◎戴玥

淺析日語(yǔ)敬語(yǔ)的重要性及其在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用

◎戴玥

本文從敬語(yǔ)的作用，分類(lèi)以及敬語(yǔ)在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用技巧出發(fā)，闡述了日語(yǔ)敬語(yǔ)在商務(wù)活動(dòng)中的重要性，以期引起日語(yǔ)學(xué)習(xí)者對(duì)敬語(yǔ)表達(dá)的重視。

日語(yǔ)敬語(yǔ) 商務(wù)活動(dòng) 作用

敬語(yǔ)就是指說(shuō)話人對(duì)聽(tīng)話人以及話題中談到的其他人表示尊敬的一種語(yǔ)言表達(dá)方式。漢語(yǔ)中也有很多敬語(yǔ)的表達(dá)方式，為了表示對(duì)對(duì)方的尊重常常使用貴、尊、令等接頭詞，為了表示自謙常常使用敝、拙等接頭詞。但是漢語(yǔ)敬語(yǔ)并不像日語(yǔ)敬語(yǔ)那么系統(tǒng)化。學(xué)習(xí)過(guò)日語(yǔ)的人都知道，日語(yǔ)中的敬語(yǔ)表達(dá)十分復(fù)雜，不易掌握，但是敬語(yǔ)表達(dá)又是日語(yǔ)學(xué)習(xí)中不可忽視的一部分。在日本，一個(gè)剛剛離開(kāi)學(xué)校的畢業(yè)生，在進(jìn)入公司時(shí)會(huì)接受專(zhuān)門(mén)的敬語(yǔ)培訓(xùn)，從中我們可以看出敬語(yǔ)在日本商務(wù)活動(dòng)中的重要性。

一、敬語(yǔ)的作用

縱觀日語(yǔ)的歷史，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)從古至今敬語(yǔ)都發(fā)揮了很大的作用。敬語(yǔ)除了可以傳達(dá)說(shuō)話人的意思以外，還可以表現(xiàn)出說(shuō)話人與聽(tīng)話人以及周?chē)巳旱纳鐣?huì)關(guān)系以及人際關(guān)系。人們會(huì)根據(jù)遠(yuǎn)近親疏、上下等級(jí)關(guān)系來(lái)決定是否使用敬語(yǔ)。不管有意或是無(wú)意，敬語(yǔ)的有無(wú)會(huì)直接反映出人與人之間的關(guān)系。因此，同樣意思的一句話會(huì)因?yàn)榫凑Z(yǔ)的有無(wú)在語(yǔ)氣上有很大的區(qū)別。例如：

①ああ、すぐに行くよ。

②はい、すぐに參ります。

③かしこまりました。伺わせていただきます。

以上這三個(gè)句子，單從語(yǔ)意來(lái)看的話，差別并不大，但是如果我們仔細(xì)去分析的話，三句話的敬意程度差別是很大的。句①的漢語(yǔ)意思是——哦，馬上去。語(yǔ)氣隨便，一般用于朋友、家人等熟悉的、不需要客套的人群之間。句②的漢語(yǔ)意思是——好的，馬上拜訪。句②和句①相比，首先在應(yīng)答語(yǔ)上由語(yǔ)氣隨意的“ああ”換成了相對(duì)正式的“はい”，另外在謂語(yǔ)動(dòng)詞的使用上，將普通動(dòng)詞“行く”換成了自謙語(yǔ)“參る”，語(yǔ)體上也將簡(jiǎn)體換成了禮貌體。句③的漢語(yǔ)意思是——我明白了，請(qǐng)?jiān)试S我造訪。句③和句②相比，首先將較為正式的應(yīng)答語(yǔ)“はい”換成了自謙語(yǔ)“かしこまる”（我明白了），另外將“參ります”這個(gè)詞替換成了敬意程度更高的“伺わせていただきます”，語(yǔ)氣上顯得更加委婉、謙恭。當(dāng)然，由于日語(yǔ)和漢語(yǔ)是兩種語(yǔ)言系統(tǒng)，再加上漢語(yǔ)的敬語(yǔ)不如日語(yǔ)那么發(fā)達(dá)，所以還有一些地方不能完全地對(duì)譯出來(lái)。

那么三句話的區(qū)別使用究竟是由什么決定的呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這是由人際關(guān)系所決定的。說(shuō)話人與聽(tīng)話人之間的地位、經(jīng)驗(yàn)、職務(wù)差等各種因素決定了雙方的立場(chǎng)。當(dāng)面對(duì)等級(jí)地位高于說(shuō)話人的聽(tīng)話對(duì)象時(shí)，說(shuō)話人則不能采取平級(jí)方式進(jìn)行對(duì)話，需要表達(dá)出對(duì)聽(tīng)話人的敬意，這時(shí)使用敬語(yǔ)就顯得十分必要。這類(lèi)聽(tīng)話對(duì)象包括年長(zhǎng)者、上司、其他公司的客戶等。

總之，與等級(jí)地位高于自己的人接觸時(shí)，敬語(yǔ)發(fā)揮了人際關(guān)系潤(rùn)滑劑的作用。特別是在商務(wù)活動(dòng)中，如果不能正確且熟練地使用敬語(yǔ)，將會(huì)給人以狂妄、失禮的印象，不但會(huì)失去對(duì)方的信任，嚴(yán)重的甚至?xí)?duì)工作產(chǎn)生惡劣的影響。因此，在日本社會(huì)，特別是商務(wù)活動(dòng)中，正確使用敬語(yǔ)就顯得尤為重要。

二、敬語(yǔ)的種類(lèi)

敬語(yǔ)大致可以分為三類(lèi)：尊他敬語(yǔ)、自謙語(yǔ)、鄭重語(yǔ)。當(dāng)說(shuō)話人向聽(tīng)話人或者是話題中提及的人直接表達(dá)敬意時(shí)，可以使用尊他敬語(yǔ)。一般來(lái)說(shuō)，尊他敬語(yǔ)多用于長(zhǎng)輩或上級(jí)。不過(guò)，如果與某一長(zhǎng)輩或上級(jí)的關(guān)系十分親密，也可以不使用尊他敬語(yǔ)。例如尊他敬語(yǔ)一般不用于自己的家人，或在與其他公司的人談話而涉及到自己公司的上級(jí)時(shí)也不使用。另外，即使不是長(zhǎng)輩或上級(jí)，但與自己的關(guān)系比較疏遠(yuǎn)時(shí)則也需要使用尊他敬語(yǔ)；自謙語(yǔ)主要通過(guò)貶低自己抬高他人的方式來(lái)委婉地表示對(duì)對(duì)方的敬意；鄭重語(yǔ)也叫禮貌語(yǔ)，這一類(lèi)敬語(yǔ)不是對(duì)話題人物的尊敬，也不是對(duì)自己的自謙，而是用鄭重地說(shuō)話來(lái)表示對(duì)聽(tīng)話人的尊重，也是表示自己有高雅教養(yǎng)的表現(xiàn)。鄭重語(yǔ)最基本的表現(xiàn)是“です”和“ます”，其他還有“ござる”“まいる”“いたす”“おる”等。

三、敬語(yǔ)在商務(wù)活動(dòng)中的注意點(diǎn)

敬語(yǔ)在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著十分重要的作用，如果不能正確使用敬語(yǔ)，不但會(huì)失去別人的信任，甚至于會(huì)被認(rèn)為不能獨(dú)當(dāng)一面。對(duì)于從事商務(wù)活動(dòng)的人來(lái)說(shuō)，正確使用敬語(yǔ)是和周?chē)私⒘己萌穗H關(guān)系的基礎(chǔ)。因?yàn)榫凑Z(yǔ)的使用比較復(fù)雜，為了避免誤用，需要把握以下幾個(gè)原則：

（一）對(duì)公司外部的人全部使用尊他敬語(yǔ)，對(duì)公司內(nèi)部的人全部使用自謙語(yǔ)

即使話題中談到的人是自己的上司，仍然要使用自謙語(yǔ)。當(dāng)然，在公司內(nèi)部按照上下等級(jí)關(guān)系，通常在面對(duì)上司或是在話題中提到上司時(shí)，都需要使用尊他敬語(yǔ)。但是和其他公司的人接觸時(shí)，本公司的所有成員都屬于自己這一方的人，因而，應(yīng)該優(yōu)先考慮內(nèi)外親疏關(guān)系，而非上下等級(jí)關(guān)系。因此，在和其他公司的人講話時(shí)，如果提到了自己的上司，則不能像在公司內(nèi)部一樣使用尊他敬語(yǔ)，而要把上司看做是自己人，必須要使用自謙語(yǔ)。稱(chēng)呼本公司的領(lǐng)導(dǎo)也只能采取只念姓或者是在官職后加上姓的方法，如：“中村”或是“部長(zhǎng)の中村”。

當(dāng)被公司外部的人用尊敬語(yǔ)問(wèn)“課長(zhǎng)の山田様はいらっしゃいますか？”（山田課長(zhǎng)在嗎？）時(shí)，只能用自謙語(yǔ)回答“はい、山田は席におります?！保ㄊ堑模教镌?。）同樣都是“課長(zhǎng)”，公司外部的人可以說(shuō)“課長(zhǎng)の山田様”，但是公司內(nèi)部的人只能稱(chēng)呼為“山田”，這些說(shuō)法都是通過(guò)貶低自己人抬高他人，變相地向他人表示敬意的做法。

（二）避免使用雙重敬語(yǔ)

在商務(wù)活動(dòng)中，很多人經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤就是敬語(yǔ)的疊加使用，主觀地認(rèn)為這樣能夠提高敬意程度，實(shí)際上這種說(shuō)法是錯(cuò)誤的，是畫(huà)蛇添足、多此一舉的。例如：“お泣きになられる?！痹摼洳捎昧穗p重敬語(yǔ)，是一個(gè)病句，正確的表述方法應(yīng)該是——“お泣きになる?！?/p>

（三）避免濫用接頭詞“お”和“ご”

在會(huì)話中，不能濫用接頭詞“お”和“ご”，雖然這兩個(gè)詞作為美化語(yǔ)表達(dá)的是一種敬意，但是如果隨意地加在鉛筆、椅子、書(shū)包或者動(dòng)植物的前面也會(huì)顯得不倫不類(lèi)。

總之，在商務(wù)活動(dòng)中，日語(yǔ)敬語(yǔ)占據(jù)著非常重要的地位。敬語(yǔ)表達(dá)十分發(fā)達(dá)，能否正確使用敬語(yǔ)將直接影響到公司形象，嚴(yán)重的話還會(huì)阻礙正常商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，要重視商務(wù)日語(yǔ)中敬語(yǔ)表達(dá)的學(xué)習(xí)。

[1]皮細(xì)庚.日語(yǔ)概說(shuō)[M].上海：上海外語(yǔ)教育出版社，2002.

[2]李雪英.商務(wù)日語(yǔ)中的敬語(yǔ)使用要領(lǐng)[J].邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2010（12）.

[3]戰(zhàn)憲斌.現(xiàn)代日語(yǔ)語(yǔ)法大全[M].大連：大連理工大學(xué)出版社，2000.

[4]森田六郎.讀懂關(guān)鍵詞，看懂日本人的內(nèi)心[M].北京：商務(wù)印書(shū)館，2013.

（責(zé)任編輯 劉月嬌）

戴玥，女，碩士，西安培華學(xué)院國(guó)際教育學(xué)院，講師，研究方向：日本文學(xué)）