對系統(tǒng)進(jìn)行日常運作的維護(hù)。

加強企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)。要發(fā)揮ERP先進(jìn)管理平臺的作用，需要一個良好的內(nèi)部控制環(huán)境，企業(yè)應(yīng)建立與ERP互補的風(fēng)險分析管理制度，明確職責(zé)與考核機制，注重分析和應(yīng)對ERP難以識別的外部風(fēng)險因素;全面梳理ERP各個環(huán)節(jié)的控制要點，對不相容職務(wù)分離制度、授權(quán)審批制度;建立信息與溝通制度確保相關(guān)數(shù)據(jù)信息在錄入ERP系統(tǒng)時的準(zhǔn)確性和完整性。明確ERP各控制點的信息收集、處理和傳遞程序，建立考核機制和反舞弊機制等。

加快專業(yè)化人才隊伍建設(shè)。專業(yè)的人才隊伍是實現(xiàn)ERP系統(tǒng)運行的有利保證。專業(yè)人員不僅要掌握信息技術(shù)知識，還需要懂得管理，企業(yè)渴求復(fù)合型人才來完成ERP系統(tǒng)的日常維護(hù)和特定企業(yè)環(huán)境的二次開發(fā)[1]。建設(shè)專業(yè)化人才隊伍要求企業(yè)重視信息化建設(shè)，制訂完善的培養(yǎng)計劃和合理的人才激勵機制，加快信息化人才的開發(fā)和培養(yǎng)進(jìn)程。

持續(xù)分階段開展培訓(xùn)。企業(yè)要根據(jù)ERP實施的進(jìn)度，分階段對各層級、各專業(yè)部門進(jìn)行培訓(xùn)，讓管理層了解ERP各模塊的功能、分別與整個系統(tǒng)的關(guān)系以及它的實施帶來的效益等，讓各專業(yè)部門的員工提升操作熟練度，減少對ERP系統(tǒng)實施的抵觸情緒。

四、結(jié)語

ERP的使用是企業(yè)的一場變革，是管理、組織和技術(shù)的交集，它將系統(tǒng)化的思想運用到企業(yè)管理中，將管理向供應(yīng)商和用戶延伸，面向企業(yè)整個供應(yīng)鏈，促進(jìn)企業(yè)運營模式的變革和管理體制的創(chuàng)新，增強企業(yè)對市場的應(yīng)變能力和競爭能力。同時ERP系統(tǒng)投資大、周期長、風(fēng)險大，企業(yè)要抓住實施前和正式上線后兩個階段的各個關(guān)鍵要素，認(rèn)真分析自身的管理基礎(chǔ)和實際需求，在高層領(lǐng)導(dǎo)積極支持與參與下，通過內(nèi)部員工的齊心協(xié)力和外部力量的有力支撐，努力實現(xiàn)ERP的成功實施。

參考文獻(xiàn)

[1]宋曉霖，田甜甜.淺析ERP在企業(yè)管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀及解決對策[J].《商》.2016，（11）：5.

[2]趙立泉.ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用分析.科技展望[J].2016，（13）：164.

[3]韓冰.ERP在實施過程中的問題及解決對策.經(jīng)濟師[J].2015，（01）：140-141.