張銀怢

[摘要]本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查形式，指出了學(xué)生對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)函電課程的真實(shí)需求，然后，以所在學(xué)校為例，介紹了該課程的項(xiàng)目化改革方案，解決了目前該課程設(shè)置中存在的困惑，為未來(lái)的課程改革提供了具體方向。

[關(guān)鍵詞]需求分析；課程改革；項(xiàng)目化；商務(wù)英語(yǔ)函電

商務(wù)英語(yǔ)函電課程是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的重要組成部分，不僅要求學(xué)生具有堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言表達(dá)能力，更是學(xué)生熟練掌握貿(mào)易流程等專業(yè)知識(shí)的具體體現(xiàn)。在國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展上來(lái)看，商務(wù)英語(yǔ)函電，是以函電的形式，記錄貿(mào)易發(fā)展的細(xì)節(jié)，從前期的商務(wù)溝通，到貿(mào)易結(jié)算、支付手段、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等，可以說(shuō)是基本上覆蓋了國(guó)際貿(mào)易流程的各個(gè)方面。因此，該課程的設(shè)置對(duì)學(xué)生整體技能的發(fā)展和提升具有重要的意義。

一、商務(wù)英語(yǔ)函電課程設(shè)置的困惑

雖然近年來(lái)，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)函電的研究如火如荼地展開(kāi)，各種討論層出不窮，然而，結(jié)合實(shí)際的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，仍有些困惑值得我們的深入思考，比如：

困惑一：學(xué)生對(duì)于“商務(wù)英語(yǔ)函電寫作”這門課程是否感興趣，對(duì)于寫作這種十分重要但卻傳統(tǒng)的語(yǔ)言技能是否給予了足夠的重視？是否愿意主動(dòng)地參加到課程中來(lái)？

困惑二：商務(wù)知識(shí)的講解和函電寫作練習(xí)的比例關(guān)系究竟是多少？商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)以復(fù)合型人才的培養(yǎng)為主要目標(biāo)，所設(shè)置的課程是應(yīng)該以語(yǔ)言技能為主導(dǎo)，輔以專業(yè)知識(shí)，還是以專業(yè)知識(shí)為主導(dǎo)，語(yǔ)言技能為輔？學(xué)生的真實(shí)要求是否與現(xiàn)行的課程設(shè)置相互一致？

困惑三：如何擺脫傳統(tǒng)的說(shuō)教方式，設(shè)置更合理、更高效的課堂教學(xué)模式，吸引學(xué)生的興趣，更多的投入函電寫作的學(xué)習(xí)中來(lái)？

困惑四：市面上關(guān)于商務(wù)函電的書籍不勝枚舉，如何鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，閱讀大量的課外知識(shí)，擴(kuò)大本課程相關(guān)的外延知識(shí)？如何去培養(yǎng)學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的求學(xué)欲望，獲得學(xué)習(xí)動(dòng)力，從而靈活運(yùn)用本課程的相關(guān)知識(shí)？

前兩個(gè)困惑是圍繞在商務(wù)英語(yǔ)函電課程的設(shè)置上的，而后兩個(gè)困惑是集中在課程的教學(xué)方法上的。

二、商務(wù)英語(yǔ)函電課程的需求分析：

為了真正了解學(xué)生的所需與市場(chǎng)的要求是否相符，課堂教學(xué)是否真正提供了學(xué)生所需要的知識(shí)和有待提高的技能，進(jìn)行學(xué)生真實(shí)的需求分析是勢(shì)在必行的。需求分析起源于20世紀(jì)50年代人文主義心理學(xué)中馬斯洛的情感需求理論，隨后廣泛的使用在外語(yǔ)教學(xué)領(lǐng)域中，是專門用途英語(yǔ)（ESP）課程設(shè)計(jì)中不可缺少的一個(gè)部分。也只有通過(guò)對(duì)學(xué)生、社會(huì)的真實(shí)需求進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的分析，才能使課程設(shè)置的有意義，有針對(duì)性，有價(jià)值，對(duì)學(xué)生來(lái)講有收獲。

本文采取Dudley—Evans和St John設(shè)置的需求分析模式為藍(lán)本，設(shè)置了調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放給了英語(yǔ)專業(yè)商務(wù)英語(yǔ)方向大學(xué)三年級(jí)的30名學(xué)生。該問(wèn)卷旨在研究：學(xué)生對(duì)于“商務(wù)英語(yǔ)函電”課程上的商務(wù)內(nèi)容與語(yǔ)言技能的真正需求；學(xué)生對(duì)于的本門課程授課方式，是否滿意。

本調(diào)查問(wèn)卷針對(duì)學(xué)生如何學(xué)習(xí)“商務(wù)英語(yǔ)函電”課程，設(shè)置了四個(gè)方面的問(wèn)題，分別為學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)興趣、授課方法、課程設(shè)置。30名學(xué)生結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行了回答，結(jié)果顯示如下：

（一）在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的調(diào)查中，3%的學(xué)生是單純出于要提高英語(yǔ)能力學(xué)習(xí)本課程，20%的學(xué)生是為了獲取畢業(yè)文憑，23%的學(xué)生是對(duì)國(guó)際商務(wù)流程感興趣，而53%的學(xué)生是出于就業(yè)的需要選擇此課程。ESP的教育，就是應(yīng)該以專門用途為目的，一就業(yè)為導(dǎo)向的。有一半以上的學(xué)生希望以后能進(jìn)入國(guó)際貿(mào)易公司，獲得較高的薪水，發(fā)揮人生的價(jià)值，所以在本課程的設(shè)置上必須考慮是否滿足學(xué)生就業(yè)的要求。其余近一半的學(xué)生，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)也很明確，或是為順利畢業(yè)，或是為積累相關(guān)知識(shí)。以上數(shù)字充分說(shuō)明，在課程開(kāi)始之前學(xué)生對(duì)于“商務(wù)英語(yǔ)函電”課程具有良好的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，充分的學(xué)習(xí)意愿，該課程應(yīng)該能夠受到學(xué)生的重視。

（二）在學(xué)習(xí)興趣的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為本課程內(nèi)容有趣、一般和無(wú)聊的學(xué)生比例分別為70%、27%和3%。但是，認(rèn)為教師講授課程有趣、一般和無(wú)聊的學(xué)生比例明顯發(fā)生了巨大的變化，分別為40%、37%和23%。這說(shuō)明學(xué)生最開(kāi)始對(duì)本課程興趣盎然，幾乎所有學(xué)生都認(rèn)為國(guó)際貿(mào)易的流程、環(huán)節(jié)是非常有趣的內(nèi)容，對(duì)課程的學(xué)習(xí)有著積極的態(tài)度，強(qiáng)烈的好奇心，和較高的熱情，也非常重視商務(wù)信函寫作的重要性。然而，經(jīng)過(guò)實(shí)際的授課學(xué)習(xí)之后，認(rèn)為課程講解有意思的人數(shù)驟降到40%，甚至，四分之一的學(xué)生認(rèn)為課程講解枯燥，無(wú)聊。這種真實(shí)的學(xué)生反饋說(shuō)明在實(shí)際的授課過(guò)程中，教學(xué)內(nèi)容、授課形式以及課程的設(shè)置上一定有不盡如人意的地方，使學(xué)生興趣淡化，熱情下降。在后續(xù)的調(diào)查中，應(yīng)該給予高度重視，更多的傾聽(tīng)學(xué)生心聲，重新調(diào)整課程設(shè)置，才能保持學(xué)生的興趣，讓課堂教學(xué)到達(dá)事半功倍的效果。

（三）在授課方法的調(diào)查中，主要涵蓋了了學(xué)生對(duì)“聽(tīng)講”、“小組討論”、“游戲”和“自主學(xué)習(xí)”這四種授課形式的接受程度。42%的學(xué)生認(rèn)為傳統(tǒng)的教師講課方式比較適合針對(duì)商務(wù)專業(yè)術(shù)語(yǔ)、外貿(mào)流程的講解，有助于對(duì)于信函寫作的規(guī)范性訓(xùn)練；36%的學(xué)生則認(rèn)為小組討論是行之有效的學(xué)習(xí)方式，可以避免只跟著老師的腳步、無(wú)需多想的消極態(tài)度，同時(shí)可以有效激發(fā)同學(xué)之間的討論，擴(kuò)大思路，擴(kuò)寬想法；18%的學(xué)生認(rèn)為輕松簡(jiǎn)單的游戲互動(dòng)方式更能讓他們參與到課堂內(nèi)容中來(lái)，寓教于樂(lè)于一體，有利于學(xué)生潛能的發(fā)揮，激發(fā)創(chuàng)造性；而4%的學(xué)生覺(jué)得自主學(xué)習(xí)的形式可以最大程度發(fā)揮個(gè)人價(jià)值，有針對(duì)性的彌補(bǔ)個(gè)人的不足。

（四）在課程設(shè)置上，筆者主要調(diào)查了學(xué)生對(duì)于授課內(nèi)容和授課形式上展開(kāi)了調(diào)查。其中，針對(duì)授課內(nèi)容，62%的學(xué)生認(rèn)為外貿(mào)流程實(shí)際操作的講解遠(yuǎn)比函電寫法更為重要。很多學(xué)生將本課程看作是商務(wù)貿(mào)易流程的綜合體現(xiàn)，借此課程了解更多的貿(mào)易知識(shí)，而函電的寫法可以在日后工作中慢慢體會(huì)。借助本課程，很多學(xué)生希望能夠了解商務(wù)交往的禮儀、明確貿(mào)易流程的環(huán)節(jié)、理解貿(mào)易支付和結(jié)算方式、掌握運(yùn)輸和保險(xiǎn)條款以及理賠手續(xù)。同時(shí)，規(guī)范商務(wù)信函寫作套路，熟練掌握貿(mào)易合同、信用證的寫作技巧。同時(shí)，68%的學(xué)生認(rèn)為商務(wù)口語(yǔ)的表達(dá)與信函寫作同等重要，沒(méi)有開(kāi)設(shè)商務(wù)口語(yǔ)課程是巨大的遺憾。

三、課程改革的必要性

學(xué)生在需求問(wèn)卷調(diào)查中的真實(shí)、具體的反饋，使我們能夠真正了解學(xué)生的實(shí)際需求和授課過(guò)程中存在的問(wèn)題，同時(shí)，也解答了筆者在本文開(kāi)篇提出的一些問(wèn)題。

首先，針對(duì)“商務(wù)英語(yǔ)函電”課程，學(xué)生有良好的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、充足的學(xué)習(xí)意愿、巨大的學(xué)習(xí)興趣和積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)生非常重視寫作技能的掌握，確實(shí)需要從專業(yè)的角度上規(guī)范商務(wù)信函寫作的表達(dá)，同時(shí)也需要熟練掌握正規(guī)的合同文本的寫作和信用證術(shù)語(yǔ)的理解，甚至可以進(jìn)行雙語(yǔ)切換，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

其次，學(xué)生們也非?？粗厣虅?wù)知識(shí)的積累，并希望本課程能夠有助于他們掌握商務(wù)溝通的技巧、明確貿(mào)易流程的環(huán)節(jié)、理解貿(mào)易支付和結(jié)算方式、掌握運(yùn)輸和保險(xiǎn)條款以及理賠手續(xù)。換句話說(shuō)，語(yǔ)言技能的掌握和商務(wù)知識(shí)的講解應(yīng)該同等重要，并駕齊驅(qū)。在實(shí)際教學(xué)中，如果授課教師只一味強(qiáng)調(diào)信函寫作的內(nèi)容，而忽視對(duì)于商務(wù)知識(shí)的傳遞，必定會(huì)使學(xué)生興趣減少，使得授課內(nèi)容枯燥乏味。沒(méi)有滿足學(xué)生的實(shí)際需求，學(xué)生也不會(huì)好好配合教師進(jìn)行授課。

再次，傳統(tǒng)的授課方式過(guò)于說(shuō)教化，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、創(chuàng)造性。在信息化社會(huì)高度發(fā)展的當(dāng)下，要積極改變教學(xué)手段，教學(xué)方法，才能符合學(xué)生的心理，利于知識(shí)的傳遞。授課的內(nèi)容也要更新，緊貼時(shí)代的背景、符合地區(qū)的發(fā)展特色，讓學(xué)生感到學(xué)以致用，感到活在當(dāng)下，學(xué)在當(dāng)下。

最后，要變革課程設(shè)置形式，授課方式，鼓勵(lì)學(xué)生自主閱讀，自主學(xué)習(xí)。授人與魚，不如授人以漁。

四、商務(wù)英語(yǔ)函電課程的項(xiàng)目化

在新一輪教學(xué)中，筆者所在學(xué)院針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)函電寫作課程做出了一次教學(xué)改革，將將項(xiàng)目化的模式引入到本課程中，作為最后兩周的課程復(fù)習(xí)和實(shí)操演練，希望即能滿足學(xué)生的實(shí)際需求，又能高效地完成授課內(nèi)容，保持學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、激發(fā)學(xué)習(xí)熱情、發(fā)揮每個(gè)人的潛力，同時(shí)還能促動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。

筆者所在城市以北方農(nóng)副產(chǎn)品聞名全國(guó)，面對(duì)這種經(jīng)濟(jì)區(qū)域特點(diǎn)，函電課程上，筆者適當(dāng)增加一些這個(gè)行業(yè)信息知識(shí)，使課堂與本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化、就業(yè)趨勢(shì)相融合。

首先，全班30人平均分成3個(gè)小組，各組建一個(gè)虛擬公司，并按照真實(shí)企業(yè)結(jié)構(gòu)，設(shè)置各個(gè)部門。學(xué)生需要自行確定各部門的負(fù)責(zé)人、設(shè)置公司業(yè)務(wù)范疇、設(shè)計(jì)產(chǎn)品類型、估算產(chǎn)品價(jià)格、確保利潤(rùn)空間。公司需體現(xiàn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)特色，以便收集真實(shí)資料，有助學(xué)以致用。

隨后，要求每個(gè)公司在兩周的課堂教學(xué)中，策劃并完成3筆交易，每筆交易中都需體現(xiàn)本課程講授的6個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容：尋找客戶、洽談價(jià)格、簽訂合同、支付貨款以及運(yùn)輸保險(xiǎn)。交易過(guò)程中，每個(gè)環(huán)節(jié)的溝通均需按照正規(guī)貿(mào)易流程書寫信函、簽訂貿(mào)易合同、繕寫匯票和信用證、擬定運(yùn)輸和保險(xiǎn)條款，留檔備查。每組各部門的負(fù)責(zé)人均需履行自己的相關(guān)責(zé)任，確保貿(mào)易環(huán)節(jié)及時(shí)、順利完成。最后，各組將信函、合同、匯票、信用證、運(yùn)輸及保險(xiǎn)條款匯總整理，制作PPT展示成果以及撰寫心得體會(huì)和反思日志。

五、項(xiàng)目化的意義

本次課程結(jié)尾的項(xiàng)目化設(shè)置收到了學(xué)生大量的好評(píng)。全班30名學(xué)生在兩周的課堂教學(xué)中展現(xiàn)了巨大的學(xué)習(xí)興趣、語(yǔ)言運(yùn)用能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作能力以及創(chuàng)新創(chuàng)造能力，發(fā)揮了自己的知識(shí)，挖掘了潛力。

首先，在公司籌備組建過(guò)程中，學(xué)生們按照家鄉(xiāng)區(qū)域劃分，形成了東北、華東和新疆三個(gè)公司。結(jié)合自己家鄉(xiāng)的文化、歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣和自然資源，設(shè)計(jì)公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)范疇、運(yùn)行方式。隨后，集思廣益為各自的公司設(shè)計(jì)了名稱、Logo，比如“黑土地東北農(nóng)副產(chǎn)品商行”、“海上人家特產(chǎn)公司”以及“吐魯番瓜果行”。產(chǎn)品類型多以當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、以及特色產(chǎn)品為主。經(jīng)營(yíng)方式選取的有獨(dú)資、合資等形式。學(xué)生在此過(guò)程中，以小組形式查閱了大量的資料，培養(yǎng)了信息收集處理能力，對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)不感興趣的同學(xué)也積極地參加到此環(huán)節(jié)中來(lái)，獻(xiàn)言獻(xiàn)策，利用機(jī)會(huì)來(lái)展示自己的才華。

其次，在貿(mào)易流程的環(huán)節(jié)中，項(xiàng)目化的設(shè)置有效的展現(xiàn)出了合作學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，促動(dòng)學(xué)生展開(kāi)自主學(xué)習(xí)。認(rèn)真聽(tīng)講了的學(xué)生會(huì)主動(dòng)給其余的同學(xué)解讀每個(gè)環(huán)節(jié)的意義，并且應(yīng)該如何進(jìn)行操作；語(yǔ)言基礎(chǔ)好的學(xué)生會(huì)主動(dòng)幫助承擔(dān)本組往來(lái)信函的寫作，會(huì)互相討論合同和信用證的范本，指導(dǎo)語(yǔ)言能力差的學(xué)生模仿范本完成各自的任務(wù)；英語(yǔ)基礎(chǔ)不好的學(xué)生也會(huì)反過(guò)來(lái)負(fù)責(zé)中文文本的糾錯(cuò)，核對(duì)諸多細(xì)節(jié)，協(xié)助完成小組任務(wù)；為了完成3筆交易任務(wù)，很多學(xué)生開(kāi)始查閱了大量的商務(wù)信函教材，積累了大量的語(yǔ)料素材，甚至，還有學(xué)生總結(jié)了各版教材的優(yōu)缺點(diǎn)，給學(xué)弟學(xué)妹們留下了寶貴的學(xué)習(xí)心得。

最后，本次項(xiàng)目化的設(shè)置，激發(fā)了學(xué)生更大的學(xué)習(xí)動(dòng)力，明確了學(xué)習(xí)的方向。雖然老師只要求學(xué)生利用課堂時(shí)間完成項(xiàng)目，但是絕大部分學(xué)生都利用了大量的課下時(shí)間完成忘了信函的撰寫，課堂反而變成了討論會(huì)、協(xié)商會(huì)、暢談會(huì)。學(xué)生們暢談各自的想法，交流各自的經(jīng)驗(yàn)。在反思日志中，筆者看到有的學(xué)生感嘆從來(lái)沒(méi)有想過(guò)，在兩個(gè)禮拜中能完成30篇信函的寫作，覺(jué)得自己潛力無(wú)限；有的明確了就業(yè)的方向，認(rèn)為自己非常適合進(jìn)入企業(yè)，從事銷售工作；有的認(rèn)為自己對(duì)銀行業(yè)務(wù)非常感興趣，終于理解了家人長(zhǎng)久以來(lái)給自己設(shè)定的職業(yè)方向，感謝老師設(shè)置本次活動(dòng)，提升了知識(shí)技能，理解了家人心愿；還有的學(xué)生對(duì)信函文本非常感興趣，產(chǎn)生了深入研究的意向，確定了自己畢業(yè)論文研究的方向和范疇等等。

本次課程改革，雖然只是變化了授課的形式，卻帶來(lái)了前所未有的效果，在今后的課堂教學(xué)中，筆者將繼續(xù)研究如何設(shè)置更加合理的課程教學(xué)形式，滿足學(xué)生的實(shí)際需求，促動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，有效地完成教學(xué)任務(wù)。