馬靜

【摘 要】 本文針對高校圖書館人文環(huán)境建設(shè)存在的問題，提出了建設(shè)好圖書館人文環(huán)境的途徑和措施。要在以人為本思想指導(dǎo)下開展信息服務(wù)；制定融入人文關(guān)懷的管理措施；創(chuàng)建能夠激發(fā)創(chuàng)新靈感的環(huán)境。

【關(guān)鍵詞】 高校圖書館；人文環(huán)境；環(huán)境建設(shè)；途徑

圖書館環(huán)境建設(shè)是高校圖書館內(nèi)涵建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它包含硬環(huán)境建設(shè)和人文環(huán)境建設(shè)兩個部分。硬環(huán)境建設(shè)是指通過多種藝術(shù)表現(xiàn)手段和藝術(shù)作品形式對館內(nèi)設(shè)施的裝飾。人文環(huán)境是指人類的語言、文化及各種意識形態(tài)領(lǐng)域的活動所形成的物質(zhì)和精神的境況和氛圍。[1]圖書館的人文環(huán)境是指圖書館對館員和讀者的心理和行為產(chǎn)生影響的諸要素之和，具體來說就是圖書館空間環(huán)境、管理、服務(wù)、制度等體現(xiàn)的人文化。

一、高校圖書館人文環(huán)境建設(shè)存在的問題

1、重視硬環(huán)境建設(shè)，輕視人文環(huán)境建設(shè)

提到環(huán)境建設(shè)，很多圖書館會先想到硬環(huán)境建設(shè)。的確，合理的布局設(shè)計(jì)、高雅的藝術(shù)裝飾、柔和的色彩搭配、清新的空氣、充滿文化氣息的閱覽室、自由開放的閱覽環(huán)境，可以使讀者心情愉快，忘記煩惱，專心投入學(xué)習(xí)當(dāng)中，它的建設(shè)功效顯而易見。但是對讀者心靈觸動最深的應(yīng)該是圖書館環(huán)境、管理、制度、服務(wù)等滲透出來的人文關(guān)懷。比如：自由、平等、尊重、信任。它們可以增加讀者的自信心和自豪感，更具有引導(dǎo)讀者心理健康、積極向上的功能。

2、忽視“創(chuàng)新、求索”的教育責(zé)任

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國每年受理的15萬件專利申請中，大學(xué)生申請的僅占0.05%。而在美國，每年受理的近40萬件專利申請中，大學(xué)生申請專利的占23%左右。[2]這足以說明，我國大學(xué)生創(chuàng)新能力水平比較低。我國古代有著名的四大發(fā)明，但是幾千年來，缺乏創(chuàng)新、求索其中奧秘的動力，思想禁錮，逐步喪失這種創(chuàng)新、求索的意識和能力，以致我國的科技創(chuàng)新從元代以后逐漸落后于西方國家。[3]我國現(xiàn)代教育受傳統(tǒng)教育思想的影響，只注重灌輸，忽視創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，學(xué)生注重死記硬背，往往知其然而不知其所以然，以致學(xué)生質(zhì)疑能力、辨識能力、沖擊能力逐漸減弱。圖書館是輔助教學(xué)、科研工作的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，有責(zé)任和義務(wù)為讀者創(chuàng)造能夠激發(fā)“求新、探索”靈感的環(huán)境。

3、圖書館文化自覺缺失

忽視圖書館文化存在現(xiàn)狀，對圖書館未來的發(fā)展漠不關(guān)心，把圖書館工作看做是一種程序化的過程，缺少對讀者的文化熏陶、精神交流和思想碰撞。具體表現(xiàn)為：在資源建設(shè)中重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，對電子文獻(xiàn)重引進(jìn)輕利用，對讀者服務(wù)時，滿足于淺層服務(wù)，缺乏對讀者閱讀引導(dǎo)和信息素質(zhì)的培養(yǎng)。[4]

4、規(guī)章制度缺少人文關(guān)懷

一些圖書館在管理規(guī)定中，對讀者劃分等級，區(qū)別對待。例如：個別高校圖書館規(guī)定：教師的圖書借閱額上限為15本，還書期限為6個月，而學(xué)生的圖書借閱額上限為5本，還書期限為30天。看似很普通的條款，可能會使一些學(xué)生讀者感覺被歧視，從而產(chǎn)生自卑心理。還有一些圖書館規(guī)定“工作人員在工作時間不允許串崗、聊天，每次上廁所時間不得超過5分鐘”等內(nèi)容。規(guī)章制度規(guī)定的過于嚴(yán)苛就顯得缺乏人文關(guān)懷。讓人心理不舒服，從而產(chǎn)生一種消極情緒、甚至抵觸情緒，反而不利于圖書館工作。

二、建設(shè)好圖書館人文環(huán)境的途徑

1、在以人為本思想指導(dǎo)下開展信息服務(wù)

（1）首先，要強(qiáng)化館員和讀者之間地位平等，應(yīng)該尊重讀者的人格、自尊和權(quán)利，要用心去“愛”他們?！皭邸弊x者，就會尊重他們，不做忽視或漠視他們平等接受教育的權(quán)利，“愛”讀者，就會去包容他們，即使犯錯也會理解他們，耐心教育他們，“愛”讀者，就會關(guān)心他們的成長，為他們著想，將自己的知識積極轉(zhuǎn)化、傳授給他們，所謂“授人以魚不如授之以漁”。

（2）館員要善于與讀者溝通，掌握溝通技巧。圖書館閱覽室除了要給讀者提供豐富的館藏文獻(xiàn)，還要善于與讀者交流。這樣才能了解讀者的需求，滿足他們的需求。有心理學(xué)家研究表明，需求者因惡劣的態(tài)度、行為、語言、表情等因素而離去的人數(shù)是因客觀原因無法需要而離去的人數(shù)的3倍。[5]這充分說明，被服務(wù)者更加重視對精神上的滿足。館員的服務(wù)水平代表整個圖書館的服務(wù)水平，他的一言一行包括眼神、表情、語速、語調(diào)、語氣等因素都會使讀者對這個館員的服務(wù)做出好的或不好的評判，從而影響讀者的情緒。良好的情緒能使人精神飽滿、注意力集中，做事往往事半功倍。而不好的情緒會使人萎靡不振，胡思亂想，注意力不集中，往往做事總是出錯。因此，館員在日常工作中，要注重提高與讀者溝通的能力，使讀者能夠心情愉悅，提高學(xué)習(xí)的主動性和效率。

（3）要提高館員對圖書館文化發(fā)展的主動性。文化需要傳承，更需要發(fā)展，尤其是高校圖書館，要根據(jù)讀者的時代特征做適當(dāng)調(diào)整。能準(zhǔn)確判斷讀者需求，對基礎(chǔ)性讀者要推薦、引導(dǎo)他們利用圖書館館藏圖書，豐富他們的學(xué)科知識，不僅要滿足他們的個性閱讀需求，還要對他們的閱讀習(xí)慣進(jìn)行引導(dǎo)。對高層次讀者，要為他們提供相應(yīng)學(xué)科的文獻(xiàn)信息需求和學(xué)術(shù)研究動態(tài)，以提升他們獲取與運(yùn)用信息的能力，充分發(fā)揮圖書館文化對讀者的引領(lǐng)功能和社會責(zé)任。[6]

2、制定融入人文關(guān)懷的管理措施

首先，規(guī)章制度是一種科學(xué)的管理方法，并不是一部分管理者的特權(quán)，更應(yīng)體現(xiàn)管理者與被管理者雙方地位的平等性和利益一致性，公平對待每位讀者，是給予讀者最起碼的尊重。其次，約束性是規(guī)章制度的基本屬性之一，對讀者的規(guī)范和約束制度是保證正常有序的借閱秩序，形成良好的借閱環(huán)境必不可少的手段。在制定規(guī)章制度時應(yīng)妥善處理好規(guī)范讀者行為與方便讀者利用之間的關(guān)系，注重讀者權(quán)利，盡可能地減少或取消不利于讀者利用文獻(xiàn)信息的條文規(guī)定，引導(dǎo)讀者更多更好地利用圖書館文獻(xiàn)信息資源，充分發(fā)揮出圖書館的資源效益。[7]第三，規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)是一種激勵機(jī)制，而不是懲罰制度。二者的區(qū)別在于，激勵機(jī)制能使人有一種強(qiáng)烈的歸屬感，能促進(jìn)人積極主動地、全身心地投入工作，而懲罰制度只能讓人顏面掃地，有時還會有不公平、受委屈的感覺，產(chǎn)生消極情緒，影響工作的積極性和主動性。

例如湖北第二師范學(xué)院圖書館的規(guī)章制度中，對借書超期的讀者（包括學(xué)生和老師）不再罰款，而要求他們在館內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)時長的義務(wù)服務(wù)，包括借閱指導(dǎo)、整理書架、維護(hù)秩序、打掃衛(wèi)生等。義務(wù)服務(wù)時長根據(jù)讀者超期的天數(shù)進(jìn)行折算。義務(wù)服務(wù)可安排在課后，不與上課沖突，時長可累計(jì)，這項(xiàng)人性化的制度受到讀者的廣泛認(rèn)可。

3、創(chuàng)造能夠激發(fā)創(chuàng)新靈感的環(huán)境

（1）加大高校圖書館資源建設(shè)力度，圖書館有豐富的圖書資料，具有啟迪思維的作用，學(xué)生不斷閱讀，能感受新思想、新觀念，使他們思想靈活，思維靈敏，這對培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新思維，提高其創(chuàng)新能力有極重要的作用。[8]因此，圖書館要加大文獻(xiàn)資源建設(shè)力度，在圖書采購時注重新學(xué)科、新領(lǐng)域、跨學(xué)科、跨專業(yè)的資料采集；搭建網(wǎng)絡(luò)資源共享平臺，豐富電子文獻(xiàn)資源。

（2）圖書館與二級學(xué)院或團(tuán)委、學(xué)工部聯(lián)合舉辦一些旨在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維、能力的活動，如智力競賽、設(shè)計(jì)大賽等等，來調(diào)動讀者的積極性和創(chuàng)造性。

（3）在圖書館開辟休閑場地，提供飲料、咖啡、甜點(diǎn)等，努力營造“自由、公平、開放、和諧”的氛圍，吸引讀者參加，可以不拘形式，不限內(nèi)容，不論身份進(jìn)行自由討論，以激發(fā)靈感、獲得感悟?yàn)槟康摹?/p>

良好的圖書館人文環(huán)境，是需要管理者、館員和讀者三者之間相互協(xié)作來完成，是他們智慧的結(jié)晶，努力的結(jié)果。營造“和諧、溫馨”的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境是大家共同的心愿，需要大家共同努力。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 柴慶霞.重視高校圖書館電子閱覽室人文環(huán)境建設(shè)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008.18（28）25-27.

[2] 張根葉.論高校圖書館人文環(huán)境建設(shè)[J].圖書館工作與研究，2004（3）88-89.

[3] 王華.淺談共建的高校圖書館文化環(huán)境建設(shè)——以河南科技大學(xué)圖書館為例[J].圖書館論壇，2014（21）254-255.

[4] 劉明廣.高校圖書館與大學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)研究.現(xiàn)代情報(bào)，2009.29（2）170-172.

[5] 白雪梅等.論高校圖書館文化建設(shè)的有機(jī)發(fā)展[J].圖書館學(xué)刊，2013（2）7-9.

[6] 韓偉，王麗娜.淺談高校圖書館人文環(huán)境建設(shè)策略[J].科技與經(jīng)濟(jì)，2013.12（24）138-139.

[7] 周肇光.高校圖書館的校園文化引領(lǐng)功能與社會責(zé)任[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2011（6）60-65.

[8] 田平.大學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)與圖書館教育[J].現(xiàn)代情報(bào)，2003（1）159-160.

【作者簡介】

馬 靜（1971-）女，西安財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書館館員.