內(nèi)容摘要：本文通過DCT問卷調(diào)查，考察了中日道歉言語行為差異。并通過跨文化交際摩擦的實例分析，指出道歉背后隱含的價值取向、文化內(nèi)涵的不等值造成期待落空、價值感缺失，才是導(dǎo)致跨文化交際摩擦的原因，提出只有認(rèn)識到雙方的不同，相互理解，才能減少分歧達(dá)到雙贏。

關(guān)鍵詞：道歉言語行為 跨文化交際 問卷調(diào)查 中日對比 文化不等值

1.引言

道歉是為了保持良好人際關(guān)系，對自己的過失及給他人帶來的困擾等表示歉意。幾乎存在于所有的社會文化中，似乎是人類共通的言語行為，但社會文化、價值觀如果不同的話，采取的策略也會有所不同。如果忽視了這些不同，根據(jù)自己的價值觀和社會規(guī)則，對不同文化背景異國人們的言語行為，做同樣解釋判斷的話，可以想象必然會產(chǎn)生誤解和摩擦。

關(guān)于道歉，筆者曾在日資企業(yè)工作時，特別是認(rèn)為自己沒錯時，經(jīng)常不道歉，述說理由以求理解，反而卻越發(fā)激怒日本上司，無法達(dá)成共識，發(fā)生爭執(zhí)。在日資企業(yè)工作的同學(xué)，都有類似煩惱，可見這種摩擦絕不罕見。另外，關(guān)于道歉的摩擦不僅只發(fā)生在筆者周圍，在青樹（2003）一書中也有如下介紹：日本四季劇團進(jìn)入中國，對中國人進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，發(fā)生糾紛時，中國人總會解釋各種原因，說明不是自己錯，對于不道歉，尋找借口的中國人，日本人十分惱火。

1993年《日本語學(xué)》11月期刊出了專集，可見道歉言語行為的研究很早就在學(xué)術(shù)界引起了相當(dāng)?shù)年P(guān)注，中日對比研究近年也隨處可見，但大多是從語用論、社會語言學(xué)、言語形式、非言語形式、定型和非定型表達(dá)方面進(jìn)行的考察，從跨文化交際視角進(jìn)行中日對比的研究還很少見。上文提到的失敗經(jīng)歷中也有個人興趣，同時由于在維持人際關(guān)系，解決交際摩擦中具有非常重要的意義，本文決定對道歉言語行為的中日差異進(jìn)行調(diào)查。

2.調(diào)查方法及數(shù)據(jù)收集

為了分析在中日兩國實際生活中出現(xiàn)的“道歉”言語行為特征，進(jìn)行了小規(guī)模調(diào)查。調(diào)查選取了30名中國人和32名日本人計62人，中國人是以日語初學(xué)者20人和日資企業(yè)公司職員10人為對象，日本人以日語專業(yè)的大學(xué)生為對象。

問卷是以話語補全測試（Discourse Completion Test，簡稱DCT）DCT的形式，請調(diào)查對象在設(shè)定的場景中，用各自的母語回答，會采取怎樣的語言行為。問卷設(shè)定了3種情況，分別是“借來的書，到了約定歸還的日子，卻忘記帶來了”“比約好的時間遲到了30分鐘”“雖然趕上了約好的時間，但是對方誤以為遲到了30分鐘而大怒”，下文中會分別將這3種情況省略為“書”“遲”“誤”。另外，配合3種情況設(shè)定了“長輩”和“朋友”2個說話對象，共計6個場景，以下分別省略為“長輩書”“朋友書”“長輩遲”“朋友遲”“長輩誤”“朋友誤”。[1]

3.數(shù)據(jù)分析

在道歉策略中，對于在調(diào)查設(shè)定的場景中使用比較多的策略，將其使用頻率表示如下。

各個場景中主要策略的使用頻率（中日）

（30名中國人當(dāng)中有4人，32名日本人當(dāng)中有2人沒有回答或做了相反的回答，沒有作為數(shù)據(jù)采用，將其排除。）

4.從調(diào)查結(jié)果中得出的道歉策略使用的中日差異

從上表中可以看出，中日雙方在道歉策略6個場景的合計使用頻率中呈現(xiàn)出以下相同特征：即使用最多的是“道歉的明確表達(dá)”策略（63%-83%），其次是“承認(rèn)責(zé)任”，大約占了一半左右（51%-46%），由此我們可以認(rèn)為這兩個策略是道歉的根本。有趣的是除了“道歉的明確表達(dá)”以外，其他所有策略的使用都是中方占有了更多的比例。

以下就主要策略在各場景中的使用，進(jìn)行詳細(xì)分析。

4.1道歉的明確表達(dá)

道歉的明確表達(dá)是指說出“對不起”“不好意思”“非常抱歉”“申し訳ありません”“すみません”“ごめんなさい”等固定的道歉用語。

在這個策略的使用中，對于長輩，中日雙方幾乎呈現(xiàn)了相同的傾向。在“書”的場景中中日雙方都是96%完全一致，“遲”的場景中96%和93%，也幾乎沒有差別，“誤”的場景中，50%和63%，稍微表現(xiàn)出了不同。不管誤會的原因是什么，對方等了30分鐘是事實，為了修復(fù)人際關(guān)系，雖然中方也可以看到有一半的人，姑且說了道歉的話，但是可以看出還是比日本人要少。對于朋友，100%的日本人進(jìn)行了道歉的明確表達(dá)，與此相比，中國人各占58%和73%，特別是誤會的場景，與43%的日本人相比，僅有4%的中國人進(jìn)行了道歉的明確表達(dá)，在使用頻率上可以看出明顯差異。

4.2解釋說明

這個策略是指諸如“沒趕上上一趟車……”“準(zhǔn)備上花費了時間……”“路上非常堵車……”等，對于道歉的事項是如何產(chǎn)生的，并不是故意導(dǎo)致這種事態(tài)的發(fā)生等進(jìn)行的解釋說明。

前面四個場景可以明顯地看出，與日本人相比，還是中國人更具有喜歡使用這個策略的傾向。特別在“書”的場景中，沒有一個日本人解釋理由，而中國人雖然也不多，但還是有15%和19%的人解釋了理由（由于出來時過于匆忙，一時疏忽……）。相反在誤會的場景中，有相當(dāng)一部分日本人解釋了讓對方等待的理由（自分が約束の時間を3時だと思っていたので、3時に來た/由于自己認(rèn)為約定的時間是3點，所以3點鐘到的），而大多數(shù)中國人卻認(rèn)為，是對方弄錯的，又不是自己讓他等，沒有必要像是自己的錯一樣解釋理由。

4.3承認(rèn)責(zé)任

承認(rèn)責(zé)任的策略是指“我忘記帶書了”“我遲到了”“我讓你久等了”等明確地指出自己行為的責(zé)任，說明作為道歉對象的內(nèi)容和事實等。

在這個策略的使用中沒有看到太大的差異，只是在“遲”的場景中，無論是對長輩還是對朋友，日本人的使用頻率都較中國人低，可以考慮到是因為日本人中一味只是道歉的人比較多的緣故。

4.4提出補償

提出補償?shù)牟呗允?，“忘記的書下次什么時候還”等對于給對方帶來的困擾、損害，提出用其他的方法補償，意欲解決問題的言語行為。endprint

可以看到這個策略的使用頻率，無論哪個場景，都是中國人居高。特別是提出請吃飯的日本人只有兩人，與此相對，大多數(shù)的中國人都提出了請喝茶、請吃飯、請吃雪糕等的建議。

4.5減輕對方的攻擊

這個策略是指，通過懷疑成為道歉對象的內(nèi)容和前提、責(zé)難對方、轉(zhuǎn)移話題等而達(dá)到避開道歉的目的。

這個策略在誤會的場景中，中日雙方都有很多人使用，但是中方的頻率更高。另外，日本人對于道歉的事項，大多使用了“約束の時間は3時だったと思いますが…”“あの…約束は3時でしたよね”這樣的半截句，用停頓的口氣沒有把話說完。特別是對于長輩，沒有一人明確地指責(zé)對方。另一方面，“我們約定的是3點，是您早到了！”“對不起，時間您記錯了！”等，中國人即便是對長輩也有人明確地指出錯不在自己。

4.6其他

日本人與中國人相比，很多人單獨使用了道歉用語，一味道歉，總而言之道歉，反復(fù)使用同一個策略，比較單一。另一方面中國人很少僅僅使用道歉用語，一般會根據(jù)場合，進(jìn)行解釋、提出補償、減輕攻擊等多項組合，具有同時使用多種策略的傾向。另外，中國人似乎更喜歡用其他策略來代替道歉用語的使用，比如“哎呀……”這樣的情感表達(dá)、“不要生氣了”這樣的安慰、“下次一定比你早”這樣的保證、“都怪我粗心大意”這樣的自我譴責(zé)等等。

此外，在同樣解釋說明的情況下，日本人和中國人也表現(xiàn)出了形式上的差異。日本人大多會采取道歉→解釋→道歉的形式。與此相對，中國人大多會采取先解釋→再道歉的形式。

5.跨文化交際中的分歧及原因

從上表中可以得知，在中國對于道歉這種言語行為具有如下傾向：即便是自己錯了，在家人或關(guān)系比較親近的人之間，一般不會將道歉用語說出口，如果明確表達(dá)道歉的話，反而會顯得生疏、見外，也許會激怒對方。取而代之，更喜歡使用感情流露、安慰、提出補償?shù)雀挥谧兓亩喾N策略組合，讓對方看出自己的誠意，即保全了面子又有效地進(jìn)行了關(guān)系的修復(fù)。真正認(rèn)識到給朋友帶來的困擾，不僅僅是口頭上，而要表現(xiàn)出真誠，這種行為在中國會被大家廣泛認(rèn)可，會獲得很高評價。另外，如果認(rèn)為自己沒錯的情況下，大多數(shù)中國人會覺得無論怎樣也沒必要道歉，會主張自己的正當(dāng)性，訂正對方的誤解，而不會道歉。對方即便是長輩，也會有人明確指出并責(zé)難對方。即便道歉，也會首先陳述理由，表明不是故意的，在尋求理解的基礎(chǔ)上道歉。從這些特征可以看出，中國人比起道歉形式更重視實際行動，會通過解釋說明、提出補償、安慰保證等多種策略來表達(dá)自己的真誠。另一方面，也會給人不輕易認(rèn)錯，找借口的負(fù)面印象。

日本人有著現(xiàn)世中心的世界觀，沒有深刻罪的意識，認(rèn)為所有的惡和內(nèi)心的污穢都可以通過懺悔祈禱等儀式而消除[2]。罪就是給他人帶來困擾，從中受到了良心的譴責(zé)就是罰。如果向?qū)Ψ降狼笇Ψ浇邮芰说脑?，罪和罰就都消失了。另外，日本在「甘え/依賴」的心理構(gòu)造基礎(chǔ)上，無論犯了什么錯，只要好好道歉就會獲得原諒，所以在這樣的社會里，對于道歉，沒有任何抵觸能夠輕易說出口。作為策略不喜歡解釋、說明，也很少使用提出補償和安慰等方式，相信只要低下頭一味道歉事情就會解決。在單一民族稻作文化的島國、縱向結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系明確的日本社會，人際關(guān)系比起任何事情都更令人重視，即便是自己沒錯，為了保持“和”，以敗為勝而放棄，姑且道歉是日本人的作風(fēng)。因此，在道歉言語行為中，日本人會表現(xiàn)出有禮貌懂禮儀，不找借口認(rèn)認(rèn)真真道歉的模式，而另一方面也會給人僅僅是口頭上道歉，看不到行為，懷疑其真誠等負(fù)面印象。

像這樣，中國人在聽到日本男朋友只是一味道歉時，遵循自己的社會規(guī)則，不僅不會原諒，“我想聽得不是你的道歉哎！”反而會更加惱火。而日本人大概也會不理解，我已經(jīng)在拼命道歉了，為什么不原諒我？另外，日本上司在看到自己的翻譯，沒事讀報紙時，指責(zé)道：“勤務(wù)時間に、仕事関連のないものを読んではいけないよ/上班時間，不可以看與工作無關(guān)的東西”，理所當(dāng)然期待翻譯會像日本人一樣跟自己道歉，但翻譯卻想反正又沒事做，讀日本報紙也可以提高日語能力，自己又沒錯，于是解釋道：“これは日本の新聞ですよ/這是日本報紙哦”，本想緩解誤會，尋求理解，沒想到卻更加激怒了對方，結(jié)果導(dǎo)致了人際關(guān)系不和諧，造成矛盾。

之所以會產(chǎn)生這種交際中的摩擦，是因為當(dāng)事者本人大多沒有意識到這是由于社會規(guī)范、文化差異、道歉模式的不同所導(dǎo)致的結(jié)果，甚至有可能會懷疑對方做人的根本。同樣是道歉，但中日兩國對道歉的認(rèn)識，道歉背后所隱含的價值取向、文化內(nèi)涵卻是不等值的。因此如果僅僅是套用本國的價值體系、社會規(guī)則去判斷異文化他國人們的言語行為的話，就勢必會造成這種價值感缺失、期待落空的心理落差。在跨文化交際中，為了解決誤會問題，維持良好的人際關(guān)系和避免摩擦，就要找出兩國的不同，在充分認(rèn)識各自心理特征、習(xí)慣基礎(chǔ)上，力圖相互理解達(dá)到雙贏。

6.結(jié)語

本文調(diào)查了中日兩國各自社會文化中出現(xiàn)的道歉言語行為，分析了道歉言語行為采取的方式和策略的不同，探明了從這種不同中產(chǎn)生的誤解，對中日兩國在跨文化交際中的相互理解給予了啟示。

但是，這次作為數(shù)據(jù)使用的是DCT問卷調(diào)查，采取的是一次性全部回答的形式，僅僅考察了道歉方的言語行為，而在現(xiàn)實生活中要完成道歉任務(wù)，有時會根據(jù)對方的態(tài)度調(diào)整自己的表達(dá)行為，作為今后的課題，會將這種道歉的互動過程也考慮在內(nèi)，有必要再次調(diào)查。

注 釋

[1]場景的設(shè)定和道歉策略的分類參照了池田理惠子（1993）。

[2]出自古田曉他（1995）

參考文獻(xiàn)

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第24卷第5期33—36.

[9]單文根.2013.從“言語事件” 的視角看日語道歉行為----兼談與漢語的對比[J].日語學(xué)習(xí)與研究.2013年第2期總165號45-52

（作者介紹：董鑫，大連外國語大學(xué)講師，研究方向：中日語言文化對比和跨文化交際）endprint