張俊霞

摘要：在供電企業(yè)日常管理組成部分中，用電營(yíng)銷(xiāo)管理不可被忽視。用電營(yíng)銷(xiāo)管理與國(guó)內(nèi)供電形勢(shì)相關(guān)，同時(shí)，又受到其他譬如電價(jià)因素的影響，因此，強(qiáng)化用電營(yíng)銷(xiāo)管理成為了必然。當(dāng)前，一些供電企業(yè)用電管理陷入一種比較被動(dòng)的局面。為了改善這種趨勢(shì)，必須強(qiáng)化用電營(yíng)銷(xiāo)管理?；诖耍P者針對(duì)供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷(xiāo)管理的有效路徑進(jìn)行了探究。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；用電營(yíng)銷(xiāo)管理；有效途徑

1.供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷(xiāo)管理的背景和原因

供電企業(yè)所生存的市場(chǎng)環(huán)境較為復(fù)雜，涉及發(fā)電市場(chǎng)、輸配電市場(chǎng)、用電市場(chǎng)。市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜程度對(duì)于供電企業(yè)實(shí)施改革造成了一定的阻力。其中，供電企業(yè)直接面向用電客戶，為其供電，是供電企業(yè)在用電市場(chǎng)扮演的一個(gè)重要角色。從這個(gè)角度來(lái)講，供電企業(yè)面臨嚴(yán)峻的用電營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì)。具體表現(xiàn)為天然氣、煤炭、石油等替代能源對(duì)企業(yè)發(fā)展造成的威脅。同時(shí)，供電壟斷不再繼續(xù)，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力逐漸增強(qiáng)（用電客戶自主選擇供電企業(yè)為其供電的空間越來(lái)越大）。因此，在這種困境下，供電企業(yè)強(qiáng)化用電市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，就具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

自從電力行業(yè)加入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以來(lái)，傳統(tǒng)的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理逐漸暴露出越來(lái)越多的劣勢(shì)。之前，電力企業(yè)在市場(chǎng)地位中，一直是一個(gè)獨(dú)特的存在。因而其用電營(yíng)銷(xiāo)管理一直未受到重視，以至于不符合當(dāng)前的更加開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境要求。總之，電力企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)效率非常低。加之其工作流程不夠貼近實(shí)際需求，因而電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的并不順利。造成這種狀況的原因在于，整個(gè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理體系的結(jié)構(gòu)設(shè)置都是延續(xù)舊有的模式，是基于計(jì)劃管理方式存在的。在面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化時(shí)，整個(gè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理體系中的人力資源結(jié)構(gòu)、管理流程均出現(xiàn)不合理的情況。為了盡快適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求，確保地區(qū)用電營(yíng)銷(xiāo)工作順利進(jìn)行，必然要從強(qiáng)化用電營(yíng)銷(xiāo)管理入手，適應(yīng)供電企業(yè)改革發(fā)展需求。

2.供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷(xiāo)管理的有效方式

2.1建立適應(yīng)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系及渠道

為了盡快地讓供電企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化，改變運(yùn)營(yíng)方式，必須要建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷(xiāo)體系。具體而言，供電企業(yè)需要建立新型營(yíng)銷(xiāo)管理制度，在營(yíng)銷(xiāo)管理制度的制定上，要先對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展變化進(jìn)行分析，再結(jié)合實(shí)際情況制定。供電企業(yè)要以向客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力以及快捷、方便、高效的服務(wù)為目標(biāo)，完善營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)制度。針對(duì)電力的售前、售中、售后服務(wù)，及完善工作，以此從拓展銷(xiāo)售渠道和提供服務(wù)方面改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，進(jìn)而解決和改善現(xiàn)階段電力企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的種種問(wèn)題與不足。

2.2提升供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的綜合素質(zhì)

在電力企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)中，普通民眾和供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員分屬于市場(chǎng)的兩端。對(duì)于電力能源以及電的認(rèn)識(shí)，雙方存在明顯的差異，而這種差異的存在就是阻礙供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的主要因素。為了縮小或者消除這種差異，電力營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該以多樣化的形式讓普通民眾更多的認(rèn)知電力。供需的關(guān)系不僅僅只是電力市場(chǎng)用電營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。只有讓普通民眾認(rèn)識(shí)到電力是一種商品，電力營(yíng)銷(xiāo)人員就能夠?yàn)轶w現(xiàn)電力的自身價(jià)值以及使用價(jià)值展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)和宣傳。這是供電企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理的最終目標(biāo)。除此之外，在供電企業(yè)的用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實(shí)用電營(yíng)銷(xiāo)管理的是供電企業(yè)的員工，因而，在強(qiáng)化用電營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中，需要將提升用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作的人員素質(zhì)作為一項(xiàng)重要的任務(wù)去執(zhí)行。由此，也能夠?yàn)樘岣唠娏ζ髽I(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理效率奠定基礎(chǔ)。為此，供電企業(yè)先應(yīng)該通過(guò)培訓(xùn)等手段提升供電營(yíng)銷(xiāo)人員的專業(yè)能力，由此讓電力企業(yè)供電營(yíng)銷(xiāo)人員的基本專業(yè)知識(shí)增加，也讓其正確的認(rèn)識(shí)用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作。再?gòu)膹?qiáng)化電力企業(yè)的辦公職能入手，做好辦公室的各方面的工作。

2.3提高用電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力

第一，加快電網(wǎng)建設(shè)。社會(huì)各個(gè)行業(yè)的飛速發(fā)展離不開(kāi)用電，在用電量逐年上漲的情況下，電網(wǎng)的供電遇到了“供電瓶頸”。為了跨越過(guò)這道嚴(yán)峻考驗(yàn)，供電企業(yè)需要提升電網(wǎng)的供電能力。因此，就需要加快電網(wǎng)建設(shè)。為此，在電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃中，要體現(xiàn)超前意識(shí)，分析社會(huì)發(fā)展對(duì)于用電的需求，建設(shè)更加完備的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，由此，也有利于電能銷(xiāo)售通道暢通。第二，建設(shè)覆蓋面廣泛的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。用電營(yíng)銷(xiāo)管理包括管理用電服務(wù)。為了滿足市場(chǎng)對(duì)用電量的需求，除了需要加快電網(wǎng)建設(shè)之外，還需要通過(guò)覆蓋面廣泛的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完善服務(wù)功能。同時(shí)，在加快建設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的過(guò)程中，不能一味的求快，更要追求服務(wù)質(zhì)量的提高。具體而言，就是需要建設(shè)規(guī)范化營(yíng)業(yè)窗口和農(nóng)村用戶流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口。這樣才便于及時(shí)有效地為用戶提供用電服務(wù)。第三，做好電力需求管理工作。電力供需矛盾突出是當(dāng)前用電市場(chǎng)中一個(gè)非常明顯的特點(diǎn)。在如此形勢(shì)下，強(qiáng)化用電營(yíng)銷(xiāo)管理，則必然需要做好兩項(xiàng)工作，其一，爭(zhēng)取本地電源；其二，積極向上級(jí)部門(mén)增加山區(qū)用電指標(biāo)。同時(shí)，還要制訂用電高峰負(fù)荷預(yù)案，以減免社會(huì)用電的不穩(wěn)定性。第四，以現(xiàn)代化管理思想進(jìn)行用電營(yíng)銷(xiāo)管理。譬如，加快落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)等。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，就我國(guó)當(dāng)前的電力市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，電力企業(yè)的改革還在持續(xù)發(fā)酵之中。面對(duì)如此情境，供電企業(yè)需要轉(zhuǎn)變管理理念，提升自身的供電能力和管理能力。供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷(xiāo)管理是提升企業(yè)管理能力的一種有效方式，為此，供電企業(yè)需要建立適應(yīng)市場(chǎng)需求的營(yíng)銷(xiāo)管理體系及渠道，提升供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的綜合素質(zhì)以及提高用電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，為構(gòu)建科學(xué)、合理的營(yíng)銷(xiāo)體系奠定基礎(chǔ)。

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