以人為本理念在高校教務(wù)管理領(lǐng)域中的實(shí)踐

（北方工業(yè)大學(xué)，北京 100144）

摘要：以人為本是當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的重要方向，在高校教務(wù)管理領(lǐng)域，以人為本理念的貫徹也可以有效提升高校教務(wù)管理效率與質(zhì)量。本文通過實(shí)例，提出了在新形勢下踐行以人為本教務(wù)管理理念的方法，通過符合當(dāng)代高校學(xué)生習(xí)慣和認(rèn)知的溝通方式，引導(dǎo)其樹立公民意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，為學(xué)生進(jìn)入社會(huì)后的人生觀、價(jià)值觀塑造打好基礎(chǔ)，從而助力全社會(huì)范圍內(nèi)契約精神的普及與道德意識(shí)的提升。

關(guān)鍵詞：以人為本；高等學(xué)校；教務(wù)管理；公民意識(shí)

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）21-0014-02

作為高等學(xué)校最基本的職能，教學(xué)活動(dòng)始終是高校工作的重中之重。而科學(xué)規(guī)范的教學(xué)制度體系與教學(xué)管理行為，是維系教學(xué)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。高校管理人員對(duì)教學(xué)過程中涉及的人力、物力、財(cái)力、時(shí)間和信息進(jìn)行組織管理的過程稱為高校教務(wù)管理，教務(wù)管理對(duì)保持高校正常穩(wěn)定的教學(xué)秩序，使教學(xué)工作在進(jìn)行過程中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化、高效化與協(xié)調(diào)化起著不可或缺的作用。完善有效的教務(wù)管理體系，可以助力高校培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的優(yōu)秀人才，因此教務(wù)管理普遍被視為學(xué)校管理體系的核心工作。

一、高校教務(wù)管理的橋梁作用

1.教務(wù)管理工作任務(wù)復(fù)雜，與高校內(nèi)其他體系均存在或多或少的關(guān)聯(lián)。高校教務(wù)管理工作除日常教學(xué)管理外，還包含考試管理、學(xué)籍管理、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理和教學(xué)資源管理等相關(guān)管理內(nèi)容。

2.教務(wù)管理工作對(duì)從業(yè)人員專業(yè)性的要求高。高校教務(wù)管理工作者需要具備檔案學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)學(xué)科背景，同時(shí)較強(qiáng)的教育教學(xué)管理能力和信息處理能力是教務(wù)從業(yè)人員的必備條件，與此同時(shí)，面向?qū)W生、教師的工作性質(zhì)要求教務(wù)管理工作者必須具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。

3.教務(wù)管理工作具有很強(qiáng)的時(shí)效性。高校教務(wù)相關(guān)工作有明顯的時(shí)間周期性，任何工作失當(dāng)導(dǎo)致的時(shí)間拖延，都可能延誤學(xué)生的正常畢業(yè)流程，從而給學(xué)校造成帶來難以挽回的影響。

4.教務(wù)管理工作對(duì)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)的要求較高。為教學(xué)工作和教師、學(xué)生服務(wù)是教務(wù)管理工作的核心職能，因此要求教務(wù)管理人員對(duì)其崗位職責(zé)和教務(wù)相關(guān)規(guī)章制度有透徹的了解，同時(shí)擁有甘為人梯、愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

二、高校教務(wù)管理的制約因素

隨著高等學(xué)校的校際兼并進(jìn)程與招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)代綜合性大學(xué)內(nèi)部的組織管理模式日漸呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化的趨勢。不同專業(yè)、學(xué)科的整合與校園文化的融合，以及流動(dòng)的教學(xué)資源和分散的校區(qū)等，都讓教務(wù)管理工作迎來了新的挑戰(zhàn)。在學(xué)校文化、教學(xué)資源與教育體系全面融合的大背景下，進(jìn)一步提升教務(wù)管理工作的改革力度已成為時(shí)代的必需。只有通過制度創(chuàng)新，建立一支高素質(zhì)的教務(wù)管理隊(duì)伍，才能實(shí)現(xiàn)制度化的剛性管理與人性化的柔性管理間的有機(jī)耦合，從而有效推進(jìn)教務(wù)管理工作的科學(xué)化水平。其中，以人為本的管理理念是教務(wù)管理科學(xué)化的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代管理思想的精髓，以人為本的高校管理理念在21世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)大潮中，把人力資源視為高校教學(xué)工作良性運(yùn)轉(zhuǎn)的最核心資源，可以有效建立教師與學(xué)生之間、個(gè)人與組織之間、上級(jí)于下級(jí)之間溝通協(xié)作、雙向互動(dòng)、平等對(duì)話的聯(lián)系機(jī)制，從而最大限度地發(fā)揮高校教育教學(xué)過程中每一個(gè)參與者的積極性、創(chuàng)造性和潛在能力。這同時(shí)也是教育領(lǐng)域科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，既是高校教務(wù)管理的出發(fā)點(diǎn)，又是其工作最終的歸宿。因此，能否在高校教務(wù)管理中實(shí)現(xiàn)以人為本，是高校教務(wù)管理能否高效、有序，符合現(xiàn)代社會(huì)管理理念與發(fā)展趨勢的關(guān)鍵制約因素。

三、高校教務(wù)管理的新思路

1.以人為本，用心服務(wù)。學(xué)生是高等學(xué)校的主要組成部分，學(xué)校的各項(xiàng)工作都需要以學(xué)生群體為中心開展，要從學(xué)生校園學(xué)習(xí)生活的關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)制定教務(wù)教學(xué)方案，合理滿足學(xué)生對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)和校園生活的需求。同時(shí)，高校教務(wù)管理人員應(yīng)注意深入學(xué)生的話語體系與思維體系?！?0后”學(xué)生是當(dāng)前大學(xué)校園的主體人群，其話語、思維體系表現(xiàn)出偏重娛樂性、多樣化和不規(guī)范等特點(diǎn)。高校教務(wù)工作人員能否跨越師生之間的話語鴻溝，彌合代際差異，決定了高等學(xué)校學(xué)生管理的成敗。因此，教務(wù)管理工作者必須認(rèn)真對(duì)自身所存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)做出清晰、合理的分析評(píng)估，并根據(jù)結(jié)論，積極主動(dòng)地探索與年輕一代高校學(xué)生人群進(jìn)行有效的交流與溝通的途徑，從而消除話語體系間的代際差異。同時(shí)，在談話中保持幽默和風(fēng)趣的做法，可以有效使學(xué)生放松心理警戒，從而令教務(wù)工作人員得以深入其內(nèi)心，師生雙方在笑聲中尋求到共鳴，實(shí)現(xiàn)相互之間的理解。

2.積極使用信息化手段，提高教學(xué)管理效率。當(dāng)今社會(huì)早已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，但傳統(tǒng)的校園網(wǎng)站信息公開渠道通常得不到學(xué)生的足夠重視。針對(duì)學(xué)生群體更習(xí)慣于通過自媒體和即時(shí)消息軟件獲取信息的特性，在教學(xué)管理工作中，教務(wù)工作者要學(xué)會(huì)充分利用微信、QQ等即時(shí)消息工具和微博等自媒體信息平臺(tái)與通道。以微信公眾平臺(tái)為例：其一，微信軟件在國內(nèi)眾多的“90”后年輕一代大學(xué)生群體中具有極高的普及率，因此也順理成章地成為國內(nèi)高校學(xué)生日常溝通以及獲得各類信息的重要平臺(tái)。其二，微信公眾平臺(tái)建立、使用方便，編輯制作工具均通俗易懂，每一個(gè)自然人或機(jī)構(gòu)實(shí)體都可以通過提交相應(yīng)身份證明材料，申請(qǐng)微信公眾平臺(tái)的認(rèn)證。對(duì)于微信公眾平臺(tái)的訂閱用戶而言，只要有一部移動(dòng)設(shè)備，就可以添加微信公眾平臺(tái)訂閱，從而可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)從已訂閱的微信公眾號(hào)中獲取自己想要得到的信息。其三，微信公眾號(hào)維護(hù)者一旦將信息通過微信平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布，訂閱公眾號(hào)的用戶就會(huì)立即被移動(dòng)終端的推送消息所通知。這種實(shí)時(shí)的信息同步機(jī)制會(huì)促使公眾號(hào)受眾立即閱讀所接收到的信息，因此使推送信息的送達(dá)率非常之高，從而保證基于微信公眾號(hào)推送的信息傳遞方式具有極強(qiáng)的準(zhǔn)確性與實(shí)效性。

3.開設(shè)相關(guān)課程，以激勵(lì)機(jī)制規(guī)范教學(xué)管理。一般而言，各個(gè)高校都會(huì)開展較為全面的新生入學(xué)教育工作，其中均包括學(xué)校規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。然而，學(xué)生管理教育制度經(jīng)常充斥著繁冗龐雜的條目，各類要求極其瑣碎具體，可與之對(duì)應(yīng)的表達(dá)方式卻是官話、套話一大堆，乍看起來?xiàng)l理分明，有理有據(jù)，卻令學(xué)生在執(zhí)行時(shí)不知何從下手。授之于魚不若授之于漁。大學(xué)是進(jìn)入社會(huì)的緩沖區(qū)，也是社會(huì)的縮影，學(xué)校不僅要教授專業(yè)知識(shí)，也要培養(yǎng)學(xué)生的遵紀(jì)守法意識(shí)和辦事能力，并建立學(xué)生的社會(huì)契約精神。一個(gè)好的高校教育管理制度，首先要求學(xué)生做一個(gè)好公民，教育引導(dǎo)其遵守法律規(guī)章，明晰公民的基本權(quán)利與義務(wù)，強(qiáng)化法制觀念；除此之外，還將塑造學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感與使命感。對(duì)全社會(huì)而言，只有大多數(shù)社會(huì)參與者具備良好的社會(huì)責(zé)任感時(shí)，才能形成凝聚力與向心力，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供持續(xù)穩(wěn)定的動(dòng)力支持。不可否認(rèn)的是，在當(dāng)前社會(huì)的很多場合中，缺乏公民意識(shí)者甚眾，其主要的肇因是社會(huì)轉(zhuǎn)型期導(dǎo)致的整體社會(huì)風(fēng)氣下行。因此，培養(yǎng)學(xué)生的公民意識(shí)，不僅僅是規(guī)范學(xué)校教育教學(xué)秩序的需要，更是逐步提升全社會(huì)公民意識(shí)與社會(huì)責(zé)任感，在全社會(huì)范圍內(nèi)廣泛建立契約精神的必由之路。引導(dǎo)教育學(xué)生遵守學(xué)校的教學(xué)管理制度，就是有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生的公民意識(shí)，使其明晰辦事做人的基本準(zhǔn)則的過程。通過為入學(xué)新生開設(shè)各類模塊化的學(xué)校規(guī)章制度培訓(xùn)課程，可以使學(xué)生深入了解與學(xué)習(xí)息息相關(guān)的各項(xiàng)制度與辦事節(jié)點(diǎn)，之后對(duì)其掌握情況加以考核，合格后給予學(xué)生適當(dāng)?shù)膶W(xué)分激勵(lì)，便能事半功倍，使學(xué)生快速了解掌握學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程，同時(shí)也可以有效節(jié)約學(xué)校的管理人力成本。

四、結(jié)語

作為學(xué)校管理工作的核心職能，高校教務(wù)管理是高等學(xué)校培養(yǎng)并為社會(huì)輸送德智體全面發(fā)展的高素質(zhì)人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？梢姡瑧?yīng)對(duì)高等學(xué)校教務(wù)管理效率與質(zhì)量的提升進(jìn)行積極的探索，其研究意義無疑深遠(yuǎn)而重大。相關(guān)實(shí)踐已經(jīng)有效證明，在高校教務(wù)管理領(lǐng)域深入貫徹以人為本理念，是建立學(xué)生與學(xué)校、學(xué)生與教師、教師與學(xué)校良性互動(dòng)關(guān)系的基石，更是有效提升高校教務(wù)管理效率與質(zhì)量，建設(shè)符合21世紀(jì)現(xiàn)代教育理念的高等教育體系，為社會(huì)輸送更多有責(zé)任、有理想、有道德的合格公民的重要途徑之一。

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收稿日期：2016-10-28

基金項(xiàng)目：北方工業(yè)大學(xué)科研啟動(dòng)基金項(xiàng)目

作者簡介：王安琪（1986-），女，內(nèi)蒙古呼和浩特市人，博士，北方工業(yè)大學(xué)助理研究員。