試論高校官方微信公眾平臺在服務(wù)校園管理中的問題與對策

張凱

摘 要：短短幾年，從校園廣播—校報—短信群發(fā)—官方微博—官方微信公眾平臺，校園宣傳媒介的演變可謂突飛猛進，它們有效運營不僅有利于提升大學(xué)校園的品牌形象，也有助于日常教學(xué)與學(xué)生學(xué)習(xí)生活效率的提高。本文闡述了校園微信公眾平臺創(chuàng)新發(fā)展的意義，通過對校園微信公眾平臺建設(shè)的現(xiàn)狀分析，總結(jié)出校園微信公眾平臺目前存在的問題，從而提出了校園微信公眾平臺建設(shè)的解決對策，對校園新媒體運營者具有一定的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：高校；宣傳媒介；微信公眾平臺；安全穩(wěn)定

高校宣傳媒體是高校思想道德建設(shè)、加強校園文化建設(shè)和推進各類教育的重要工具，同時還是高校作為維護校園安全穩(wěn)定的重要宣傳工具。隨著時代的進步，新媒體作為信息傳播的主要載體發(fā)生了翻天覆地的變化。相對于傳統(tǒng)的平面媒體而言，新媒體以其數(shù)字技術(shù)、通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新技術(shù)的融入和傳播速度快、覆蓋面廣、互動性強等特點深受人們喜歡，也自然而然地走進當(dāng)代大學(xué)校園，并在一定程度上影響著高校師生的生活方式和價值觀念。高校師生作為新媒體的受眾，具有接受新事物快、應(yīng)用新媒體技術(shù)水平普遍較高等特點，下面筆者以新媒體之一寧波教育學(xué)院的官方微信公眾平臺“寧教青年”為例，論述其在運營過程中發(fā)現(xiàn)的短板和不足之處，并試探性的提出對策。

一、微信公眾平臺是舉足輕重的宣傳陣地

在這個“出門不用帶錢包”的當(dāng)下，毋庸置疑，我們正處在移動互聯(lián)網(wǎng)最蓬勃發(fā)展的時期。他改變著人與人、人與物、物與物之間的信息交流形態(tài)發(fā)生革命性的變革。微信的誕生與普及，滿足了這種變革的需求，微信公眾平臺以其社交性、實時性、多樣性和獨特性，實現(xiàn)了信息傳播的同步、即時、覆蓋、促成了人人都是媒體?？梢哉f微信已成為意識形態(tài)領(lǐng)域的新陣地，將來也必將成為意識形態(tài)的重要陣地或者說主陣地。2015年初。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步加強和改進新形勢下高校宣傳思想工作的意見》?！兑庖姟窂娬{(diào)指出，意識形態(tài)工作是黨和國家一項極端重要的工作，高校作為意識形態(tài)工作前沿陣地，肩負著學(xué)習(xí)馬列主義，培育和發(fā)揚社會主義核心價值觀，為實現(xiàn)中國夢提供人才保障和智力支持的重要任務(wù)。一定要堅持唱響主旋律，傳播正能量，搶占微信公眾平臺這一新媒體陣地，用主流聲音覆蓋這一宣傳陣地的輿論制高點，不斷壯大主流思想輿論，牢牢掌握高校意識形態(tài)工作的話語權(quán)。由此可見，微信公眾平臺對于影響高校意識形態(tài)和校園安全穩(wěn)定的也有著重要性不言而喻。

二、平臺運營中發(fā)現(xiàn)的問題

（一）關(guān)注度不高，點閱率低

筆者所在學(xué)校2016年微信公眾平臺作為新媒體，在推出階段，學(xué)生主觀認為是學(xué)校官方媒體，認可度不高，認為沒有關(guān)注的必要性，所以起初關(guān)注度只有在校生的25%左右，覆蓋面有限，推送的信息不能很好的普及，作為目前學(xué)校宣傳教育的主流媒體，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。后通過公眾平臺與學(xué)校一卡通掛鉤，學(xué)生只能通過微信公眾平臺充值校園一卡通，目前關(guān)注率100%，問題才得到解決。

（二）推送的素材不夠豐富，點閱率低

“寧教青年”的管理部門為團委，由學(xué)校各部門提交需要推送的素材，往往各部門提交的素材標題“官方化”，如保衛(wèi)處提交標題為“如何防范身邊的詐騙”，毫無新穎可言，導(dǎo)致大多數(shù)學(xué)生光看標題就沒有點閱的欲望，從而失去了宣傳教育的意義。而各行政部門人員基本非新聞編輯專業(yè)功底，稿件質(zhì)量不高，導(dǎo)致公眾平臺“粉絲”流失。

（三）功能開發(fā)不完善

目前校園微信公眾平臺所具備的功能和高校學(xué)生之間的需要存在一定的差異。保衛(wèi)部門運用的僅有“尋物啟事”、“失物招領(lǐng)”、“安全知識競賽答題”等簡單功能。部分高校的微信公眾平臺具備的功能還不能滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)娛樂等需求，導(dǎo)致平臺得不到學(xué)生的青睞。自主開發(fā)能力不足，導(dǎo)致運營無法滿足用戶需求，束縛了自身發(fā)展。

（四）學(xué)生@的問題不能及時解決

缺乏服務(wù)意識，很多高校微信公眾平臺以推送信息為主，沒有引導(dǎo)粉絲獲取服務(wù)，或者干脆不提供服務(wù)，學(xué)校沒有專職平臺管理運營團隊，沒有實時監(jiān)測，對于學(xué)生@的問題不能及時回復(fù)和解決。沒有互動意識。校園微信公眾平臺是連接用戶與管理員、用戶與用戶之間的橋梁，但很多平臺沒有互動意識。一些校園微信公眾平臺缺乏與粉絲的互動，只有雜亂無章的視覺體驗、定義不夠清晰的菜單功能，多余的賬號自動回復(fù)等，造成學(xué)生對平臺失去信心，不利于學(xué)生思想動態(tài)的穩(wěn)定，更不利于平臺長期健康發(fā)展。

三、問題的解決對策

（一）充實平臺，吸引關(guān)注

微信公眾平臺作為目前高校宣教新媒體，日后也必將成為主流媒體，粉絲關(guān)注度直接影響其宣教的質(zhì)量，因此如何盡可能客戶擁有率成為問題的關(guān)鍵。與學(xué)校相關(guān)業(yè)務(wù)掛鉤不妨是一種有效方式，但是強制性捆綁勢必效果大打折扣，擁有粉絲，提高平臺服務(wù)質(zhì)量和充實平臺內(nèi)容，不斷推出貼切學(xué)生實際，激發(fā)學(xué)生關(guān)注、點閱興趣成為解決根本問題的辦法。

（二）充分發(fā)揮技術(shù)性和功能性

高校微信公眾平臺的信息推送中，如果只是單純的圖文推送形式難以吸引師生的眼球，關(guān)注度難以上升。因此運營團隊應(yīng)靈活運用多種推送形式，積極開發(fā)平臺功能，如加入學(xué)生基本信息、查詢成績、網(wǎng)上選課等實用的功能。如“吉林大學(xué)”官方微信公眾平臺，此微信公眾平臺可以查閱空閑自習(xí)室供學(xué)生自習(xí)、查閱學(xué)?；顒拥?，如果可以加入“高校助手”軟件的查詢成績、課表等功能，這樣具有便捷性。如武漢大學(xué)的微信公眾平臺的“武大助手”，用戶通過微信賬號和教務(wù)賬號進行綁定，進入微信公眾平臺就可以查看學(xué)生基本信息、查詢成績等，還能查看?；ㄐ２菖琶?、吐槽各類八卦等，可以說“武大助手”非常靈活的運用了微信公眾平臺的多項功能，值得學(xué)習(xí)。

（三）增加與學(xué)生群體的互動

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代越來越方便我們的生活，而高校微信公眾平臺吸引學(xué)生關(guān)注重要的因素之一是貼近學(xué)生的日常生活和學(xué)習(xí)，微信公眾平臺可以以日常元素為出發(fā)點，從而在推送內(nèi)容和二級菜單上有所創(chuàng)新，比如以下功能：

1.查詢服務(wù)類功能。

課表：學(xué)生個人課表查詢。

成績：學(xué)生個人成績查詢。

選修課：學(xué)生個人選修課程選擇。

校園卡：充值重巡飯卡、寢室電費、查看余額等。

圖書館：查詢圖書館書目情況，個人借閱情況等。

課程表查詢：通過輸入課程的關(guān)鍵字查詢課程的具體名稱、上課時間及地點。

2.信息服務(wù)類。

文娛活動：查詢校園近期文娛活動。

學(xué)校官網(wǎng)：鏈接學(xué)校官網(wǎng)。

公交：查詢校園周邊公交資訊。

快遞：查詢校園快遞收、寄件點。

天氣：查詢天氣情況。

外賣：查詢食堂及校園周邊餐飲外賣資訊。

當(dāng)這些和學(xué)生提倡學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)的功能推出開放后，極大的刺激了學(xué)生的關(guān)注度和依賴性。如此一來，學(xué)生的日常生活充使微信公眾平臺達到最廣泛的傳播效果。

四、結(jié)語

正如傳播學(xué)大師麥克盧漢所言“媒介即訊息”，如何有效地整合資源，加強各大高校微信平臺的之間的聯(lián)動，進而使高校受眾更有效地獲得更好的信息資訊和服務(wù)。高校微信公眾平臺想要達到快速發(fā)展，確立其自身獨一無二的風(fēng)格與找到適合其發(fā)展的道路是關(guān)鍵因素，推送內(nèi)容的精準與欄目的創(chuàng)新也尤為重要，最終達到前沿化、成熟化。從而服務(wù)于當(dāng)代高校校園管理，使得“互聯(lián)網(wǎng)+”充分方便師生的學(xué)習(xí)生活。

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