以心換心，贏得真心
——家長(zhǎng)工作案例

貴州省黔西南州興義市云南路中心幼兒園 馬 麗

背景分析：

《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》第十八條規(guī)定：托幼機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)在園（所）的兒童患疑似傳染病時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知其監(jiān)護(hù)人離園（所）診治?；紓魅静〉幕純褐斡?，憑醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)出具的健康證明方可入園（所）。

案例情況：

6月是幼兒園最忙碌的一個(gè)月，“六·一”活動(dòng)剛結(jié)束，又忙著籌備大班孩子的畢業(yè)典禮，幼小銜接工作也進(jìn)入最后階段。上級(jí)會(huì)議也一個(gè)接一個(gè)，6月14日中午，大班孩子照畢業(yè)照。剛從教育局開完會(huì)回到幼兒園，副園長(zhǎng)就找到我，向我反映了上午發(fā)生的一件事：大（1）班周志豪小朋友的父親今天晨檢時(shí)把保健老師罵哭了。于是我找到保健老師詳細(xì)詢問(wèn)情況，原來(lái)，一周前晨檢時(shí)，保健老師發(fā)現(xiàn)周志豪小朋友手上有水泡，但又不能肯定是否是“手足口”，于是就讓家長(zhǎng)帶孩子到正規(guī)醫(yī)院檢查，然后把檢查報(bào)告拿到幼兒園。家長(zhǎng)帶孩子去檢查后幾天都未入園。昨天家長(zhǎng)才帶孩子來(lái)，晨檢時(shí)保健老師向家長(zhǎng)索要治療證明，家長(zhǎng)說(shuō)沒(méi)到正規(guī)醫(yī)院，只在一個(gè)私人診所輸液，醫(yī)生說(shuō)沒(méi)什么問(wèn)題，就是皮膚過(guò)敏，輸幾天液就行了。然后又說(shuō)了一句這個(gè)手足口病在州醫(yī)院也是輸這些藥，這句話讓保健老師感覺(jué)不太對(duì)。為了保證其他幼兒安全，同時(shí)根據(jù)《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》第十八條規(guī)定要求，保健老師就沒(méi)讓孩子入園，并告知家長(zhǎng)，就算治好了，也還要隔離一周后憑州市醫(yī)院的治療證明才能讓孩子入園。家長(zhǎng)于是暴跳如雷，大罵保健老師一頓。副園長(zhǎng)向他解釋后，他才罵罵咧咧離開，并揚(yáng)言要找上級(jí)反映。

處理情況：

了解到情況后，我首先肯定了保健老師的做法，同時(shí)也讓她理解家長(zhǎng)，調(diào)整心態(tài)，不要太在意家長(zhǎng)的氣話。隨后我到班上詢問(wèn)老師，了解家長(zhǎng)的情況，老師說(shuō)：其實(shí)這個(gè)家長(zhǎng)平時(shí)很好的，對(duì)班上的老師都非?？蜌猓裉焖秃⒆觼?lái)教室，由于沒(méi)有晨檢卡，所以老師也不敢接受孩子進(jìn)班，最后家長(zhǎng)也只好帶走了孩子。

我向老師要了家長(zhǎng)電話，準(zhǔn)備布置完幼兒畢業(yè)照?qǐng)鼍昂蠛图议L(zhǎng)聯(lián)系。就在快要布置好場(chǎng)景時(shí)，孩子的媽媽背著小兒子，氣沖沖地帶著周志豪來(lái)到幼兒園，在大門處和我相遇，說(shuō)她要找園長(zhǎng)，她一定要把孩子送到班上。我告訴她我就是園長(zhǎng)，正準(zhǔn)備打電話給她，讓她先送孩子過(guò)來(lái)照畢業(yè)照。

聽說(shuō)我是園長(zhǎng)，這位媽媽突然放聲大哭起來(lái)，對(duì)保健老師一頓數(shù)落：不讓孩子入園，還不好好說(shuō)，高聲大氣的吼，太傷人了。我靜靜地等她發(fā)泄，等到她靜下來(lái)后，我遞給她紙巾擦眼淚，然后才和她開始交談。

我：保健老師今天上午說(shuō)的有些話聽上去可能不好聽，但事出有因，第一是她忙著給孩子晨檢，時(shí)間較緊，說(shuō)話急了一些；第二是你們家長(zhǎng)隱瞞了孩子的病情，沒(méi)按要求上交診斷證明，如果她讓孩子入園了，可能會(huì)在幼兒園引發(fā)傳染病，作為家長(zhǎng)，你愿意看到自己的孩子在幼兒園被傳染嗎？我們應(yīng)該感謝這樣負(fù)責(zé)的老師才對(duì)。你執(zhí)意要送孩子來(lái)幼兒園，是什么原因，可以告訴我嗎？

家長(zhǎng)：孩子就要上一年級(jí)了，這段時(shí)間都在學(xué)一些和一年級(jí)有關(guān)的東西，如果不來(lái)幼兒園，擔(dān)心一年級(jí)跟不上。

我：我非常理解你的心情，因?yàn)槲覂鹤右苍谏弦荒昙?jí)，你看這樣行嗎？為了其他孩子的安全，周志豪這幾天暫時(shí)不進(jìn)班，但是這幾天班上開展的任何活動(dòng)我都讓老師告知你，不清楚的你可以問(wèn)老師，也可以直接問(wèn)我。你看可以嗎？

看到家長(zhǎng)半信半疑，于是我叫來(lái)當(dāng)班老師，當(dāng)著家長(zhǎng)的面交代了她的任務(wù)。家長(zhǎng)熱淚盈眶說(shuō)，太謝謝你了，園長(zhǎng)，你始終是園長(zhǎng)，說(shuō)的話不那樣傷人，孩子照完相我就帶他回家，下星期再來(lái)。臨走時(shí)，一個(gè)勁的讓孩子和我再見。

幼兒園放假那天，周志豪的媽媽帶上周志豪特意到我辦公室和我告別，說(shuō)等她的小兒子長(zhǎng)大后還想到我們幼兒園讀書。

后續(xù)情況：

這件事對(duì)我觸動(dòng)很大，我想，如果當(dāng)時(shí)保健老師改變一下說(shuō)話的方式，就不會(huì)引出這么大的麻煩了。我想這一真實(shí)的案例應(yīng)該是家園溝通的一個(gè)教育契機(jī)，于是在教研活動(dòng)時(shí)，我以“如何與家長(zhǎng)溝通”為題開展了一次教研活動(dòng)，活動(dòng)中我以發(fā)生在幼兒園的這一事例向老師們?cè)忈屌c家長(zhǎng)溝通的核心：以心換心，贏得真心。

上行下效，在我的帶動(dòng)下，老師們與家長(zhǎng)溝通時(shí)，大多都能站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)，與家長(zhǎng)真誠(chéng)溝通，我園的家園工作進(jìn)展較大。

案例總結(jié)：

新《規(guī)程》第九章第五十二條強(qiáng)調(diào)，幼兒園應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與幼兒家庭溝通合作……可見家園溝通的重要性。

管理是一門藝術(shù)，家園溝通更是一門藝術(shù)。作為管理者，不能只注重自己與家長(zhǎng)溝通的方式，重要的是能帶領(lǐng)全園職工與家長(zhǎng)真誠(chéng)溝通。一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園，希望在我的帶領(lǐng)下，全員教職工能恪守我園園訓(xùn)：以真愛(ài)對(duì)待孩子，以真心對(duì)待家長(zhǎng)，以真實(shí)對(duì)待工作。在與家長(zhǎng)溝通時(shí)能真誠(chéng)對(duì)待每一位家長(zhǎng)，營(yíng)造溫馨和諧的家園環(huán)境，使我園家園工作更上一層樓。