范婧媛+馬啟超

【摘要】文章通過分析日常交際可能出現(xiàn)的誤解現(xiàn)象，深入探究實(shí)現(xiàn)成功的言語(yǔ)交際所必須具備的要素以及各要素之間的相互作用，以期為規(guī)范日常交際活動(dòng)，達(dá)到有效交際提出幾點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】交際語(yǔ)境；交際角色；交際意圖；有效交際

首先，簡(jiǎn)要敘述一個(gè)交際片段：一日，與好友去餐廳吃飯。飯畢，原本晴朗的天空突然下起瓢潑大雨，我與好友正在發(fā)愁該怎么頂著大雨出去。剛好走到門口，站在一旁的服務(wù)員問：“請(qǐng)問你們帶傘了嗎？”我心里一喜，猜想著餐廳可能會(huì)提供雨傘，于是連聲應(yīng)答“沒有?！辈贿^，服務(wù)員在聽到應(yīng)答之后并沒有做出任何舉動(dòng)，我和好友尷尬等候片刻之后，發(fā)現(xiàn)雨并有變小的勢(shì)頭，只好硬著頭皮走出去。后來，我一直納悶餐廳服務(wù)員既然并沒有要提供雨傘的意圖為何會(huì)詢問顧客，這樣的服務(wù)態(tài)度可能會(huì)造成顧客的誤解從而影響餐廳形象。倒是好友的一番解釋讓我恍然大悟，她說，也許服務(wù)員當(dāng)時(shí)詢問是否攜帶雨傘是因?yàn)椴宛^通常禁止食客在雨天攜帶淋濕的雨傘進(jìn)入，并要求將傘交由門口的服務(wù)人員保管。所以服務(wù)員才會(huì)在食客離開的時(shí)候詢問，以便及時(shí)歸還雨傘并提醒食客取回自己的雨傘。那么，既然服務(wù)員詢問的出發(fā)點(diǎn)是合理的，會(huì)造成我們誤解的原因到底出在哪一個(gè)環(huán)節(jié)上，可能是因?yàn)榉?wù)員缺少一個(gè)解釋，也或許是我們?cè)诋?dāng)時(shí)的情境中，急切盼望能有一把傘而過度解釋了服務(wù)員的意思。上述交際情況便是不成功的，沒有達(dá)到預(yù)期效果，不是有效交際。那么，上面這種交際中存在誤解的情況應(yīng)該如何避免呢。對(duì)當(dāng)時(shí)下雨攜帶了雨傘的食客來講，服務(wù)員在臨走時(shí)的詢問無疑是貼心周到的，充分體現(xiàn)了餐廳的人性化服務(wù)態(tài)度。但是對(duì)沒有攜帶雨傘的食客而言，服務(wù)員的這種做法無疑是給了希望又投放失望，反倒讓食客一頭霧水，弄不明白服務(wù)員意思。同時(shí)，因?yàn)椴蛷d的門口并沒有設(shè)置雨傘存放區(qū)，就使得服務(wù)員的詢問更顯突兀。但是在此例中餐廳服務(wù)員出于職業(yè)操守會(huì)按例對(duì)每位顧客進(jìn)行詢問，因此看上去這種交際誤解的出現(xiàn)似乎是不可避免的。

試再舉一例對(duì)類似語(yǔ)言現(xiàn)象進(jìn)一步的分析。前幾日返校，舟車勞頓，行李繁重。車快到站之前忽然接到好友的信息，詢問到站的時(shí)間。我心里一陣欣喜，以為她是要來車站接我，幫我拖行李。因?yàn)檐囌九c學(xué)校的距離較近，所以平日里也從未要求朋友接站。但是由于那次行李太多，坐車的時(shí)間久，心里不免會(huì)期望有人來幫忙分擔(dān)。于是將到站的準(zhǔn)確時(shí)間告知她，誰(shuí)料她的本意其實(shí)是想約我一起吃飯，詢問我到站的時(shí)間是因?yàn)楫?dāng)時(shí)正好到了飯點(diǎn)。明白她的初衷之后，不禁有一些失落。但是，假設(shè)當(dāng)時(shí)我的行程是輕松又愉悅的，并沒有過度疲憊，心中也就不會(huì)過分期許會(huì)有人來接站的話，好友的這番詢問聽起來便是貼心的，這種情形之下的心境則是與上述恰恰相反的。反觀這兩個(gè)例子，被好友詢問到站時(shí)間時(shí)候的心境與被服務(wù)員詢問是否有雨傘的心情如出一轍，都是將自我的期許強(qiáng)加到對(duì)方身上，過分渴望對(duì)方能夠提供幫助的，但最終結(jié)果卻都是與期望背道而馳的。那么會(huì)出現(xiàn)這種情況的癥結(jié)到底在哪里呢。不難發(fā)現(xiàn)，在上面的例子中，個(gè)人的主觀意圖凸顯的十分強(qiáng)烈。第一個(gè)例子中，言者忽略了聽者是個(gè)沒有帶傘的食客正需要雨傘的意圖，聽者忽略了對(duì)方是雨傘的保管者和提醒自己不要忘記取傘的意圖。所以，在此語(yǔ)境下的交際雙方均忽略了對(duì)方的交際角色和意圖而過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人的主觀意圖。第二個(gè)例子中，我因?yàn)檫^分期盼得到好友的幫助而忽略了當(dāng)時(shí)正值飯點(diǎn)這一客觀事實(shí)，進(jìn)而將其詢問時(shí)間的意圖錯(cuò)誤的理解成我所期許的那樣，即交際中的一方忽略另外一方的交際意圖。因此，不論是交際對(duì)象的哪一方在交際過程中忽略了對(duì)方的交際角色或意圖，最終都會(huì)造成誤解。

上文描述的是生活中極為常見的兩個(gè)片段，但是卻能引發(fā)更深層次的思考。成功的交際離不開對(duì)交際語(yǔ)境、交際角色、意圖三要素的準(zhǔn)確把握。為了實(shí)現(xiàn)交際目的，我們作為交際主體總是極力的向交際環(huán)境靠攏，根據(jù)環(huán)境做出的相關(guān)性反應(yīng)是保證交際順利進(jìn)行的必要條件。上面的例子中，如果作為食客的我們?cè)谥熬土私獾椒?wù)員會(huì)在雨天詢問離開的食客是否帶傘的現(xiàn)象，自然就不會(huì)誤解服務(wù)員的初衷。而服務(wù)員如果能在詢問時(shí)加以詳細(xì)的說明，如“請(qǐng)問您是否有帶傘，如果有的話，請(qǐng)到存放處取回您的傘?！边@樣一來，就能自然而然的打消食客的疑慮。

但是，僅從交際環(huán)境的角度來消除誤解是不夠的，成功的交際更需要我們做到“換位思考”，即準(zhǔn)確定位自身與對(duì)方的交際角色，明確自我與對(duì)方的交際意圖。交際雙方就像是兩個(gè)相向而行的人，交際活動(dòng)發(fā)生時(shí)，雙方都竭力向?qū)Ψ娇繑n并逐步接近，并最終在一個(gè)位置相遇（相遇位置限定或不限定均可），這一個(gè)過程就模擬了一次成功的交際過程。在這個(gè)相遇點(diǎn)之后，如果雙方沿著各自原有的方向繼續(xù)前進(jìn)的話，最終的結(jié)果將會(huì)是漸行漸遠(yuǎn)。那么，如何選擇“相遇點(diǎn)”的位置，如何在“相遇點(diǎn)”之后停下來，都是交際雙方需要關(guān)注的問題?！跋嘤鳇c(diǎn)”位置的選擇需要交際雙方的準(zhǔn)確定位，即在明確自身交際意圖的前提下，還需充分考慮對(duì)方的交際意圖。除此之外，交際角色的定位同樣重要，如果在第一個(gè)例中食客能夠?qū)⒉蛷d服務(wù)員定位為雨傘的保管者而不是雨傘的提供者，誤解自然就不會(huì)發(fā)生。“相遇點(diǎn)靜止原則”（根據(jù)雙方在相遇之后即需停止這一概念提出的一個(gè)假設(shè)原則）涉及到交際過程中的適度原則，這里的適度我們將它理解為：在明確自己和對(duì)方的交際意圖前提下，不對(duì)其過分夸大或縮小，不將個(gè)人意圖凌駕于他人意圖之上，反之亦然。不忽略對(duì)方的意圖。

交際雙方均是平等、獨(dú)立的交際主體，因此在交際過程中還需要遵守平等互利的原則。也就是說，不強(qiáng)加期望值，不忽略他人的交際意圖，做到換位思考是我們?cè)诮浑H過程中值得注意的地方。

【作者簡(jiǎn)介】

范婧媛，江西南昌大學(xué)漢語(yǔ)言文字學(xué)專業(yè)在讀碩士研究生。

馬啟超，江西南昌大學(xué)漢語(yǔ)言文字學(xué)專業(yè)在讀碩士研究生。