陳麗萍

【摘 要】 目的：對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響進(jìn)行分析。方法：隨機(jī)選擇我院神經(jīng)內(nèi)科住院患者110例，將其作為研究對(duì)象，其選取時(shí)間在2016年1月到2016年10月期間，按照不同的護(hù)理模式，將其具體分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組（共55例患者）采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，而對(duì)照組（共55例患者）則采取常規(guī)護(hù)理，對(duì)兩組護(hù)理滿意度進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果：對(duì)兩組患者給予分別護(hù)理后，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿足度為98.1%，明顯比對(duì)照組患者的80%高，組間差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。而對(duì)兩組患者進(jìn)行健康教育和服務(wù)質(zhì)量、基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)行評(píng)分發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于對(duì)照組，且組間對(duì)比差異相對(duì)比較顯著（P<0.05）。結(jié)論：在對(duì)神經(jīng)內(nèi)科住院患者進(jìn)行臨床治療時(shí)，對(duì)其給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅可以改善患者的健康教育和基礎(chǔ)護(hù)理情況，而且還能提升患者的護(hù)理滿意度，具有較為理想的應(yīng)用價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 神經(jīng)內(nèi)科住院患者 滿意度

在神經(jīng)內(nèi)科中，其患者所占比例相對(duì)較高，且多數(shù)為老年人群，同時(shí)患者病情具有高死亡率、高并發(fā)癥和變化性強(qiáng)等特點(diǎn)，同時(shí)患者常伴有不同程度的運(yùn)動(dòng)功能和認(rèn)識(shí)功能障礙，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的住院，對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)其難度相對(duì)較大，屬于醫(yī)院護(hù)理重點(diǎn)科室[1]。所謂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，主要是在原有護(hù)理理念的基礎(chǔ)上，通過(guò)不斷完善形成的一種新型服務(wù)模式，將患者作為護(hù)理中心，向其提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，從而滿足患者生理和心理需求[2]?；诖?，本文隨機(jī)選擇我院神經(jīng)內(nèi)科住院患者110例，將其作為研究對(duì)象，其選取時(shí)間在2016年1月到2016年10月期間，詳細(xì)研究如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選擇我院神經(jīng)內(nèi)科住院患者110例，將其作為研究對(duì)象，選取時(shí)間在2016年1月到2016年10月期間，按照不同的護(hù)理模式，將其具體分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組55例患者。對(duì)照組，女性患者24例，男性患者31例，最小年齡為27，最大年齡為73歲，患者平均年齡（50±6）歲；55例患者中，腦梗死患者23例，帕金森患者13例，眩暈癥患者11例，重癥肌無(wú)力患者5例，腦出血患者3例。實(shí)驗(yàn)組，女性患者22例，男性患者33例，最小年齡為26，最大年齡為72歲，患者平均年齡（49±5）歲；55例患者中，腦梗死患者21例，帕金森患者14例，眩暈癥患者10例，重癥肌無(wú)力患者6例，腦出血患者4例。對(duì)兩組患者的一般資料進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)，其年齡和性別等差異不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組患者主要是采取常規(guī)護(hù)理，即對(duì)患者進(jìn)行傳統(tǒng)護(hù)理，并對(duì)患者生命體征進(jìn)行仔細(xì)觀察，認(rèn)真完成相關(guān)指標(biāo)的記錄等。而實(shí)驗(yàn)組則在此基礎(chǔ)上，向患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其主要護(hù)理內(nèi)容包括：第一，強(qiáng)化護(hù)理。按照患者實(shí)際需求以及家屬要求，對(duì)護(hù)理策略進(jìn)行合理制定，通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理的開展，向患者強(qiáng)化康復(fù)訓(xùn)練和健康教育的重要性，并引導(dǎo)患者正確實(shí)行康復(fù)訓(xùn)練。第二，貫徹落實(shí)護(hù)理體系。通過(guò)健康教育和基礎(chǔ)護(hù)理的合理應(yīng)用，完善護(hù)理制度中的不足之處，并認(rèn)真完成護(hù)理工作以及質(zhì)量評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)雙向互評(píng)的目的。第三，意識(shí)觀察。對(duì)于術(shù)后患者，需對(duì)其實(shí)施心電監(jiān)護(hù)以及吸氧等護(hù)理，并將患者的意識(shí)恢復(fù)情況作為觀察重點(diǎn)，利用相關(guān)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)患者意識(shí)障礙給予科學(xué)判斷。第四，心理護(hù)理，由于患者和家屬長(zhǎng)期處于緊張情緒，如是未對(duì)其進(jìn)行有效的護(hù)理，則會(huì)影響患者病情的恢復(fù)，因此，向其耐心講解臨床治療相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，同時(shí)向患者開展健康教育，以實(shí)現(xiàn)患者治療、護(hù)理依從性的全面提升。第五，個(gè)性化護(hù)理，為了滿足患者的個(gè)性化需求，護(hù)理人員需要結(jié)合患者具體情況，對(duì)其飲食、鍛煉運(yùn)行進(jìn)行合理規(guī)劃，并認(rèn)真進(jìn)行心理疏導(dǎo)等護(hù)理工作，確保患者可以早日康復(fù)。

1.3 觀察標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)患者護(hù)理滿意度進(jìn)行評(píng)估時(shí)，其內(nèi)容具體包括：健康教育、服務(wù)質(zhì)量和基礎(chǔ)護(hù)理，通過(guò)評(píng)分了解患者的護(hù)理情況。并向患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行觀察，主要分為不滿意、基本滿意和非常滿意三個(gè)等級(jí)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

在對(duì)本次研究數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理時(shí)，主要通過(guò)SPSS 20.0軟件完成，其中計(jì)量資料用均數(shù)加減標(biāo)準(zhǔn)差表示，即±s，用t對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)。而對(duì)于計(jì)數(shù)資料，其表示方式為%，并通過(guò)X2檢驗(yàn)，一旦P<0.05，表示研究存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 患者滿意度

對(duì)兩組患者給予分別護(hù)理后，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿足度為98.1%，明顯比對(duì)照組患者的80%高，組間差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），如表1所示。

2.2 患者各項(xiàng)指標(biāo)

而對(duì)兩組患者進(jìn)行健康教育和服務(wù)質(zhì)量、基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)行評(píng)分發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于對(duì)照組，且組間對(duì)比差異相對(duì)比較顯著（P<0.05），見下表2。

3 討論

在神經(jīng)內(nèi)科住院患者中，因其長(zhǎng)期處于陌生環(huán)境，加之治療疼痛的影響，促使患者經(jīng)常出現(xiàn)焦慮和害怕等不良情緒，最終對(duì)臨床療效造成不利影響，一般情況下，神經(jīng)內(nèi)科患者主要是以腦出血或高血壓等疾病為主，需要患者長(zhǎng)期保持臥床狀態(tài)，從而導(dǎo)致患者生理功能呈現(xiàn)明顯的減退現(xiàn)象，因此，就神經(jīng)內(nèi)科住院患者而言，其發(fā)生感染幾率會(huì)相對(duì)較高，對(duì)患者生活質(zhì)量造成較大不利影響。

相關(guān)研究顯示，對(duì)神經(jīng)內(nèi)科住院患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可以明顯改善護(hù)理人員整體護(hù)理意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，而且還能向患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理水平得到全面提升，盡最大可能獲取患者的信任感，從而提升患者和家屬的護(hù)理滿意度。本文選擇110例神經(jīng)內(nèi)科住院患者作為研究對(duì)象，其中55例患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其護(hù)理滿意度達(dá)到98.1%，明顯高于對(duì)照組患者的80%，組間對(duì)比存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，在對(duì)神經(jīng)內(nèi)科住院患者進(jìn)行臨床治療時(shí)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用其中，可以明顯改善患者滿意度，從而提升臨床護(hù)理效果，為患者更好康復(fù)起到有效的促進(jìn)作用，具有良好應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]王莉.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響[J].心血管病防治知識(shí)，2013，23（9）：51-52.

[2]宋麗娟.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2016，29（19）：236-236.