賈文夢

【摘要】 近年來，高職院校向生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線輸送了大量高職畢業(yè)生，根據(jù)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查和企業(yè)信息反饋，他們的動手能力、吃苦耐勞精神深受社會與企業(yè)歡迎。但是，高職學生在適應社會環(huán)境和復雜人際關系中往往存在諸多心理困惑，嚴重阻礙高職學生的可持續(xù)發(fā)展。作者根據(jù)多年從事高職學生心理咨詢和教育管理工作的實踐，概述了高職學生人際交往中存在的主要心理困惑，分析了產(chǎn)生原因，并提出應對辦法。

【關鍵詞】 高職學生； 人際交往； 心理困惑； 對策；

【中圖分類號】G715.5

一、高職學生交往中的心理障礙

人際交往是指人們運用語言或非語言符號交換意見、交流思想、表達情感和需要的過程。一般來說，高職學生在人際交往過程中，出現(xiàn)一些困難或不適應是難免的，但如果個體的人際關系嚴重失調(diào)，人際交往時常受阻，就說明存在著交往障礙。

（一）認知障礙

認知障礙是在高職學生的人際交往中表現(xiàn)突出而常見，這是由青年期的交往特點所決定的。其一，青年期自我意識迅速增強，開始了主動交往，但其社會閱歷有限，客觀環(huán)境的限制使其不能夠全面接觸社會，了解人的整體面貌，心理上也不成熟，因而人際交往中常帶有理想的模型，然后據(jù)此在現(xiàn)實生活中尋找知已，一旦理想與現(xiàn)實不符，則交往產(chǎn)生障礙，心理出現(xiàn)創(chuàng)傷。其二，是以自我為中心。人際交往的目的在于滿足交往雙方的需要，是在互相尊重、互諒互讓、以誠相見的基礎上得以實現(xiàn)的。而有的高職學生卻常常忽視平等、互助這樣的基本交往原則，以自我為中心，從不考慮對方的需要，這樣的交往必定以失敗而告終。

（二）情感障礙

情緒與情感是個體對客觀事物是否滿足自己的需要所產(chǎn)生的態(tài)度。情緒和情感可分為兩種：一種是積極的情緒和情感，如滿意、喜愛、快樂、自豪等；另一種是消極的情緒和情感，如憤怒、恐懼、厭惡、嫉妒、自卑等。這些情感成分是人際交往中的主要特征，情感的好惡決定著交往者今后彼此間的行為。交往中的情感色彩濃重，是處于青年期高職學生人際交往的一大特點。情緒與情感障礙具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.憤怒造成的溝通障礙

在生活中，當事與愿違，某種要求不能得到滿足，一再受到挫折之時，憤怒自然產(chǎn)生。根據(jù)程度不同，憤怒可以表現(xiàn)為不滿、生氣、激憤和暴怒。憤怒時，人體內(nèi)會調(diào)動所有的能量儲備，迸發(fā)出比平時大得多的生理和心理力量，并且常用侵犯性語言或行為宣泄出來。在沖動的情緒狀態(tài)下，人的意識范圍縮小，對自身行為的控制能力降低，常作出不明智的舉動。

2.恐懼導致的溝通障礙

恐懼根據(jù)程度不同可分為不安、擔心、懼怕等?，F(xiàn)代人的恐懼不僅僅是身體方面的，如受傷或死亡，更常見的事心理和社會方面，如害怕考試不及格，擔心績效評估不佳，擔心自己的能力、體力不是一流的，害怕寂寞孤獨等。這些不良的心理反應，使人喪失某些原則，甚至用對人作假或貶低別人抬高自己來消除自身的不安。這就拉大了自己與周圍人的心理距離，造成溝通的障礙。

3.嫉妒與自卑造成的溝通障礙

嫉妒是一種消極的心理品質(zhì)，表現(xiàn)為對他人的長處、成績心懷不滿，報以嫉恨，乃至行為上冷嘲熱諷，甚至采取不道德行為。嫉妒容易使人產(chǎn)生痛苦、憂傷、攻擊性言論和行為，導致人際沖突和交往障礙。

（三）人格障礙

人格障礙是另一種常見的人際交往障礙。所謂人格，是指人在各種心理過程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點，包括氣質(zhì)、性格等。人格的差異會導致交往中的誤解、矛盾與沖突，人格不健全可直接造成人際沖突。正確理解自己和他人的人格特點的差異，有助于理解許多誤解和沖突產(chǎn)生的原因，進而客服人際溝通中的障礙。人格因素引起的障礙有兩個方面：1.氣質(zhì)不同產(chǎn)生的障礙。2.性格差異產(chǎn)生的障礙

二、克服人際交往障礙的對策

每個人在交往中都或多或少地出現(xiàn)這樣或那樣的問題，改善人際關系，加強人際交往，對高職學生的學習、生活和心理健康都有重大意義。盡管在人際溝通過程中會遇到各種各樣的障礙，但只要人們樹立正確的溝通理念，采取科學的溝通渠道和方法，就能夠客服溝通中的障礙，實現(xiàn)有效溝通。具體來說，客服人際溝通障礙的策略與技巧主要有以下幾種。

（一）態(tài)度要積極

態(tài)度對人的行為具有非常重要的影響。

（二）提高認識、掌握技巧

我們要注意引導高職學生不斷調(diào)整自己的認識結(jié)構(gòu)，對人際交往形成一種積極的準確的認識，同時加強交往技巧的培養(yǎng)，促使交往雙方達到心理相容。為此，在人際交往中應盡可能地做到：

1.肯定對方。人類普遍存在著自尊的需要，只有在自尊心高度滿足的情況下，他才會產(chǎn)生最大程度的愉悅，才會對人際交往中對方的態(tài)度、觀點易于接受。

2.欣賞對方。在人際交往中善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點和長處，并真誠地給予贊賞，顯然會得到對方的接納，為進一步交往鋪平了道路。

（三）充分實踐，改善能力

良好的人際關系是在交往中形成和發(fā)展示起來的。高職學生從入校的第一天起，只要注意加強交往的實際鍛煉，良好的交往能力就一定會形成。同時，良好的人際關系也有賴于相互的了解。相互了解有賴于彼此思想上的溝通。

（四）培養(yǎng)良好的交往品質(zhì)

1.真誠。真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，使友誼地久天長。

2.信任。在人際交往中，信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動機和言行，而不是胡亂猜疑，相互設防。信任他人必須真心實意，而不是口是心非。

3.克制。與人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會起到“化干戈為玉帛”的效果?？酥剖且詧F結(jié)為金，以大局為重，即使是在自己的自尊與利益受到損害時也是如此。但克制并不是無條件的，應有理、有利、有節(jié)。

4.自信。在人際交往中，自信的人總是不卑不亢、落落大方、談吐從容，他們對自己的不足有所認識，并善于聽從別人的勸告與幫助，勇于改正自己的錯誤。

5.熱情。在人際交往中，熱情能給人以溫暖，能促進人的相互理解，能融化冷漠的心靈。

（五）正確地運用語言

人際夠哦能夠過程中，語言是必不可少的工具。若一個人駕馭語言的能力強，談吐自如，能根據(jù)不同的人、事、環(huán)境等選擇準確恰當?shù)脑~語，充分顯示自己說話、辦事的邏輯性和嚴密性，就能夠保證人際溝通獲得更大的成功。如果說話吞吞吐吐，詞不達意，甚至顛三倒四，不僅達不到溝通的目的，而且還可能造成沖突。要想在人際溝通中正確地運用語言，需要注意兩個問題：一是選詞造句要準確恰當，中心要鮮明突出，思維邏輯要嚴密：二是語言要流暢，語氣聲調(diào)要依人依事來選擇，使之恰到好處。

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