論高職高鐵乘務專業(yè)人才培養(yǎng)研究

張博雅

摘 要：我國已經(jīng)進入高鐵時代，國家高速鐵路得到了迅速發(fā)展，從而對高鐵服務人員的需求不斷增加，對乘務人員的質量要求也在逐漸提高。這樣一來，給高職院校培養(yǎng)高鐵乘務人員帶來了一定的壓力，其教育空間還有待于進一步擴大。分析當前社會對高鐵乘務人員的具體需求標準，并且研討當前高職院校培養(yǎng)高鐵乘務人員過程中存在的問題，針對如何培養(yǎng)適應社會發(fā)展的高素質高鐵乘務人才給出合理化建議。

關鍵詞：高職院校；高鐵乘務人才；培養(yǎng)方案

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）28-0145-02

我國高速鐵路的發(fā)展對社會經(jīng)濟發(fā)展起到一定的推動作用，給鐵路教育職業(yè)院校也提供了更大的發(fā)展空間。我國鐵路網(wǎng)絡日益完善，高鐵運輸已經(jīng)成為現(xiàn)代社會一種新的運輸方式，在運輸行業(yè)中也占據(jù)一定的優(yōu)勢。高鐵超強的運輸能力得到人們的稱贊，在節(jié)能環(huán)保方面也是一種綠色交通工具。高速鐵路的發(fā)展需要大批量動車乘務人員，高職院校要為動車乘務人員的培養(yǎng)與發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境與平臺，為乘務人員進行專業(yè)的教育與培訓，適應我國鐵路發(fā)展對人才的最新需求。

一、高速鐵路對乘務人員的需求標準

隨著我國鐵路行業(yè)的快速發(fā)展，對高鐵乘務人員的綜合素質提出了更高的要求。高鐵已經(jīng)普遍被人們所接受，具有舒適性高、速度快、安全性高的特點，在當前的交通工具中，高鐵已經(jīng)成為最佳工具，逐漸發(fā)展為運輸?shù)闹饕α?。乘坐高鐵的人員中，有高端的商務人員、出差人員，還有普通的平民百姓，在枯燥乏味的旅途中，人們更注重良好的服務體驗，對旅途的標準也提出了更高的要求。所以，培養(yǎng)高素質、高水平的高鐵乘務人員已經(jīng)成為當下重要的話題。對乘務人員的服務心理以及知識儲備都要進行精心的培養(yǎng)，不僅要有規(guī)范的服務，而且對地理、民俗、法律等多元化的知識也需要進一步了解，對乘務人員的心理素質與及時應變能力要進一步加強。下面，分析我國當前高鐵對乘務人員的具體需求標準。

1.專業(yè)知識。作為一名優(yōu)秀的乘務人員，要了解乘客的心理，為乘客提供高質量的服務，掌握滿足乘客需求的基本技能，具備與乘客進行良好交流與溝通的能力，塑造良好的禮儀形象，具備基本的班組管理能力，掌握列車安全應急處理的基本常識，具有醫(yī)療常識和急救的基本技能。高鐵動車組的開行，改變了以往客運旅客的構成結構，包含著一些國外的乘客以及通勤的乘客，在旅途中乘客會對列車服務提出不同的需求。所以，乘務人員要掌握基本的英語交流能力，及時應對乘客的投訴，具備良好的思想道德素質，擁有敬業(yè)精神，熱愛自己的職業(yè)，為我國鐵路運輸行業(yè)貢獻力量。

2.社會交際能力。高鐵乘務專業(yè)學生在走向工作崗位后會接觸形形色色的人群，面對人們不同的服務需求，乘務人員要具備非常好的社會交際能力，能夠與乘客進行良好的溝通，滿足乘客的需求，及時解決在旅途中發(fā)生的沖突，語言交際能力是高鐵乘務人員最基本的一項技能，在掌握乘客心理的同時提供優(yōu)質的列車服務，良好的社會交際能力可以使乘務人員的工作變得輕松，沒有壓力，有效地緩解枯燥的列車工作環(huán)境。

3.基本素質需求。當今社會任何一個行業(yè)都需要多元化的復合型人才，對于高鐵運輸對乘務人員的基本素質提出了更高的要求。作為一名優(yōu)秀的高鐵乘務人員，要有良好的職業(yè)道德、崇高的敬業(yè)精神和服務意識，具有團結友善、以誠待人的胸懷。在交往過程中要有較強的溝通與交流能力，具備調(diào)節(jié)自身心理素質的本領，對自己的職業(yè)生涯有明確的具體規(guī)劃，樹立正確的人生觀、價值觀，擁有良好的團隊協(xié)作精神，嚴格執(zhí)行法律，遵守相關的管理制度。高鐵乘務人員要不斷學習，不斷完善自身的基本素質，滿足社會發(fā)展的需要，符合高鐵運輸對乘務人員的需求。在乘務人員的工作過程中，要具備良好的服務態(tài)度，服務態(tài)度是乘務員的語言、動作等外在形象的表現(xiàn)，帶有濃厚的職業(yè)色彩，乘務人員的喜怒哀樂都會影響整個車廂的氛圍，影響人與人之間的關系與交往，端正服務態(tài)度，使用文明用語，既是乘務人員服務素質的內(nèi)涵，同時也是乘務人員形象的真實寫照。

二、高鐵乘務專業(yè)人才的就業(yè)方向與發(fā)展前景

我國高速鐵路具有大運量、高密度的特點，我國的高鐵運輸與民航運輸產(chǎn)生了很大的沖擊，社會對高鐵乘務人員的軟件需求要全面提升，社會對高素質、專業(yè)化的乘務人員需求顯得尤為突出。我國專業(yè)的鐵路乘務人員培養(yǎng)還很缺乏，無論從業(yè)務的構成以及素養(yǎng)要求，動車乘務員都呈現(xiàn)了與其他服務行業(yè)不同的工作要領。所以，國家申辦動車乘務專業(yè)有益于國家鐵路事業(yè)的良性發(fā)展，填補國家該專業(yè)的空白，有利于把學校資源與企業(yè)資源的最大效率利用。我國高鐵乘務專業(yè)培養(yǎng)的是適應21世紀交通實業(yè)發(fā)展需求的具有良好道德修養(yǎng)、熟練的英語交際能力、較高的文化素質、較強的服務意識與專業(yè)技能、身心健康的高鐵乘務人才，該專業(yè)學生畢業(yè)后大多進入高鐵企業(yè)，從事高鐵客運員、客運值班員、列車員、列車長、指導車長等崗位，其就業(yè)范圍比較窄，但部分學生也可以選擇參加民航服務工作或高級酒店服務及管理工作。我國高速鐵路建設的發(fā)展非常迅速，對高鐵乘務人員的需求也與日俱增，該專業(yè)學生已經(jīng)出現(xiàn)供不應求的現(xiàn)象，計劃到2020年，我國鐵道快速客運網(wǎng)將會達到5萬公里以上，連接所有省會城市，覆蓋全國90%以上的人口。所以在未來的發(fā)展建設中，高鐵乘務方向的人才缺口巨大，學生的就業(yè)前景比較廣闊。

三、正確培養(yǎng)高素質的高鐵乘務人才的建議

1.確定明確的培養(yǎng)目標。根據(jù)高鐵運輸對乘務專業(yè)人才的需求以及高職院校教育教學的特點，首先培訓機構要明確人才培養(yǎng)目標，時刻關注社會發(fā)展動態(tài)，培養(yǎng)具有良好道德修養(yǎng)與政治素質，具備現(xiàn)代乘務服務與乘務管理的基本理論。在乘務人才培養(yǎng)過程中，要加強人才的語言溝通能力，具有良好的禮儀規(guī)范，充分地了解乘客的心理，能夠為旅客提供高質量的服務。高職院校對鐵路乘務人員的培養(yǎng)要高度重視，合理分配培養(yǎng)經(jīng)費，為社會輸送高質量的高鐵乘務人員。

2.完善課程設置。新時期的高職院校教育，要改革傳統(tǒng)的教學模式，對原始的教學進行系統(tǒng)的重組與構建，重點突出高鐵專業(yè)的職業(yè)性與針對性。高職院校領導者要深入高鐵企業(yè)進行研究，掌握企業(yè)對高鐵乘務人才的真正需求，選擇適應企業(yè)及社會發(fā)展的教學模式，課程設置方面要包含技術講解、服務理念等基本課程。進一步加強學生培訓的實踐環(huán)節(jié)，加強禮儀訓練、列車服務等訓練，增加學生對高鐵部分實訓的時間，讓學生們把所學理論知識真正運用到實踐中去，達到學以致用的效果，實現(xiàn)與工作崗位的零距離接觸。在課程設置上，要注重學生社會能力的培養(yǎng)，加強對學生職業(yè)道德的正確引導，提高社會能力考核指標，使學生真正達到德、智、體、美、勞全面發(fā)展，從根本上解決培養(yǎng)模式守舊的問題。endprint

3.加強師資隊伍建設。教師是人才培養(yǎng)的基礎，高鐵乘務專業(yè)目前還屬于新興專業(yè)，在教師配備上許多學校的師資隊伍的實踐經(jīng)驗與社會技能還比較缺乏，所以高校要重視對高鐵乘務專業(yè)的教師培養(yǎng)。只有高素質的教師隊伍才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的學生，在教師選拔過程中，要嚴格按照科學的方法，注重教師的綜合素質與教學經(jīng)驗。作為一名高鐵乘務專業(yè)的教師，要有良好的職業(yè)操守與敬業(yè)精神，及時地了解高鐵行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，扎實地掌握高鐵專業(yè)知識，具有豐富的高鐵現(xiàn)場服務經(jīng)驗與技能，能夠遵循高職院校的相關規(guī)章制度有針對性地對學生進行培養(yǎng)與指導。高職院校要組織與鼓勵高鐵乘務專業(yè)教師進行系統(tǒng)培訓，提高教學經(jīng)驗。教師自身要不斷學習，拓寬知識層面與視野，加強自身綜合素質的提升，為培養(yǎng)社會所需的高質量鐵路乘務人員貢獻力量。

4.加強生活實踐教學。高鐵乘務專業(yè)是實踐性比較強的一門專業(yè)，在人才培養(yǎng)過程中一定要加強學生社會實踐能力的培養(yǎng)。高校鼓勵學生到高鐵企業(yè)進行社會實踐活動，與高鐵企業(yè)簽訂協(xié)作合同，讓學生們有機會到一線服務現(xiàn)場，加強校企合作的人才培養(yǎng)模式，在校內(nèi)根據(jù)人才培養(yǎng)目標與教學改革的方向開設實踐教育基地。實訓基地的建設對高鐵乘務人員的培養(yǎng)起到重大作用，可以有效地提高學生的相關能力，達到理論與實踐相結合的目標。高職院校要為學生營造一個接近生產(chǎn)實際的實習環(huán)境，為學生畢業(yè)走向工作崗位打下堅實的基礎。學生通過實踐實習，可以更好地鞏固理論知識，在實踐中，加強交流與溝通能力的提升，加強團結協(xié)作意識，提高自身的集體榮譽感，正確了解社會對高鐵乘務人員的需求標準，總結經(jīng)驗，在實踐中摸索、發(fā)現(xiàn)自身的不足，有針對性地進行學習與培養(yǎng)。社會實踐教學是高職院校人才培養(yǎng)不可缺少的一個環(huán)節(jié)，高職院校要對其高度重視，給學生創(chuàng)造一個開闊視野、提升綜合素質的平臺。

四、結語

隨著我國高速鐵路運輸業(yè)的快速發(fā)展，社會對高素質的高鐵乘務人員呈現(xiàn)嚴重緊缺的狀態(tài)。對于新形勢下我國對高質量鐵路乘務人員的需求，高職院校要有針對性地進行職業(yè)素質能力教育，給社會及高鐵企業(yè)提供專門人才，真正實現(xiàn)高職院校的辦學意義。發(fā)揮自身辦學特色，利用好高職院校的自身優(yōu)勢，不斷進行教育改革與發(fā)展，完成專業(yè)的高鐵技術型服務人才培養(yǎng)的崇高使命，這也是從事高職教育人員的一份榮耀。高職院校要為學生提供優(yōu)良的學習環(huán)境，營造學習氛圍，結合社會需求，培養(yǎng)新時期社會發(fā)展的高素質高鐵乘務人才。

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[責任編輯 劉 瑤]endprint