《護(hù)理禮儀與人際溝通》的理論與實(shí)踐

徐欣

【摘要】就當(dāng)前護(hù)患緊張關(guān)系情況來(lái)看，護(hù)理人員不但需要具備較強(qiáng)的綜合技術(shù)能力，還要具備規(guī)范的護(hù)理禮儀以及人際溝通的能力。護(hù)理教學(xué)中，需要對(duì)護(hù)士學(xué)生進(jìn)行《護(hù)理禮儀與人際溝通》的理論教授以及實(shí)訓(xùn)課堂實(shí)踐，在保持學(xué)生積極參與的基礎(chǔ)上，更好地幫助學(xué)生掌握護(hù)理工作中的禮儀與人際溝通能力。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀；人際溝通；理論教學(xué)；實(shí)踐研究

【中圖分類號(hào)】R47-4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）01-0276-01

引言

醫(yī)學(xué)院校中，《護(hù)理禮儀與人際溝通》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，能夠幫助學(xué)生掌握臨床護(hù)理工作中需要注意的禮儀、人際溝通技巧，保證護(hù)理工作的有效開展。從《護(hù)理禮儀與人際溝通》這門課程的教學(xué)方法上分析，傳統(tǒng)的教學(xué)主要是教師為主導(dǎo)對(duì)學(xué)生進(jìn)行理論講解，不但課程單調(diào)且乏味，還逐漸使參與的學(xué)生喪失了學(xué)習(xí)興趣，無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期教學(xué)效果[1]。調(diào)查表明，《護(hù)理禮儀與人際溝通》這門課程如果將理論和實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合，不但能夠成功調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，還能幫助學(xué)生更好的掌握和實(shí)踐課程內(nèi)容[2]。

一、教學(xué)對(duì)象

本次選擇的實(shí)驗(yàn)研究對(duì)象，是大專護(hù)理、助產(chǎn)專業(yè)學(xué)生，年齡均在18歲以上，課程開設(shè)時(shí)間是在第一學(xué)年度的第一學(xué)期中。

二、教學(xué)內(nèi)容、方法

《護(hù)理禮儀與人際溝通》這個(gè)課程總計(jì)有36個(gè)學(xué)時(shí)，共涉及24個(gè)學(xué)時(shí)的理論課以及12個(gè)學(xué)時(shí)的實(shí)踐課[3]。理論課開始之前，為了成功調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，教師會(huì)做內(nèi)容相關(guān)的PPT軟件，并在課上用多媒體進(jìn)行播放，以成功將枯燥的理論知識(shí)變得更為形象化、具體化、直觀化。實(shí)踐課都是在形體訓(xùn)練室以及會(huì)場(chǎng)等地開展，并以小組的形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，一般每組6人，每個(gè)小組都進(jìn)行分組練習(xí)以及匯報(bào)展示。這樣的教學(xué)方法不但給了學(xué)生更多的發(fā)揮空間，提出了學(xué)生的主體地位，更讓學(xué)生養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)之間的集體合作意識(shí)，對(duì)于今后正式進(jìn)入醫(yī)院開展工作大有益處。

1.日常交往禮儀

首先，理論課學(xué)習(xí)。理論課教授內(nèi)容涉及到稱謂、握手、著裝、電話以及迎來(lái)送往等方面的禮儀。當(dāng)然，理論課學(xué)習(xí)時(shí)還可以進(jìn)一步拓展學(xué)生對(duì)于禮儀的了解，可以向?qū)W生介紹位次禮儀以及餐飲禮儀等一類與學(xué)生實(shí)際生活相關(guān)的禮儀。

其次，實(shí)訓(xùn)課學(xué)習(xí)。實(shí)訓(xùn)課開展的目的，是將理論課上學(xué)到的內(nèi)容成功運(yùn)用到實(shí)踐中去。在進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課之前，要求學(xué)生做好課前準(zhǔn)備工作，例如實(shí)訓(xùn)課的場(chǎng)景，讓學(xué)生根據(jù)自己的想象進(jìn)行布置；學(xué)生也可以以小組為單位在實(shí)訓(xùn)課上進(jìn)行情境表演，表演的內(nèi)容中涉及到對(duì)患者的接待以及語(yǔ)言等。在學(xué)生展示成果后，讓學(xué)生進(jìn)行小組之間的相互點(diǎn)評(píng)以及學(xué)習(xí)到的知識(shí)，最后教師進(jìn)行總結(jié)性發(fā)言。

2.儀容、服飾禮儀

首先，理論課。對(duì)于護(hù)士而言，儀容禮儀主要講解的內(nèi)容是護(hù)士在進(jìn)行儀容修飾時(shí)需要注意的相關(guān)事項(xiàng)，例如告訴學(xué)生一些簡(jiǎn)單的化妝技巧，告訴學(xué)生不可以濃妝艷抹。服飾禮儀是指學(xué)生進(jìn)入醫(yī)院工作后的著裝禮儀以及配飾禮儀等，主要講的是著裝禮儀問題，告知學(xué)生著裝的原則、具體要求等。

其次，實(shí)訓(xùn)課。實(shí)訓(xùn)課方面除了安排對(duì)應(yīng)的教師以外，還可以聘請(qǐng)專業(yè)的美容專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作和演示，并指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)正確的化妝。很顯然，讓學(xué)生在理論掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)踐操作，能夠成功激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并在實(shí)踐中掌握所學(xué)知識(shí)。

3.儀態(tài)

首先，理論課。教師可以將書本內(nèi)容做成PPT課件，課件中涉及到一名護(hù)士應(yīng)該有的規(guī)范站姿、坐姿以及面部表情等。在每一種對(duì)應(yīng)禮儀內(nèi)容的旁邊均標(biāo)注詳細(xì)的注意事項(xiàng)來(lái)進(jìn)行解釋，以此來(lái)加深學(xué)生理論知識(shí)的理解。另外，PPT課件中還可以包含不正確的儀態(tài)問題，讓學(xué)生進(jìn)行正確和錯(cuò)誤之間的對(duì)比，并說(shuō)出具體問題發(fā)生在哪里，在對(duì)比中加深學(xué)生的禮儀認(rèn)識(shí)。

其次，實(shí)訓(xùn)課。實(shí)訓(xùn)課可以選擇在形體教室進(jìn)行，形體教師中有很多的大鏡子，學(xué)生能夠在鏡子面前進(jìn)行展示，發(fā)現(xiàn)自己禮儀方面表現(xiàn)的不足。

4.工作禮儀、人際溝通

首先，理論課。每一個(gè)科室在工作禮儀的規(guī)范上都會(huì)有所不同，所以在進(jìn)行工作禮儀講解的過程中需要結(jié)合具體的科室，例如心血管科室工作禮儀、內(nèi)科工作禮儀、婦產(chǎn)科工作禮儀等等，避免學(xué)生出現(xiàn)禮儀規(guī)范混淆問題。在人際溝通方面，要告訴學(xué)生其會(huì)接觸到的人以及對(duì)應(yīng)的溝通，例如與患者之間的溝通，與同事溝通以及與領(lǐng)導(dǎo)溝通。作為護(hù)理人員需要如何正確的處理這些人際溝通問題，借助問題展開理論授課內(nèi)容。

其次，實(shí)訓(xùn)課。這一內(nèi)容的實(shí)訓(xùn)課可以借助角色扮演的方法，以小組為單位讓學(xué)生分別扮演患者、家屬、護(hù)理人員、醫(yī)生等角色，并進(jìn)行病房匯演模擬。很顯然角色扮演會(huì)讓學(xué)生仿佛身臨其境，充分調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)的積極性。

三、教學(xué)效果評(píng)價(jià)

對(duì)護(hù)理學(xué)生的成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)分為理論成績(jī)、實(shí)訓(xùn)成績(jī)、日常成績(jī)?nèi)齻€(gè)部分，其中理論成績(jī)進(jìn)行卷面考試，實(shí)訓(xùn)成績(jī)進(jìn)行抽簽問答以及模擬操作，日常成績(jī)以作業(yè)完成程度作為評(píng)定。很顯然，這種成績(jī)考核方法，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行多個(gè)角度的評(píng)價(jià)，不但能夠發(fā)現(xiàn)單一成績(jī)中的不足，還能夠發(fā)現(xiàn)學(xué)生成績(jī)中的閃光點(diǎn)，利于教師對(duì)學(xué)生的深層次認(rèn)識(shí)。

四、結(jié)語(yǔ)

《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程具有實(shí)踐操作性較強(qiáng)的特點(diǎn)，為了保證教學(xué)效果，必須將教材理論結(jié)合實(shí)訓(xùn)操作。在調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極的基礎(chǔ)上，提高綜合素質(zhì)，為學(xué)生今后進(jìn)去醫(yī)院工作提供扎實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]高燕.《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程的教學(xué)現(xiàn)狀與改革[J].護(hù)理研究，2009，23（21）：1963-1964.

[2]郎巍.《護(hù)理禮儀與人際溝通》教學(xué)方法改革的實(shí)踐與效果評(píng)價(jià)[J].全科護(hù)理，2011，09（25）：2332-2333.

[3]高東霞.護(hù)理禮儀與人際溝通"集束化院校結(jié)合"教學(xué)實(shí)踐與教學(xué)效果評(píng)析[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2016，34（2）：110-112.